A Munich Re recebeu convidados neste domingo, 24, em um jantar de boas vindas para a abertura da Fides Rio 2023, que acontece entre 24 e 26 de setembro, no Rio de Janeiro. Karsten Steinmetz, CEO da Munich RE do Brasil, e Clarisse Kopff, membro do Conselho de Administração da maior resseguradora do mundo, expressaram seu interesse em contribuir para reduzir as lacunas de proteção da sociedade brasileira com a oferta de expertise e capital para as seguradoras alavancarem suas vendas.

O grupo alemão está no Brasil há mais de 25 anos e cresceu significativamente nos últimos anos por ter acesso à tecnologia e pela expertise mundial do grupo. “Investimos no mercado brasileiro porque vemos claras oportunidades de crescimento. Agimos de forma previsível e consistente com os nossos parceiros e isso traz segurança num ambiente de mercado cada vez mais incerto aos nossos parceiros”, comenta , uma das principais patrocinadoras da Fides Rio 2023, em conversa com o Sonho Seguro.

O setor foi duramente afetado pela COVID-19, com um impacto sem precedentes na economia global, pela guerra da Rússia contra a Ucrânia e pelas catástrofes naturais como o furacão Ian – um dos furacões mais dispendiosos de todos os tempos. “Esses são apenas alguns exemplos de desafios extraordinários com os quais o mercado teve de lidar”, comenta.

O cenário está melhor, com a recuperação das perdas. Karsten afirma que o ambiente de mercado continua promissor para as resseguradoras, mas enfrenta incertezas causadas pela inflação, taxas de juros, pelos potenciais impactos dos riscos geopolíticos, pela desglobalização e por riscos dinâmicos, como as alterações climáticas, inteligência artificial e a cibersegurança.

O impacto da inflação e das taxas de juros também preocupam o setor. Continua a ser particularmente importante que as seguradoras e resseguradoras sejam precisas nas suas estimativas sobre a evolução da inflação. A inflação média dos preços no consumidor deverá ainda estar acima das metas dos bancos centrais nos próximos anos. “A incerteza envolvida é considerável – taxas de inflação sensivelmente mais elevadas são um cenário de risco muito mais provável do que aumentos de preços mais baixos e menos pronunciados”, afirma.

“Para os resseguradores, esses desafios significam melhorar a modelização do NatCat e dos riscos fora dos picos e ajustar os parâmetros de preços para permitir pressupostos de inflação adequados. É igualmente importante melhorar a transparência na redação dos contratos para esclarecer o que é segurável e o que não é segurável”, pontua.

Oportunidades são mais factíveis no Brasil

Assim como seus colegas do mundo de resseguros, ele afirma que há oportunidades significativas de levar proteção à sociedade brasileira. “Ainda lutamos para reduzir a lacuna de seguros em mercados como o Brasil, como em agronegócios e no risco cibernético. Com uma equipe focada no cliente, construímos juntos novos negócios com nossos clientes. As áreas de foco são o agronegócio, o ciberespaço e as oportunidades da transição para uma economia com impacto neutro no clima. Responderemos às novas oportunidades de forma ágil e flexível, o que no Brasil é fundamental para o sucesso do setor”, diz.

Em tempos de incertezas crescentes, o executivo afirma que os clientes adaptam os seus programas de resseguros de forma mais ativa. “O resseguro é uma ferramenta poderosa para gerir o capital e as soluções estruturadas podem ajudar a melhorar a eficiência do capital e apoiar o crescimento. Temos histórico dessas soluções e capacidade comprovada de estruturação e execução no Brasil. Existem muitas oportunidades no Brasil com seguros agrícolas, soluções de seguros para a transição energética ou seguros cibernéticos, apenas para citar alguns”.

Para o presidente da Munich Re Brasil, a chave do sucesso está na excelência da jornada do clientes, que segundo ele vai muito além do preço. “Redações, estruturas e alinhamento de interesses são exemplos que muitas vezes desempenham um papel mais importante do que apenas preços. Nossos clientes podem esperar de nós foco em suas necessidades, profundo conhecimento técnico em subscrição e sinistros e compromisso com parcerias de longo prazo”, finaliza.

Principais riscos mundiais que exigem cuidado extra na subscrição

Stefan Golling, membro do Conselho de Administração responsável por Clientes Globais e América do Norte, cita fornece quatro exemplos que demonstram quão fundamentalmente importante é o conhecimento em risco e subscrição para a Munich Re:

Catástrofes naturais: As catástrofes naturais são um dos maiores cenários de perdas no radar da Munich Re. Uma compreensão profunda do cenário de risco e de como está em mudança – por exemplo, o aumento dos valores de exposição e os efeitos das alterações climáticas – é fundamental para oferecer uma ampla capacidade de subscrição. Apesar das perdas de mercado muito elevadas, o índice de sinistralidade da Munich Re tem estado exatamente dentro da meta nos últimos cinco anos, informa.

Inflação social nos EUA: Nos EUA em particular, o montante das indemnizações concedidas em decisões nos tribunais aumentou significativamente. De acordo com dados da empresa de consultoria Marathon Strategies, a soma dos chamados “vereditos nucleares empresariais” com prêmios do júri superiores a US$ 10 milhões foi de cerca de US$ 18,3 bilhões em 2022. Após um declínio considerável em 2020 e 2021, é agora superior a que o triplo do valor de 2015. Isto representa um enorme desafio para as coberturas de responsabilidade civil de cauda longa. A gestão de limites, a gestão proativa de perdas e o investimento em dados e capacidades analíticas para identificar tendências de perdas numa fase inicial ajudarão a superar este desafio.

Riscos políticos: Os desequilíbrios sociais, as tendências populistas e nacionalistas e as perturbações econômicas causadas pela pandemia da COVID-19 levaram a um aumento significativo da agitação em muitas partes do mundo. Especialmente nos países industrializados, as perdas resultantes são muitas vezes cobertas pelas seguradoras de property. A formulação transparente da política, os sublimites apropriados e os eventos de perda claramente definidos são a chave para que esses eventos locais continuem a ser seguráveis – em contraste com as acumulações não seguráveis resultantes da guerra, de atos bélicos ou de ataques terroristas nucleares.

Cyber: Estima-se que as perdas econômicas resultantes de ataques cibernéticos tripliquem para US$ 24 trilhões até 2027, em comparação com a base de referência de 2022. Para as empresas, ter a opção de fechar contratos contra riscos cibernéticos e aumentar a sua proteção é cada vez mais relevante. Espera-se que o mercado de seguros cibernéticos cresça duas vezes e meia até 2027, altura em que os prêmios deverão atingir cerca de US$ 33 bilhões. A Munich Re é fornecedora líder de (res)seguros cibernéticos e está firmemente comprometida em facilitar um mercado de seguros cibernéticos sustentável e lucrativo. Os riscos não seguráveis, como ataques a infraestruturas críticas e guerra cibernética, continuarão a ser explicitamente excluídos da cobertura que a Munich Re oferece.

Em um disputado coquetel realizado ontem no Rio de Janeiro para convidados presentes na Fides Rio 2023, Daniel Castillo, vice-presidente de Resseguros do IRB(Re) comenta que o mercado de resseguros brasileiro, por natureza, segue tendências internacionais. “Estamos vivendo um ciclo de “hard market” e acredito que esse cenário deve permanecer pelos próximos dois anos. O ano 2023 é um ano, até agora, com frequência de eventos catastróficos”, comentou com o Sonho Seguro.

“Não precisamos ir tão longe. Recentemente, vimos tufões na Coreia do Sul, degelo nos Alpes Suíços, queimadas no Canadá e redemoinhos de fogo na Califórnia (EUA). No Havaí (EUA), o número de mortos nos incêndios florestais chegou a 93. Foi o incêndio florestal mais letal dos EUA em mais de um século. Há duas semanas, um ciclone no Rio Grande do Sul, acompanhado de intensas chuvas e consequentes inundações, provocou a morte de 27 pessoas e muita destruição. Ainda neste mês, ocorreu grande terremoto em Marrocos e inundações em Hong Kong, Grécia, Turquia e Bulgária. Estes eventos explicam, por si sós, os fatores que afetaram e continuam afetando o mercado. Com isso, o mercado continuará vendo tanto nos contratos como nos facultativos um aumento de preços e, em alguns casos, a redução de capacidade ofertada pelo próprio mercado”, afirma. 

O IRB reportou lucro líquido de R$ 22,3 milhões referentes a julho. A resseguradora reverteu o prejuízo de R$ 58,9 milhões contabilizados no mesmo mês do ano passado e, no pregão da última sexta, 22, suas ações estavam na liderança das maiores altas do dia. O IRB destaca que uma operação de LPT (Loss Portfolio Transfer), no mês de julho agravou a linha de Prêmios Retrocedidos em R$ 189,2 milhões e aliviou a linha de Sinistros Retidos em R$ 175 milhões. “Excluindo-se estes efeitos, o índice de sinistralidade seria de 58,6%, o índice de comissionamento de 21% e o de despesas administrativas de 8,4%, que resultaria em um índice combinado de 95,3%”.

A Gallagher tem tido um ritmo acelerado de aquisições e investimento na contratação de talentos em todo o mundo nos últimos anos. No Brasil, um dos países alvos para o grupo com receitas de US$ 7 bilhões nos mais de 150 países onde está presente, o ritmo é o mesmo. Tanto que o grupo investiu para ser uma das patrocinadoras da FIDES RIO 2023, evento organizado pela CNseg, e é uma ativa geradora de estudos que traçam a tendência da indústria de seguros mundial, um segmento da economia responsável por receitas anuais de mais de US$ 7 trilhões. 

Diante da relevância da companhia, o Sonho Seguro conversou com dois porta-vozes locais, Luiz Araripe, CEO da Gallagher RE, e CEO do Grupo Gallagher no Brasil, e com Rodrigo Protasio, CEO da operação de corretagem da Gallagher Brasil, durante o coquetel que recebeu convidados neste domingo, 24, em um hotel na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. Leia os principais trechos da entrevista: 

O ritmo de compras de concorrentes fora e dentro do Brasil se mantém ou agora terá uma pausa para a integração? Comente as principais aquisições e seus benefícios e como está formada a corretora hoje. 

Araripe: O ritmo de crescimento através de aquisições faz parte do core business da Gallagher, portanto, devemos continuar observando oportunidades ao longo de 2024. A integração com a Interbrok está 100% realizada e os times já estão trabalhando em sinergia buscando oportunidades como um único time Gallagher. Importante ressaltar que este crescimento inorgânico nos permite um “rump up” mais acelerado para as ambições da Gallagher no Brasil. Nossos objetivos são claros, ou seja, estar entre as três maiores corretoras do país sendo uma alternativa técnica aos clientes. Além disso, pretendemos estar entre as melhores empresas para se trabalhar, sempre seguindo o nosso The Gallagher Way, além de focar na rentabilidade e trabalhando com eficiência em nossos processos. Estamos certos de que atingiremos essas metas até 2027.

Quais os segmentos prioritários para o crescimento orgânico da corretora? 

Protasio: Temos cinco áreas prioritárias. Speciality, onde segmentamos nossa atuação por setores da economia que tem relevância no PIB brasileiro, e necessidade de atuação especializada, tais como: Agronegócio, Mineração, Energia, Infraestrutura, Marine, Indústria Farmacêutica, Telecom, entre outras. Personal Lines onde temos uma carteira sólida com cerca de 10.000 clientes ativos e cerca de 90% de renovação com foco em atendimento ao cliente pessoa física.  Benefícios, buscando entender as necessidades e os desafios das empresas e seus RHs não gestão de riscos em pessoas, que são o seu maior asset, isto é sua força de trabalho. Além de Resseguro Facultativo e de contratos, bem como de seguros para pequenas e médias empresas em Property and Casualty. 

A Gallagher quer manter o crescimento em 2023, com administração de prêmios de R$ 300 milhões. Como atingir esta meta neste cenário desafiador do Brasil neste ano e com uma concorrência acirrada como a que vemos no nicho de corretores de grandes riscos? 

Araripe: Em 2023 vamos ultrapassar R$ 1,5 bilhão em prêmios como grupo. O cenário é sim desafiador, mas acreditamos na resiliência do mercado e da necessidade cada vez maior de uma proposta de valor diferenciada e técnica. Com base nisso, estamos construindo nosso sucesso. Investimos e trouxemos profissionais experientes do mercado, e temos um time hoje de primeira linha que alinhado ao espírito empreendedor e inovador da Gallagher mundialmente, uma empresa formada e liderada por “brokers”, vamos fazer a diferença no mercado.

Como vê o seguro garantia de contratos para as obras do PAC, quando boa parte das resseguradoras e seguradoras ainda olham no retrovisor para determinar a subscrição do risco futuro? 

Protasio: O produto garantia é foco da Gallagher no Brasil e estamos desenvolvendo internamente uma ferramenta inovadora que irá permitir o nosso cliente ter uma visão mais clara de suas necessidades, além de também mapear tendências, com isso vamos poder antecipar algumas demandas. O ramo de garantia continua forte e crescendo ainda impulsionado pelo judicial. Nossa expectativa com o PAC é que os produtos mais tradicionais como BID e performance possam trazer essa diversificação no portfólio de garantia.

Energia é um tema importante para a Gallagher. Como a corretora avalia o segmento do ponto de vista do potencial de negócios e dos desafios de conseguir capital de resseguro para tantos projetos no país? 

Protásio: Nosso maior crescimento em 2023 foi neste setor e temos a visão que vai continuar a ser uma das nossas principais indústrias. O tema ESG é bastante importante neste setor e estamos acompanhando os movimentos de mercado. Em nossa visão e com o apoio de nossa estrutura – Gallagher UK Specialty e Gallagher USA é que tenhamos capacidade para suportar a demanda, com um approach extremamente técnico e de vasto entendimento do risco para termos sucesso dado ao mercado duro no resseguro.

Atuar em riscos cibernéticos é um dos alvos da corretora. Pelos comentários em Monte Carlo, no evento realizado em setembro, as resseguradoras afirmam ser um segmento com oportunidades e muitos desafios. Como vocês se diferenciam na oferta deste seguro? 

Araripe: Nos diferenciamos através de uma equipe extremamente técnica e experiente no Brasil, e no exterior temos uma equipe com mais de 50 pessoas dedicadas no desenvolvimento do setor.  Estamos crescendo no Brasil desenvolvendo facilities para as seguradoras com nosso apoio técnico na subscrição.

A próxima semana promete fortes emoções em seguros. O Fides Rio 2023 começa no domingo, 24, com um torneio de golfe, e termina com um baile de gala no dia 26. Entre eles, debates relevantes sobre tendências da indústria mundial, da América Latina e do Brasil. A maior conferência de seguros da América Latina chama a atenção do mundo de seguros. Apesar de uma certa instabilidade política econômica na região, o Brasil brilha nos olhos estrangeiros com o novo PAC e seus investimentos previstos em R$ 1,7 trilhão e com um PIB de agronegócio que poderá alcançar R$ 2,6 trilhões neste ano.

Não é à toa que 60% das 1,5 mil inscrições são de estrangeiros, informou a CNseg, uma das fundadoras da Federação Interamericana de Empresas de Seguros, entidade sem fins lucrativos que agrega atualmente as associações de seguros privados de 20 países membros, e responsável por organizar a 38o edição do evento, que acontece a cada dois anos.

Desde cedo, participantes, patrocinadores e speakers estarão em encontros oficiais e paralelos. Sim, um evento deste porte tem a característica de gerar negócios. O primeiro evento da programação oficial é o tradicional jogo de golfe, que muito se tentou trocar para algo mais brasileiro como o beach tennis. Mas não rolou. Golfe, segundo relatam alguns dos praticantes do setor, ativa mais o cérebro neste período de renovação dos principais contratos de resseguro, principal fonte de capital para as seguradoras cumprirem suas promessas de crescer dois dígitos mesmo numa economia ainda em compasso de espera.

Este é período que antecede as principais negociações de contratos de resseguros no mundo. Num cenário tão complexo como o que vivemos atualmente, detectar tendências exige uma intuição pra lá de aguçada. E é essa a proposta da Fides Rio 2023, que acontece na sequência do principal evento de resseguros do mundo realizado em Monte Carlo de 9 a 13 de setembro. Um resumo das notícias sobre os debates em Mônaco é de que embora as condições de mercado estejam muito mais calmas do que a turbulência que eclodiu no quarto trimestre de 2022 até as renovações de janeiro de 2023, o equilíbrio do mercado de resseguros ainda está vulnerável a qualquer choque adicional.

Por isso, o foco está na troca densa de informações. Há dois mundos. Os salões de debates públicos do Windsor Hotel e as reuniões privadas para poucos convidados. Nos eventos oficiais, debatedores do porte do ex-primeiro-ministro do Reino Unido, Tony Blair, Luis Alberto Moreno, ex-presidente do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), e Paul Krugman, prêmio nobel de economia (2008), além de todos os porta-vozes locais de governos, órgãos reguladores, seguradoras, resseguradoras, corretores, associações, advogados entre outros.

Os eventos privados serão realizados em rooftops e restaurantes reservados nos melhores cartões postais da cidade considerada maravilhosa. O tom, no entanto, é bem “pé no chão”, com conversas francas com os parceiros comerciais. Os investidores buscam informações para diversas questões e parcerias de longo prazo.

Entre elas: quais os riscos das obras do novo PAC ? O que o governo tem feito para garantir a transparência desses financiamentos e conclusão das obras nos prazos e valores acordados em contratos? A taxa de juros realmente entra num ciclo de queda? Quais os riscos da inflação sair do controle nos próximos dois anos? Como o Brasil se prepara para enfrentar os efeitos das mudanças climáticas? Há novos casos como Americanas? Os contratos de seguros estão claros sobre o que está coberto ou não? Qual a perspectiva das eleições em 2024? E em 2026? Como se comporta a segurança jurídica neste governo? Quais são, de fato, os melhores negócios para manter a rentabilidade? O novo titular da Susep tem aparatos para fazer as mudanças que deseja no arcabouço regulatório?

As respostas podem ou não conquistar os resseguradores. Bom que conquiste, pois eles são essenciais para o crescimento do mercado de seguros brasileiro. Se não há capacidade de resseguro, as seguradoras têm três opções: correm o risco sem amparo do resseguro, cobram muito caro pelo seguro ou simplesmente não ofertam. Um exemplo disso é o risco cibernético. As resseguradoras mundiais restringiram capacidade e raríssimas seguradoras vendem o seguro cyber, mergulhado em profundas discussões sobre como atuar neste risco com elevada demanda sem levar as companhias à falência. 

A boa notícia é que os investimentos em tecnologia tem aprimorado a subscrição de riscos, o gerenciamento de perdas, a redução das fraudes e potencializado a capilaridade dos canais de distribuição. E o resultado desta combinação é o lucro, exatamente o que todos querem garantir. Depois de quase cinco anos de perdas com pandemia, guerra entre Ucrânia e Rússia e catástrofes naturais, as resseguradoras conseguiram recuperar resultados, mas ainda não têm reservas suficientes para novas perdas catastróficas como temos visto com o terremoto em Marrocos e as inundações na Líbia.

E mais uma vez o Brasil se mostra uma oportunidade. Apesar da devastação no litoral norte em fevereiro e o ciclone tropical no Sul neste mês, o país ainda é considerado fora da zona de catástrofes naturais como outras regiões com perdas relevantes como os EUA com furacões ou o Chile com os terremotos.

Ao longo de 2022, as perdas econômicas decorrentes de desastres naturais na América Latina atingiram cerca de US$ 18 bilhões. No entanto, destes, aproximadamente US$ 4,8 bilhões foram cobertos por seguros, o que continua a reforçar a importância de reduzir a lacuna de proteção em toda a região. Também em 2022, os prêmios cedidos de resseguro na América Latina totalizaram US$ 19,2 bilhões, um aumento sólido de 9,9% em comparação com US$ 17,4 bilhões de 2021. Os três países que registraram os maiores aumentos nos prêmios cedidos foram o Brasil, que registrou avanço de 27,5%; Nicarágua, de 12,5%; e Costa Rica de 11,4%.

Segundo estudo da Fitch, os lucros das resseguradoras da América Latina serão apoiados no segundo semestre de 2023 e em 2024 por aumento de taxas, ganhos financeiros e forte demanda por proteção de resseguros. O desempenho do setor de resseguros da América Latina foi muito forte em 2022, favorecido por menores perdas relacionadas à pandemia e melhores preços de resseguros globais.

De acordo com a agência de classificação, os ventos contrários relacionados à alta inflação e às taxas de juros devem começar a diminuir, enquanto se espera que os efeitos das mudanças climáticas nas reivindicações de catástrofes naturais sejam avaliados de forma adequada. A aposta é que as resseguradoras da América Latina se beneficiem das condições globais de resseguro, priorizando preços, gestão de risco de catástrofe natural e crescimento orgânico de prêmios.

A agência também estima que o retorno do capital no curto prazo do setor excederá 8% a 10% do seu custo de capital. Além disso, é provável que os ratings da maioria das resseguradoras da América Latina permaneçam inalterados ao longo do horizonte de rating devido à melhoria das perspectivas para o setor de resseguros global.

Segundo a Fitch, o cenário base para os próximos 12 a 18 meses sinaliza que a maioria das resseguradoras da América Latina manterá capitalização e desempenho financeiro adequados, apesar dos riscos macroeconômicos conhecidos e do aumento das perdas por catástrofes alimentadas pelas mudanças climáticas. Com isso, o cenário mais otimista prevê que os prêmios cedidos continuem a ganhar impulso durante os próximos 12 a 18 meses, considerando o crescimento orgânico dos mercados de seguros da América Latina, a maior frequência de eventos de catástrofe natural e a crescente conscientização dos consumidores de seguros.

Que comecem os debates. Desejo que os corretores de re/seguro consigam boas negociações para que o seguro siga num ritmo de crescimento de dois dígitos e exerça seu papel social de apoiar o crescimento econômico do Brasil.  

A Liberty Seguros, que aguarda a aprovação da Susep (Superintendência de Seguros Privados) da oferta de aquisição pela HDI Seguros divulgada em julho deste ano, escolheu o tema “empatia” para comemorar a Semana do Cliente deste ano.  Uma conversa com jornalistas fez parte das mais de 20 ações divididas em palestras, painéis e sessões interativas para engajamentos de seus principais públicos estratégicos.

“Queremos explorar temas que são fundamentais para sempre oferecer o melhor serviço e assistência aos nossos clientes”, afirmou a superintendente de Transformação, Experiência Digital e Clientes, Etienne Gonçalves, em coletiva de imprensa. “Queremos sensibilizar todos os nossos colaboradores, parceiros de negócios e prestadores sobre a importância da empatia, pois é por meio dela que conseguiremos um atendimento ao cliente cada dia mais humano, mesmo por meio do digital”, acrescenta Helen Eles, superintendente de Marketing de Produtos e Canais.

O tema empatia permeou todas as ações. “É um tema que abraçamos há muitos anos, mas ele precisa ser relembrado sempre para aprimorarmos a nós mesmos. E a consequência disto, além dos benefícios próprios para cada pessoa, está num melhor atendimento da equipe Liberty aos clientes”, afirmam as executivas. Ambas ressaltam o comprometimento da alta liderança da empresa, na pessoa da CEO Patrícia Chacon, que apoia de todas as formas ações dentro do escopo de ter o cliente no centro da estratégia da seguradora.

Ainda sem ter números sobre os atendimentos prestados, um dos exemplos recentes que podem ilustrar na prática o valor da empatia foi o socorro à população do Sul do país atingida pelos efeitos do ciclone tropical da semana passada, pelosprestadores da Fácil Assist, empresa do grupo especializada em serviços de atendimento 24 horas. “A primeira ação da nossa equipe foi atender as pessoas, clientes e não clientes. Feito isso, nossos colaboradores e prestadores iniciaram o cuidado com os bens e deram andamento a abertura do processo de pagamento da indenização”, relatou Etienne.

As executivas contaram que foi renovado o Conselho de Corretores, que faz parte do Programa Cresça com a Liberty e que busca criar soluções, ferramentas e conhecimento para alavancar o crescimento dos corretores, principal canal de distribuição da companhia.  São 120 no total, sendo que 20 novos profissionais ingressaram neste ano. “Construímos jornadas inteiras em parcerias com os corretores, desde aprimorar o atendimento da assistência 24 horas ao cliente até detalhes das jornadas no Portal do Corretor. Isso porque queremos facilitar o dia a dia do corretor para que ele ofereça ao cliente o melhor atendimento possível”, afirmam as executivas. 

Também nesta semana começa a Jornada Digital, com treinamentos sobre todas as facilidades tecnológicas implementadas pela seguradora para facilitar a vida do corretor e do cliente. Até mesmo um jogo de tabuleiro foi criado para mostrar os benefícios da jornada digital, com uma grande pitada de empatia nas regras. Ana Claudia Freitas, gerente de Estratégia Digital da Liberty, uma das criadoras do jogo, apresentou a brincadeira aos jornalistas. 

“Toda a jornada do seguro desde a cotação até a renovação mostra que as decisões interferem no resultado final do atendimento e nos conscientizam sobre como podemos melhorar nossas escolhas aguçando mais nossa empatia ao ver as consequências de cada etapa da jornada do cliente”, explicou. Os jogadores sentem na pele os prós de optar pelo atendimento digital, como avançar casas na trilha do jogo, e os contras de escolher o atendimento humano, perdendo uma ou mais rodadas da jogada de dados. 

Além do tema principal da semana, as iniciativas abordam a jornada do seguro, a metodologia ágil, User Experience (UX), acessibilidade digital, Cultura WOW, personas e tendências, novas tecnologias, entre outros. Os corretores tiveram a oportunidade de assistirem ontem pela manhã, uma palestra da atriz Denise Fraga, que falou sobre conexões humanas na Era Digital para um grupo de corretores presentes na matriz do grupo, em São Paulo.