A Sancor Seguros, subsidiaria brasileira do maior grupo segurador argentino, reforçou seu projeto de expansão no país com a realização da primeira edição do evento “Conexão Sancor” em São Paulo, no dia 29 de janeiro. Cerca de 30 convidados, entre corretoras, assessorias e líderes de sindicatos e associações importantes do mercado de seguros, participaram do encontro, que contou com a presença de lideranças da Sancor, incluindo o CEO Edward Lange, CCO Paulo Dawibida, o Superintendente Comercial da Região de São Paulo Sandro Moraes e o Superintendente de Riscos Técnicos Alexandro Sanxes.
Os executivos apresentaram a trajetória, diferenciais e proposta de valor da Sancor Seguros, reforçando seu compromisso com o mercado brasileiro. Foram citados também os planos de crescimento da companhia e a estratégia de expansão, denominada “Ambição 2030”. “Nosso compromisso é expandir de forma sustentável, fortalecendo parcerias e oferecendo soluções que realmente agreguem valor aos nossos clientes e corretores”, afirmou Edward Lange.
O Superintendente Comercial da Região de São Paulo, Sandro Moraes, ressaltou a relevância do evento para o fortalecimento da companhia no maior mercado do país e seu entusiasmo com os desafios estreando á poucas semanas na companhia: “O Conexão Sancor é um passo fundamental e necessário no fortalecimento das relações com os corretores e assessorias. Queremos crescer juntos oferecendo soluções que atendam às necessidades do mercado, e ninguém melhor que os corretores para validarmos o caminho”.
Em um toque de celebração cultural com empanadas e vinhos argentinos, a Sancor Seguros também ofereceu aos participantes uma experiência com apresentação de tango, reforçando as raízes da companhia e a conexão com o Brasil.
Após o sucesso da edição paulista, seguem firme em seu plano de expansão, levando o Conexão Sancor para outras regiões estratégicas ao longo de 2025.
Com o objetivo de apresentar as ações que serão trabalhadas junto ao Governo Federal, o Congresso Nacional e o Judiciário ao longo de 2025, a Confederação Nacional das Seguradora (CNseg) recebeu os oito presidentes regionais dos Sindicatos das Seguradoras (Sindsegs) pela primeira vez. O encontro contou com a participação do presidente do Conselho Diretor da CNseg, Roberto Santos, e o presidente da CNseg, Dyogo Oliveira.
Roberto destacou a importância do encontro para alinhamento e aproximação da Confederação com os sindicatos regionais acerca das atividades que norteiam o setor segurador por todo o país.
“Acho super propício esse encontro para alinhamento do papel e da importância dos sindicatos patronais no que diz respeito ao ecossistema do setor. O sindicato tem um papel muito importante regionalmente. Então, essa reunião, onde nós tivemos aqui os diversos presidentes regionais vai servir de alinhamento, sendo muito positiva para as ações do nosso mercado”, afirmou Roberto Santos.
Para Dyogo Oliveira, a aproximação com os sindicatos é uma das grandes virtudes da atual gestão da CNseg, e ressalta o apoio da Confederação nas iniciativas que os gestores regionais executam em suas localidades.
“Nesta reunião gostaria de mais uma vez enfatizar que precisamos da atuação regional dos Sindsegs para desenvolver ainda mais o setor. Além disso, toda a estrutura da CNseg, sua atuação técnica, de relacionamento e de comunicação, vai estar sempre à disposição”, afirmou.
Participaram do encontro os presidentes do Sindseg BA/SE/TO, Paulo Cesar Souza, do Sindseg RJ/ES, Saint’Clair Pereira, do Sindseg PR/MS, Guilherme Bini, do Sindseg RS, Ederson Daronco, do Sindseg SC, João Amato, do Sindseg SP, Patricia Chcacon, do Sindseg N/NE, Edmir Ribeiro, e do Sindseg MG/GO/MT/DF, Andréia Padovani. Também estiveram presentes na reunião os diretores da CNseg, de assuntos corporativos, Genildo Lins e de Estudos e Sustentabilidade, Alexandre Leal.
Durante o encontro foram ressaltados um conjunto de ações entre CNseg e Sindsegs que deverão ser aplicados para aprimoramento das atividades do setor no país. Entre elas, destaque para promoção de ações de sinergia entre Confederação, Federações e Sindsegs; fortalecimento institucional e imagem do setor segurador; otimização de recursos; além de serem apresentados às inciativas do projeto de Parceria com estados.
O diretor de assuntos corporativos da CNseg, Genildo Lins, lembrou que a integração entre Sindicatos e CNseg é essencial para promoção do mercado por todo o país. “Pudemos demonstrar os temas que a gente trata nos estados em matéria legislativa e do poder executivo. Além disso, é importante ressaltar que os sindicatos são os que estão na ponta, são os que estão mais próximos dos governos estaduais e municipais, dessa forma eles têm um papel fundamental para ajudar a Confederação no trabalho de relação com os poderes locais, principalmente”, afirmou.
A MAG Seguros lançou na segunda-feira (3) seu filme institucional para comemorar seus 190 anos, em um evento exclusivo para os colaboradores da empresa, no Teatro Riachuelo Rio. O vídeo que celebra o aniversário da marca, cuja trajetória está atrelada à do Brasil e é reconhecida como a precursora da previdência no país, homenageia a cidade do Rio de Janeiro. Com o mote “Vestindo o Rio de Azul”, cor da companhia, a campanha ilumina pontos turísticos marcantes da cidade que é berço de sua história.
Criada pela agência DPBR, o filme propõe uma reflexão sobre como o azul é a cor que abraça e representa a vida, e como ele se faz presente na rotina dos cariocas – seja no mar, no céu ou à noite. Seguindo este mote, a MAG iluminou pontos turísticos da cidade, como o Cristo Redentor, o estádio do Maracanã e a Rio Star, a icônica roda gigante da zona portuária.
O Cristo Redentor, maior símbolo do país e um dos pontos turísticos mais visitados do mundo, recebeu uma projeção com um coração e o azul da marca, com os dizeres “Protegendo o nosso futuro, juntos”, abençoando o compromisso da seguradora na proteção das famílias brasileiras.
“Celebrar o marco de 190 anos é motivo de orgulho e alegria para todos nós do Grupo MAG. Nossa história está atrelada a do povo brasileiro, firmada junto ao nosso compromisso de levar proteção financeira para todos. Trazemos nesse vídeo as cores da nossa marca em lugares tão marcantes na cidade que protagonizou a nossa história”, afirma Helder Molina, CEO do Grupo MAG.
Ainda dentre as ativações realizadas para a celebração dos 190 anos da companhia, a MAG fechou uma parceria com o Santuário Arquidiocesano Cristo Redentor. Ao longo do ano, a empresa e a Arquidiocese do Rio vão realizar um projeto que visa oferecer acesso gratuito a serviços essenciais, promovendo cidadania, saúde, educação e sustentabilidade à população em situação de vulnerabilidade social.
Apoio ao esporte
Dentro da programação do evento, Helder também anunciou o patrocínio da marca às atletas Rafaela Silva – medalhista olímpica e bicampeã mundial de judô – e Raíssa Machado – medalhista paralímpica e campeã parapanamericana de lançamento de dardo. As atletas, que no ano passado foram medalhistas em Paris, são as novas embaixadoras da MAG.
“Ter atletas como a Rafaela e Raíssa ao nosso lado, com trajetórias marcadas por esperança e determinação, são motivos de muito orgulho para nós do Grupo MAG. Nós acreditamos no poder de mudança que o esporte traz e seu impacto positivo em toda uma sociedade,” disse o executivo.
A MetLife anunciou a evolução da solução MetLife Xcelerator para uma nova unidade de negócios com foco na transformação do embedded insurance na América Latina. Segundo a companhia, a iniciativa busca ampliar o acesso à proteção financeira por meio de tecnologia e um modelo de integração ágil.
No Brasil, a MetLife Xcelerator concentra o maior número de parceiros da região, permitindo acesso a soluções customizadas de seguros. “A MetLife Xcelerator impulsionou o crescimento da companhia em 2024, alcançando mais de 2,3 milhões de novos clientes ao desempenhar um papel crucial na estratégia de embedded insurance”, afirma Marcelo Tomei, vice-presidente comercial da MetLife Brasil.
A unidade de negócios opera no modelo B4B2C (Business-for-Business-to-Consumer), permitindo que bancos digitais, carteiras eletrônicas, varejistas e outras empresas integrem seguros diretamente em seus produtos e serviços. Essa abordagem, segundo a empresa, fortalece a fidelização de clientes e oferece vantagens competitivas aos parceiros.
Javier Cabello, recentemente nomeado líder da MetLife Xcelerator na América Latina, destaca que a unidade busca acelerar a transformação digital e a inclusão financeira na região. “Estamos redefinindo como as pessoas acessam seguros: com uma abordagem 100% digital, mais rápida, acessível e personalizada”, afirma.
A MetLife Xcelerator já atende mais de 4 milhões de clientes na América Latina e, segundo a empresa, continuará investindo na digitalização do setor para ampliar a proteção financeira na região.
A Ecoassist celebra 15 anos de uma jornada incrível e desafiadora! Durante esse tempo, a empresa se consolidou como referência em serviços como: Descarte Ecológico, Logística Reversa e Soluções Sustentáveis. Com dedicação às práticas ambientais responsáveis e com a missão de apoiar empresas e pessoas a gerenciarem seus resíduos de maneira sustentável, a Ecoassist implementou (e implementa) soluções inovadoras que transformam lares e empresas, criando impactos positivos ao meio ambiente e à sociedade.
Jornada de Impacto
Com um compromisso sólido com a sustentabilidade, a Ecoassist destaca-se pela capacidade de entender as necessidades de seus clientes, elaborar projetos robustos e implementar soluções sustentáveis que visam a preservação do meio ambiente. Ao longo desses 15 anos de atuação, a empresa evitou o descarte irregular de milhares de toneladas de resíduos, promovendo a reciclagem e fomentando a economia circular.
Graças ao esforço em conjunto com a Ecoassist e seus clientes, muitas empresas e residências adotaram práticas ecológicas, contribuindo diretamente para a redução do impacto ambiental negativo e fortalecendo as práticas ESG (ambientais, sociais e de governança).
Por meio de serviços como o Descarte Ecológico e Logística Reversa, a empresa garante que materiais e produtos sejam corretamente destinados, por meio da reciclagem ou do co-processamento, sempre com o principal objetivo de preservar o meio ambiente.
Agradecimentos!
Cada passo dessa jornada de 15 anos só foi possível com a confiança e colaboração dos clientes, funcionários e parceiros ativos. A empresa acredita que, juntos, somos mais fortes na construção de um futuro mais sustentável e na preservação do nosso meio ambiente e expressa sua imensa gratidão por essa parceria contínua, reconhecendo que seu compromisso com a sustentabilidade tem se fortalecido a cada novo passo. O apoio recebido é fundamental para que a Ecoassist continue avançando em sua missão de promover um futuro mais verde e sustentável.
Futuro!Em 2024, a Ecoassist deu um importante passo em sua trajetória ao transferir sua sede para um novo e maior espaço em Tamboré, Barueri. Este movimento reflete a expansão da empresa, que visa atender com ainda mais eficiência seus clientes e parceiros em todo o Brasil. E a jornada não para por aí: com muitos novos planos para o futuro, a empresa está se preparando para expandir ainda mais soluções e impactar positivamente um número maior de empresas e lares, promovendo a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.
“Ao longo desses 15 anos, a Ecoassist teve a honra de contar com o apoio de uma ampla rede de clientes, parceiros e colaboradores, que juntos contribuíram para o sucesso da empresa. Hoje, celebramos um marco importante, mas sabemos que esse é apenas o começo. Com o apoio de todos, vamos seguir impulsionando soluções inovadoras e impactando positivamente o nosso planeta. Obrigado a todos que fizeram parte dessa história!”.
Uma evolução no cuidado ao atendimento aos beneficiários de planos de saúde e de seguro de vida. Essa é a promessa da nova solução que a Samplemed, companhia provedora de serviços e tecnologias para subscrição de risco para seguros de pessoas, apresenta ao mercado em parceria com a dacadoo, empresa suíça de gestão e captação de informações de saúde.
Segundo Silas Kasahaya, CEO da Samplemed, a parceria entre Samplemed e dacadoo tem um apelo forte devido à complementaridade de serviços. “Nós temos a preocupação de ajudar os nossos clientes, que são as seguradoras, a fazer uma gestão melhor dessa questão de saúde. Essa plataforma vai ajudar a reduzir os gastos médicos, pois ao fazer uma boa prevenção os gastos são reduzidos. Por outro lado, existe um processo de fidelização porque a seguradora está oferecendo mais um serviço importante e ainda pode, no futuro, fazer um cross-sell dessas informações e fazer uma oferta mais dirigida”.
Conforme Mario Jorge Pereira, diretor comercial Latam da Samplemed, a parceria representa uma evolução da s.360 life underwritting, plataforma completa de subscrição lançada pela Samplemed no final de 2022. “Estamos acoplando à nossa plataforma o score de comportamento de hábitos e saúde das pessoas oferecido pela dacadoo. Isso complementa o nosso serviço para que possamos influenciar positivamente na saúde da pessoa durante o período em que ela está com a seguradora”.
Com a novidade, as seguradoras têm todos os dados diferentes canais de subscrição, desde modelos preditivos até exames médicos para seguros mais complexos. “Com isso, a seguradora de vida ou saúde tem controle total da sua operação, otimiza seus custos, acompanha o resultado das suas operações e, principalmente, tem como ofertar ao cliente uma jornada mais simples no momento da subscrição do risco”, ressalta.
Um dos pontos altos da plataforma da dacadoo, que quantifica a saúde por meio de informações sobre estilo de vida e bem-estar emocional, é o engajamento gerado com o usuário. “Através da promoção da saúde e bem-estar as companhias conseguem engajar os segurados a melhorarem os hábitos”, diz Manuel Heuer, COO da dacadoo, sobre a plataforma que oferece informações sobre o dia a dia do cliente.
Evolução da subscrição
Segundo Pereira, o score de risco é mais um avanço da plataforma s.360 life underwriting, que está em constante evolução, e vai ao encontro da evolução da própria subscrição do risco no Brasil e no mundo. Afinal, conforme o executivo, avança-se da automatização dos processos, passa-se pela subscrição acelerada e a personalização, ao ponto de se acompanhar o comportamento do consumidor e, a partir de então, ter ações para influenciar positivamente a sua saúde.
“Mais do que subscrição, queremos apoiar as seguradoras a oferecer mais cuidado e bem-estar aos seus clientes”, define o diretor.
Com a parceria, a Samplemed passa a representar a dacadoo no Brasil, enquanto a dacadoo representará a Samplemed – que já atua em cinco países – no exterior.
A precariedade da infraestrutura de rodovias tem colocado em alerta proprietários da carga, agentes e embarcadores para a importância da contratação de coberturas adicionais em seguros de transporte. Nos três primeiros trimestres de 2024, a Akad Seguros registrou um aumento de 25% nas solicitações de cotação para o RC Transportador, modalidade que protege a carga de carretas e caminhões contra perdas materiais decorrentes de acidentes, colisões, incêndios, entre outros eventos naturais.
A seguradora digital foi responsável pela cobertura de dois dos quatro caminhões envolvidos no desabamento da ponte Juscelino Kubitschek de Oliveira entre Tocantins e o Maranhão, em dezembro do ano passado. Na ocasião, o vão central da ponte cedeu, causando a queda dos veículos no Rio Tocantins. Segundo a Akad, a indenização por perda das cargas estimasse em torno de R$ 250 mil por veículo.
“Diante de um evento inevitável e inesperado como esse, o seguro pode suprir de alguma previsibilidade os transportadores, minimizando os prejuízos financeiros”, afirma Ivor Moreno, Head de Transportes da Akad Seguros”. “Ao mesmo tempo, a recorrência de desastres naturais, somados à precariedade na infraestrutura de algumas estradas e rodovias, acaba deixando os veículos ainda mais expostos a danos”, alerta o executivo.
O aumento exponencial na incidência de desastres naturais surge como outro fator de risco. O Centro Nacional de Monitoramento e Alertas de Desastres Naturais (Cemaden), unidade de pesquisa vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), emitiu 3.620 alertas de desastres em 2024. O número é o maior desde o início das atividades de monitoramento, em 2011. Cerca de 53% dos alertas foram de risco geológico, envolvendo sobretudo deslizamentos de terra. Os demais 47% foram associados a riscos hidrológicos, como enxurradas e transbordamentos de rios e córregos. Ambos os riscos, segundo a Akad, podem comprometer as condições da carga.
No início do mês de janeiro, chuvas intensas no Sergipe derrubaram um trecho da rodovia SE-438, no município de Capela, abrindo um buraco na pista e arrastando dois veículos para a água. Já na última semana, temporais no litoral de Santa Catarina causaram a abertura de uma cratera na BR-101, na altura da cidade de Biguaçu, engolindo um motociclista.
Entre os meses de abril e maio do ano passado, o setor de transporte de cargas e logística teve uma amostra das proporções catastróficas de um desastre climático com as enchentes no sul do País. Segundo a Sindicato das Empresas de Transportes de Carga e Logística no Estado do Rio Grande do Sul (Setcergs), 99% das empresas não estavam protegidas contra inundações e não possuíam seguro total do caminhão.
Em uma reunião presidida por Andrea Sironi, o conselho de administração da Assicurazioni Generali aprovou o novo plano estratégico trienal do grupo, batizado de “Lifetime Partner 27: Driving Excellence”, apresentado no dia 30 de janeiro à comunidade de investidores.
Com base na plataforma estabelecida desde 2016 e superando todas as principais metas financeiras do plano 2022-24, a estratégia foca na excelência no relacionamento com o cliente, em suas capacidades centrais de seguros e gestão de ativos, bem como em seu modelo operacional.
Philippe Donnet, CEO do Grupo Generali, declarou que o grupo superou as metas financeiras do plano ‘Lifetime Partner 24: Driving Growth’ em um ambiente macroeconômico global desafiador. “Agora, vamos acelerar nossa busca pela excelência para impulsionar um maior crescimento dos lucros e geração de caixa, com o objetivo de aumentar os retornos aos acionistas, incluindo um crescimento de dois dígitos no dividendo por ação, totalizando mais de €7 bilhões em dividendos acumulados, além do compromisso de pelo menos €1,5 bilhão em recompras de ações ao longo do plano, incluindo a recompra de €0,5 bilhão que estamos lançando em 2025.”
Ele disse ainda que com o plano ‘Lifetime Partner 27: Driving Excellence’, o grupo Generali deve fortalecer o relacionamento com os clientes, no modelo operacional do grupo. “Investiremos em inteligência artificial, novas tecnologias e na capacitação de nossos colaboradores para aproveitar as oportunidades geradas por tendências emergentes, mudanças rápidas nas expectativas dos clientes e um mercado em constante evolução”, pontuou o executivo.
O Lifetime Partner 27: Driving Excellence criará valor, com uma meta de crescimento do lucro por ação (EPS) entre 8% e 10% ao ano. O plano também prevê um crescimento sustentado da geração de caixa, ultrapassando €11 bilhões em Fluxo de Caixa Líquido da Holding (comparado a aproximadamente €9,5 bilhões esperados em 2022-24), impulsionados por cerca de €14 bilhões em repasses das subsidiárias (em relação aos €11,5 bilhões esperados em 2022-24).
Além disso, o grupo busca uma geração de capital superior a €14 bilhões ao longo do período do plano (2022-24: acima de €13 bilhões esperados). Tudo isso reflete a aplicação consistente do modelo de gestão de capital do Grupo e um claro compromisso com o aumento do retorno aos acionistas.
Como resultado, a Generali se compromete com um crescimento anual composto do dividendo por ação (DPS) superior a 10%, totalizando mais de €7 bilhões em dividendos ao longo do plano – cerca de 30% a mais do que os €5,5 bilhões distribuídos durante o Lifetime Partner 2024.
Mais de €3 bilhões foram alocados para recompra de ações e outras formas de alocação de capital (como fusões e aquisições – M&A). O grupo se compromete a realizar recompras anuais de ações de pelo menos €0,5 bilhão, com o valor sendo avaliado no início de cada ano. Já foi confirmada uma recompra de €0,5 bilhão para 2025, sujeita à aprovação da Assembleia Geral (AGM) e dos órgãos reguladores. Além disso, o Grupo avaliará oportunidades de M&A com disciplina rigorosa, comparando qualquer potencial transação com as recompras de ações. Entre €0,5 e €0,7 bilhão foram reservados para alocação interna de capital, a fim de impulsionar o crescimento dos negócios e iniciativas estratégicas.
O novo plano estratégico é impulsionado por três pilares fundamentais: pessoas, inteligência artificial/dados e sustentabilidade. A Generali apoiará ainda mais o desenvolvimento de suas equipes, aprimorando suas habilidades técnicas para promover a inovação e a eficiência em toda a empresa, enquanto fortalece sua robusta rede de distribuição liderada por agentes, incorporando as mais recentes tecnologias de IA e dados. A Generali também visa manter seu compromisso com a sustentabilidade, estabelecendo novas metas e objetivos de investimento para ampliar seu impacto positivo.
A Porto anuncia Emerson Valentim como seu novo diretor comercial Brasil. Com mais de 20 anos de experiência no setor de seguros, o executivo assume a posição com a missão de liderar estratégias de crescimento, otimizar operações e expandir a distribuição de produtos da companhia.
Com MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral, Emerson construiu uma trajetória consolidada na área comercial e de vendas, destacando-se pela liderança em estratégias de crescimento e pela construção de relacionamentos sólidos com clientes e parceiros. Antes de assumir o cargo atual, Emerson atuava como diretor comercial de São Paulo e região Metropolitana na Porto.
À frente da diretoria comercial Brasil, Emerson lidera uma nova estrutura do time comercial, composta por mais de 50 sucursais e 8 diretorias comerciais especializadas em diversas frentes, incluindo canais diferenciados, corretores potenciais e expansão regional. Com foco especial na regionalização, a Porto seguirá fortalecendo sua presença no país ampliando o suporte aos corretores e garantindo proximidade com os clientes em todas as localidades.
“Assumir esse novo desafio na Porto é uma grande honra. Nosso foco será intensificar o relacionamento com os corretores, expandir a presença regional e oferecer soluções inovadoras que consolidem ainda mais a nossa liderança no mercado segurador. Com uma estrutura comercial robusta, seguimos comprometidos em garantir resultados sustentáveis e fortalecer a presença e a reputação da marca no país”, afirma Emerson Valentim.
O mês de janeiro de 2025 foi marcado por fortes tempestades que atingiram diversas regiões do Brasil, evidenciando os desafios impostos pelas mudanças climáticas ao setor de seguros e à população. Em São Paulo, no dia 24, as chuvas causaram alagamentos, transtornos e um aumento expressivo na demanda por assistência e sinistros nas seguradoras.
O volume dos temporais em São Paulo no dia 24 de janeiro correspondeu a quase à metade do esperado de chuva para janeiro na cidade. Ao todo, foram 125mm de precipitação, enquanto a média para o mês é de 288mm, segundo a Defesa Civil. Ou seja, choveu 43,4% do previsto para os primeiros 31 dias do ano na capital paulista. A chuva também vem sendo tratada como histórica. Trata-se do terceiro maior volume de precipitação registrado na cidade de São Paulo nos últimos 64 anos.
A boa notícia é que São Paulo registra o maior volume de vendas de seguros no Brasil. Por isso, parte dos danos sofridos por empresas e proprietários de veículos e residências contam com o apoio das seguradoras, que ainda calculam o volume de indenizações que serão pagas aos clientes que tem apólices com cobertura para dados da natureza. Por ora, o que temos são dados dos atendimentos realizados neste período chuvoso.
Executivos do setor relatam as medidas emergenciais adotadas e o crescimento da busca por coberturas contra danos naturais. Jaime Soares, diretor de Auto da Porto Seguro, ressalta que o Seguro Auto da companhia inclui cobertura para eventos climáticos adversos. “Se o carro for atingido por enchentes, inundações, quedas de árvores ou raios, a proteção garante a indenização necessária”, explica Soares. “Para conscientizar e ajudar ainda mais nossos clientes sobre essas coberturas, contamos com mais de 37 mil corretores parceiros, que possuem amplo conhecimento sobre a importância da proteção e preservação do patrimônio de cada cliente, e que irá orientá-los a contratar as coberturas mais adequadas às necessidades.”
Marcelo Sebastião, diretor da Porto Serviço, destaca o impacto das tempestades nos serviços de assistência e sinistros, sobretudo em São Paulo no dia 24 de janeiro. Segundo ele, a Porto reforçou sua operação com 35 prestadores e 200 guinchos espalhados pela cidade. “Nossa prioridade foi garantir um atendimento ágil e eficiente para pessoas em situação de risco, e para nossos clientes, tanto nos serviços de assistência quanto nos processos de sinistro”, afirma Sebastião.
No dia 24, foram realizados 379 atendimentos distribuídos em diversas regiões afetadas. A digitalização também se mostrou um diferencial, com 38% dos acionamentos realizados por canais digitais, como o App Porto e WhatsApp, enquanto 62% ocorreram via call center. “Nosso compromisso é continuar oferecendo soluções ágeis e um atendimento de excelência para nossos clientes”, complementa o executivo. Até o dia 26 de janeiro, mais de 53% dos avisos de sinistro registrados já estavam com orçamentos concluídos e mais de 34% com liberação em sistema.
No segmento de seguros patrimoniais, Jarbas Medeiros, diretor de Ramos Elementares e Vida da Porto Seguro, aponta que as coberturas para alagamentos e desmoronamentos foram muito acionadas. “Percebemos uma mudança na percepção dos clientes, que estão buscando mais proteção contra danos elétricos e vendavais”, observa Medeiros. E em resposta a essa demanda, a Porto Seguro passou a incluir nos seguros patrimoniais uma cobertura para casos de alagamentos e inundações que afetem imóveis.
Em geral quem mais procura este tipo de coberturas são os residenciais ou empresas que ficam em regiões mais expostas, porém, é importante lembrar que as tempestades têm sido cada vez mais frequentes e vários danos podem ser causados por elas, por isso, a importância do cliente contratar um seguro completo com a consultoria dos corretores parceiros que irá orientar o cliente a contratar as coberturas e limites mais adequados às necessidades.
A Tokio Marine também enfrentou um alto volume de sinistros. Adilson Lavrador, diretor executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia da Tokio Marine, informa que a seguradora registrou 1.696 avisos de sinistros em janeiro, com destaque para 601 casos em São Paulo, seguidos por 252 em Santa Catarina, 203 em Minas Gerais e 138 no Rio Grande do Sul. Os 502 casos restantes ocorreram em outras localidades do país.
“Temos consciência do nosso papel social como seguradora e atuamos para minimizar os impactos causados por eventos climáticos cada vez mais severos”, afirma Lavrador. Com relação aos produtos, os que mais acionados foram os Seguros Residencial e Condomínio, com 937 ocorrências; Auto que identificou 435 casos; e Seguro Empresarial, com 324 casos.
Após as fortes chuvas que atingiram a cidade de São Paulo no último dia 24, a Tokio registrou 80 casos do Produto de Auto, seguido pelo Seguro Residencial/Condomínio com 26 acionamentos e 3 avisos de Seguro Empresarial. Isso até o dia 28 de janeiro. “Dos sinistros registrados para o Seguro Auto identificamos que, mais da metade corresponde a chamados relacionados às enchentes. Para os Produtos Residencial, Condomínio e Empresarial as principais ocorrências estão ligadas a alagamentos, desmoronamentos, vendavais, danos elétricos, queda de raio, incêndio ou explosão”, contou Lavrador.
Segundo o diretor da Tokio, um ponto fundamental do plano colocado em prática é o aprimoramento das ferramentas digitais para otimizar a jornada de corretores e segurados no acionamento da Assistência 24 horas e no aviso do sinistro. A recomendação é que, ao abrir um chamado ou um aviso de sinistro, os clientes recorram primeiro aos canais digitais – Whatsapp, SuperApp, Chat Online, Portal Institucional, Facebook Messenger, Apple Messenger ou Telegram –, pois eles aceleram o processo de acionamento do prestador e na abertura do sinistro.
De acordo com Luciane Merli, COO da Fácil Assist, empresa de assistência do grupo segurador HDI, os atendimentos foram concentrados, principalmente, no ramo de seguros de automóveis, com destaque para dois eventos de grande impacto em Santa Catarina e São Paulo. “Nesses casos, disponibilizamos uma célula de atendimento presencial exclusiva para os DDDs mais afetados, garantindo um suporte diferenciado e acolhimento especializado aos segurados”, afirma.
O episódio do dia 24 de janeiro, em São Paulo, exigiu uma atuação rápida da empresa para atender as demandas dos segurados. “Atuamos de forma ágil e estratégica, avaliando a necessidade de cada segurado e o local onde ele se encontrava. Em casos de remoção emergencial devido a risco iminente, a assistência foi prestada de imediato”, explica Luciane. Nos demais casos, o serviço foi agendado, considerando as dificuldades de mobilidade na região e, em algumas situações, a impossibilidade de remoção do veículo por estar submerso. A grande maioria dos atendimentos foi para apólices de automóveis de passeio, com acionamentos decorrentes de alagamentos e enchentes, que deixaram veículos submersos ou com pane.
O aumento na ocorrência de tempestades e alagamentos também tem impactado a procura por coberturas contra danos da natureza nos seguros de automóveis. Rafael Ramalho, vice-presidente de Auto do Grupo HDI, destaca que essa proteção sempre esteve incluída dentro da cobertura compreensiva, conhecida popularmente como “cobertura completa”, e sua aceitação tem crescido entre os consumidores. “Cada vez mais, os segurados têm se preocupado com riscos como alagamentos, quedas de árvores e danos causados por tempestades e granizo”, afirma. Para atender essa demanda, a seguradora passou a oferecer a cobertura de alagamento também em produtos mais enxutos, permitindo que os clientes incluam essa proteção específica por um custo mais acessível.
Na Allianz Seguros, o foco foi a resposta rápida aos clientes afetados. Marlon Teixeira, diretor de Sinistros de Automóvel da Allianz Seguros, informa que a maioria dos acionamentos está relacionada ao atendimento de veículos afetados pelas enchentes, além de residências e comércios que sofreram panes elétricas. “Estamos acompanhando de perto, dia após dia, os impactos das chuvas de 23 de janeiro. Nossos times de assistência 24h e sinistros estão totalmente dedicados a oferecer o melhor suporte a clientes e corretores”.
No setor de seguros patrimoniais, Verônica Gomes, superintendente de Massificados da Allianz Seguros, destaca que “as coberturas contra danos naturais, como quedas de raios e vendavais, estão cada vez mais valorizadas pelos clientes”. No Allianz PME, há uma gama de coberturas adaptáveis a diferentes tipos de eventos climáticos, atendendo às crescentes preocupações com as mudanças no clima. “O alto nível de contratação dessas proteções reflete a importância que os clientes atribuem à segurança do patrimônio”, disse.
Essa tendência também é observada no segmento automotivo, conforme aponta Ana Freitas, diretora de Automóvel da Allianz Seguros: “A cobertura compreensiva do Allianz Auto já oferece proteção automática contra eventos naturais, garantindo mais segurança aos segurados”. “Todas as apólices que incluem a proteção para o casco do veículo – cobertura compreensiva – garantem automaticamente a cobertura contra danos causados por eventos naturais, como inundações por chuvas. Além disso, os segurados estão protegidos contra colisões, incêndios, roubos e furtos. A medida reforça o compromisso da Allianz em oferecer segurança e tranquilidade aos clientes em diferentes cenários”, conclui.
A Bradesco Seguros não disponibiliza dados sobre o volume de atendimentos realizados durante as tempestades de janeiro, incluindo os impactos do último dia 23 em São Paulo, por estar em período de silêncio. No entanto, a seguradora reforça que, historicamente, nos meses de janeiro a abril, quando as chuvas são mais intensas, os avisos de sinistros por alagamento costumam ser aproximadamente três vezes maiores do que a média dos demais meses do ano.
Segundo Eduardo Menezes, Superintendente Sênior de Ramos Elementares, entre as principais razões para os acionamentos de seguros nesses períodos estão os danos causados por alagamentos, afetando diferentes tipos de apólices, como as de automóveis, residências e comércios. Para mitigar os impactos das tempestades e prestar assistência de forma mais ágil, a companhia conta com planos de contingência e a “Operação de Sinistros em Situações Climáticas Severas”, uma estratégia voltada para quantificar e indenizar segurados afetados por desastres naturais no menor tempo possível. Essa mobilização se estende até que o volume de sinistros na região atingida seja normalizado e envolve o reforço no atendimento de guinchos e outros serviços de assistência.
Prevenção e ações para emergências climáticas
As seguradoras têm investido cada vez mais em estratégias preventivas para lidar com os efeitos das mudanças climáticas. Menezes reforça que nos últimos anos, a busca por coberturas contra desastres naturais tem aumentado, especialmente após a enchente histórica ocorrida no Rio Grande do Sul no ano passado. O episódio destacou a vulnerabilidade de muitas propriedades e levou a um crescimento expressivo na procura por seguros que protejam contra eventos climáticos extremos. Essa maior conscientização dos consumidores tem impulsionado mudanças na oferta de produtos, com maior ênfase em coberturas adaptadas às novas necessidades do mercado.
Na Porto Seguro, o plano emergencial inclui o envio de alertas meteorológicos por SMS, WhatsApp e App Porto, além do trabalho preventivo com a Moto-Enchente, que monitora regiões sujeitas a alagamentos e alerta os proprietários dos veículos antes das tempestades.
A Tokio Marine também acompanha constantemente as previsões meteorológicas e reforça seu contingente de prestadores de serviço nas regiões afetadas. Segundo Lavrador, a seguradora tem a iniciativa de estruturar ações de apoio em casos de eventos extremos, envolvendo as diversas áreas da companhia, a fim de otimizar os atendimentos de sinistros e assistências, além de avaliar também formas de ajuda humanitária para as comunidades impactadas.
Já a Allianz Seguros tem parceria com a Allianz Partners para garantir suporte especializado, amplia sua infraestrutura para recolhimento e vistoria de veículos e agiliza os processos de indenização. “Nosso compromisso é oferecer suporte rápido e eficaz em momentos críticos”, conclui Teixeira.
Para lidar com eventos climáticos extremos, o Grupo HDI estruturou um plano de atendimento para eventos catastróficos, que é continuamente aprimorado com base na experiência adquirida e na crescente frequência e complexidade desses episódios. Segundo Marcio Probst, diretor de operações e sinistros do Grupo HDI, esse planejamento prevê um acionamento em fases, levando em consideração critérios como nível de criticidade da situação, número de pessoas afetadas e acessibilidade às áreas impactadas. “A segmentação do plano em fases permite o envolvimento apenas dos profissionais necessários em cada etapa, garantindo maior rapidez e eficiência na resposta”, explica.
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