A Escola Nacional de Seguros (ENS) em parceria com a Sistran Brasil lançou a ALEXA Guru de Seguros. “Nasce uma nova parceria, na qual juntamos tecnologia e conteúdo. O Guru, que terá um mecanismo de atualização semelhante ao do Wikipedia, se tornando uma espécie de Insurepedia, vai aculturar cada vez mais o consumidor e a Escola participa como uma curadoria, para qualificar o mais poderoso assistente virtual que vocês podem ter. É a ENS mais uma vez atuando no sentido de capacitar, de maneira contínua”, anunciou o diretor da ENS, Tarcísio Godoy.

Inicialmente, estão disponíveis mais de 250 perguntas e respostas, sobre os mais diversos temas do segmento. “Por meio da voz, o usuário pode conversar com o dispositivo e a ALEXA traduz o comando, retornando de maneira que o contexto seja coerente. Dessa forma, o corretor tem uma série de informações relevantes para o seu dia a dia”, explicou Marcio Paes.

Godoy afirmou que, atualmente, 82% das pessoas em todo o mundo realizam pesquisas por meio da ALEXA. Outros 28% já efetuam transações bancárias pelo dispositivo e 70% gostariam de substituir atendentes de call center por ALEXAS. “A ALEXA não dorme, não come e não fica de mau humor. Ela jamais vai fazer o que um homem faz, mas será o assistente mais eficiente”, ressaltou o diretor.

Disponível em mais de 150 dispositivos, a assistente virtual poderá auxiliar em dúvidas e oferecer desde informações específicas sobre contratos, como apólices, gamificação e comissionamento, até orientações sobre cursos de formação, treinamentos e dados gerais sobre seguros. “Quais os documentos que faltam? Qual o status do sinistro? Tudo isso pode passar pela ALEXA”, destacou o CEO da Sistran, Márcio Paes.

Paes pontuou ainda que o Guru oferece informações para que o corretor possa se preparar antes de um atendimento ao cliente, imprimindo mais agilidade e resultado à operação. “Ela está disponível para que o profissional possa trabalhar em vários momentos. Um dos objetivos é ajudar na assertividade, na interação com o segurado e com a seguradora”. “Com a tecnologia da Sistran e o conteúdo da Escola, só poderíamos ter à disposição um projeto maravilhoso com esse. Gostando ou não, a automação já é uma realidade, benéfica para o corretor e, consequentemente, para o mercado”, finalizou Paes.

O deputado Lucas Vergilio protocolou, no dia 24 de novembro, projeto de decreto legislativo (PDL n.1073/21) que pretende revogar a Resolução 429/21, do CNSP, de 12 de novembro de 21, a qual estabelece os requisitos para o credenciamento e funcionamento das sociedades iniciadoras de serviço de seguro (SISS) no âmbito do Sistema de Seguros Aberto (Open Insurance).

Decretos legislativos possuem a mesma força de lei ordinária e devem ser discutidos e votados no Congresso Nacional. Se aprovados, são promulgados pelo presidente do Senado Federal, não havendo participação do Presidente da República. Não há, portanto, possibilidade de veto.

Segundo o deputado, essa resolução é uma “ilegalidade” cometida pela Susep, que trocou de gestão em novembro, deixando de ser comandada pela funcionária pública do BNDES e economista Solange Vieira. O corretor de seguros e economista Alexandre Camillo assumiu o posto. Segundo a Susep, as Sociedades Iniciadoras, como participantes de forma obrigatória no Open Insurance, devem ser credenciadas pela Susep e constituídas sob a forma de sociedade anônima. No modelo implementado, as seguradoras poderão exercer algumas atividades oferecidas pela SISS e também constituir empresa tendo como propósito específico o exercício dessas atividades de iniciação de serviços.

Os corretores e corretoras de seguros também poderão estabelecer parcerias comerciais com as SISS, voltadas para proporcionar ganhos de eficiência e agilidade tanto na contratação das operações, como no atendimento às demandas do consumidor ao longo de todo o ciclo de vida dos produtos. “Além disso, preserva-se a possibilidade de se constituírem ou se transformarem em iniciadoras, na medida em que atendam aos requisitos de capital e segurança cibernética, entre outros estabelecidos na resolução”, defendeu o órgão regulador quando publicou a regra.

Segundo especialistas no setor, que pediram anonimato, da forma como foi colocado na norma da Susep sobre as SISS, qualquer empresa pode ser representante de seguro e sem ser corretora de seguro. Ou seja, invade a área dos corretores, sem dúvida. A norma permite que as seguradoras possam instituir ou incentivar a criação dos representantes, assim como promovem os agentes nos outros países, os quais prestam serviços com exclusividade para elas, conhecidos como agentes. No Brasil os agentes não são regulamentados, mas é sabido que seguradoras ligadas a bancos e também ligadas aos seguros de pessoas, principalmente, são ligados a corretoras exclusivas.

Durante a pandemia, o setor de seguros seguiu resiliente e apresentando índices de crescimento, ao contrário de outros setores da economia. A lucratividade das seguradoras recuou diante de um volume recorde de indenizações pagas por conta da Covid-19 e também pela queda do resultado financeiro diante da volatilidade do mercado. Por outro lado, a entrada de novos investidores no setor avançou com a atualização do arcabouço regulatório, que visou modernizar regras diante de um novo mercado de consumo criado com bases na tecnologia.

Lucas Vergilio acrescenta ainda que vai “lutar todos os dias contra essa ilegalidade e esse absurdo que a Susep cometeu contra o mercado de seguros e principalmente com os corretores de seguros”. “Para se ter qualquer participante no seguro é necessário aprovar projeto de lei complementar. O Decreto-Lei 73/66, que regulamenta o Sistema Nacional de Seguros Privados (SNSP) e regula as operações de seguros e resseguros, é muito claro quando estabelece que os integrantes do SNSP são as seguradoras, os corretores de seguros e as resseguradores”, argumenta o parlamentar.

O grupo MAG Seguros completa 187 anos em 10 de janeiro de 2021 e quem ganha presente é a cidade do Rio de Janeiro. Sem revelar o investimento com a contratação do naming right do Centro de Convenções localizado na Cidade Nova, área central do Rio de Janeiro, por três anos, até 2024, Nuno David, CMO da MAG, destaca que o grupo conta com cerca de 130 eventos por ano. “Quando colocamos a conta na ponta do lápis e o retorno para a marca de ser um investimento contributivo para a cidade do Rio de Janeiro, fechamos o acordo. A realização deste patrocínio – além de potencializar a nossa marca – é uma forma do grupo investir no Rio de Janeiro, no setor de eventos, e de estar perto de diversos segmentos de mercado e de profissionais que podem contribuir diretamente para a geração de novos negócios”.

A MAG tem sido uma das mais destacadas seguradoras quando o tema é transformação, com uma estante enorme para tantas premiações, como o anuário Valor Inovação, Anúario Época 360 no tema governança, e a recente conquista da 29ª melhor empresa para trabalhar no Brasil no ranking da Great Place to Work (GPTW), para citar apenas os mais recentes feitos da jornada de construir um mundo empresarial pautado pelos princípios da sigla ASG, com contribuições para o social, ambiental e governança. E há outras tantas comemorações em negócios, com parcerias relevantes com corretores, bancos, gestoras, fintechs entre outros.

“Nosso crescimento é pautado na sustentabilidade. Sempre que os acionistas decidem investir, têm como prioridade contribuir de alguma forma para o município. Fizemos isso com o centro antigo, onde desde 2013 apostamos no processo de mudança em torno da matriz, que está no mesmo endereço desde 1821. A prefeitura nos autorizou a transformar as ruas ao redor do prédio da matriz no Boulevard Belas Artes, que hoje é um ponto turístico e cartão postal da cidade. O patrocínio da Copa Brasil também nos traz um retorno social e de marca importante. São dois exemplos de ações que nos induziram a agregar ao nosso projeto de marca o centro de convenções localizado na Cidade Nova, área central do Rio de Janeiro”, explica ao blog Sonho Seguro.

O atual Centro de Convenções SulAmérica passa a chamar Expo MAG a partir do dia 1° de janeiro de 2022. A inauguração acontecerá de forma híbrida, com a tradicional leva de comemorações dos 187 anos da centenária companhia que atua em seguro de vida, previdência privada, investimentos, insurtechs, consultoria previdenciária e administração de fundos de pensão.

O primeiro deles será o MAG Day, que surgiu durante a pandemia. Ele é realizado uma vez por mês e até então reúne toda a empresa dentro do zoom. Com o retorno ao presencial, a expectativa é juntar todos os funcionários da matriz, cerca 750, e mais umas 250 pessoas das sucursais espalhadas pelo Brasil, no EXPO MAG no dia 12 de janeiro. “Trata-se de um evento onde trocamos experiências, construímos nossos valores culturais e refletimos sobre como construir o futuro”, cita. No dia seguinte acontece a tradicional convenção comercial e a elegante festa Galo de Ouro, onde são premiados os parceiros comerciais vencedores da campanha de vendas anual. 

O retorno ao modelo de trabalho depois de quase dois anos em homeoffice já está planejado para janeiro de 2022. “Não é uma receita pronta e sim um modelo a ser testado e aprimorado”, afirma Nuno. A matriz conta com 750 funcionários. Cerca de 150 deles ficam continuamente no escritório central. Os restantes, terão a obrigatoriedade de comparecer presencialmente três vezes por mês e outras três vezes opcionais. O restante, segue em trabalho virtual. Segundo as contas de Nuno, isso representa cerca um fluxo diário de 350 pessoas na matriz por dia.

Além da exposição de marca, a MAG também será a seguradora oficial de pessoas nos eventos realizados no Expo Mag e estará presente no local em todos os eventos, ampliando a cultura do planejamento financeiro, do seguro de vida e de investimentos para todos os que passarem pelo espaço.