O ritmo de inovação do mercado de seguros tem sido intenso nos últimos anos para entregar ao consumidor o que ele está acostumado em outros segmentos como delivery, streaming e bancos. Produtos sob medida, que cabem no bolso, autoatendimento e tudo na palma da mão com pouquíssimos cliques. E, claro, valorizam as empresas que investem no social, no meio ambiente e na governança, exigências resumidas na sigla ESG, em inglês, ou ASG, em português. É certo que isso será cada dia mais o diferencial para que o cliente decida entre as ofertas de seguros disponíveis por quase uma centena de companhias atuantes, numa competição cada dia mais acirrada.
Os projetos finalistas da 11a edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, promovido pela Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), mostraram que as seguradoras trilham uma jornada sustentável, com uma estratégia clara em conquistar o consumidor com a oferta de serviços dedicados a gestão de riscos do dia a dia, como investir na saúde: física, mental e financeira. E para o imprevisível, como acidentes e doenças, por exemplo, uma proteção financeira sob medida.
“Em comum, os premiados das três categorias apresentaram projetos que envolvem práticas inovadoras com a utilização de tecnologias como inteligência artificial e videobots, além de privilegiar processos que valorizam a sustentabilidade. O setor segurador é extremamente inovador e essa premiação é uma forma de reconhecer as empresas que mais se destacaram nesse quesito”, comentou Dyogo Oliveira, presidente da CNseg, na cerimônia de premiação realizada no Museu do Amanhã, no Rio de Janeiro, ontem, com a presença de diversos players do setor.
Foram quinze projetos finalistas – cinco por categoria – que disputaram as três primeiras colocações em “Produtos e Serviços”, “Comunicação” e “Processos e Tecnologias”. Como premiação, os vencedores receberam R$ 30.000,00, R$ 15.000,00 e R$ 10.000,00 para os 1º, 2º e 3º colocados em cada uma das três categorias, totalizando R$ 165.000,00.
Conheça os vencedores:
Categoria Produtos e Serviços
Primeiro lugar
Projeto: Sinistro Sustentável
Empresa: Bradesco Seguros
Trata-se de um novo modelo de operação de sinistro que integra desde o agendamento e a coleta dos salvados até o descarte e destinação final adequada dos resíduos. Em conformidade com a legislação e demais normativas nacionais do Setor, o projeto está em sintonia com as melhores práticas de ASG, contemplando a preservação do meio ambiente e a promoção da economia circular com o devido controle e rastreabilidade ao longo de todo o processo.
Segundo lugar
Projeto: Selo Verde
Empresa: Zurich Brasil Seguros
Implementado no ramo Automóvel, o “Selo Verde” simboliza o desenvolvimento de uma rede de reparação automotiva de forma sustentável. A iniciativa, totalmente inovadora no Setor de Seguros brasileiro, vai ao encontro não apenas do viés de sustentabilidade conduzido pelo Grupo Zurich em nível global, mas também do propósito, objetivo e missão da empresa, bem como das necessidades da sociedade global contemporânea.
Terceiro lugar
Projeto: Fidelize – Invertendo a Cadeia no Mercado de Seguro Garantia
Empresa: Junto Seguros
O projeto “Fidelize” inverte a cadeia do mercado de Seguro Garantia, antecipando-se às necessidades de corretores e ainda de empresas que possuem processos judiciais. O projeto é uma iniciativa desenvolvida com exclusividade que mescla inteligência artificial e análise jurídica para encontrar com facilidade processos judiciais existentes contra empresas nas esferas Trabalhista, Fiscal e Cível.
Categoria Comunicação
Primeiro lugar
Projeto: Momentos Que Importam – A Comunicação Interna na Evolução do Modelo de Trabalho da SulAmérica
Empresa: SulAmérica Seguros
O projeto “Modelo de Trabalho da SulAmérica” apresenta a criação, a implantação e os resultados da estratégia de comunicação interna da empresa, cujos objetivos foram informar, engajar e mobilizar as equipes. A iniciativa ofereceu subsídios para ampliar o desempenho dos novos modelos de trabalho, com canais eficientes de escuta e de diálogo e maior protagonismo de colaboradores. A execução do projeto permitiu alcançar a taxa de eNPS 75,2, crescendo 13,4 pontos percentuais e chegando à zona de excelência nos modelos internos da SulAmérica.
Segundo lugar
Projeto: Plataforma Insurtalks – Tecnologia e Inovação de Seguros
Empresa: Segbox
Primeira plataforma voltada para notícias exclusivas de tecnologia e inovação em seguros, a Insurtalks nasce como referência no Setor, com um alcance em torno de 70% do mercado: 45 mil assinantes da newsletter; dez mil contatos no app WhatsApp; e alcance de mais de 200 mil pessoas nas redes sociais. A Insurtalks oferece conteúdo atualizado diariamente e uma revista trimestral. A iniciativa visa ainda inspirar profissionais de seguros a terem mais contatos com as oportunidades que estão surgindo no Setor.
Terceiro lugar
Projeto: Videobot Atração e Preboarding
Empresa: Liberty Seguros
Os videobots fornecem uma experiência integrada, fluida, interativa e inclusiva nos processos de recrutamento de novos colaboradores da Liberty Seguros, desde a fase de atração de talentos até a véspera do primeiro dia de trabalho. A tecnologia reduz despesas, automatiza processos e é aderente aos cinco valores da empresa: Fazer Melhor; Estar Aberto; Colocar as Pessoas em Primeiro Lugar; Agir com Responsabilidade; e Simplificar.
Categoria Processos e Tecnologia
Primeiro lugar
Projeto: Instituto SulAmérica
Empresa: SulAmérica Seguros
A saúde emocional da população brasileira vem apresentando dados alarmantes de agravamento, especialmente após o período mais agudo da pandemia. Para enfrentar esse grave desafio e possibilitar o acesso de pessoas em situação de vulnerabilidade social foi lançado o Instituto SulAmérica, uma organização sem fins lucrativos que já acolheu mais de 1.600 cidadãos brasileiros por meio de mais de 11.300 consultas gratuitas apenas nos primeiros seis meses de operação.
Segundo lugar
Projeto: Moderação Automática de Bicicletas Utilizando Inteligência Artificial
Empresa: Akad Seguros
Solução de moderação automática voltada para clientes que utilizam serviços de aluguel de bicicletas por meio de aplicativo. O sistema utiliza inteligência artificial, que melhora a experiência dos clientes, previne erros de subscrição, otimiza o tempo e aumenta a satisfação dos colaboradores. A conferência de informações imputadas pelo possível cliente com fontes oficiais é feita utilizando tecnologia OCR e chamadas via mecanismos de API.
Terceiro lugar
Projeto: Agilità – Resolução Antecipada das Ações Judiciais no Ramo Vida
Empresa: Generali Brasil Seguros
O projeto cria um modelo disruptivo único para a solução ágil dos conflitos judicializados do ramo Vida que envolvam a necessidade de realização de perícia judicial pelos tribunais de justiça. Por meio de ferramentas de inteligência artificial e de adoção de boas práticas, a Generali antecipa o tempo de duração das ações judiciais em 72%, promovendo economia operacional, satisfação do cliente e a redução da sobrecarga do Poder Judiciário, contribuindo, assim, para a paz social.
