A Umma, corretora em soluções corporativas de seguros, anuncia a chegada de Marcelo Elias como seu novo CEO a partir de outubro de 2025. O executivo sucede Nicholas Weiser, que passa a atuar como conselheiro da companhia e seguirá novos planos pessoais.
Com mais de 35 anos de experiência no setor, Marcelo Elias construiu uma carreira sólida em posições de liderança no mercado, e chega para dar sequencia aos planos de crescimento da corretora.
“Estamos muito felizes em receber o Marcelo na Umma. Sua experiência, visão estratégica e liderança fortalecem nosso propósito de crescer com consistência e entregar ainda mais valor para nossos clientes”, afirma Eduardo Azem, sócio-fundador da Umma.
A companhia aproveita também para agradecer a contribuição de Nicholas Weiser, que liderou a Umma em um período de transformação executiva e fortalecimento institucional. Seu papel seguirá essencial agora como conselheiro, apoiando a empresa em suas próximas etapas de crescimento.
A Alper Seguros, uma das maiores corretoras independentes do país, vem consolidando sua atuação regional por meio de aquisições, expansão de operações locais e oferta de soluções personalizadas em seguros e benefícios. Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo estão no centro da estratégia, que combina proximidade com o cliente, inovação tecnológica e resultados expressivos.
Minas Gerais: aquisições estratégicas
Em Belo Horizonte, a companhia ampliou sua presença ao adquirir as corretoras Togni (2024) e Ducais (2025). Segundo Alessandro Barletta, diretor da filial mineira, as operações fortalecem o modelo de atendimento regional e elevam o padrão do mercado local.
“Essa estratégia valoriza nossa atuação em Minas, oferecendo um atendimento cada vez mais especializado e inovador. Estamos preparados para compreender os desafios do setor e oferecer soluções criativas que atendam às necessidades regionais”, afirma Barletta.
A região mineira, estratégica pelo peso econômico e logístico, recebeu investimentos em consultoria de riscos voltados a transporte, logística e indústria, com destaque para análise detalhada de riscos e gestão de sinistros com tecnologia. Em 2024, a filial registrou crescimento de dois dígitos, puxado pelos seguros corporativos de P&C, Linhas Financeiras e Garantias.
Bahia: ganhos para clientes e crescimento acima de 10%
Na Bahia, a Alper alcançou resultados expressivos em 2024, com alta de mais de 10% na receita total e reduções de custos de até 20% em saúde PME. A filial em Salvador atende mais de 10 mil clientes com equipe de 50 colaboradores.
Segundo Mário Azevedo, diretor regional, a proximidade com empresas locais é o diferencial. “Temos uma equipe sinérgica, experiente e focada, com capacidade de atender demandas numa visão 360º, realizando um trabalho efetivo de consultoria em seguros”, destaca. A operação baiana registrou avanços em automóvel, benefícios para PMEs e transporte de cargas, setores apoiados por transportadoras, infraestrutura e engenharia.
Espírito Santo: tecnologia e liderança feminina
No Espírito Santo, sob a liderança de Juliana Hoffman, a corretora foca em setores estratégicos como transporte e cadeia de suprimentos, aproveitando o papel do estado como hub logístico e portuário. A filial desenvolveu a solução Proteção 360, voltada à análise e monitoramento de processos logísticos, além da gestão de sinistros com alta performance.
Outro destaque é a parceria com o Base 27, maior hub de inovação do estado, que conecta a companhia a empresas locais e fomenta a criação de soluções tecnológicas, como a implantação da plataforma de saúde corporativa Dr. Alper em grandes grupos.
Hoffman reforça ainda o impacto da diversidade: “A presença feminina em posições de liderança no setor de seguros enriquece estratégias e traz mais sensibilidade às decisões. Minha gestão é um compromisso de abrir caminhos para outras mulheres, mostrando que é possível ocupar espaços de decisão com competência técnica e visão estratégica.”
A ampla adoção de medicamentos para perda de peso à base de GLP-1 pode reduzir as taxas de mortalidade nas próximas décadas, segundo nova pesquisa da Swiss Re. Em cenários otimistas, a Swiss Re projeta que os medicamentos GLP-1 podem reduzir a mortalidade por todas as causas nos Estados Unidos em até 6,4% até 2045. No Reino Unido, a pesquisa sugere que a redução pode superar 5%.
Paul Murray, CEO de Vida & Saúde Global da Swiss Re, afirma: “Os medicamentos GLP-1 têm um potencial significativo para nos ajudar a combater a epidemia de obesidade. Nossa pesquisa mostra que o benefício total virá de uma abordagem que vá além da medicação. Como seguradoras, temos a oportunidade de construir parcerias, apoiar políticas públicas e incentivar as pessoas a adotarem mudanças de estilo de vida com foco na prevenção. Se fizermos isso corretamente, podemos fortalecer a rede de proteção do seguro e contribuir para que as pessoas vivam mais e com mais saúde.”
A pesquisa da Swiss Re concentra-se nos EUA e no Reino Unido, onde as taxas de obesidade são altas e onde a adoção desses medicamentos já é significativa. Os EUA apresentam a maior taxa de obesidade do mundo desenvolvido, com mais de 40% da população adulta. No Reino Unido, cerca de 30% dos adultos são obesos.
O aumento da obesidade é um dos fatores que interromperam o avanço da expectativa de vida nos mercados desenvolvidos. Nos países de alta renda, a obesidade está agora associada a 7 das 10 principais causas de morte – incluindo doenças cardíacas isquêmicas, AVC, Alzheimer e diversos tipos de câncer. Ao melhorar os fatores de risco de base, os medicamentos GLP-1 podem contribuir para reduzir a mortalidade ao longo do tempo, evitando milhões de mortes prematuras.
O cenário otimista do relatório depende de uma ampla adoção das terapias GLP-1 e da adesão das pessoas ao tratamento. Mais importante ainda, será necessário implementar mudanças no estilo de vida que sustentem melhorias de saúde de longo prazo. Sem essas mudanças, estudos mostram que a recuperação do peso e os efeitos de rebote são comuns, podendo ocorrer recuperação total do peso em até um ano após a interrupção do uso dos medicamentos.
A modelagem da Swiss Re também apresenta cenários mais cautelosos. Em um cenário pessimista, observa-se uso limitado na população, altas taxas de descontinuação – especialmente devido a efeitos colaterais – e recuperação generalizada do peso após o fim do tratamento. Nessas condições, a Swiss Re prevê melhorias muito mais restritas, com reduções acumuladas de mortalidade de apenas 2,3% nos EUA e 1,8% no Reino Unido até 2045.
Natalie Kelly, Head de Subscrição Global, Sinistros e P&D de Vida & Saúde da Swiss Re, acrescenta: “Os medicamentos GLP-1 podem ser a inovação médica que estávamos esperando para redefinir as tendências de mortalidade. O impacto para as premissas de subscrição e os padrões de sinistros pode ser significativo. É essencial que as seguradoras acompanhem de perto a evolução do GLP-1 e mantenham uma abordagem robusta e baseada em evidências para avaliar os riscos.”
O Dive In Festival, maior festival mundial de cultura e talento do setor de seguros, realizado na última semana, destacou o forte compromisso do setor com a inclusão como motor de inovação e colaboração. A lista de palestrantes repleta de estrelas incluiu a apresentadora de notícias da BBC Maryam Moshiri, o ex-jogador internacional de rúgbi galês Sam Warburton, a especialista em inclusão e acessibilidade e locutora Dra. Shani Dhanda e a personalidade da TV e “caçador” Shaun Wallace.
Sob o tema “Belonging Builds Tomorrow” (“Pertencer constrói o amanhã” em português), o Dive In 2025 conectou públicos de seis continentes por meio de mais de 90 eventos presenciais e virtuais, com tradução disponível em mais de 60 idiomas. Muitas dessas sessões foram novamente credenciadas pelo Chartered Insurance Institute (CII). Para apoiar o crescimento profissional, os participantes puderam aplicar a participação em horas de desenvolvimento profissional, caso os requisitos locais de aprendizagem contínua permitissem*.
O festival deste ano se concentrou em como as experiências no local de trabalho e as tendências do setor são moldadas pelas culturas locais, mas com relevância global. Os eventos exploraram assuntos relacionados à forma como o pertencimento apoia o alto desempenho no Reino Unido, os desafios e oportunidades que vêm com a neurodiversidade na África do Sul, o impacto da cultura de trabalho de alta pressão na saúde mental em toda a Ásia e como as mudanças institucionais afetaram a dinâmica de gênero na América do Sul.
No Brasil, foram seis painéis que abordaram questões de gênero, etarismo, diversidade para o desenvolvimento de culturas mais justas e saudáveis, além da opressão à diversidade por meio das mídias sociais e padrões estéticos, e o pertencimento como ferramenta para maximizar e reter talentos.
“O Dive In Festival desempenha um papel crucial em promover conversas sobre inclusão e pertencimento que ressoam globalmente”, diz Lorraine Harfitt, CEO da Asta. “Como primeira parceira global do festival, a Asta está apoiando eventos sobre deficiências ocultas e inclusão de gênero, incluindo barreiras à carreira das mulheres. Ao ampliar perspectivas diversas, estamos ajudando a construir uma indústria mais resiliente para o futuro.”
Como parte da missão contínua de engajar talentos e promover um senso de pertencimento em todo o setor, a Dive In lançou mais uma vez seu programa de Mentoria Reversa, agora em sua quarta turma. A iniciativa oferece uma plataforma dinâmica em que profissionais juniores atuam como mentores de líderes seniores. Concebida para incentivar a troca experiências, perspectivas e competências, a iniciativa promove a aprendizagem mútua, ao mesmo tempo que aborda os principais desafios do setor dos seguros. Com mais de 700 participantes de mais de 40 países nas primeiras três edições, incluindo executivos de alto escalão, o programa busca reforçar a importância da liderança inclusiva e a atenuar as diferenças geracionais.
Campanha #WhereIBelong
Paralelamente ao evento, a campanha #WhereIBelong convida profissionais a compartilharem, no LinkedIn ou Instagram, onde sentem que mais pertencem, seja com colegas, na comunidade ou em atividades que amam. A iniciativa busca celebrar como o sentimento de pertencimento impulsiona o pensamento inovador, fortalece as equipes e cria locais de trabalho mais inclusivos.
À medida que as culturas no local de trabalho evoluem, apoiar a inclusão continua sendo essencial para construir equipes resilientes e um setor mais forte. Quando nossos associados são empoderados, eles trazem ideias novas, novas perspectivas e impacto real. A campanha Dive In #WhereIBelong é um lembrete poderoso dos momentos, pessoas e lugares que nos ajudam a nos sentir verdadeiramente conectados no trabalho”.
Apoiadores
O Dive In 2025 contou com parceiros globais do festival, incluindo Accenture, AIG, Antares Global, Aon, Arch, Asta, Aviva, AXA, Canopius, Clyde & Co, Everest, Fidelis Insurance Group, Gallagher, Guidewire, Howden, Liberty Mutual, Lloyd’s, Lockton, Markel, Marsh McLennan, Moody’s, Munich Re, Renaissance RE, RGA and WTW. A edição deste ano recebeu ainda apoio de BMS, CNA e Swiss Re.
*As instituições internacionais incluem: The Chartered Insurance Institute (CII) no Reino Unido, The Institutes (EUA), Australian and New Zealand Institute of Insurance and Finance (ANZIIF), The Chartered Insurance Institute of Nigeria, Insurance Institute of South Africa (IISA), Trinidad and Tobago Insurance Institute (TTII)
A fábrica da Toyota, em Porto Feliz, no interior de São Paulo, foi devastada por fortes ventos durante o temporal na tarde desta segunda-feira (22). Nas redes sociais e em grupo de WhatsApp de executivos de seguros circulam imagens feitas por funcionários que mostram o estrago na unidade causado pela força dos ventos, que destelharam todo o galpão, entortaram estruturas de ferro e viraram até um veículo.
A seguradora líder da apólice é a Tokio Marine e a corretora de seguros é cativa do grupo japones, a Toyota Tsusho Corretora de Seguros, que pertence ao grupo Toyota Tsusho Corporation, e este, ao grupo Toyota Motor Corporation. Atualmente, o grupo está inserido nos mais diversos segmentos do mercado, não se limitando apenas ao ramo automotivo. Em contratos grandes como uma fábrica como esta, há um contrato de resseguro, o seguro da seguradora.
A Tokio Marine confirmou, no dia 24, que mobilizou imediatamente uma equipe multidisciplinar para atender à ocorrência registrada na fábrica da Toyota. Engenheiros e ajustadores da seguradora estão no local, trabalhando em conjunto com a montadora para avaliar a situação.
Segundo posicionamento oficial, todas as medidas vêm sendo discutidas em alinhamento entre a companhia, a Toyota e o corretor responsável. “Nosso compromisso é oferecer à Toyota todo o suporte necessário, simplificando e agilizando os processos de seguro, para que a produção de motores seja retomada no menor prazo possível”, informou a seguradora.
A Tokio Marine ressaltou ainda que, neste momento, é prematuro estimar a extensão das perdas, o tempo para retomada das operações ou possíveis impactos no plano de produção da montadora
De acordo com informações do Corpo de Bombeiros, o acidente resultou em dez vítimas com lesões leves, todas conscientes e orientadas, que foram transportadas pela viatura da empresa. O local permanece isolado, aguardando a vistoria da Defesa Civil.
Segundo a Defesa Civil de São Paulo, uma forte linha de chuva acompanhada de fortes ventos percorreu o estado de São Paulo na tarde desta segunda-feira, causando estragos em diversas regiões. Nas redes sociais é possível ver o grande estrago nas ruas e avenidas, com árvores caídas em cima de carros e bairros alagados, com carros submersos e casas destelhadas.
Geralmente, em situações como essas, as seguradoras posicionam a frota de guinchos e profissionais de atendimento em pontos estratégicos para socorrer, de forma urgente, os clientes afetados.
Fundada com a proposta de transformar a experiência do consumidor no mercado de seguros, a insurtech Hero iniciou sua trajetória em parceria com a Generali, oferecendo seguro viagem para agências de turismo. O produto se consolidou como carro-chefe, mas a empresa rapidamente diversificou seu portfólio. Hoje, atua também com seguro de celular em parceria com a MAG Seguros, além de apólices de prestamista e garantia estendida em conjunto com a Akad Seguros.
Segundo Cláudia Pinheiro, diretora de Novos Negócios da Hero, a insurtech tem como diferencial a agilidade na criação de soluções. “Escutamos o cliente, adequamos as expectativas e executamos. Em poucos dias conseguimos modular coberturas e voltar ao parceiro com um produto que faça sentido para a realidade dele”, afirma.
Se antes o foco estava no turismo, a Hero ampliou a distribuição para corretores, assessorias, bancos e grandes brokers, como Alper, MDS e Willis. Hoje, a empresa reúne mais de 3 mil corretores cadastrados e 5 mil clientes parceiros, incluindo mais de 50 grandes contas, entre elas BTG, Ciclic e grandes operadoras de turismo como Flytour e BeFly.
A plataforma própria, batizada de Xavier, centraliza a emissão de apólices, enquanto integrações via API permitem conexão direta com sistemas de parceiros. Essa flexibilidade viabilizou, por exemplo, a entrada em novos mercados com a QI Tech, que distribui seguros prestamistas e de proteção de parcelas por meio de correspondentes bancários.
O seguro de celular é uma das apostas mais promissoras da companhia, segundo Pinheiro. “O celular virou patrimônio. É instrumento de trabalho, lazer e até financeiro. O cliente quer coberturas simples e úteis, como furto, quebra de tela e reposição em dinheiro, e não um aparelho usado de segunda mão”, explica. O modelo por assinatura, sem fidelidade, foi desenvolvido em conjunto com a MAG Seguros e está em fase de expansão para o canal corretor.
Para Camila Beck, gerente de Negócios da Simple2u e MAG Capitalização, a parceria com a Hero trouxe inovação ao mercado. “O seguro celular da Hero oferece assinatura mensal, liberdade para o cliente e indenização em dinheiro. Essa parceria acelera nossa presença em canais alternativos, alcançando clientes de forma simples e eficiente, com produtos inovadores que conectam proteção no dia a dia à experiência de viajar. É uma solução que fortalece o relacionamento com o consumidor, oferecendo conveniência e flexibilidade.”
No seguro viagem, a Hero mantém atendimento e assistência médica próprios, com equipe interna e um diretor médico dedicado. Cerca de 95% dos sinistros são pagos diretamente ao prestador, sem necessidade de reembolso pelo cliente. Essa estrutura garante, segundo Pinheiro, agilidade e qualidade na experiência do segurado.
A estratégia para 2026 será definida em um workshop em outubro, quando a companhia pretende avaliar novos produtos para complementar o portfólio. “Queremos consolidar o seguro viagem e o celular, fortalecer os produtos lançados com a Akad e pensar em novas soluções que façam sentido para nossos canais de distribuição”, diz a executiva.
O seguro viagem segue como base do crescimento da Hero. Para Eric Lundgren, CEO da Generali Brasil, a parceria tem caráter estratégico: “Nossa parceria é bastante estratégica para ambas as empresas, porque consolida a operação nesse segmento tanto para a Hero quanto para a Generali, ampliando market share e trazendo novas perspectivas para distribuição e penetração desse produto no mercado brasileiro. Esse acordo possibilita ampliar portfólio, desenvolver soluções adaptadas a diferentes públicos, aprimorar coberturas e fortalecer a digitalização do suporte e atendimento. A expertise centenária da Generali, aliada à agilidade e ao DNA digital da Hero, permitiu escalar soluções personalizadas e fortalecer a presença nacional e internacional no segmento, abrindo espaço para um crescimento consistente e sustentável.”
Lundgren também ressalta a relevância da expansão de canais: “A estratégia da Hero de ampliar a distribuição além do turismo, chegando também a bancos e corretores, é bastante assertiva para aumentar a penetração do seguro viagem no Brasil. Essa iniciativa converge com nossa própria estratégia de expansão e inovação, elevando o padrão de serviços e impulsionando o crescimento, especialmente diante do aumento expressivo da demanda por esse produto no país. O uso de tecnologia, a integração omnichannel e o foco em atendimento eficiente garantem o alcance de públicos antes pouco explorados, consolidando tanto a Hero quanto a Generali como referências nesse mercado em expansão.”
Já Rafael Fragnan, diretor técnico da Akad Seguros, destaca que a parceria com a Hero foi a primeira em que a tecnologia de balcão responsável pela distribuição do seguro partiu da insurtech. “A Akad fica responsável por todo o processo de venda: coleta de informações, recebimento do prêmio, precificação do risco e emissão da apólice, tudo conectado com a Hero via API. Essa parceria nos possibilita chegar a novos balcões de distribuição que antes não estavam em nosso radar”, explica.
Segundo ele, a integração surpreendeu pela rapidez: “A capacidade técnica e, principalmente, a agilidade da Hero são impressionantes. Todo o processo de implementação do produto durou menos de 30 dias. Agora temos uma capacidade maior de integração com o mercado e mais eficiência para atender nossos clientes.”
O Santander, em parceria com a Zurich Santander, lança o Santander Proteção Vitalícia e Temporária, seguro de vida com coberturas para riscos como morte e doenças graves e acúmulo de parte do valor em um plano VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre). O cliente poderá definir o valor de cobertura (até R$ 10 milhões), sendo que a mensalidade para a cobertura de morte não terá aumento anual por idade, apenas pela inflação. Outro diferencial é que o cliente poderá acessar a reserva, que será formada desde o primeiro pagamento, após 12 meses de contribuição.
O Santander Proteção Vitalícia e Temporária amplia a oferta de seguros voltados para clientes que buscam gestão de riscos, construção de patrimônio, planejamento sucessório e diversificação dos ativos. O novo seguro é destinado aos clientes de alta renda e a contratação pode ser feita diretamente com o assessor patrimonial.
“Nossa solução combina a construção de patrimônio com a proteção para eventuais necessidades. Uma poderosa ferramenta de sucessão patrimonial, disponível em duas modalidades adaptáveis aos planos e momentos de vida”, explica Denis Ferro Junior, responsável por Seguros e Assistências do Santander.
Ao contratar o seguro na modalidade Vitalícia, a vigência é válida durante toda a vida do segurado, mesmo após o término do pagamento, e permite o resgate do saldo acumulado. Na modalidade Temporária, a vigência varia de acordo com o prazo de escolhido: 10, 15, 20, 25 ou 30 anos e oferece possibilidade de escolher o percentual de resgate entre 10% e 100%.
No seguro Proteção Vitalícia e Temporária ainda é possível incluir a contratação de até nove coberturas e assistências, como doenças graves, assistência funeral e traslado internacional, que, inclusive, podem ser estendidos para cônjuge, filhos, pais e sogros. “Por ser um produto sofisticado, a venda do produto será feita pelo Perto Patrimonial, um time especializado que tem o papel de apoiar nossos clientes na gestão patrimonial”, complementa Ferro Junior.
“Esse é um produto estruturado a partir de variáveis importantes: o aumento da longevidade, a busca do consumidor por personalização e a importância do planejamento financeiro para o longo prazo”, ressalta João Batista, diretor executivo de Produtos da Zurich Santander.
A Tokio Marine Seguradora anuncia lançamento de um E&O para área da saúde. A solução, que está contemplada na carteira de Responsabilidade Civil Profissional, atende tanto a pessoas físicas quanto jurídicas, que atuem em diversas especialidades como médicos, psicólogos e psiquiatras a veterinários, dentistas, nutricionistas, nutrólogos, entre outros.
De acordo com Carol Ayub, Diretora da Riscos Financeiros da Tokio Marine, essa novidade faz parte de um movimento da Seguradora para atender cada vez mais as necessidades específicas de Corretores e Clientes. “Nós fizemos um robusto estudo de mercado e enxergamos uma oportunidade, uma vez que há uma demanda considerável por esse tipo de proteção, mas poucos players que atuam neste segmento”, explicou.
Neste produto, a cobertura básica já contempla ampla gama de proteções como indenização a terceiros, custos de defesa, acordos judiciais e extrajudiciais, devolução de honorários, extravio, furto ou roubo de documentos, despesas de salvamento e contenção, entre outros.
A executiva enfatiza que essa solução foi desenhada para auxiliar profissionais autônomos a continuarem seus negócios mesmo diante de imprevistos. “Nós criamos um produto que, para pessoa jurídica, é uma alternativa acessível e robusta para proteger sua operação; e, para pessoa física, permite uma cobertura ainda mais personalizada, com a flexibilidade e a abrangência necessárias”, disse a executiva.
Com perspectivas positivas para 2025, a Alper Seguros busca capitalizar o bom momento da economia carioca, mantendo o compromisso de oferecer soluções inovadoras e completas para seus clientes. A corretora registrou no Rio de Janeiro, entre 2023 e 2024, um aumento de mais de dois dígitos no faturamento e triplicou a base de clientes, consolidando a atuação da filial e fortalecendo a posição da companhia como referência no mercado de seguros da capital fluminense.
“O desempenho excepcional da filial é um testemunho da nossa estratégia de investimento em talentos, inovação e proximidade com o cliente. Estamos redefinindo o patamar de excelência no mercado de seguros carioca e preparando a Alper para um futuro ainda mais promissor”, afirma Alexandre Boccia, VP de Filiais, Massificados e Personal Lines da Alper Seguros.
A expansão seguiu em processo acelerado com a reinauguração do novo escritório na cidade, realizada em abril de 2025. Segundo a diretora da filial, Vera Victor, a mudança representou um movimento estratégico para potencializar o relacionamento com clientes, parceiros e seguradoras. “O novo espaço aberto favorece a interação entre áreas, aumenta a produtividade e nos permite receber parceiros e clientes em encontros mais próximos e produtivos”, explica.
Do ponto de vista comercial, a Alper Seguros consolidou sua atuação em benefícios Corporate e PME, com presença crescente em RFPs e grandes concorrências. Também ampliou significativamente sua carteira em riscos corporativos, abrangendo linhas financeiras, property, responsabilidade civil e transporte, além de fortalecer a atuação no seguro garantia. Os diferenciais incluem a oferta de soluções inovadoras, com excelência no atendimento, sempre com a visão 360º do cliente.
Outro pilar relevante é a liderança feminina na filial Rio, em um mercado historicamente dominado por homens, favorecendo uma comunicação mais empática e alinhada às necessidades dos clientes. “Um time diverso é mais colaborativo, resiliente e capaz de antecipar necessidades dos clientes com uma visão ampla e integrada”, destaca Vera. Essa abordagem, aliada à cultura organizacional marcada por iniciativas de engajamento e integração, tem reforçado o senso de equipe e a proximidade com o cliente.
A MAPFRE lança uma funcionalidade pioneira no Brasil que aplica Inteligência Artificial na abertura de sinistros de automóveis por áudio ou texto via WhatsApp, proporcionando uma jornada 100% digital em todo o processo.
A novidade já está disponível para parceiros e distribuidores, e a partir de 15/10 será estendida também para os clientes. Essa iniciativa pioneira é mais um passo no compromisso da MAPFRE com a inovação e a simplificação da experiência do usuário, representando um avanço na digitalização dos serviços da companhia e acompanhando as mudanças no comportamento dos consumidores em busca de soluções mais ágeis e acessíveis.
Segundo Nelson Alves, CEO adjunto de finanças e operações da MAPFRE, a primeira jornada de sinistro no Brasil resolvida integralmente por IA via WhatsApp, com suporte a texto, voz e imagem, vem como uma solução em um país em que o aplicativo está presente em praticamente todos os smartphones. “Oferecer essa funcionalidade significa estar no mesmo ambiente em que os brasileiros já se comunicam com familiares, empresas e instituições financeiras. Queremos tornar o processo de aviso de sinistro mais intuitivo, direto e acessível, encurtando o tempo de resposta em relação ao modelo tradicional”, afirma o executivo.
O projeto utiliza a estrutura já existente na companhia para sinistros, permitindo que todas as etapas do processo sejam realizadas de forma integrada e automática. Ele incorpora IA para transcrição de áudio, interpretação de imagens, triagem automatizada e integração com sistemas internos, permitindo ações como abertura de sinistro, liberação de carro reserva, consulta de apólices, envio, verificação de status e documentos, além do encaminhamento para vistoria e direcionamento das próximas etapas. Um verdadeiro agente de IA, totalmente integrado ao ecossistema da companhia, capaz de resolver sinistros de ponta a ponta dentro do WhatsApp, sem qualquer necessidade de intervenção humana.
A nova funcionalidade está disponível 24 horas, todos os dias, com atendimento em linguagem natural, sem menus complexos. Além de registrar o sinistro, o corretor poderá acompanhar o andamento pelo Portal MAPFRE Negócios, que acelera a análise e a definição de oficinas para reparo.
De acordo com Patrícia Rossi, diretora do Centro de serviços compartilhados, processos e automação da MAPFRE, a proposta é tornar a experiência mais fluida. “Oferecer uma solução via WhatsApp que permite resolver sinistros sem intervenção humana, com automação de ponta a ponta vem ao encontro da premissa da nossa companhia em aplicar soluções cada vez mais tecnológicas e simplificar processos. Com essa novidade, a MAPFRE reforça seu compromisso com a inovação, utilizando as melhores soluções para otimizar nossas jornadas com parceiros e distribuidores, tornando os processos mais acessíveis, ágeis e conectados à realidade digital”.
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