A MAG Seguros, seguradora especializada em vida e previdência com 187 anos de atuação ininterrupta no país, foi reconhecida como uma referência em inovação em todo o Brasil pela terceira vez consecutiva. A empresa ocupa a 49ª posição na lista das 150 companhias mais inovadoras do país, além de figurar como a 2ª melhor entre as cinco mais importantes do setor, de acordo com a oitava edição do Prêmio Valor Inovação Brasil.
“Mais uma vez demonstramos que a inovação é um de nossos pilares, não sendo algo pontual ou inesperado – mas sim um aspecto marcante da nossa cultura corporativa. Ao longo de quase dois séculos a companhia vem buscando novas possibilidades e modernizando seus processos, de forma a oferecer o melhor para os nossos clientes, corretores, parceiros e beneficiários. Continuaremos sempre buscando essa excelência, a fim de acompanhar o espírito do nosso tempo”, afirma Helder Molina, CEO da MAG Seguros.
Veja os principais trechos da entrevista concedida a jornalista Denise Bueno:
Principais projetos e iniciativas de inovação da empresa
Inovação está no DNA da MAG Seguros. Entendemos que uma empresa só se torna longeva se tiver dois aspectos muito marcantes em sua cultura: o olhar contínuo à inovação e um propósito muito claro.
Neste aspecto, podemos trazer algumas das iniciativas inovadoras que temos trabalhado ao longo do último ano.
Em 2021, a WinSocial, startup da MAG, iniciou a criação de uma tecnologia para atender um novo público geralmente penalizado pelo mercado de seguros, que são as pessoas com doenças crônicas.
Após pesquisas e estudos, a trouxemos para o mercado um seguro de vida com valor justo, acessível e personalizado. Além do seguro de vida para diabetes, criado em 2019, agora a WinSocial oferece esse acesso para pessoas com câncer de pele não-melanoma, câncer de próstata, câncer de mama, HIV positivo, Obesidade e Hipertensão, sempre com foco em pessoas que se cuidam, através dos hábitos saudáveis e controle da condição de saúde de cada indivíduo.
Tudo isso é possível por meio de um processo de contratação simples, observando uma experiência do usuário fluida. Criamos uma solução que entrega um preço de seguro de vida personalizado para os prospects, pois analisa dados na precificação que outros players do mercado não analisam, como histórico de saúde e estilo de vida.
Outra inovação da companhia foi a reestruturação do e-commerce, desenvolvido em 2014 e pioneiro no país na oferta de seguro de vida e previdência. A pandemia fez com que as pessoas ficassem mais interessadas em proteger o seu futuro e de sua família. Isso ficou ainda mais latente com o aumento da cultura de compra digital.
Por isso, formamos um squad multidisciplinar com competências como web analytics, experiência do usuário e conteúdo digital em uma mentalidade 100% direcionada por dados com o objetivo de trazer melhorias de experiência do usuário na criação do novo e-commerce.
O projeto permitiu que os clientes percorressem o funil de vendas e finalizassem suas compras de forma mais autônoma, além de expandir o portfólio de produtos comercializados por este meio. Outros pilares importantes dessa melhoria foram prover à nossa força de venda e parceiros uma ferramenta de captação de leads e novas oportunidades de negócio.
Os benefícios já obtidos…
Os inúmeros parceiros de negócio nos reconhecem como uma seguradora que está sempre à frente e oferece um grande ecossistema tecnológico. Neste ano, baseada em nossa cultura de inovação, realizamos um hackathon junto aos nossos colaboradores, que contou mais 100 pessoas entre mentores e participantes. Em três dias, foram apresentadas soluções maduras para aprimorar a experiência de clientes, corretores e parceiros de negócio e que já serão implementadas neste ano.
Os dois exemplos de inovação citados na pergunta anterior já têm resultados e benefícios práticos. No caso da WinSocial, saímos de um público potencial de diabetes – correspondente a 7% da população – e passamos a impactar uma fatia de 30% de pessoas com hipertensão, 22% de obesidade, 0,4% de HIV positivo.
Com a implementação desse projeto, a WinSocial passou de uma representatividade de vendas de 17% para pessoas com diabetes para 55% em doenças crônicas no total. Projetamos passar dos 2.300 clientes ativos para 20.000 somente em 2022 através desse projeto, sendo 25% através do B2C e 75% através do B2B2C.
Já a reestruturação do e-commerce permitiu ampliar o volume de simulações, saindo de 2.800 para mais de 10.000 ao mês. Outro aspecto bastante positivo foi o aumento da taxa de conversão, que está bem acima da média de mercado. Também destaco, em 2022, o início da operação da Simple2u, nossa seguradora 100% digital que opera no modelo on demand e que foi criada a partir da nossa participação no primeiro sandbox da SUSEP, autarquia que regula o mercado segurador brasileiro.
2023…
Entendo que 2023 seguirá demandando soluções de tecnologia e inovação que contribuam com a melhoria da experiência dos clientes, trazendo ainda mais protagonismo a eles. Também enxergo como aspectos de grande relevância para 2023 a cultura de dados cada vez mais forte, sendo uma importante direcionadora de decisão, oportunidades e novos negócios.
5G…
A tecnologia 5G permitirá que as empresas avancem ainda mais em novos serviços, soluções e ferramentas tecnológicas mais eficientes para a ampliação de vendas e geração de novos negócios. Para a indústria de seguros, quanto melhor o conhecimento sobre o comportamento das pessoas, melhor será o processo de precificação do risco. Nesse aspecto, o 5G trará para o jogo, por exemplo, a internet das coisas. Certamente essa infinidade de sensores e dispositivos conectados nos ajudarão a entender melhor o comportamento e especificidade de cada indivíduo viabilizando assim novos produtos e modelos de negócio.
