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Encantar os clientes. Essa é a proposta da divisão Corporate do grupo Zurich, uma das maiores seguradoras do mundo e a quinta maior do Brasil. Uma das estratégias para atingir o objetivo está em ouvir clientes e corretores de seguros, bem como contar a eles um pouco da estratégia para a operação local, diz o vice- presidente de Seguros Gerais da Zurich Seguros, Werner Stettler, durante coquetel de abertura da 5a. edição do Zurich Corporate Conference 2014, que acontece nesta quinta-feira, no Guarujá (SP).
O evento tem o objetivo de debater o cenário econômico brasileiro e global, centralizado nas tendências do universo corporativo. “Nos nove primeiros meses deste ano, a área corporate representou 50% das receitas da seguradora e o Brasil é um país prioritário para o grupo, que conta com 3,5 mil funcionários que cuidam de 25 mil clientes em 210 países e territórios”, afirmou ele aos 140 executivos presentes, divididos entre clientes, corretores e equipe interna.
Segundo Steller, neste ano o evento acontece em um momento importante para o país. “Em quarto dias teremos a eleição para presidente da República, com decisões importantes a serem tomadas”. Apesar da expectativa de baixo crescimento em 2013, 2014 e o previsto para 2015, o Brasil continua sendo um dos principais focos do grupo Zurich. “A matriz aposta no Brasil, tanto que acaba de fechar um importante negócio com a rede varejista Via Varejo para a venda de seguro de garantia estendida. Nosso olhar é de longo prazo. Em riscos corporativos, estimamos um crescimento maior do Brasil do que em economias maduras nos próximos anos. Estamos atentos às oportunidades e também aos desafios do crescimento do setor e da economia brasileira”, disse.
A primeira palestra do dia — “Cenário Macro Econômico, Social e Político no Brasil – será proferida pelo economista Paulo Rabello de Castro, que lançou neste mês o livro “O Mito do Governo Grátis”, no qual defende que o baixo crescimento da economia é fruto de um governo que promete vantagens para todos, aparentemente sem custo para ninguém.
Em seguida, Giancarlo Greco, ex-presidente da American Express (que está em período de quarentena, prometendo voltar em breve para o mercado de cartões), empresa de cartões de crédito reconhecida pelos serviços diferenciados prestados aos clientes e também professor do Insper abordará o tema “A Organização dirigida para o cliente”. Segundo ele, a produtividade, infraestrutura e educação são pontos fundamentais para melhorar o país e todos têm de colaborar para que o Brasil se desenvolva com pequenas atitudes individuais, capazes de mudar o ambiente empresarial e também familiar.
Marcelo Mansur, sócio do escritório de advocacia Mattos Filho, abordará o tema “Prestação de serviços na indústria de seguros, abrindo um debate com clientes e corretores sobre os aspectos jurídicos dos contratos. Um tema latente para o setor, que registra um grande número de discussões sem consenso entre as partes e levadas ao judiciário.
Na parte da tarde, os convidados participarão do Zurich Market Place, com palestras com explicações e debates de 30 minutos sobre temas previamente determinados, como serviços e suporte à subscrição, segmentação de clientes e modelos de relacionamento, sinistros – atendimento e protocol, e Engenharia de Risco.
