A expectativa é que a delegação brasileira ultrapasse 300 pessoas

Fonte: CQCS

A edição de 2021 do ITC já está confirmada e acontecerá no próximo dia 04 a 06 de Outubro. O evento será realizado em Las Vegas, como em todos os anos, mas em outro local: Mandalay Bay, que possui o dobro do espaço anterior. A expectativa, de acordo com Gustavo Doria Filho, Idealizador do CQCS ITC Experience é que a delegação brasileira ultrapasse 300 pessoas.

Em 2020 o Insuretech Connect, maior evento de inovação em seguros do mundo, foi impactada pela pandemia do novo coronavírus e precisou ser realizada online. No entanto, isso não impediu essa edição de reunir 10.000 inscrições; 600 horas de conteúdo; 300 Palestrantes; 180.000 espectadores. 

Esse ano também foi marcado pela realização do ITC World Tour, fruto da parceria entre Insuretech Connect e a Digital Insurance Agenda (DIA), realizado em 35 paradas ao redor do mundo. Nessa etapa, o Brasil se destacou por conseguir reunir 1600 inscritos, se consagrando como a parada com o maior número de participantes. 

“Assim como ano passado, fomos de novo o maior evento, tanto em número de pessoas, quanto em número de votos, em tudo fomos os melhores do mundo. Precisamos estar atentos ao impacto do digital”, pontuou Gustavo Doria Filho. 

Além disso, durante a parada brasileira do World Tour, 5 insurtechs expuseram seu modelo de negócio e uma delas, SegFy, foi escolhida para apresentar seu modelo de negócios durante o evento global. 

No ITC se destacaram as apresentações de case, como a Ping An, seguradora Chinesa que possui mais de 214 milhões de clientes ativos; Hipo, seguradora israelense focada em seguro residencial; Discovery Health, que atua em toda área de benefícios; e a Bupa, seguradora tradicional do Reino Unido, que também está presente no Brasil.

“Uma coisa que se falou muito nos painéis é que o mercado está mudando, houve uma aceleração dessas tecnologias que já estavam sendo utilizadas, mas que, por conta da pandemia, teve seu processo acelerado. Muita coisa que estamos vendo no Brasil é o que estamos vendo no mundo, estamos bem em linha com tudo”, explicou Samy Hazan, curador do CQCS ITC Experience.

O ITC conseguiu reunir participantes de 195 países, o que demonstrou o interesse das pessoas em estarem integradas, mesmo em meio à pandemia. “A pandemia criou uma necessidade de integração mundial jamais vista. Mesmo aqui no Brasil, estamos vendo um contato com fornecedores como nunca visto. A necessidade de tecnologia no mundo está acontecendo como nunca”, disse Heitor Ohara, curador do CQCS ITC Experience. 

No ambiente online, o ITC CQCS Experience se adaptou e atuou para facilitar o engajamento do público brasileiro e atuou na organização da Etapa Brasil do ITC + DIA World Tour e também na pré-Conferência do ITC Global, com painéis exclusivos para os participantes brasileiros.

por José Silva, diretor de Operações de Sinistros da Zurich no Brasil

Quem trabalha no setor de seguros, como eu, sabe o que é estar frente a frente com uma pessoa em estado de vulnerabilidade, algo que invariavelmente acontece em situações adversas e resulta no que tecnicamente chamamos de sinistro. Nesse momento, essa pessoa – o segurado, frise-se – precisa, mais do que nunca, de atendimento humanizado.

Nós, profissionais do mercado securitário, sabemos do papel social de transformar folhas de papel, repletas de letras miúdas, em uma linguagem técnica, que muitas vezes ficam figurativamente encharcadas de lágrimas de esposas e filhos, quando se veem privados do mantenedor. Mas essas mesmas folhas têm a capacidade de converterem-se na continuidade dos estudos, na alimentação diária e, assim, propiciam um respirar melhor, trazendo novas luzes, convertendo-se em inegável afeto, graças à nossa empatia.

Estado de vulnerabilidade é quando a pessoa está exposta, direta ou indiretamente, a um risco, fato ou situação; é ficar sem respaldo, sentindo-se insegura naquele momento que mais necessita; é aquele instante de fragilidade em que ela precisa de, no mínimo, de atenção. São muitos os sinônimos desses instantes: fragilidade, insegurança, fraqueza, incapacidade, exclusão, dependência.

Diferentes são os tipos de vulnerabilidade: técnica, jurídica, informacional, econômica e social, biológica ou psíquica e ambiental. Há, ainda, até a hipervulnerabilidade, que é aquela que acomete em especial crianças, idosos, portadores de deficiência ou os desprovidos de instrução. Não por acaso que o Código de Defesa do Consumidor, que em 2020 completou 30 anos, reconhece a vulnerabilidade como a parte mais fraca na relação de consumo.

Diante de tal realidade é premente a necessidade ter um time capacitado para atender os clientes em tais condições durante todo processo de regulação de sinistro. Ao tratar com um cliente vulnerável é importante manter uma comunicação clara e constante, fato que nos ajuda a entender seu estado de fragilidade e assim responder de forma adequada às suas necessidades específicas.

Este momento que ainda estamos imersos, o da pandemia, tem exposto as pessoas a novas vulnerabilidades. São milhões de desempregados (a taxa de desemprego atual, de 14,4% no trimestre encerrado em setembro, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, é recorde). E é também uma questão de saúde, já que em média, 5,8% da população do país tem depressão, índice maior que a média mundial, de 4,4%, de acordo com a Organização Mundial da Saúde – OMS. No ápice da quarentena, em abril, a procura por advogados para consultoria em divórcio cresceu 177% em comparação ao mesmo mês de 2019, apontou a Divórcios Brasil, que é especializada no tema. Some-se a isso, o grande volume de empresas que se viram com dificuldades financeiras, devido à interrupção das atividades (até setembro, muitas foram socorridas com quase R$ 19 bilhões em recursos oficiais). São, em suma, alguns indicadores que mostram o quão vulnerável nossa sociedade ainda está.

Convém lembrar que produtos financeiros, entre os quais o seguro, são considerados de difícil entendimento. Aí entra a nossa capacidade de estender a mão em especial aos clientes vulneráveis – que podem estar em tal situação de forma definitiva ou temporária. Eles precisam de produtos personalizados, portanto, adequados às suas reais necessidades, assim como carecem de comunicação clara e, mais que nunca, de atendimento humanizado.

Temos, então, de ter um olhar sensível para esses clientes, a fim de que eles tenham uma experiência positiva no momento de condução do sinistro. Porque mais que uma postura profissional é, também, uma maneira de reforçarmos o nosso papel de contribuir para o bem-estar da sociedade.

Para cumprir esse nobre dever, com o devido profissionalismo, não devemos medir esforços com treinamento, para levar a técnicos, analistas, coordenadores, gerentes e até diretores a visão do que é um cliente vulnerável, como identificá-lo e o que podemos fazer para mitigar os riscos no relacionamento com eles. 

Nessa pandemia, o que não faltaram foram casos concretos de pessoas nessa condição. Mas o que sempre fez e sempre fará a diferença é a empatia e o acolhimento do cliente, quando ele mais precisa, com mais ações, atitudes e menos “segurês”.