Fonte: Insurance Times

A ABI (Association of British Insurers) previu que os membros das seguradoras associadas desembolsarão mais de £ 1,2 bilhão em indenizações a empresas e indivíduos afetados pela pandemia. Essa estimativa, que não apresenta pedidos feitos ao Lloyd’s ou pelo mercado de Londres, inclui uma alocação de £ 900 milhões para solicitações de interrupção de negócios, £ 275 milhões pagos por solicitações de cancelamento de viagens e £ 25 milhões por solicitações relacionadas a casamentos cancelados, viagens escolares e eventos.

Alguns membros da ABI também relataram um aumento de 200% no volume de chamadas para seus call centers como resultado dos segurados que desejam discutir reivindicações relacionadas ao Covid-19.

Essas estatísticas fazem parte da resposta da ABI ao Comitê do governo, que descreve adicionalmente como as seguradoras estão apoiando seus clientes durante a atual crise de coronavírus. Como resposta foi esclarecido que muitas seguradoras se comprometeram com clientes de seguro casa, automóvel, viagens, assistência médica privada, proteção e seguro de animais de estimação. Outras seguradoras também estenderam a cobertura residencial, de carro ou de viagem para proteger melhor os trabalhadores presos no exterior.

Huw Evans, diretor geral da ABI, disse: “Este é um evento sem precedentes e as seguradoras reconhecem que é um momento muito preocupante para todos. “Enquanto muitos empresários não têm seguro contra pandemias, as seguradoras do Reino Unido ainda esperam pagar mais de £ 1,2 bilhão em sinistros, tornando este um evento de perdas significativas.

“Desde o pagamento de todas as reivindicações válidas até o fornecimento de uma variedade de ajuda e suporte extra aos clientes, as seguradoras estão trabalhando duro para tranquilizar e apoiar os segurados durante esse período incerto.”

Fonte: Susep

A Superintendência de Seguros Privados (Susep), tendo em vista a pandemia causada pelo Coronavírus (COVID-19) e os consequentes efeitos na vida financeira da população, intensificou o monitoramento sobre o mercado de seguros. O objetivo é garantir a estabilidade do sistema de seguros e previdência, sempre buscando o melhor para o consumidor.

A Susep acompanha as medidas anunciadas pelo governo federal para o enfrentamento da pandemia e seus impactos. E, para contribuir com a reorganização orçamentária que muitas famílias brasileiras precisam promover diante do estado de calamidade, a autarquia reuniu dicas úteis para auxiliar os consumidores dos mercados de seguros.

Veja a seguir:

Tome consciência de todos os seguros que você possui.

Pesquise no seu banco, nas faturas de cartão de crédito, no contracheque, nos boletos de condomínio e contas de consumo todas as cobranças relacionadas aos seguros que você contratou.

Verifique também se você possui um seguro estipulado pelo seu empregador ou entidade de classe.

Faça um levantamento de todas as coberturas relacionadas a estes seguros.

Reavalie se todas as coberturas estão compatíveis com a sua realidade atual em termos de riscos cobertos e de valor do capital segurado ou até mesmo se você possui dois seguros para a mesma finalidade como, por exemplo, seguro residencial pago junto com o boleto de condomínio e seguro residencial oferecido pelo seu banco.

Ajuste os seguros contratados e as respectivas coberturas à sua realidade atual. Estabeleça suas prioridades se for necessário fazer escolhas e abrir mão de algumas coberturas.

Atenção com os atrasos de pagamento!

Esteja ciente de que o atraso no pagamento do prêmio pode deixá-lo sem cobertura e causar o cancelamento do seguro. Observe o que estabelece seu contrato.

Caso sua capacidade de pagamento esteja reduzida, entre em contato com a seguradora, via canais digitais ou central de atendimento, para verificar se ela está aberta a negociar prazos e valores.

Esteja atento aos seguros que possuem cobrança automática, como débito automático na sua conta bancária e cobrança na fatura do seu cartão de crédito. A falta de saldo em conta para o débito automático ou o não pagamento da fatura do cartão de crédito poderá acarretar a cobrança de juros e multa, prejudicando ainda mais a sua situação financeira. Avalie se é o caso de alterar a forma de pagamento dos prêmios.

Alguns seguros, como os seguros de pessoas e o seguro residencial, admitem a redução do valor do capital segurado com redução proporcional do prêmio a pagar. Entre em contato com a seguradora e considere esta opção antes de cancelar os seguros que você possui.

Compare as condições de seus seguros em diferentes seguradoras!

Pesquise os preços dos seguros que atendem às suas necessidades junto a outras seguradoras. Você pode ser surpreendido com uma cotação que vai aliviar o seu orçamento! Peça ajuda a um corretor de seguros da sua confiança para isso ou faça por conta própria por meio de pesquisas na internet. Mas atenção! Fique atento aos prazos de carência se você decidir cancelar seu seguro e contratar um novo. Além disso, verifique no site da Susep se a empresa está autorizada a comercializar seguros. Não contrate com empresas sem registro!

Se você possui um VGBL individual ou um PGBL individual, saiba que pode interromper temporariamente as contribuições sem que isso acarrete o cancelamento do plano. Caso esteja sem condições de arcar com todos as suas despesas regulares, considere suspender temporariamente os prêmios ou contribuições deste tipo de plano até que sua renda seja restabelecida.

Antes de efetuar o resgate do montante acumulado em planos do tipo VGBL e PGBL, considere outras alternativas. Informe-se sobre quanto do valor resgatado será deduzido para pagamento do Imposto de Renda, especialmente se o regime de tributação escolhido é o de alíquotas regressivas. Além disso, verifique se o seu plano prevê carregamento de saída, que também irá ser deduzido do valor resgatado.

Se você possui seguro para o seu carro, avalie com sua seguradora se ela oferece benefícios, vantagens ou outras condições especiais para esse período de baixa circulação e redução de sinistros. Uma opção é pesquisar seguros que cobrem conforme o uso do veículo, o que pode representar uma redução importante de gastos nesse período.

Como agir em caso de sinistros durante a pandemia.

Caso tenha ocorrido um sinistro relativo a um seguro que você ou seu familiar possua, verifique atentamente as condições contratuais e entre em contato a sua seguradora para tirar dúvidas, tratar do seu caso específico e conhecer o posicionamento da companhia frente à pandemia. Nesse período é importante dar preferência aos canais de atendimento digitais ou à central de atendimentos da sua seguradora.

Caso você tenha perdido seu emprego, verifique se nos seguros que você possui existe cobertura para desemprego involuntário. Avalie as condições contratuais, incluindo os riscos excluídos, para saber se você tem direito à indenização.

Em abril, pelo 2o mês seguido, as principais empresas do setor de seguros permaneceram pessimistas, em uma consequência direta, dentre outros fatores, da pandemia. O indicador ICES é calculado desde novembro de 2012. Ou seja, há aproximadamente sete anos e meio, com 90 registros mensais desde então. Nesse momento, o nível de tal índice (51 pontos) é o valor mais baixo no histórico dos números, informa o consultor Francisco Galiza.

O Estadão traz um especial sobre seguros, que reúne sob o guarda-chuva do mercado de seguros informações e análises sobre como a covid-19 tem transformado relações e negócios. “Ninguém acorda querendo comprar um seguro, mas o brasileiro está mais apto a ouvir”, diz Hélder Molina, CEO da MAG Seguros. As companhias estão também muito envolvidas na construção de respostas para as novas demandas que o “novo mundo” apresenta. Sobretudo as tecnológicas.

Veja abaixo as matérias do especial produzido pelo Media Lab Estadão sobre tendências apontadas por especialistas e que devem chegar ao mercado ainda em 2020:

Futuro próximo: Pós-pandemia: o que vai acontecer?

Ninguém tem como cravar essa resposta. Mas é possível vislumbrar tendências no setor de seguros – que orbita tantas áreas da vida e afeta uma cadeia enorme, da ponta do cliente à da companhia. Leia mais

Planejamento: Crise na saúde mostra que prevenção é fundamental

O kit básico de precaução é composto pelos seguros de vida e de saúde e os planos de previdência. Leia mais

Perguntas & Respostas: Os direitos do consumidor em tempos de pandemia

PROCON e Instituto Brasileiro de Defesa do consumidor esclarecem dúvidas. Leia mais

Mercado: Novos produtos em meio ao caos

Soluções personalizadas para a ocorrência de covid-19 estão entre as novidades. Leia mais

Mercado: Rotas (re)calculadas

Consolidar a operação digital é o principal caminho trilhado pelas empresas ao atravessar a crise da pandemia. Leia mais

Entrevista: ‘A humanidade precisa sair melhor da crise’, diz CEO da Mapfre

Luis Gutiérrez Mateo acredita que estamos vivendo momentos de consciência social. Leia mais

As dez principais reclamações dos consumidores sobre o mercado de seguros 

1. Cobrança por serviço e produto não contratado, não reconhecido, não solicitado. 

2. Dificuldade e/ou atraso na devolução e reembolso de valores pagos; retenção de valores. 

3. Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar o contrato. 

4. Demanda não resolvida, não respondida ou respondida após o prazo via SAC**. 

5. Cobrança de tarifas, taxas e valores não previstos ou não informados. 

6. Negativa de cobertura; demora injustificada; divergência na indenização. 

7. Oferta não cumprida; serviço não fornecido; venda enganosa ou publicidade enganosa. 

8. Dificuldade para cancelar o serviço pelo SAC. 

9. Dificuldade de contato e acesso a outros canais (exceto SAC). 

10. Cobrança em duplicidade e/ou referente a pagamento já efetuado. 

Dados de 2020. Fonte: Secretaria Nacional do Consumidor, órgão do Ministério da Justiça e Segurança Pública

**Reclamações feitas nos canais disponíveis de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)