Fonte: Generali

A Generali Brasil implementou o WhatsApp no funcionamento de suas operações, com o intuito de trazer benefícios tanto para a organização quanto para os seus clientes. Com o melhor controle de acessos dos operadores de atendimento, facilidade aos usuários e ainda mais métricas operacionais, a ferramenta tem como objetivo ser uma abordagem omnichannel completa em todos os seus canais de distribuição. A estratégia omnichannel ou multicanal é muito utilizada entre as grandes empresas para melhorar a experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com o cliente nos pontos de contato, ou seja, entre os canais de comunicação.

A Generali acredita que, ao optar pela experiência omnichannel, ela unifica as mensagens com o cliente em todos os canais de comunicação disponíveis, além de introduzir, cada vez mais, as plataformas online ao usuário. Ao buscar mais do que apenas alcance, a seguradora considera que a transformação digital e a simplicidade de contato promovem agilidade, atração de novos consumidores e otimização de processos internos.

“Demos mais um passo em nosso processo de transformação digital. Nós entendemos que a Generali tem que estar sempre atenta às atualizações do mercado, adotando novas iniciativas para ser ainda mais parceira do cliente. Ao escolher um aplicativo como o Salesforce WhatsApp Business, conseguimos ter ainda mais agilidade nas operações, gerando maior engajamento e ganho de produtividade. O cliente sentirá rapidamente essa mudança na ponta”, declara Alexandre Muniz, Vice-Presidente de TI, Operações e Sinistros da Generali Brasil.

O WhatsApp é um dos aplicativos mais consolidados e populares no Brasil. Segundo dados da pesquisa da Mensageria no Brasil, o aplicativo está presente em 99% dos celulares no Brasil, com apenas 1% de chance de desinstalação do aplicativo. O estudo ainda indica que 76% dos usuários usam a ferramenta para contatar empresas a respeito de custo de serviços ou produtos, esclarecimento de dúvidas e fechamentos de negócios. “Analisamos o mercado e percebemos que, cada vez mais, os consumidores desejam fazer negócios com empresas que oferecem atendimento por canais digitais”, conclui Muniz.

A primeira maratona de subida do Brasil volta a ser realizada em julho, com o patrocínio da Porto. A Uphill Marathon Serra dos Órgãos, que acontece entre as cidades de Guapimirim e Teresópolis, na Região Serrana do Rio (RJ), nos dias 2 e 3 de julho, desafia os participantes numa prova de atletismo em um terreno montanhoso, onde é preciso subir a serra com velocidade e, principalmente, resistência física.  

A maratona tem como principal prova a Uphill Challenge 21k, mas também há espaço para quem quer correr em distâncias mais curtas, como as categorias de 5k (Treino Warm Up) e 8.5k (Uphill Experience). O terreno da competição é a BR-116, na região serrana do Rio de Janeiro, e destaca-se pelos cenários exuberantes com trechos em cidades históricas. A maratona existe desde 2013, e já recebeu 30 mil competidores.  

Agora, em 2022, a Porto é patrocinadora do evento com o Seguro Viagem da Porto Seguros. “Competições como a Uphill Marathon não exigem somente a preparação esportiva dos atletas para o desafio, mas também um cuidado a mais para evitar que imprevistos gerem preocupação ou transtornos aos competidores, principalmente antes ou depois das provas. Queremos associar cada vez mais a contratação desse serviço como um benefício que traz para as pessoas”, destacou Carlos Eduardo Gondim, diretor de Vida e Previdência da Porto Seguros. 

O Seguro Viagem da Porto Seguros tem 25 coberturas para destinos nacionais e internacionais, como danos ou extravio de bagagem, problemas com voo, pagamentos de despesas com dentista e remédios, assistência médica integral no mundo todo e muito mais. Além disso, o seguro cobre situações emergenciais em saúde, decorrente ou não de doenças preexistentes, inclusive para acionamentos de Covid-19.