Diretora da Tokio Marine fala sobre a importância da solidez financeira de uma Seguradora

Artigo – Rosete Boukai Neta é Diretora Administrativa e Atuarial e Chief Risk Officer da Tokio Marine Seguradora

Um dos conceitos mais importantes do mercado de seguros é o de solvência, que é a capacidade da Seguradora honrar com suas obrigações, como o pagamento de despesas e sinistros presentes e futuros, mesmo em condições adversas. Nesse sentido, o órgão regulador tem por responsabilidade proteger os Segurados. Para isso, define regras de solvência e acompanha o desempenho das Seguradoras para intervir a tempo, sempre que detecta um sinal de alerta.

Atualmente, a Susep, órgão regulador do nosso mercado, está empenhada em fortalecer o sistema de solvência no Brasil e vem implementando, gradativamente, um modelo de supervisão baseado no conjunto de medidas regulatórias que está sendo adotada em Seguradoras e Resseguradoras da União Europeia, conhecido como Solvência II.

As novas regras de solvência têm por objetivo entender os riscos aos quais as companhias estão expostas (Subscrição, Crédito, Operacional, Mercado, entre outros). Esses riscos tornaram-se a base para o requerimento de capital das Seguradoras. Por meio de um programa de gerenciamento de riscos adequado é possível identificar, avaliar e medir tais riscos, permitindo que as Seguradoras executem sua missão e seus objetivos estratégicos, com requerimento de capital compatível ao seu ambiente de governança.

O Grupo Tokio Marine trata as questões que envolvem solvência de forma muito séria. Somos reconhecidos pela solidez financeira e pelo foco contínuo, investimento e monitoramento das questões relacionadas ao gerenciamento de riscos em todos os 38 países onde atuamos. Possuímos em nossa estrutura comitês e áreas especializadas que possibilitam o entendimento claro sobre os riscos em nossas operações, bem como a identificação de ameaças internas e externas ao nosso negócio.

Aqui no Brasil, a gestão dos riscos também faz parte do nosso dia a dia. A Tokio Marine Seguradora, subsidiária de um dos maiores grupos do mercado de seguros do mundo, adota as melhores práticas internacionais e vem se antecipando às tendências de mercado. Já estamos preparados para os requerimentos de Solvência II e apresentamos suficiência de capital para nossas operações, o que garante a solvência da Companhia. Nosso portfólio e estratégias de negócios são definidos com base nas regras de solidez financeira.

Aliado às diretrizes da Matriz, desenvolvemos modelos de mensuração do capital que consideram as melhores técnicas estatísticas e atuariais, além de modelo de governança e estrutura de gestão de riscos eficiente, que provê à Companhia informações precisas para as tomadas de decisões. Dessa forma, asseguramos o cumprimento de nossos compromissos e a satisfação e credibilidade perante nossos Clientes.

Tokio Marine investe na área de sinistros para proporcionar maior agilidade na liberação das indenizações

tokio marineRelease

A Tokio Marine Seguradora, subsidiária de um dos maiores grupos do mercado de seguros do mundo, tem investido continuamente em capacitação de pessoas, aperfeiçoamento e automação de processos para prestar o melhor serviço aos Corretores, Assessorias e Clientes no momento do sinistro. A área hoje conta com 225 colaboradores distribuídos em segmentos, como Automóvel, Grandes Riscos, Massificados, Vida e Afinidades. Por mês, a Companhia recebe cerca de 20 mil avisos de sinistros.

“O atendimento com qualidade e rapidez a partir da comunicação do sinistro é nossa prioridade. Somos uma seguradora que exerce com absoluta convicção a função de entregar tranquilidade quando os imprevistos ocorrem”, afirma o Diretor Alexandre Vieira, responsável pela área.

Com uma demanda de cerca de dez mil sinistros por mês, o ramo de Automóvel requer investimento contínuo em automação de processos. É o que tem feito a Tokio Marine nos últimos dois anos. Uma das iniciativas é o Gerenciador de Processos de Sinistros, que trata os documentos com a ordem de priorização adequada, o que permite o cumprimento dos prazos acordados.

“Se tivermos, por exemplo, cinco processos na mesma situação, a prioridade é para o mais antigo”, explica Vieira. Também foi implementada a pré-análise automática de documentos, que libera o analista da verificação manual de 60% dos processos. Dessa forma, ele tem mais tempo para se dedicar aos casos mais complexos. “Intensificamos nossos critérios de análise aumentando a segurança e a proteção das regras da Companhia, porém elevando a produtividade”, argumenta.

Como resultado, hoje, 95% dos reparos são autorizados em até 5 dias após a realização da vistoria, sendo 80% concluído em até 2 dias. Em casos de Roubo e Furto, o segurado tem a indenização creditada em sua conta corrente em um prazo de 4 dias após a entrega da documentação necessária. “Para agilizar a análise, disponibilizamos recentemente o upload de documentos de sinistros em nosso portal. O analista confere os documentos via Internet, e quando os originais chegam, o processo já está em andamento. Quando a demanda não requer um documento original, é possível até liquidar o sinistro”, comenta o Diretor.

Portal de Oficinas – Mais um destaque da área de Sinistros é o Portal de Oficinas, que agiliza diversos processos, como liberações de reparos e envio de notas fiscais. “Somos uma das poucas Seguradoras a automatizar essa relação. Hoje, 70% das notas fiscais de serviços das oficinas são enviadas por meio do Portal e pagas em até três dias”, explica o diretor. “Temos recebido muitos elogios de Corretores. E segundo pesquisa recente feita pelo Sindicato das Reparadoras de Veículos, já somos reconhecidos pelas oficinas como uma das melhores empresas para se operar”, informa Alexandre Vieira.

Para otimizar ainda mais o atendimento, a Tokio Marine criou o Departamento de Monitoria Proativa de Qualidade, que tem como principal objetivo acompanhar os prazos e demandas, tanto de analistas quanto de outros envolvidos, como, por exemplo, as oficinas. “A equipe tem as funções de verificar erros e atrasos no processo e propor soluções para tornar os processos mais ágeis e de qualidade. Queremos atacar a causa raiz”, explica o Diretor. Outro projeto em andamento é a automatização do fluxo e venda de Salvados, com data de início prevista para março de 2015.

Equipes especializadas – Além de melhorias de processos, o Departamento de Sinistro investe na capacitação dos Colaboradores. “Nossa equipe recebe treinamento contínuo sobre os novos fluxos e alterações na legislação. A atualização de conhecimento e a renovação das ferramentas e soluções são cruciais para suportar o crescimento da Tokio Marine”, afirma Alexandre Vieira.

Os sinistros de Grandes Riscos, por exemplo, exigem análise mais complexa e a Companhia conta com profissionais especializados em sinistros de incêndio, embarcações, aeronaves, conglomerados e obras. “Temos o time de reguladores de sinistros mais respeitado do mercado”, conclui o Diretor.

Projeto submete reajustes de planos de saúde coletivos à ANS

Fonte: Agência Senado

Reajustes dos planos de saúde coletivos terão que ser submetidos à Agência Nacional de Saúde (ANS), se um projeto de lei do senador Kaká Andrade (PDT-SE), em tramitação na Comissão de Assuntos Sociais (CAS), for aprovado. O texto aguarda recebimento de emendas até quarta-feira (22).
O PLS 282/2014 acrescenta um artigo à Lei 9.656/1998 para que os reajustes dos planos coletivos de saúde sejam regulados e limitados pela ANS.

O autor explica que os planos coletivos são os que utilizam uma pessoa jurídica para fazer a intermediação entre o titular do plano e a operadora. Eles existem nas modalidades empresarial, geralmente contratado pela empresa empregadora, e por adesão, contratado por associações e sindicatos.

Segundo Kaká Andrade, esse tipo de plano é o dominante no mercado nacional, alcançando 79% dos 50 milhões de beneficiários brasileiros de planos de saúde, conforme dados da ANS. No entanto, como a legislação é mais branda em relação a esses planos, está havendo a indução dos consumidores a se filiarem a associações falsas para aderirem a planos coletivos ao invés de planos individuais ou familiares.

“Na prática, contudo, os planos coletivos apresentam alguns problemas para o beneficiário, sobretudo por não terem seus reajustes regulados, o que pode redundar em aumentos abusivos”, alertou o senador. Se for aprovado pela CAS, o projeto seguirá para a análise da Comissão de Assuntos Econômicos (CAE), em decisão terminativa.

Brasil ocupa 18ª posição em ranking de economias verdes

sustentabilidasdeFonte: Agência Brasil

COPENHAGUE – A quarta edição do Índice Global de Economias Verdes, publicada hoje (20) pela consultoria Dual Citizens, apresenta o Brasil na 18ª posição entre as 60 nações avaliadas pela performance na área de sustentabilidade, atrás da Costa Rica, do Peru e da Colômbia e à frente do Reino Unido, da Holanda e dos Estados Unidos.

O índice, publicado em 2010, utiliza 32 indicadores para medir a performance dos países analisados. Esses indicadores são divididos em quatro dimensões: liderança e mudanças climáticas; setores eficientes; mercados e investimento; e capital natural e ambiental.

Além da performance, o relatório também apresenta o ranking de percepção sobre o tema, captado por meio de uma pesquisa feita entre julho e agosto deste ano, com especialistas e pessoas que atuam na área em todos os continentes do mundo. Nesse quesito, o Brasil aparece em 15º lugar, uma posição atrás da Costa Rica, e uma à frente da Índia.

No relatório, o Brasil é citado como um país atrativo para investimentos nas áreas de tecnologias limpas e energias renováveis. A consultoria aponta que, com a abundância em recursos naturais e o crescimento de seu poder econômico, o país poderia assumir uma liderança maior na promoção de um crescimento econômico mais sustentável, que permita o desenvolvimento futuro. “Essa liderança será fundamental para o Brasil melhorar seu desempenho no relatório, especialmente na dimensão da gestão de seu capital natural e ambiental, particularmente no que diz respeito a florestas e água”, ressalta o documento.

Não é possível comparar os resultados do relatório deste ano com os de 2013, já que foram incluídas, nesta edição, 33 nações às 27 já analisadas. Mas no comentário específico sobre o Brasil, a consultoria responsável pelo índice observa que não houve grande alteração no desempenho do Brasil em relação ao período anterior.

Quando analisado globalmente, o relatório mostra a Suécia no primeiro lugar no ranking de performance, seguida da Noruega e da Costa Rica, país latino-americano incluído este ano na pesquisa e que surpreendeu pelo excelente desempenho. Já no ranking de percepção, a Alemanha assume a liderança, seguida pela Dinamarca e a Suécia.

Muitas das nações em desenvolvimento, de acordo com a consultoria, precisam reorientar suas economias para um crescimento mais sustentável. Entre elas estão a China, a Tailândia, o Vietnã, o Camboja, o Catar e os Emirados Árabes Unidos. O relatório enfatiza que em países desenvolvidos como a Austrália, o Japão, a Holanda e os Estados Unidos, a percepção sobre sustentabilidade é muito maior do que a performance no setor. “São países que parecem receber mais crédito do que merecem, uma falta de informação que requer uma análise mais profunda”.

A pesquisa também avaliou 70 cidades consideradas sustentáveis ao redor do mundo. Copenhague, capital da Dinamarca, manteve a posição apresentada no relatório anterior de cidade mais sustentável do mundo. Para conferir o relatório completo em inglês, estão no site da Dual Citizens.

Argo lança Protector e traz conceito mobile ao mercado segurador

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Com o uso de smartphones cada vez mais arraigado na nossa sociedade, empresas miram em soluções móveis que se adequem a esse cenário. Pensando nisso, a Argo Seguros Brasil (www.argo-protector.com.br) – subsidiária do Argo Group Internacional – apresenta o novo Protector, versão reformulada da inovadora plataforma multilinhas para Seguros de Responsabilidade Civil, que foi desenvolvida totalmente com orientação mobile, contando com novos aplicativos tanto para o segurado quanto para os corretores de seguros credenciados: “Meu Protector” e “Protector Central do Corretor” respectivamente.

O app “Meu Protector” tem o objetivo de trazer para os smartphones dos segurados todas as informações do seguro, como coberturas da apólice, certificado, verificação de pagamentos e compra de produtos e serviços com desconto através da Central de Benefícios. Além disso, possibilita que o segurado acesse a exclusiva Sala de Emergência, canal de comunicação com a seguradora para dúvidas e auxílio relacionados à apólice.

“Com o app Meu Protector, o segurado sempre estará com seu seguro à disposição e se precisar, poderá utilizá-lo com apenas um clique, a qualquer momento e em qualquer lugar. Estamos trazendo o mercado de seguros para a era da mobilidade e honramos nossa tradição de pioneirismo e vanguarda”, afirma Roberto Uhl, Gerente de Linhas Profissionais da Argo Seguros.

Para os corretores de seguro parceiros, a empresa desenvolveu o “Protector Central do Corretor”, com funcionalidades que permitem que o corretor consulte em tempo real o número de segurados ativos, renovações e prospecções pendentes. O app permite também que o corretor envie campanhas personalizadas de marketing, criando maior possibilidade de conversão e melhorando sua comunicação com seus clientes. Outra funcionalidade do aplicativo é disponibilizar para o corretor um exclusivo mapa de geolocalização dos segurados, além de mostrar as últimas novidades sobre o Protector, bem como acompanhar sua posição no ranking Protector.

“Os nossos corretores de seguros parceiros encontram no app um canal inovador e dinâmico para acompanhamento de seus clientes e prospecção de novos negócios, e isso é um diferencial significativo que oferecemos a eles. Estamos, de fato, dando um impacto positivo na relação dos corretores com os segurados”, explica Eduardo Pitombeira, Diretor de Desenvolvimento de Negócios.

Os aplicativos fazem parte da linha Protector, plataforma digital de Seguros de Responsabilidade Civil para contratação de seguros online, sempre realizada por meio de corretores de seguros, que é uma nova experiência para os corretores e segurados, pois elimina a burocracia e aumenta a eficiência do processo. Criado por Eduardo Pitombeira, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, e Roberto Uhl, Gerente de Linhas Profissionais, donos de uma vasta experiência nas principais seguradoras do mercado, a ideia surgiu a partir da expertise de seus executivos, que buscavam uma proposta inovadora de modernizar um mercado ainda atrelado a burocracias, possibilitando a contratação de seguros de forma ágil e fácil.

“Já estamos entre as líderes em número de apólices e de clientes no Seguro de Responsabilidade Civil Profissional. E a nossa expectativa é continuar expandindo a nossa presença no competitivo mercado segurador e consolidar nossa marca entre os principais players do mercado”, afirma Pitombeira. O “Protector Corretor de Seguros” e o “Meu Protector” estão disponíveis para iOS e Android.

Sistema Protector

Com acesso simples e personalizado para o corretor, o Protector permite a simulação e contratação do seguro em apenas 5 minutos. O pagamento pode ser feito via boleto, cartão de crédito ou por débito em conta.

O Protector dispõe de uma página principal, com todas as novidades dos produtos e a “Central do Corretor”, onde o corretor de seguros pode consultar todas as informações e movimentações dos segurados como dados cadastrais, sinistros, pagamentos, materiais de marketing, entre outras funcionalidades. A plataforma ainda oferece ferramentas para relacionamento e prospecção de novos clientes como e-mail marketing, landing Pages personalizadas, banners e carta de cotação customizada com os dados dos corretores.

“O Protector mudou a venda do seguro. Nosso intuito é que os corretores de seguros possam realizar uma venda com conteúdo, de forma eficiente e com escala. É uma solução online completa, que disponibiliza todo aparato técnico e tecnológico aos nossos parceiros, permitindo que tanto os pequenos como os grandes corretores possam distribuir o seguro”, revela Pitombeira.

Além disso, o Protector ainda disponibiliza um novo canal de benefícios para seus segurados. O “Central de Benefícios” dispõe produtos com até 60% de descontos na compra de produtos ou serviços, em 14 lojas parceiras que já estão disponíveis como Giuliana Flores, Sony, Centauro, Hotel Urbano, Multiplus, Easy Táxi, Fast Shop, entre outras.

Somente em 2012, ano de lançamento da plataforma, a Argo Seguros emitiu mais de R$ 3 milhões em seguros de Responsabilidade Civil Profissional. Já no ano seguinte, esse número passou para R$ 12 milhões e o Protector evoluiu de startup para ser o 5º maior player do mercado. Com um crescimento real, hoje, a plataforma tem negócios fechados em todos os estados brasileiros: no total, são mais 8 mil segurados ativos, 1.000 corretores cadastrados e presença em mais de 900 cidades.

Cetip: Financiamento de veículos atinge 153 mil unidades em São Paulo em setembro

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O financiamento de veículos novos e usados em São Paulo atingiu a marca de 153.742 unidades em setembro, um aumento de 10,2% em relação a agosto e de 2,7% na comparação anual. Desse total, 62.414 foram unidades novas e 91.328 foram de usadas. O estado possui o maior mercado de financiamento de veículos do Brasil. O levantamento é da Cetip, que opera o maior banco de dados privado de informações sobre financiamentos de veículos do país, o Sistema Nacional de Gravames (SNG).

Do total de veículos financiados, 130.774 foram automóveis de passeio e comerciais leves, 16.070 foram motos e 6.361 pesados. No acumulado do ano, foram financiados 1.268.729 veículos, entre novos e usados, no estado. O volume representa uma queda de 8,1% em relação ao mesmo período de 2013.

No Brasil, os veículos financiados somaram 564.515 unidades em setembro, entre automóveis leves, motocicletas, pesados e outros, apresentando uma alta de 9,8% frente ao mês anterior e de 5,4% em relação a setembro de 2013. Desse total, 275.257 foram de veículos novos e 289.258 foram de usados.

O SNG é uma base privada de abrangência nacional que reúne as informações sobre restrições financeiras de veículos dados como garantia em operações de concessão de crédito. Essa base é consultada e atualizada em tempo real pelas instituições financeiras.

Para mais informações sobre financiamentos de veículos, acesse: www.cetip.com.br/financiamentos

Francisco Campos deixa cargo de CEO da Liberty em Cingapura e assume posto na área de sinistros na matriz, em Boston

liberty franciscoLuiz Francisco M. Campos deixa o comando da Liberty em Cingapura e assume um novo posto, agora sediado em Boston, mas com responsabilidade por toda a operação de sinistros ao redor do mundo. Veja o que ele postou hoje no Facebook:

Hora de Mudar! Durante os últimos 15 meses vivi um dos momentos mais incríveis de minha vida!
Antes não podia imaginar a Ásia, agora vivendo somente por tão curto tempo, fiquei maravilhado com as pessoas, os lugares, a cultura. E para quem me conhece, sabe o quanto gosto de conhecer o novo! Foi um curto período por aqui, faltou ainda muita coisa para conhecer, e ainda vou conhecer um dia.

Agora estou indo para uma nova fase profissional, voltando para o mundo ocidental! Em pouco tempo estarei assumindo um novo posto, agora sediado em Boston, mas com responsabilidade por toda a operação de sinistros ao redor do mundo.Não tenho dúvidas que vou aprender muito novamente, se desenvolver, ser feliz.

Mudo também aqui no Facebook. Enquanto estava na Ásia queria compartilhar com vocês este mundo que estava vivendo. Agora paro de postar, pois não encontrarei no ocidente uma cultura e um povo como o que encontrei aqui. Vou continuar por aqui dando meus pitacos, mas vocês estarão livres de minhas incursões.

Livres não Chico. Foi enriquecedor conhecer um pouco do Oriente pelo seu coração. Sucesso Chico!!!!!

Mitsui Sumitomo Seguros recebe R$ 340 milhões de aumento de capital

helioO Conselho de Administração da MS&AD no Japão aprovou um aporte de capital de R$ 340 milhões na Mitsui Sumitomo Seguros, subsidiária brasileira do Grupo. “Este aporte realizado pela nossa matriz, visa suportar os investimentos do Grupo no desenvolvimento de novos negócios, solidificando o posicionamento da Mitsui Sumitomo Seguros no Brasil”, comenta Keiichi Hara, Presidente e CEO da companhia no Brasil.

“Após 2 anos e meio de intenso trabalho no fortalecimento da nossa plataforma operacional, ambiente de controle e implementação do novo plano de negócios, este aporte de capital é um reconhecimento pelo trabalho efetuado até o momento, e reitera, principalmente, a força do Grupo Mitsui Sumitomo, que celebrará em 2015, 50 anos de operação no Brasil”, complementa Hélio Kinoshita, Vice-Presidente e COO da Mitsui Sumitomo Seguros. Com o aporte, o capital social da MSS passa de R$ 282 milhões para R$ 621 milhões, tendo um aumento de 121%.

Susep homologa totalidade do controle acionário da Aplub Capitalização pela Capemisa Seguradora

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Conforme portaria nº 6056, publicada no Diário Oficial de hoje, 16 de outubro, a Susep homologou, de forma definitiva, a transferência do controle acionário direto da Aplub Capitalização para a Capemisa Seguradora. Com isso, a nova empresa passa a contar com uma marca única: Capemisa Aplub Capitalização.

De acordo com o diretor-presidente da Capemisa, José Augusto Tatagiba, com esta operação, a seguradora amplia sua atuação no mercado de capitalização e passa a contar com uma moderna plataforma de tecnologia da informação, com capacidade anual de processamento de mais de 100 milhões de títulos.

“Com a incorporação deste novo front de distribuição, a seguradora vai expandir sua presença nos mercados em que a Capemisa Aplub Capitalização atua e, consequentemente, também irá alavancar a comercialização de toda a cadeia de seguros. Sem dúvida, daremos um grande salto de qualidade e de amplitude nos nossos negócios”, afirma Tatagiba.

Sofisticação do mercado de seguros demanda cada vez mais executivos com foco no cliente

Alexandre Zuvela, sócio para a prática de Seguros na FesaRelease

O mercado de seguros é um dos que mais cresce no Brasil. Em 2013, o segmento registrou crescimento de 13,2%, aumento significativo considerando a média da economia brasileira de 2,3% segundo o IBGE. Tamanha ascensão resulta na demanda de um novo perfil de executivos. Antes, constituído por profissionais com formação técnica como engenheiros, advogados, administradores, economistas e atuários, para atuação em áreas técnicas e de produtos. Já para as áreas comerciais, o mercado também buscava executivos com competências relacionais, independente da formação acadêmica.

Atualmente, o segmento de seguros continua a demandar executivos com a mesma base de formação profissional do passado. Contudo, busca também pessoas com uma visão relacional apurada, uma vez que as empresas têm construído estratégias focando o cliente e não mais só suas linhas de produtos.

“A concorrência e a sofisticação de nosso mercado têm demandado executivos com visões horizontais do negócio, ou seja, aqueles que conseguem olhar além das suas áreas de atuação e contribuir com a empresa de uma forma abrangente. Desse modo, buscam-se solucionadores de problemas, com visão de futuro e não apenas de constatação do que precisa ser feito, com base na experiência passada”, explica Alexandre Zuvela, sócio para a prática de seguros da Fesa, consultoria de busca e seleção de altos executivos.

Zuvela acrescenta que o principal gargalo na busca e seleção de altos executivos no segmento de seguros é o fato de que grande parte foca apenas suas áreas de responsabilidade. “Geralmente os profissionais não são incentivados pelas próprias empresas a agir de uma forma diferente. Com isto, muitos deles acabam só atuando de uma forma mais abrangente depois de certa maturidade executiva – onde são reconhecidos especialistas em suas áreas de negócios – e não ao longo da construção da sua carreira até atingir este momento.”

Segundo dados da Fesa, apenas 20% dos executivos abordados nos processos de seleção da consultoria têm perfil amplo de competências e experiências requeridas para as posições. Zuvela comenta que as áreas de especialidades ou com um grande nível de complexidade são as que apresentam maior dificuldade na busca por executivos com as competências relacionais e visão horizontal evidenciadas, uma vez que estes profissionais tendem a ser mais técnicos e analíticos.

De forma geral, todas as áreas técnicas do mercado ainda oferecem boas oportunidades de crescimento, incluindo as áreas de operações e compliance. “Vale ressaltar que muitas empresas também estão focando em produtos para o varejo e middle market e, desta forma, entendemos que teremos também boas oportunidades nas áreas comerciais, de distribuição e de relacionamento”, finaliza o sócio da Fesa.