O blog Sonho Seguro fez um levantamento sobre como as seguradoras têm lidado com as consequências da crise do novo coronavírus. A segunda entrevista desta série foi com Aura Rebelo, vice-presidente de Marketing&Digital da seguradora.

Quais as ações de voluntariado da seguradora em tempos de isolamento?

Diante do cenário tão difícil de crise na saúde pelo novo Coronavírus, a Prudential do Brasil, em respeito aos seus 2,4 milhões de vidas seguradas e seguindo sua missão de proteger vidas, desconsiderou, por livre iniciativa, as cláusulas de risco excluído para pandemias e está realizando as indenizações decorrentes da Covid-19 para coberturas por Morte, Invalidez por doença, Renda Hospitalar, Funeral e Viagem. A medida, inclusive, vale para novas vendas, respeitando o prazo de 90 dias da contratação. Além disso, a companhia, por meio do Teatro Prudential, selou uma parceria com o Teatro Riachuelo, no Rio, lançando a campanha ‘Despertar da Empatia’. A ideia é promover diversas ações culturais como lançamento de música e lives com artistas e cantores, com o objetivo de arrecadar doações para serem revertidas em cestas básicas para comunidades carentes da zona Norte da cidade. Essas pessoas estão sendo duramente atingidas pelos impactos do novo Coronavírus e do isolamento social. 

Participam de algum grupo de doadores? Quais? Detalhe.

No momento, as ações da companhia estão voltadas para a proteção de seus segurados e beneficiários, além de novos clientes, funcionários, corretores franqueados, empresariais e parceiros comerciais diante dos impactos na saúde por conta do novo Coronavírus. Em paralelo, realizamos a campanha ‘Despertar da Empatia’ em parceria com o Teatro Riachuelo em prol das comunidades carentes da zona Norte do Rio de Janeiro. Desde o início, a Prudential do Brasil vem acompanhando de perto os desdobramentos da pandemia e, caso surjam outras oportunidades que estejam alinhadas com o nosso momento, não hesitaremos em promover ou participar.

Qual a experiência de áreas tradicionalmente fixas no escritório, agora em homeoffice, como sinistros, operações, etc.

Tão logo a Organização Mundial da Saúde (OMS) anunciou a pandemia e necessidade de isolamento social para conter o avanço na transmissão do vírus, a Prudential do Brasil ajustou rapidamente sua operação de maneira que os seus mais de 800 funcionários pudessem exercer o trabalho em casa, de forma segura e protegidos, com toda a estrutura necessária para a operação normal das atividades. Até mesmo a área de call center, considerada como setor essencial, foi deslocada para trabalho remoto, demostrando a nossa preocupação com a segurança e proteção de todos. Nesse ambiente de home office, a companhia tem operado normalmente e intensificado a comunicação sobre a operação do negócio, além de fornecer dicas de saúde e bem-estar, e estímulos ainda maiores para que os gestores obtenham feedbacks dos colaboradores sobre suas necessidades, percepções, receios e dúvidas nesse período.  Os retornos sobre essa experiência do home office a partir das nossas ações têm sido bem positivos.

Como as empresas estão mantendo a proximidade das equipes e se comunicando em tempos de isolamento?

A Prudential do Brasil tem intensificado ainda mais a comunicação nesse período tão desafiador, tanto com os funcionários como com corretores franqueados e empresariais, clientes, parceiros comerciais e outros públicos com os quais se relaciona. Para as equipes, por exemplo, a companhia tem emitido, diariamente, comunicados por email com informações sobre a operação do negócio, além de dicas de saúde e bem-estar para que possam exercer o trabalho remoto da forma mais produtiva, segura, saudável e tranquila possível. Também estamos estimulando, entre os gestores, uma troca ainda maior com os funcionários no sentido de obter feedbacks sobre suas necessidades, percepções, receios e dúvidas nesse período. Os retornos sobre essas ações estão sendo muito positivos. 

Como minimizar o impacto nas vendas neste momento: campanhas, treinamentos on-line, incentivo de vendas, visitas virtuais?

Nesse sentido, a companhia realizou uma flexibilização nas regras de reconhecimento nas vendas, diante do momento mais delicado que todos estão passando, e implementou ferramentas como aceite digital para as propostas. Além disso, disponibilizou uma variedade de plataformas para conectividade, treinamentos, materiais informativos online e vídeo conferências, de forma a apoiar os corretores franqueados e empresariais no processo de vendas dos seguros de vida, permitindo que conseguissem levar adiante seus negócios com todo apoio necessário. Essas ações foram possíveis pois tínhamos em mãos um planejamento muito bem estruturado, além de uma plataforma tecnológica robusta, que pode suportar todo esse movimento para o trabalho e comunicação à distância.

Com o distanciamento, eventos presenciais estão proibidos. Poderão ser online? Se já estão agendados, passar mais detalhes.

Diante do cenário de distanciamento social e sua continuidade pelos próximos meses, certamente estudamos a realização no ambiente online de alguns eventos que não podem ser adiados. Um bom exemplo foi o lançamento da campanha TOP 2021, uma premiação da Prudential do Brasil que reconhece, anualmente, os melhores desempenhos dos bancos de investimento parceiros da companhia, como XP Corretora de Seguros, BTG Pactual, Itaú Corretora de Seguros, entre outros. Este ano, fizemos por vídeo conferência o lançamento da campanha e anúncio do próximo destino para os vencedores, que será Marrakech, no Marrocos.

Que tipo de ações acreditam que o governo poderia endereçar para ajudar o setor segurador?

Podemos dizer que o mercado segurador e seus produtos se posicionam como facilitadores da agenda social e econômica nacional, coadjuvantes no enfrentamento de questões nacionais como proteção das pessoas, manutenção do consumo das famílias, incremento da poupança nacional, acesso à saúde, entre outros.  Nesse sentido, o setor não depende diretamente de ajuda do governo e, sim, do restabelecimento das estruturas econômicas de produção, emprego e renda para que possa manter o crescimento e sua função de proteger pessoas, bens e empresas. Nesse caminho, observamos que algumas medidas governamentais já estão sendo tomadas de forma a tentar minimizar os efeitos econômicos da crise, tanto para as pessoas como para as empresas, e estamos otimistas de que as estratégias adotadas agora e futuramente para esses públicos ajudarão todos a passarem por esse cenário desafiador com o menor impacto possível. 

Diante das dificuldades sociais, há alguma ação junto a clientes para mitigar riscos de desordem social?

Neste momento, as principais ações da companhia junto aos clientes têm sido no sentido de intensificar, por meio de newsletters, conteúdos nas redes sociais e ações na imprensa que buscam o esclarecimento em relação às coberturas contratadas e canais de atendimento, oferecendo de forma transparente todas as informações possíveis para que eles saibam que, junto à seguradora, possuem toda a tranquilidade, apoio e confiança necessários para ultrapassar esse momento difícil e que estaremos juntos nesse desafio. 

A crise abre oportunidades. Há interesse em aquisições que possam surgir no pós covid?

No momento, a Prudential do Brasil não vislumbra realização de negócios no sentido de aquisições. De qualquer forma, a companhia sempre acompanha o mercado e oportunidades que, se estiverem alinhadas ao nosso perfil e momento estratégico, poderão ser estudadas. Nosso objetivo agora é continuar mantendo o crescimento positivo que estamos registrando, realizar novos projetos nos trilhos da inovação, estudar o lançamento de novos produtos, além de ações de fortalecimento da marca. Também buscamos intensificar o relacionamento com parceiros comerciais, corretores franqueados e empresariais.    

O blog Sonho Seguro fez um levantamento sobre como as seguradoras têm lidado com as consequências da crise do novo coronavírus. A primeira entrevista desta série foi com Edson Franco, CEO da Zurich Brasil

Quais as ações de voluntariado da seguradora em tempos de isolamento?

A Zurich esteve sempre empenhada em despertar nos seus funcionários a importância da prática do voluntariado e promove constantemente ações para apoiar causas sociais. 

Desde as medidas de isolamento social, todas as ações são realizadas à distância, respeitando todos os protocolos de segurança dos colaboradores, dos seus familiares e de todas as outras pessoas envolvidas nos projetos. 

Particularmente, neste ano, as atividades junto às ONGs serão atualizadas a cada três meses para que todos os colaboradores possam se programar. 

Atualmente, as atividades de voluntariado atendem as instituições GRAACC, Somar, Instituto Locomotiva e do IPPE (Instituto de Pesquisas e Projetos Empreendedores).

Neste momento de isolamento social, estamos fazendo as atividades de Digitação Eletrônica de Notas Fiscais pra Somar à distância. Alguns estabelecimentos parceiros da Somar enviam suas notas fiscais paulistas de forma eletrônica e a Zurich distribui para os voluntários da Instituição por e-mail. Então, estes voluntários lançam as notas no sistema da Nota Fiscal Paulista, no CNPJ da Somar. Já no Instituto Locomotiva, ajudamos a avaliar as estratégias para Captação de Recurso via Pessoa Física.

Já as ações em prol do IPPE (Instituto de Pesquisas e Projetos Empreendedores) contemplam iniciativas de Consultoria e Orientação voltadas ao empreendedorismo e novos negócios. Também atuamos no projeto “Cuida de mim”, no qual os voluntários  conversam com idosos por telefone ou chamada de vídeo.

Participam de algum grupo de doadores? Quais?

A Zurich está envolvida em uma série de ações sociais para ajudar no enfrentamento à pandemia do Coronavírus. Em parceria com a Z Zurich Foundation, entidade do Zurich Insurance Group que se dedica a investimentos em projetos comunitários, e Zurich Santander, fizemos uma doação de R$ 9,6 milhões para projetos relativos a esta causa. Os recursos foram direcionados para as seguintes ações: 

Leitos de UTIs – Hospital das Clínicas 

Parte dos recursos foram direcionados pela Zurich e Z Zurich Foundation para a estruturação e funcionamento dos leitos de UTI e de Enfermarias do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), preparados exclusivamente para atender casos relacionados ao Coronavírus. 

Hospital em Manaus

Os recursos estão sendo direcionados também para ajudar o Hospital e Pronto Socorro Delphina Rinaldi Abdel Aziz, de Manaus, a adquirir 1 milhão de EPIs para os 1.500 profissionais de saúde da unidade, que estão envolvidos com o atendimento a pacientes de Covid-19.

Testes Rápidos para Covid-19

Os recursos também foram destinados à produção de 110 mil testes rápidos de Covid-19 para hospitais e pontos de serviço público no país. 

Doação de cestas básicas 

O investimento está também sendo canalizado para a doação de cestas básicas de alimentos e produtos de limpeza para 4.138 famílias, durante quatro meses, na cidade de São Paulo. Todas as famílias são assistidas pelas ONGs Somar, Locomotiva, Olga Kos e Hurra!  já apoiadas pela Zurich.

Benefício adicional para colaboradores

Além destas ações, a Zurich no Brasil criou também um benefício adicional para colaboradores, de até R$ 20 mil, para custear despesas médicas e hospitalares dos funcionários e suas famílias na necessidade de hospitalização e tratamento para o Covid-19.

Ação de Páscoa 

Com a campanha Páscoa em Ação, incentivamos a doação de produtos de prevenção (sabonete líquido antisséptico, álcool em gel antisséptico e máscara respiratória-n 95) para que as famílias beneficiadas pelas ONGs apoiadas pela Zurich se mantenham protegidas. Com esta campanha,  auxiliamos diretamente 25 mil pessoas.

Qual a experiência de áreas tradicionalmente fixas no escritório, agora em home office (sinistros, operações etc.)?

Estamos enfrentando uma crise inédita e todos nós tivemos que nos adaptar. A diferença é que não há perda de tempo com deslocamentos e dispersões que são naturais na rotina do escritório. Estamos todos descobrindo uma nova maneira de trabalhar e temos utilizado cada vez mais os meios digitais para continuar oferecendo um atendimento de excelência aos nossos clientes. 

Como a empresa está mantendo a proximidade das equipes e se comunicando em tempos de isolamento?

Nossa principal prioridade é o bem-estar de nossos colaboradores, parceiros, corretores e clientes. O cuidado para manter a comunicação alinhada entre as equipes se torna ainda mais importante neste momento. Estamos monitorando atentamente a situação do Coronavírus, discutindo o assunto com cientistas e com nossos pares e seguindo, também, as orientações das autoridades de saúde pública, como a Organização Mundial da Saúde. 

Um grupo de trabalho se reúne diariamente para garantir respostas e ações efetivas a pandemia. Temos feito muitas reuniões virtuais e, também, iniciativas de RH para manter os colaboradores engajados durante este período de isolamento social em que as pessoas estão trabalhando em casa. 

Alguns exemplos de iniciativas da Zurich:  

• Uma newsletter semanal com ideias e orientações para saúde mental e cursos educacionaisgratuitos; conteúdo na plataforma de educação corporativa UniZurich; 
• Happy Hour virtual, stand up, celebrações de aniversário, tudo dependendo da criatividade de cada equipe. Temos um colaborador, por exemplo, que oferece música em um dos nossos aplicativos; 
• Também temos uma parceria com a Gympass para os colaboradores se exercitarem em casa.

Também intensificamos as reuniões de alinhamento com gestores e também estamos realizando periodicamente “Town Halls” virtuais com todos os funcionários da empresa. Na primeira edição, conversamos sobre temas específicos e encerramos o encontro com uma “live” da Monja Coen. Nessa ocasião tivemos mais de 1000 funcionários e outros 3 mil corretores e parceiros conectados.

Tivemos ainda uma reunião virtual similar com o CEO do grupo Mário Greco  aberto a todos os funcionários do Brasil.

Acreditamos que nesse momento de distanciamento físico temos que nos aproximar ainda mais das pessoas e promover um ambiente que nos proporcione a todos o equilíbrio emocional necessário para lidar com a situação que estamos vivendo.

Empatia, solidariedade e atenção são fundamentais em todas as nossas relações, sobretudo nesse momento.

Agradeço sobretudo ao empenho e à dedicação de todos os colaboradores, para manter nossas operações ativas e continuar atendendo nossos clientes, corretores e parceiros.

Como minimizar o impacto nas vendas neste momento: campanhas, treinamentos on-line, incentivo de vendas, visitas virtuais?

Digitalização, Digitalização, Digitalização. Essa crise nos mostrou a importância do investimento que já vínhamos fazendo em ferramentas digitais para apoiar nossos corretores e servir a nossos clientes. Nosso objetivo é manter o nível normal de funcionamento dos negócios e oferecer suporte de alto nível para corretores e clientes neste momento, com canais digitais gratuitos, treinamentos on-line, incentivo de vendas e visitas virtuais. A crise nos dá a oportunidade de sermos melhores, mais eficientes e tirar proveito das soluções digitais.

Já tínhamos uma estrutura preparada e incentivamos os corretores a utilizarem ainda mais nossos canais digitais, para manter as operações e o relacionamento com os segurados ativos. 

Criamos, também, uma série de serviços e facilidades para ajudar os nossos clientes e parceiros nesta pandemia:

• Serviço de Help Desk para clientes, corretores e seus colaboradores (Canal de Atendimento 0800) para solucionar problemas com a internet, hardware, software e auxílio na instalação de recursos que facilitem as reuniões por videoconferência. 

• Vistoria mobile: Antecipamos o lançamento do novo Portal de Serviços de Vistoria Mobile, dando foco total à vistoria pelo celular. 

• No Portal do Corretor (aqui benefício exclusivamente para o corretor) os nossos parceiros encontram todos os serviços disponíveis 24 horas para auxiliá-los nas propostas comerciais, cotações e atendimento aos segurados. Com todo esse processo digital, conseguimos reduzir em até 30% o tempo para concluir todos os procedimentos.

• Prorrogação das parcelas vencidas e não pagas de seguros. Iniciativa que ajuda a reter clientes e evitar cancelamento de seguros e comissões.

• Seguro Residencial e Property agora pode ser feito com prazo de pagamento em até 10 vezes sem juros. 

• Ampliamos o limite de aceitação de veículos de 8 anos para veículos com até 15 anos de fabricação. A mudança é válida para veículos e caminhões leves, e vale para todos os modelos aceitos pela Zurich. Isso aumenta a base de clientes dos corretores. 

• Todo atendimento a sinistros é virtual. O cliente envia e detalha a avaria no veículo e ainda acompanha o status do atendimento pelo Fale Conosco.

• Com a Assistente Virtual o cliente pode também obter segunda via do boleto e da apólice.

• App Zurich Risk Advisor para Segurados e Corretores realizarem autoavaliações de riscos in loco, ou colaboração remota para compartilhamento de dados em tempo real, pela equipe de engenheiros da Zurich. 

• O Zurich Risk Roomtambém é outra ferramenta de avaliação de riscos para os clientes, que analisa mais de 70 riscos individuais empresariais, econômicos, políticos, sociais, ambientais e tecnológicos. 

• Outro exemplo de facilidade no dia a dia do corretor é a vistoria prévia digital e a vistoria de sinistro digital de Auto e Patrimonial (Empresas e Residencial).

Com o distanciamento, eventos presenciais estão proibidos. Poderão ser online? Se já estão agendados, passar mais detalhes.

Temos realizado eventos internos, como os que mencionei anteriormente e também uma série de Lives no Instagram da Zurich com nossos executivos e convidados de empresas parceiras, abordando temas relacionados aos atuais assuntos do mercado, com dicas e orientações, para clientes, corretores e outros públicos. 

A área comercial também reformulou os encontros e eventos com corretores de varejo e corporativos, dando continuidade ao Experiência Zurich, que agora está sendo realizado virtualmente duas vezes por semana, em diferentes praças. Nestes encontros debatemos o momento, o contexto, estratégias e  oportunidades de negócios.

Que tipo de ações acreditam que o governo poderia endereçar para ajudar o setor segurador?

Nenhum segmento vive em uma bolha e todos seremos afetados pela crise provocada pela Covid-19. 

Tanto o Governo Federal como o Congresso (Câmara e Senado) têm adotado, a exemplo do que também está sendo feito em outros países, diversas medidas emergenciais para proteger Emprego, Renda (especialmente informais) e Capital de Giro com estimulo a crédito com linhas incentivadas para PMEs e medidas redistributivas de renda, via programas assistenciais. 

Essas medidas, que devem ter caráter emergencial e temporário, são fundamentais para mitigar o impacto da crise econômica e acelerar o processo de retomada da economia.

Há recomendações sobre os riscos de retomada das atividades? Quais?

A pandemia do Coronavírus só deixará de ser uma ameaça quando tivermos uma vacina disponível para todos. Até lá, todo o cuidado deve ser tomado para evitar novas ondas de contaminação e preservar a saúde das pessoas. A retomada e a flexibilização da quarentena devem ser feitas de forma ordenada e cautelosa.

No caso específico da Zurich, todos os nossos colaboradores seguem em home office. Vamos retomar as operações presenciais de forma muito gradual, seguindo uma série de protocolos de segurança.

Na sede, quando esta fase tiver início, vamos manter o distanciamento nos postos de trabalho, vamos reforçar o controle de higienização e iremos fornecer máscaras para os colaboradores.

Além disso, contratamos uma empresa de saúde ocupacional para fazer o acompanhamento dos nossos colaboradores. Estamos monitorando e dando suporte ao time mesmo em home office. 

Ainda sem data para iniciar o processo, nossa retomada será feita em três ondas. Quando houver condições de segurança, planejamos retomar as atividades presencias para 25% dos nossos colaboradores, avançando gradual e cuidadosamente. Não temos a intenção de voltar a ter 100% do quadro trabalhando presencialmente. Vamos acelerar o processo de implementação do trabalho remoto de forma permanente para parte do tempo e para todos os colaboradores.

Nossa recomendação neste momento é preservar a saúde das pessoas.