O treinamento inovador que habilita corretores a promoverem seu portfólio nas mídias sociais teve 60 mil acessos

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A Liberty Seguros realizou, na última semana, o Facebook Day, evento de encerramento da Academia Digital, treinamento online inovador desenvolvido pela seguradora com insights do time do Facebook para habilitar corretores a utilizarem as mídias digitais para alcançarem mais clientes. O treinamento, dividido em três módulos digitais exclusivos para corretores parceiros da companhia, recebeu mais de 60 mil acessos ao redor do Brasil.

Ao final do Módulo 3, o Facebook recebeu em sua sede 50 dos corretores participantes para uma imersão completa em suas plataformas e apresentou técnicas de segmentação de audiência para campanhas customizadas, além de novidades e cases do mercado de seguros. No evento, corretores e parceiros conheceram histórias reais de pequenos empreendedores que utilizaram o Facebook para alavancar seus negócios, tiveram uma aula prática sobre Instagram Stories e uma apresentação de tendências do Facebook.

Ao longo do treinamento, a Liberty também realizou ainda 14 eventos presenciais em filiais por todo o país, impactando mais de 150 corretores. A Academia Digital também teve um encerramento online: foi realizada uma live na fanpage do Programa Conexão Liberty com a participação de Lorran Henrique, apresentador das aulas da Academia Digital e as empreendedoras Stefany e Amanda, criadoras do Cansei de ser Gato; e Priscila Bastos, criadora da Missy Baby. Elas compartilharam suas histórias de sucesso nas mídias sociais e deram dicas para inspirarem os corretores a impulsionarem seus negócios nessas plataformas.

“O evento da Academia Digital da Liberty Seguros foi uma experiência muito bacana, principalmente pelas informações específicas para mídias sociais. Na corretora, eu já fazia uso dessas plataformas para realizar vendas e contatar minha carteira de clientes, mas com esse treinamento, o trabalho ficou ainda mais inspirador”, afirma Gabriela Peres, da Mila Corretora de Seguros, em Santa Bárbara D’Oeste. “A Liberty está de parabéns pela iniciativa e a experiência que proporcionou aos seus parceiros”, completa.

“O treinamento foi muito bom, especialmente para corretores mais antigos, que agora terão mais intimidade com a tecnologia e poderão se adaptar às preferências de sua carteira de clientes”, disse Mateus Lunardi Santos, da Nelson Corretora de Seguros, de Maringá. “E, como sempre, a Liberty Seguros nos tratou super bem”.

“A Academia Digital foi idealizada para ajudar o corretor a ser mais digital. Ficamos extremamente satisfeitos com o resultado e recebemos feedbacks muito positivos de nossos parceiros, que estão animados em aplicar o conhecimento compartilhado”, conta Patricia Chacon, Diretora de Marketing e Estratégia da Liberty Seguros.

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A Sompo Seguros apresenta ao mercado a Sayuri a nova assistente virtual da companhia. A partir de agora, segurados e corretores de seguros podem contar com a inteligência artificial da Sayuri para obter informações sobre a situação financeira da apólice, emitir 2ª via de boleto ou da apólice, obter telefones e demais informações sobre atendimentos disponíveis no site.

“A Sompo trabalha com o modelo de relacionamento multicanal e sob o conceito de atendimento humanizado. Nada melhor do que um chatbot para agregar num único recurso a agilidade e assertividade na informação prestada com a simpatia, gentileza e acolhimento característicos do atendimento da nossa companhia”, destaca Priscila Guelfi, superintendente da área de Experiência do Cliente da Sompo Seguros.

Desenvolvida pela Certsys, consultoria especialista em desenvolvimento de chatbots, a nova ferramenta da Sompo utiliza a plataforma de computação cognitiva para negócios da IBM, Watson, e traz entre suas vantagens, mais agilidade na obtenção de informações e Serviços e possibilidade de autoatendimento por parte de corretores, segurados e prestadores de serviços; ampliação do horário de atendimento para 24 horas por dia (24 x 7) para essa categoria de serviços, mais precisão e qualidade no atendimento, capacidade de proximidade e fidelização, além de também incrementar a experiência do cliente.

Em japonês, o nome Sayuri significa “pequeno lírio” e também “rápida ou adiantada”. A nova assistente virtual da Sompo representa a delicadeza da flor, por um lado acolhedora e humanizada e, por outro, tem a rapidez que a torna ‘ágil’ e eficiente. “A Sayuri resume em seu nome e personalidade todo o conceito com o qual trabalhamos para disponibilizar aos diferentes públicos que contatam a seguradora, mais um canal para intensificar o relacionamento”, ressalta Priscila.

Vale considerar que a Sompo Seguros coloca o cliente no centro das decisões de negócios e trabalha sob cinco pilares: qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. A estratégia de atuação da Sompo prevê o acompanhamento do cliente na jornada fim-a-fim, que começa no processo de decisão de contratação e passa pelas boas-vindas, utilização de serviços de assistência, eventuais sinistros e até na renovação do seguro. Só na Central de Atendimento da companhia, em média, são recebidas mais de 120 mil chamadas por mês.

A Sompo, no ano passado, lançou um chatbot voltado à contratação do Seguro Garantia de Obrigações Públicas (Licitante e Executante). Ambas ferramentas utilizam a plataforma de computação cognitiva para negócios da IBM, Watson.

Uma das vantagens desse recurso é o de aprendizado constante da ferramenta (aprendizado de máquina). A cada interação, o recurso consulta a base de conhecimento gerada pela área especialista, que também é responsável por continuar ensinando e aperfeiçoando a plataforma. “Nossos chatbots utilizam linguagem natural humana e compreendem nuances da linguagem, sotaques e abreviações. Com isso, a cada nova interação, a Sayuri vai aprender e descobrir cada vez mais as reais necessidades de nossos clientes, além de gerar dados que podem dar insights para o desenvolvimento de novas soluções que se antecipem às tendências do mercado”, conclui Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informação da Sompo Seguros, área que atou no planejamento e implementação da Sayuri junto com a área de Experiência do Cliente.

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Com novo nome e uma identidade própria, a mudança acompanha a evolução da marca no mercado e a consolidação de sua cultura e valores

Com 54 anos de história no mercado segurador nacional e reconhecimentos conquistados junto ao setor e parceiros, a PAN Seguros anuncia a nova marca: Too Seguros. O lançamento da marca acompanha a transformação implementada na companhia nos últimos anos e sinaliza os planos da empresa, alinhados à sua estratégia de atuação. “Estamos construindo uma nova cultura, jeito de ser, e acreditamos que a nova marca traduz este momento da companhia”, informa o CEO da Too Seguros, Eduardo Domeque.

A Too Seguros chega com o novo posicionamento “Você nunca está sozinho”, remetendo ao mutualismo, que é a essência do seguro. Apesar de as pessoas contratarem seguros individualmente, elas integram um ecossistema formado por outros segurados que dividem o risco entre si. “Acreditamos no poder da integração de pessoas e, de maneira simples, queremos facilitar o acesso dos consumidores à proteção de riscos”, diz Domeque. “Somos uma empresa B2B2C, pois trabalhamos com parceiros para distribuição de nossos produtos, mas nosso cliente é sempre, na ponta, o consumidor final”, conclui.

Nos últimos dois anos, a Too Seguros passou por um intenso reposicionamento, com foco na melhoria da experiência dos clientes, simplificando processos e otimizando portfólio. Com uma cultura de execução, valorização de ideias e meritocracia, a empresa mais que dobrou o retorno sobre o patrimônio nos últimos dois anos, reforçando seu compromisso de rentabilidade com os acionistas BTG Pactual e CAIXA e de excelência com seus clientes e parceiros.

Com capilaridade nacional, a Too Seguros tem foco nos seguros de proteção financeira, habitacional, vida, acidentes pessoais e fiança locatícia. Sua base de clientes ativos supera um milhão de pessoas.

O Portal da Integridade da Seguradora Líder está completando um ano. Criado com o objetivo de garantir, em linguagem clara e objetiva, o acesso irrestrito a informações e dados sobre a gestão dos recursos do Seguro DPVAT, ele contabiliza mais de 26 mil visualizações de usuários de todo o Brasil, com destaque para Rio de Janeiro; São Paulo; Brasília; Curitiba; Belo Horizonte – as cinco cidades com mais acessos. A página é uma importante ferramenta para ressaltar o compromisso da Seguradora Líder com a transparência, consolidando as principais ações estratégicas, em andamento, na companhia.

Este ano, o Portal da Integridade foi o espaço para a divulgação de importantes documentos como o “Seguro DPVAT – Agenda 2019”, com as principais propostas de aprimoramento da gestão do seguro; a cartilha “Seguro DPVAT: Legislação e Jurisprudência”, destacando as principais regras vigentes para o pagamento da indenização do benefício; o Relatório de Sustentabilidade 2016-2017; além das Demonstrações Financeiras do 1º semestre de 2018.

O Diretor-Presidente da Seguradora Líder, Ismar Tôrres, destaca a importância do canal. “A divulgação constante de documentos estratégicos demonstra que o Portal da Integridade está no caminho certo para ampliar o conhecimento dos 208 milhões de brasileiros sobre o Seguro DPVAT, ressaltando o nosso compromisso com uma gestão cada vez mais transparente”, destacou.

A página também disponibiliza o Código de Ética e de Conduta da Companhia, os relatórios de Demonstrações Financeiras dos anos anteriores, todas as edições do Boletim Estatístico da Seguradora Líder, as Parcerias Institucionais, as regras e os documentos necessários para a contratação de fornecedores, além de outros dados institucionais e financeiros.