Gabriela Assmar é a nova ombudsman da Icatu

IMG_4572Gabriela Assmar é a nova Ombudsman do Grupo Icatu Seguros. A nova ouvidora possui ampla experiência em mediação de conflitos nas áreas escolar, familiar, penal, comunitária e empresarial, tanto no Brasil quanto no exterior. Gabriela supervisionou mediações no Tribunal de Justiça por oito anos e foi uma das fundadoras da Comissão de Mediação da OAB-RJ, cujo projeto foi vencedor do Prêmio Innovare 2009. Também foi co-autora da lei de mediação que entrou em vigor em dezembro de 2015.

Gabriela terá como atribuições representar a voz dos clientes, corretores e parceiros comerciais perante o Grupo Icatu Seguros, resolvendo questões quando os esforços empreendidos por outros setores da empresa tiverem sido esgotados ou quando as demandas entrem por canais agravados. Como Ouvidora Interna prestará assistência informal a funcionários, estagiários, menores aprendizes, candidatos e ex-funcionários, sob confidencialidade.

SulAmérica disponibiliza aplicativos na Apple e Google Play

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A SulAmérica acaba de lançar um aplicativo que reúne informações de todos os produtos e serviços da companhia e possibilita o acesso aos canais de atendimento da seguradora. Com interface amigável e interativa, o novo app consolida, em um único local, todos os outros aplicativos já lançados pela companhia, como Saúde, Odonto, Auto e Garantia de Aluguel, trazendo ainda mais facilidade e agilidade para o segurado que tem mais de um produto da SulAmérica e, ainda, para quem deseja conhecer melhor a companhia e seus produtos.

O app traz conteúdo personalizado sobre descontos e benefícios e uma seção de perguntas frequentes. Novidades institucionais também estarão na plataforma, como a campanha de celebração dos 120 anos da companhia, que tem como slogan “A vida é imprevisível e, acredite, isso é muito bom”. As peças publicitárias da campanha podem ser visualizadas na íntegra na tela de início do aplicativo.

O lançamento está em linha com o investimento constante da empresa em plataformas digitais e canais de atendimento. A SulAmérica fundamenta a estratégia de comunicação com o cliente no conceito Click, Call, Face, que preza pela pluralidade de canais de relacionamento com os públicos de interesse, incentivando segurados, corretores e prestadores a optar pelas vias online como primeira alternativa de atendimento (Click). Se a dúvida persistir, o atendimento telefônico passa a ser a segunda opção (Call), chegando ao atendimento presencial (Face) quando a dúvida não for solucionada pelos meios anteriores.

“Acreditamos que o aprimoramento contínuo das plataformas digitais será o grande desafio das empresas para os próximos anos. Por isso, a SulAmérica vem, cada vez mais, se preparando e investindo em canais mais práticos, rápidos e eficazes para melhor atender as demandas dos clientes. Com a implementação do Click, Call, Face,registramos aumento de 120% nos atendimentos via chat online, alta de 85% nos SMS enviados para clientes e uma redução relativa ao crescimento dos segurados de 5% nas ligações para o Contact Center em 2015, em comparação com o ano anterior. O novo app da SulAmérica constitui mais um canal de comunicação da marca, em complemento e sinergia com os demais”, afirma o vice-presidente de Operações e Tecnologias da SulAmérica, Marco Antunes.

O app SulAmérica Seguros, que pode ser utilizado em smartphones e tablets, já está disponível para download na AppStore e no Google Play.

SulAmérica capacita filhos de corretores para a sucessão

matiasavilasulamericaA SulAmérica realiza de 26 a 29 de janeiro mais uma edição do programa “Corretor Nova Geração”, que visa capacitar filhos de corretores por meio de palestras e atividades voltadas aos negócios. Durante a semana, a companhia apresenta aos 42 participantes as oportunidades do mercado segurador, além de auxiliar na preparação para a sucessão dos negócios da família. O programa chega à sua sexta edição e acontece pela primeira vez na recém-inaugurada sede da SulAmérica em São Paulo, no bairro de Pinheiros.

Os jovens corretores serão recebidos pelo vice-presidente Comercial da SulAmérica, Matias Ávila. “Este momento de aprendizado é capaz de despertar líderes que darão continuidade ao legado familiar, tão marcante em nosso mercado. Esta edição é ainda mais especial porque ocorre durante a celebração dos 120 anos da SulAmérica, que sabe o valor da capacitação e do conhecimento para as relações de longo prazo e o sucesso nos negócios”, destaca o executivo.

A programação prevê palestras relacionadas aos diversos segmentos do mercado, como Saúde, Odonto, Auto, Massificados, Investimentos, Vida, Previdência e Capitalização, e também a áreas essenciais aos processos e ao desenvolvimento dos negócios, como Projetos, Operações e Marketing.

Os jovens ainda terão a oportunidade de conhecer técnicas de vendas e dicas de como administrar uma corretora e aumentar sua produtividade, além de aprender sobre sucessão e liderança – diferenciais importantes para que os futuros profissionais se destaquem no mercado de seguros.

Concorrência em automóvel fica mais acirrada a cada dia

A corretora ADMES incluiu a Suhai Seguradora no sistema multicálculo, ferramenta que facilita a cotação do seguro de automóvel. Segundo a corretora, a seguradora vem revolucionando o setor junto ao mercado de automóvel com um produto de furto e roubo e assistência 24 horas para motos e veículos de alta sinistralidade. Segundo release divulgado, a Suhai Seguradora aceita veículos sem restrição de marca, ano e modelo, não possui restrição no mesmo aspecto em relação ao seguro para motos, aceita veículos blindados, tunados, escolares, taxis, caminhonetes, chapa preta, executivos e perfis jovens com o valor em até 80% menor em relação a um seguro tradicional por oferecer apenas a cobertura essencial de furto e roubo; e não existe pagamento da franquia.

De acordo com a gerente comercial e de marketing do grupo ADMSEG, Ana Claudia Araújo, a meta sempre foi facilitar a vida do corretor. “Estamos no mercado para comprovar nossa eficiência nos trâmites burocráticos que fazem parte da rotina de uma corretora de seguros. Temos acesso ao cadastro de comercialização da Suhai Seguros. Havendo interesse dos nossos clientes, emitimos as informações para a companhia e o código de vendas é gerado em curto prazo. Lembrando que na Suhai, a comissão é de até 30% com pagamento semanal”.

Nelson Barbosa está aberto para a ideia de o Brasil ser um hub de resseguros na AL com sede no Brasil

davosEm entrevista ao Valor, o presidente do conselho do Lloyd’s, maior mercado de seguros e resseguros do mundo, John Nelson, disse que a ambição do governo brasileiro, de criar um “hub” de serviços financeiros para a América do Sul, vai requerer a derrubada de restrições na participação estrangeira no setor de seguros, afirmou ele ao jornalista Assis Moreira, ao sair da reunião com o ministro da Fazenda, Nelson Barbosa, em Davos, Suíça, onde acontece o Fórum Economico Mundial. John Nelson afirmou que Barbosa tem ideias de liberar mais o setor do que o antecessor Joaquim Levy.

Vale lembrar que o ministro da Fazenda é um dos principais interlocutores do governo quanto ao IPO do IRB, suspenso no final do ano passado, mas que pode ser retomado a qualquer melhora do mercado financeiro. Levy fez alguns movimentos de flexibilização, o que ajudou os bancos a buscarem interessados no IPO, prejudicado pela piora do cenário político e econômico do Brasil.

Ainda na reportagem do Valor, John Nelson disse que considera que o Brasil está “numa situação extremamente difícil, com incertezas e, claramente, com outros fatores com impacto na economia”, e espera que o governo assuma uma “política econômica prudente”. Ele insistiu que medidas precisam ser efetivamente tomadas “com determinação” para permitir uma retomada da estabilidade, mas afirmou que, apesar das dificuldades, no médio e longo prazo é otimista em relação à economia brasileira.

Quanto aos desafios do setor de seguros em 2016, ele reiterou que o principal no curto prazo são as condições de mercado. As seguradoras conseguem retorno pequeno com o capital investido, em meio a taxas de juros extremamente baixas. Outro desafio é manter o setor de seguros relevante, num cenário de mudança de modelo de negócios com a anunciada quarta revolução industrial, com novas tecnologias.

Flavia Souza é a nova diretora de riscos da AGCS

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A Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS Brasil) possui nova líder de Consultoria de Riscos no país. A engenheira civil Flavia Souza assumiu a função de diretora do Allianz Risk Consulting (ARC) da resseguradora alemã, no final de 2015. Flavia lidera uma equipe de sete engenheiros especializados em riscos da AGCS, conhecidos como ARC’s. A executiva está há mais de um ano na companhia atuando como consultora de Riscos de Engenharia, função que continuará a desempenhar juntamente com o novo cargo. Mestre e Doutora em Engenharia Civil pela USP, a profissional atua nos projetos da empresa acompanhando desde o momento inicial até os resultados das análises entregues aos clientes, buscando maior assertividade e diferencial para a resseguradora.

Sensores da Samarco alertaram sobre perigo antes de rompimento de barragem, diz TV Globo

Fonte: Reuters

A mineradora Samarco recebeu alertas de perigo de sensores terrestres em 2014 e 2015, meses antes do rompimento de uma barragem de rejeitos que provocou mortes e um desastre ambiental, de acordo com reportagem exibida pelo programa Fantástico, da TV Globo, no domingo (23).

Os alertas, feitos por sondas cravadas no estrutura da barragem para detectar a umidade e a estabilidade do solo, chegaram ao nível de “emergência”, afirmou o Fantástico, com base em estudos de engenharia contratados pela Samarco que foram fornecidos aos promotores que investigam o caso.

O rompimento da barragem em Mariana, em Minas Gerais, é considerado um dos maiores desastres ambientais da história do Brasil.

A Samarco, uma joint venture em partes iguais entre a Vale e a australiana BHP Billiton, está em negociações com promotores federais e estaduais e agências ambientais sobre uma ação que cobra da empresa 20 bilhões de reais devido ao incidente.

O Fantástico disse que os estudos não incluem dados de sensores em áreas críticas para a integridade das ampliações recentes da barragem, em um sinal de que houve “desprezo” da empresa com relação aos dados dos sensores, de acordo com um promotor entrevistado pelo programa de televisão.

“É uma omissão extremamente grave, que compromete a segurança na operação”, disse o promotor Carlos Eduardo Ferreira Pinto, do Ministério Público do Minas Gerais, sobre os dados do sensor.

A ampliação da barragem, acrescentou o promotor, “comprometeu em uma forma decisiva para a rompimento”.

O rompimento da barragem, em novembro, provocou um tsunami de lama em centenas de quilômetros de vales e rios, matando 17 pessoas, acabando com pequenas cidades, poluindo água potável para dezenas de milhares de pessoas e destruindo a vida selvagem desde as montanhas de Minas até o oceano Atlântico.

Um advogado da Samarco disse ao Fantástico que a empresa seguiu todas as leis de segurança de barragens e legislações ambientais em vigor, e que a área da barragem onde não havia dados de sensores era a parte mais segura da estrutura.

Em resposta à reportagem do Fantástico sobre a falta de dados, a empresa que forneceu os dados do sensor para a Samarco disse que não era obrigada a fornecer para o governo dados que estavam dentro dos parâmetros normais.

Vale, Samarco e BHP não responderam de imediato aos pedidos de comentários da Reuters.

(Reportagem de Jeb Blount e Brad Haynes)

Reservas da Capitalização atingem R$ 31 bilhões

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Entre janeiro e novembro de 2015, o volume de recursos que retornou para a sociedade sob a forma de resgates de títulos de capitalização alcançou R$ 15,6 bilhões, um avanço de 13,84% em relação a igual período do ano anterior. No mesmo período, os prêmios distribuídos em sorteios atingiram R$ 937,7 milhões, o equivalente ao pagamento de R$ 4 milhões por dia útil em premiações. ” Quanto maior o estoque de títulos, mais chances de premiação”, diz o presidente da FenaCap, Marco Antonio Barros, dizendo que as reservas do setor – soma dos recursos guardados pelos clientes de títulos – cresceram 4,7%, totalizando R$ 31 bilhões. Isso significa que, diante do cenário de instabilidade, as pessoas estão mantendo as suas economias guardadas. “Os números atestam o resultado de pesquisa realizada pela FenaCap ano passado, que apontou uma preocupação dos clientes em guardar dinheiro para fazer frente a possíveis emergências financeiras”, diz Marco Barros.

As vendas novas de títulos de capitalização, nas suas diversas modalidades, registraram um pequeno decréscimo, de 2%, alcançando R$ 19,4 bilhões, ante os R$ 19,8 bilhões registrados entre janeiro e novembro de 2014. Diante do cenário de retração, o resultado foi considerado positivo pela FenaCap, até porque ainda não reflete o faturamento do mês de dezembro de 2015, quando tradicionalmente há uma elevação das vendas.

A receita média de comercialização de títulos de capitalização para garantia locatícia – solução que substitui o fiador em transações de aluguel residencial e comercial – entre janeiro e novembro de 2015, foi de R$ 84 milhões, o que representou um crescimento médio de 6,46% no período. Já a as reservas técnicas desses produtos avançaram 13,22% entre janeiro e novembro de 2015, confirmando tendência de alta. “A aceitação do produto é muito grande, pois ele dispensa a necessidade de apresentação de um fiador, livrando o cliente de uma situação, quase sempre desconfortável, de ter que pedir a alguém que assuma essa obrigação contratual “, diz o presidente da FenaCap.

Geralmente, o valor do título que servirá de garantia locatícia é acordado entre as partes e, ao fim do prazo de contrato, o locatário pode reaver os recursos integralmente, caso deixe o imóvel nas condições encontradas. “A renovação é automática e o regate é feito de forma ágil”, completa Marco Barros, destacando que o inquilino concorre a prêmios em dinheiro ao longo de todo o prazo de locação.

A região Sudeste liderou o volume de premiações, com 47% do total, seguida pelas regiões Sul, com 33% e Nordeste, com 12%.

Alfredo Lalia deixa HSBC Seguros para assumir novo desafio

alfredo laliaAlfredo Lalia, que há mais de quarto anos é CEO da HSBC Seguros, foi disputado por quatro companhias e decidiu aceitar o desafio de ser CEO de uma concorrente, cujo nome ainda é mantido em sigilo. Ele fica na HSBC, adquirida pelo Bradesco, até meados de fevereiro, segundo comunicado ao HSBC e Bradesco na semana passada.

Neste mês, a compra da subsidiária brasileira do HSBC pelo Banco Bradesco, foi aprovada pelo Banco Central. A negociação envolveu US$ 5,2 bilhões, o equivalente a R$ 17,6 bilhões, incluindo três seguradoras do grupo no Brasil, até então comandadas por Lalia desde 2011. Com a operação, o Bradesco encosta em seu maior concorrente, o Itaú Unibanco, maior banco privado do país, com ativos de R$ 1,2 trilhão.

XL Catlin entra com pedido de licença para Resseguros na Índia

Geneva McGavickRelease

A XL Catlin anuncia hoje o início do processo de licenciamento para estabelecer uma filial de resseguros na Índia. Esta decisão de buscar a entrada no mercado indiano está alinhada com a estratégia da XL Catlin de estabelecer presença em mercados emergentes e em desenvolvimento, onde a atividade econômica está crescendo e onde a indústria de re/seguros pode se beneficiar de sua expertise global.

O pedido foi apresentado à Autoridade Regulatória de Desenvolvimento de Seguros da Índia e visa estabelecer um escritório local de resseguros da XL Insurance Company SE (XLICSE). A empresa espera poder dar início às operações na Índia no final deste ano, prazo este que está condicionado a todas as aprovações regulatórias necessárias.

A Índia teve um crescimento econômico significativo nos últimos anos, chegando a sobrepujar superar a China em termos de crescimento do PIB em 2015. Reformas econômicas e melhorias na infraestrutura geraram uma crescente classe média e ampliaram o consumo privado, o qual, por sua vez, beneficia a economia local e contribui com a elevação dos padrões de vida.

Comentando este anúncio, Greg Hendrick, Executivo Chefe do segmento de resseguros da XL Catlin, disse: “Estou muito satisfeito por ter Brendan Plessis, nosso Head para Mercados Emergentes, liderando o esforço da nossa equipe para estabelecer nosso negócio na Índia. O desenvolvimento que estamos vendo vemos no paíslá significa que o mercado indiano oferece oportunidades significativas para a XL Catlin. Acredito que temos o que é preciso para responder às necessidades das empresas de resseguros e corretores naquela vasta e crescente economia.

“Percebemos que na Índia há um enorme desejo por acesso contínuo a capacidade de resseguro. O mercado local precisa de uma resseguradora com escala global e capacidades técnicas, com subscritores que entendem os riscos e que trabalham localmente oferecendo diversos produtos.”

“Com nosso expertise global e nossa experiência na montagem de operações em mercados emergentes testada e provada, acreditamos que a Índia é um mercado onde a XL Catlin pode desenvolver uma forte presença e responder às exigências do mercado.”

Mike McGavick, Chief Executive Officer da XL Catlin, declarou: “O mercado de re/seguros na Índia está preparado para o desenvolvimento. Este é o momento certo para nós, e colocar as pessoas certas em campo, oferecendo as soluções certas, irá definir o nosso sucesso.

“Tradicionalmente, o mercado de resseguros tem sido sub-representado na região, mas agora estamos em posição de nos colocarmos na vanguarda do movimento de abertura de escritórios próprios de resseguradores estrageiros globais na Índia. O cumprimento dos requisitos regulatórios é uma prioridade fundamental para nós, enquanto avançamos para demonstrar nosso compromisso com este mercado em crescimento.”

A XL Catlin mantém operações na Índia desde que abriu seus primeiros escritórios em Gurgaon em 2004, oferecendo uma gama de serviços de apoio aos negócios. Além de contar com um escritório de representação em Mumbai, a XL Catlin também tem colegas espalhados em escritórios em Gurgaon e Bengaluru.