A aquisição permitirá que ambas as empresas atinjam a excelência na assistência e estejam mais próximas de seus clientes

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O Grupo Liberty Brasil anunciou hoje a aquisição da Fácil Assist, uma empresa de assistência formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência em serviços de gestão de assistência, incluindo serviços de call center. A transação passa a vigorar em 2 de janeiro de 2019. Com a aquisição, a Fácil Assist se tornará uma unidade de negócios independente do Grupo Liberty Brasil e prestará serviços de assistência a Liberty Seguros para os produtos de Residência e Automóvel. A migração dos atendimentos dessas linhas de negócios para a Fácil Assist será concluída no final de 2018.

Oferecer a melhor experiência a seus clientes é um dos principais compromissos do grupo e a assistência é um ponto-chave neste processo. Com grande expertise em atendimento, a Fácil Assist tornou-se, em curto prazo, um dos negócios mais inovadores e respeitados nos mercados de assistência e call center, oferecendo um portfólio de serviços corporativos consistente e diversificado.

“A assistência é um dos principais pontos de contato com os clientes e, portanto, estamos fazendo tudo ao nosso alcance para tornar essa experiência a mais ágil e acolhedora possível”, diz Dennis Milan, Diretor de Operações e Sinistros da Liberty Seguros no Brasil. “Com a aquisição, a Fácil manterá seu organograma, processos e atuais clientes corporativos”, acrescenta.

“A Fácil Assist é uma empresa inovadora por essência e tem como missão ajudar as pessoas em suas necessidades, através de nossos serviços e tecnologia. E neste novo momento da empresa, manteremos nossa cultura inovadora, DNA jovem, nossos processos ágeis, bem como o relacionamento próximo com nossos clientes, que agora são fortalecidos com o aval de um dos maiores grupos seguradores do mundo “, afirma Adriano Silva, Diretor de Vendas da Fácil Assist.

“A Fácil Assist é uma referência no mercado de assistência e a missão, visão e valores da empresa são muito alinhados com os da Liberty Seguros. Essa aquisição é extremamente importante para o desenvolvimento de nossos negócios e para melhorar continuamente a experiência de nossos clientes”, afirma Carlos Magnarelli, CEO do Grupo Liberty Brasil.

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Enquanto o mercado de seguro viagem cresceu 3,6% no período de janeiro a setembro, a SulAmérica comemora uma evolução de 108% nas vendas dessa modalidade de seguro no mesmo período, segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep). Essa porcentagem pode ser traduzida no valor de R$ 24 milhões em vendas do produto.

Para o vice-presidente de Investimentos, Vida e Previdência, Marcelo Mello, o grande diferencial da companhia nas vendas do seguro viagem está no papel estratégico do corretor de seguros. “É importante destacar a importância do corretor em todo o processo. Grande parte do nosso crescimento veio por meio desse profissional, que aumentou consideravelmente a nossa venda no varejo tradicional”, destaca o executivo.

A seguradora estima que 60% dos passageiros que chegam ao aeroporto para realizar uma viagem internacional não conhecem ou não compraram um seguro viagem. Aproveitando esta demanda, em parceria com uma corretora de seguros, a companhia instalou totens para a venda do produto na área de embarque dos terminais 2 e 3 do Aeroporto Internacional de Guarulhos, na região metropolitana de São Paulo, e, desde o início das operações, as vendas têm crescido mês a mês.

Como parte da estratégia para potencializar as vendas, a companhia fechou importantes parcerias no setor de turismo e viagem. Uma delas foi com a Gol Linhas Aéreas, que possibilita a compra do seguro juntamente à passagem, oferecendo comodidade ao cliente. Em mais uma parceria, dessa vez com a Smiles, os clientes do programa podem resgatar passagens com milhas ou milhas + dinheiro (Smiles & Money) e contratar o seguro viagem.

Dentre os pacotes oferecidos, destaque para Mundo e América Latina como os mais vendidos, sendo o público feminino o que mais compra o seguro viagem. Entre as coberturas ofertadas pelo seguro viagem da SulAmérica estão o cancelamento de viagens; extravio de bagagem; despesas médicas, hospitalares, odontológicas e jurídicas; prorrogação de estada; hospedagem de acompanhante; retorno de menores, e outras.

O treinamento inovador que habilita corretores a promoverem seu portfólio nas mídias sociais teve 60 mil acessos

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A Liberty Seguros realizou, na última semana, o Facebook Day, evento de encerramento da Academia Digital, treinamento online inovador desenvolvido pela seguradora com insights do time do Facebook para habilitar corretores a utilizarem as mídias digitais para alcançarem mais clientes. O treinamento, dividido em três módulos digitais exclusivos para corretores parceiros da companhia, recebeu mais de 60 mil acessos ao redor do Brasil.

Ao final do Módulo 3, o Facebook recebeu em sua sede 50 dos corretores participantes para uma imersão completa em suas plataformas e apresentou técnicas de segmentação de audiência para campanhas customizadas, além de novidades e cases do mercado de seguros. No evento, corretores e parceiros conheceram histórias reais de pequenos empreendedores que utilizaram o Facebook para alavancar seus negócios, tiveram uma aula prática sobre Instagram Stories e uma apresentação de tendências do Facebook.

Ao longo do treinamento, a Liberty também realizou ainda 14 eventos presenciais em filiais por todo o país, impactando mais de 150 corretores. A Academia Digital também teve um encerramento online: foi realizada uma live na fanpage do Programa Conexão Liberty com a participação de Lorran Henrique, apresentador das aulas da Academia Digital e as empreendedoras Stefany e Amanda, criadoras do Cansei de ser Gato; e Priscila Bastos, criadora da Missy Baby. Elas compartilharam suas histórias de sucesso nas mídias sociais e deram dicas para inspirarem os corretores a impulsionarem seus negócios nessas plataformas.

“O evento da Academia Digital da Liberty Seguros foi uma experiência muito bacana, principalmente pelas informações específicas para mídias sociais. Na corretora, eu já fazia uso dessas plataformas para realizar vendas e contatar minha carteira de clientes, mas com esse treinamento, o trabalho ficou ainda mais inspirador”, afirma Gabriela Peres, da Mila Corretora de Seguros, em Santa Bárbara D’Oeste. “A Liberty está de parabéns pela iniciativa e a experiência que proporcionou aos seus parceiros”, completa.

“O treinamento foi muito bom, especialmente para corretores mais antigos, que agora terão mais intimidade com a tecnologia e poderão se adaptar às preferências de sua carteira de clientes”, disse Mateus Lunardi Santos, da Nelson Corretora de Seguros, de Maringá. “E, como sempre, a Liberty Seguros nos tratou super bem”.

“A Academia Digital foi idealizada para ajudar o corretor a ser mais digital. Ficamos extremamente satisfeitos com o resultado e recebemos feedbacks muito positivos de nossos parceiros, que estão animados em aplicar o conhecimento compartilhado”, conta Patricia Chacon, Diretora de Marketing e Estratégia da Liberty Seguros.

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A Sompo Seguros apresenta ao mercado a Sayuri a nova assistente virtual da companhia. A partir de agora, segurados e corretores de seguros podem contar com a inteligência artificial da Sayuri para obter informações sobre a situação financeira da apólice, emitir 2ª via de boleto ou da apólice, obter telefones e demais informações sobre atendimentos disponíveis no site.

“A Sompo trabalha com o modelo de relacionamento multicanal e sob o conceito de atendimento humanizado. Nada melhor do que um chatbot para agregar num único recurso a agilidade e assertividade na informação prestada com a simpatia, gentileza e acolhimento característicos do atendimento da nossa companhia”, destaca Priscila Guelfi, superintendente da área de Experiência do Cliente da Sompo Seguros.

Desenvolvida pela Certsys, consultoria especialista em desenvolvimento de chatbots, a nova ferramenta da Sompo utiliza a plataforma de computação cognitiva para negócios da IBM, Watson, e traz entre suas vantagens, mais agilidade na obtenção de informações e Serviços e possibilidade de autoatendimento por parte de corretores, segurados e prestadores de serviços; ampliação do horário de atendimento para 24 horas por dia (24 x 7) para essa categoria de serviços, mais precisão e qualidade no atendimento, capacidade de proximidade e fidelização, além de também incrementar a experiência do cliente.

Em japonês, o nome Sayuri significa “pequeno lírio” e também “rápida ou adiantada”. A nova assistente virtual da Sompo representa a delicadeza da flor, por um lado acolhedora e humanizada e, por outro, tem a rapidez que a torna ‘ágil’ e eficiente. “A Sayuri resume em seu nome e personalidade todo o conceito com o qual trabalhamos para disponibilizar aos diferentes públicos que contatam a seguradora, mais um canal para intensificar o relacionamento”, ressalta Priscila.

Vale considerar que a Sompo Seguros coloca o cliente no centro das decisões de negócios e trabalha sob cinco pilares: qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. A estratégia de atuação da Sompo prevê o acompanhamento do cliente na jornada fim-a-fim, que começa no processo de decisão de contratação e passa pelas boas-vindas, utilização de serviços de assistência, eventuais sinistros e até na renovação do seguro. Só na Central de Atendimento da companhia, em média, são recebidas mais de 120 mil chamadas por mês.

A Sompo, no ano passado, lançou um chatbot voltado à contratação do Seguro Garantia de Obrigações Públicas (Licitante e Executante). Ambas ferramentas utilizam a plataforma de computação cognitiva para negócios da IBM, Watson.

Uma das vantagens desse recurso é o de aprendizado constante da ferramenta (aprendizado de máquina). A cada interação, o recurso consulta a base de conhecimento gerada pela área especialista, que também é responsável por continuar ensinando e aperfeiçoando a plataforma. “Nossos chatbots utilizam linguagem natural humana e compreendem nuances da linguagem, sotaques e abreviações. Com isso, a cada nova interação, a Sayuri vai aprender e descobrir cada vez mais as reais necessidades de nossos clientes, além de gerar dados que podem dar insights para o desenvolvimento de novas soluções que se antecipem às tendências do mercado”, conclui Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informação da Sompo Seguros, área que atou no planejamento e implementação da Sayuri junto com a área de Experiência do Cliente.

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Com novo nome e uma identidade própria, a mudança acompanha a evolução da marca no mercado e a consolidação de sua cultura e valores

Com 54 anos de história no mercado segurador nacional e reconhecimentos conquistados junto ao setor e parceiros, a PAN Seguros anuncia a nova marca: Too Seguros. O lançamento da marca acompanha a transformação implementada na companhia nos últimos anos e sinaliza os planos da empresa, alinhados à sua estratégia de atuação. “Estamos construindo uma nova cultura, jeito de ser, e acreditamos que a nova marca traduz este momento da companhia”, informa o CEO da Too Seguros, Eduardo Domeque.

A Too Seguros chega com o novo posicionamento “Você nunca está sozinho”, remetendo ao mutualismo, que é a essência do seguro. Apesar de as pessoas contratarem seguros individualmente, elas integram um ecossistema formado por outros segurados que dividem o risco entre si. “Acreditamos no poder da integração de pessoas e, de maneira simples, queremos facilitar o acesso dos consumidores à proteção de riscos”, diz Domeque. “Somos uma empresa B2B2C, pois trabalhamos com parceiros para distribuição de nossos produtos, mas nosso cliente é sempre, na ponta, o consumidor final”, conclui.

Nos últimos dois anos, a Too Seguros passou por um intenso reposicionamento, com foco na melhoria da experiência dos clientes, simplificando processos e otimizando portfólio. Com uma cultura de execução, valorização de ideias e meritocracia, a empresa mais que dobrou o retorno sobre o patrimônio nos últimos dois anos, reforçando seu compromisso de rentabilidade com os acionistas BTG Pactual e CAIXA e de excelência com seus clientes e parceiros.

Com capilaridade nacional, a Too Seguros tem foco nos seguros de proteção financeira, habitacional, vida, acidentes pessoais e fiança locatícia. Sua base de clientes ativos supera um milhão de pessoas.