A Zurich, seguradora global que atua em mais de 170 países, tem 143 anos de existência e mais de 70 anos de experiência no Brasil, montou uma equipe especial para atender as vítimas das fortes chuvas que atingiram a região de Poços de Caldas (MG) na última semana. O grupo, em esquema de força-tarefa, foi criado para atender melhor e com total agilidade os casos de sinistros comunicados. Além de pontos de alagamento, incluindo ruas centrais, a tempestade arrastou diversos carros, muitos dos quais colidiram entre si.
A Zurich assegura uma frota significativa na cidade e, devido à ocorrência, já foram registrados dezenas de sinistros em veículos afetados. Com a força tarefa, os sinistros são cadastrados, regulados, e os prejuízos definidos no mesmo dia em que o segurado efetua a comunicação.
A Zurich tem como compromisso prestar auxílios junto às comunidades onde está inserida e tem como missão manter o foco no cliente, por isso considera importante ter equipe alocada na região, prestando assistência e apoio neste momento delicado.
Zurich em Poços de Caldas
– Elaboração de um plano de atendimento emergencial
– Orientação junto aos Corretores da cidade e região a abrir o sinistro e enviar relação de avisos duas vezes ao dia, para que seja agilizado o atendimento junto à reguladora
-Definição do prejuízo no mesmo dia em que a ocorrência é comunicada
O Bradesco divulgou hoje lucro líquido ajustado do exercício de 2015 de R$ 17,8 bilhões, avanço de 16,4% em relação a 2014. Quanto à origem, R$ 12,5 bilhões provenientes das atividades financeiras, correspondendo a 70,4% do total, e por R$ 5,2 bilhões gerados pelas atividades de seguros, previdência e capitalização, representando 29,6% do total e 20% acima do ganho divulgado em 2014, de R$ 4,4 bilhões. Os prêmios emitidos de seguros, contribuição de previdência e receitas de capitalização totalizaram R$ 64,6 bilhões em 2015, evolução de 15,1% em relação ao ano anterior. As provisões técnicas alcançaram R$ 177,8 bilhões, apresentando uma evolução de 16% em relação ao saldo de dezembro de 2014.
Abaixo o release divulgado pelo grupo:
O Grupo Bradesco Seguros, com atuação multilinha no mercado segurador brasileiro e presença em todas as regiões do país, encerrou 2015 com faturamento de R$ 64,3 bilhões, o que representa crescimento de 15,1% sobre o ano anterior, nos segmentos de seguros, capitalização e previdência complementar aberta. Com esse resultado, o Grupo segurador completa uma década com evolução anual acima de dois dígitos.
O lucro líquido registrou evolução de 20,0%, apresentando Retorno sobre o Patrimônio Líquido Ajustado de 24,2%.
Na comparação com 2014, os segmentos que apresentaram evolução acima de dois dígitos foram Saúde (20,1%) e Vida e Previdência (18,1%).
No segmento Saúde, todos os produtos apresentaram expansão, com destaque para a carteira de pequenas e médias empresas, que superou a marca de um milhão de vidas e encerrou o ano com crescimento de 15,2%. Foram realizados mais de 130 milhões de atendimentos e procedimentos, entre partos, cirurgias e outros.
No total, são mais de 4,4 milhões de segurados em Saúde, consolidando a liderança do Grupo Bradesco Seguros em faturamento no mercado brasileiro de saúde suplementar.
Outro resultado importante ocorreu no segmento de Vida e Previdência, com a evolução da Previdência Privada em 19,8%, na comparação com 2014.
Em 2015, os ativos financeiros alcançaram a marca de R$ 192 bilhões, equivalentes a cerca de 30% do total administrado pelo mercado segurador brasileiro, o que corresponde a um crescimento de 15,6% em relação ao ano anterior.
Já as provisões técnicas registraram aumento de 16%, fechando o ano em R$ 178 bilhões, ante R$ 153 bilhões em 2014. O total pago em indenizações e benefícios atingiu R$ 45,3 bilhões, evolução de 17,5% em relação aos R$ 38,5 bilhões registrados em 2014.
Entre os indicadores de desempenho, merece destaque o Índice de Eficiência Administrativa, que, na comparação com 2014, passou de 4,3% para 4,1% – quanto menor o valor, melhor a performance.
Essas conquistas decorrem diretamente dos investimentos feitos nos últimos anos pelo Grupo Bradesco Seguros, no sentido de aprimorar sua estratégia de atuação.
A estratégia do Grupo contempla uma estrutura multirramo, com aprimoramento da visão única de clientes e corretores, rapidez e dinamismo no atendimento, maior eficiência da força de vendas e redução de custos operacionais.
Pelo 14º ano consecutivo, a marca Bradesco Seguros – patrocinadora oficial dos Jogos Rio 2016, com o Banco Bradesco, e seguradora oficial do evento – foi apontada pelo Instituto Datafolha como Top of Mind na categoria “Seguros”. O reconhecimento é concedido anualmente às marcas mais lembradas pelo consumidor.
Vinculado à Comissão de RG, Grupo acompanhará o planejamento operacional dos Jogos
A CNseg criou, no âmbito de sua Comissão de Recursos Humanos (CRH), o Grupo de Trabalho Olimpíadas 2016, com o objetivo de acompanhar o planejamento operacional da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro durante o evento, disseminando as informações para as empresas do setor, como também fazendo sugestões, a fim de diminuir possíveis impactos operacionais.
Em 13 de janeiro, ocorreu a terceira reunião dos Agentes Olímpicos, organizada pela Empresa Olímpica Municipal (EOM), da qual, na qualidade de Agente Olímpico do Mercado Segurador, compareceu o superintendente de Administração e Finanças da CNseg, Luis Felipe de Oliveira Santos. Entre os assuntos tratados, o da ampliação da área de restrição à circulação de veículos de carga e operações de carga e descarga durante o período dos Jogos, quando serão estabelecidas faixas dedicadas, prioritárias e compartilhadas nas principais vias da cidade. Na Av. Brasil, haverá ainda restrições a caminhões de carga, que só poderão circular por um período de 6 horas diárias.
Outra iniciativa da Prefeitura é a disponibilização do Cartão de Transporte Olímpico, que permitirá a integração de diversos modais de transportes (ônibus municipais, metrô, vans credenciadas, trens, VLT e barcas, além dos teleféricos), com a venda sendo feita pela internet.
Durante a reunião dos Agentes Olímpicos, foi afirmado, ainda, que, caso os modais de transportes da cidade não deem vazão adequada no período dos jogos, é esperado que as empresas concedam férias coletivas e/ou organizem esquemas de trabalho home office.
Além de Luis Felipe, participam ainda do Grupo de Trabalho GT Olimpíadas 2016 da CNseg Renata Abreu do V. Schaeffer, da Generali; Rosana Gonçalves de Rosa, da Bradesco Seguros, e Vera Lucia Videira, da Tokio Marine.
A próxima reunião dos Agentes Olímpicos está agendada para 29 de fevereiro, quando os membros do GT devem apresentar uma pauta de sugestões e questionamentos.
“Foco e disciplina; estratégico e sagaz. Determinado. Um italiano que parece alemão na determinação, mas com um coração de italiano. Um grande homem, antes de ser o melhor executivo com quem trabalhei ate hoje”, disse Antonio Cassio dos Santos, CEO das operações da seguradora italiana para a região Américas, sobre Mario Greco, que deixa de ser o CEO mundial da italiana Generali para retornar para a Zurich como CEO mundial de Seguros Gerais, posto que deixou em junho de 2012 para colocar a seguradora italiana no caminho da rentabilidade. Meta cumprida, o executivo aceitou o desafio e a polpuda oferta para agregar valor no time do grupo suíço.
Em comunicado, Greco afirmou: “Como muitos jogadores globais, a empresa tem enfrentado desafios nos últimos tempos, mas eu sei que o grupo Zurich, a amplitude do talento e a poderosa marca podem fornecer todos os ingredientes para o nosso sucesso futuro”. Segundo noticiou o jornal inglês Financial Times, ele recebeu uma proposta irrecusável, com números que chegam a 12 milhões de francos suíços. Ele permanecerá no cargo até o encontro anual de acionistas, evento que ocorrerá em breve para aprovar os resultados financeiros consolidados de 2015.
Segundo notícia da Reuters no início de janeiro, ambas são candidatas a comprar a Pan Seguros, cujo controle foi colocado a venda pelo BTG Pactual, que por sua vez ainda está no prazo de negociação exclusiva com a francesa CNP. A operação da Zurich no Brasil e América Latina foi completamente reformulada em 2015 e várias nomeações foram anunciadas: Emanuel Baltis como CEO de Global Corporate para o Brasil; Alexandre B. Boccia como CEO de Vida, Previdência e Capitalização para o Brasil; Edson Franco, CEO de Vida e Previdência para América Latina; Claudia Dill como CEO de Seguros Gerais para a América Latina; e CEO de Seguros Gerais David Colmenares para o Brasil, no cargo desde o início de 2015.
A Zurich Brasil tem cerca de 1,5 mil funcionários e 31 filiais no país, com mais de 10 mil corretores. Seus principais produtos são automóvel, garantia estendida, D&O, risco de engenharia, property e linhas financeiras. Faturou R$ 1,8 bilhão em 2014, 5% acima de 2013.
Já a Generali, comandada por Hyung Mo Sung desde agosto de 2014, segue seu plano estratégico no Brasil. Deixou de operar em alguns segmentos e ingressou em outros, com a reformulação em abril de 2015, quando Antonio Cassio dos Santos assumiu o comando das operações da seguradora italiana para a região Américas, com seis países da América Latina e também os negócios na América do Norte. É uma das principais seguradoras estrangeiras na América Latina, com presença significativa no Brasil, Argentina, Colômbia, Guatemala, Equador e Panamá, com € 1,3 bilhão em prêmios em 2014. O grupo também está presente na América do Norte com uma ampla gama de produtos e serviços de seguros atendendo clientes multinacionais do grupo.
Gabriela Assmar é a nova Ombudsman do Grupo Icatu Seguros. A nova ouvidora possui ampla experiência em mediação de conflitos nas áreas escolar, familiar, penal, comunitária e empresarial, tanto no Brasil quanto no exterior. Gabriela supervisionou mediações no Tribunal de Justiça por oito anos e foi uma das fundadoras da Comissão de Mediação da OAB-RJ, cujo projeto foi vencedor do Prêmio Innovare 2009. Também foi co-autora da lei de mediação que entrou em vigor em dezembro de 2015.
Gabriela terá como atribuições representar a voz dos clientes, corretores e parceiros comerciais perante o Grupo Icatu Seguros, resolvendo questões quando os esforços empreendidos por outros setores da empresa tiverem sido esgotados ou quando as demandas entrem por canais agravados. Como Ouvidora Interna prestará assistência informal a funcionários, estagiários, menores aprendizes, candidatos e ex-funcionários, sob confidencialidade.
A SulAmérica acaba de lançar um aplicativo que reúne informações de todos os produtos e serviços da companhia e possibilita o acesso aos canais de atendimento da seguradora. Com interface amigável e interativa, o novo app consolida, em um único local, todos os outros aplicativos já lançados pela companhia, como Saúde, Odonto, Auto e Garantia de Aluguel, trazendo ainda mais facilidade e agilidade para o segurado que tem mais de um produto da SulAmérica e, ainda, para quem deseja conhecer melhor a companhia e seus produtos.
O app traz conteúdo personalizado sobre descontos e benefícios e uma seção de perguntas frequentes. Novidades institucionais também estarão na plataforma, como a campanha de celebração dos 120 anos da companhia, que tem como slogan “A vida é imprevisível e, acredite, isso é muito bom”. As peças publicitárias da campanha podem ser visualizadas na íntegra na tela de início do aplicativo.
O lançamento está em linha com o investimento constante da empresa em plataformas digitais e canais de atendimento. A SulAmérica fundamenta a estratégia de comunicação com o cliente no conceito Click, Call, Face, que preza pela pluralidade de canais de relacionamento com os públicos de interesse, incentivando segurados, corretores e prestadores a optar pelas vias online como primeira alternativa de atendimento (Click). Se a dúvida persistir, o atendimento telefônico passa a ser a segunda opção (Call), chegando ao atendimento presencial (Face) quando a dúvida não for solucionada pelos meios anteriores.
“Acreditamos que o aprimoramento contínuo das plataformas digitais será o grande desafio das empresas para os próximos anos. Por isso, a SulAmérica vem, cada vez mais, se preparando e investindo em canais mais práticos, rápidos e eficazes para melhor atender as demandas dos clientes. Com a implementação do Click, Call, Face,registramos aumento de 120% nos atendimentos via chat online, alta de 85% nos SMS enviados para clientes e uma redução relativa ao crescimento dos segurados de 5% nas ligações para o Contact Center em 2015, em comparação com o ano anterior. O novo app da SulAmérica constitui mais um canal de comunicação da marca, em complemento e sinergia com os demais”, afirma o vice-presidente de Operações e Tecnologias da SulAmérica, Marco Antunes.
O app SulAmérica Seguros, que pode ser utilizado em smartphones e tablets, já está disponível para download na AppStore e no Google Play.
A SulAmérica realiza de 26 a 29 de janeiro mais uma edição do programa “Corretor Nova Geração”, que visa capacitar filhos de corretores por meio de palestras e atividades voltadas aos negócios. Durante a semana, a companhia apresenta aos 42 participantes as oportunidades do mercado segurador, além de auxiliar na preparação para a sucessão dos negócios da família. O programa chega à sua sexta edição e acontece pela primeira vez na recém-inaugurada sede da SulAmérica em São Paulo, no bairro de Pinheiros.
Os jovens corretores serão recebidos pelo vice-presidente Comercial da SulAmérica, Matias Ávila. “Este momento de aprendizado é capaz de despertar líderes que darão continuidade ao legado familiar, tão marcante em nosso mercado. Esta edição é ainda mais especial porque ocorre durante a celebração dos 120 anos da SulAmérica, que sabe o valor da capacitação e do conhecimento para as relações de longo prazo e o sucesso nos negócios”, destaca o executivo.
A programação prevê palestras relacionadas aos diversos segmentos do mercado, como Saúde, Odonto, Auto, Massificados, Investimentos, Vida, Previdência e Capitalização, e também a áreas essenciais aos processos e ao desenvolvimento dos negócios, como Projetos, Operações e Marketing.
Os jovens ainda terão a oportunidade de conhecer técnicas de vendas e dicas de como administrar uma corretora e aumentar sua produtividade, além de aprender sobre sucessão e liderança – diferenciais importantes para que os futuros profissionais se destaquem no mercado de seguros.
A corretora ADMES incluiu a Suhai Seguradora no sistema multicálculo, ferramenta que facilita a cotação do seguro de automóvel. Segundo a corretora, a seguradora vem revolucionando o setor junto ao mercado de automóvel com um produto de furto e roubo e assistência 24 horas para motos e veículos de alta sinistralidade. Segundo release divulgado, a Suhai Seguradora aceita veículos sem restrição de marca, ano e modelo, não possui restrição no mesmo aspecto em relação ao seguro para motos, aceita veículos blindados, tunados, escolares, taxis, caminhonetes, chapa preta, executivos e perfis jovens com o valor em até 80% menor em relação a um seguro tradicional por oferecer apenas a cobertura essencial de furto e roubo; e não existe pagamento da franquia.
De acordo com a gerente comercial e de marketing do grupo ADMSEG, Ana Claudia Araújo, a meta sempre foi facilitar a vida do corretor. “Estamos no mercado para comprovar nossa eficiência nos trâmites burocráticos que fazem parte da rotina de uma corretora de seguros. Temos acesso ao cadastro de comercialização da Suhai Seguros. Havendo interesse dos nossos clientes, emitimos as informações para a companhia e o código de vendas é gerado em curto prazo. Lembrando que na Suhai, a comissão é de até 30% com pagamento semanal”.
Em entrevista ao Valor, o presidente do conselho do Lloyd’s, maior mercado de seguros e resseguros do mundo, John Nelson, disse que a ambição do governo brasileiro, de criar um “hub” de serviços financeiros para a América do Sul, vai requerer a derrubada de restrições na participação estrangeira no setor de seguros, afirmou ele ao jornalista Assis Moreira, ao sair da reunião com o ministro da Fazenda, Nelson Barbosa, em Davos, Suíça, onde acontece o Fórum Economico Mundial. John Nelson afirmou que Barbosa tem ideias de liberar mais o setor do que o antecessor Joaquim Levy.
Vale lembrar que o ministro da Fazenda é um dos principais interlocutores do governo quanto ao IPO do IRB, suspenso no final do ano passado, mas que pode ser retomado a qualquer melhora do mercado financeiro. Levy fez alguns movimentos de flexibilização, o que ajudou os bancos a buscarem interessados no IPO, prejudicado pela piora do cenário político e econômico do Brasil.
Ainda na reportagem do Valor, John Nelson disse que considera que o Brasil está “numa situação extremamente difícil, com incertezas e, claramente, com outros fatores com impacto na economia”, e espera que o governo assuma uma “política econômica prudente”. Ele insistiu que medidas precisam ser efetivamente tomadas “com determinação” para permitir uma retomada da estabilidade, mas afirmou que, apesar das dificuldades, no médio e longo prazo é otimista em relação à economia brasileira.
Quanto aos desafios do setor de seguros em 2016, ele reiterou que o principal no curto prazo são as condições de mercado. As seguradoras conseguem retorno pequeno com o capital investido, em meio a taxas de juros extremamente baixas. Outro desafio é manter o setor de seguros relevante, num cenário de mudança de modelo de negócios com a anunciada quarta revolução industrial, com novas tecnologias.
A Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS Brasil) possui nova líder de Consultoria de Riscos no país. A engenheira civil Flavia Souza assumiu a função de diretora do Allianz Risk Consulting (ARC) da resseguradora alemã, no final de 2015. Flavia lidera uma equipe de sete engenheiros especializados em riscos da AGCS, conhecidos como ARC’s. A executiva está há mais de um ano na companhia atuando como consultora de Riscos de Engenharia, função que continuará a desempenhar juntamente com o novo cargo. Mestre e Doutora em Engenharia Civil pela USP, a profissional atua nos projetos da empresa acompanhando desde o momento inicial até os resultados das análises entregues aos clientes, buscando maior assertividade e diferencial para a resseguradora.
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