Fonte: Prudential

Durante um ano, a Prudential do Brasil reuniu um grupo de clientes para trocar, ouvir e criar soluções para aprimorar a jornada deles com a Prudential. Batizada de Fórum de Clientes Você+Prudential, a empresa deu voz aos consumidores e desenvolveu uma série de melhorias em seus processos e comunicações.

Ao ouvir os clientes, a seguradora passou a adotar algumas ações diferenciadas, como a vídeo apólice, mensagem personalizada com as principais informações do contrato de cada cliente, além de novos canais de atendimento. Um exemplo é o “Prudential Responde” por whatsapp, lançado ano passado para oferecer uma comunicação rápida com linguagem mais leve. Atualmente, o meio concentra 25% dos contatos do call center.

“A alta liderança, no Brasil e exterior, está comprometida com a missão de colocar o cliente em primeiro lugar e engajar todos os níveis da organização. Convidamos os colaboradores para se tornarem embaixadores do tema em suas equipes e fortalecer ainda mais nossa cultura de obsessão pelo cliente. Acreditamos que, dessa forma, conseguiremos proporcionar uma jornada cada vez melhor para os nossos 3,5 milhões de segurados”, afirma a diretora de Experiência do Cliente da Prudential do Brasil, Andrea Vairo.

Neste ano, a Prudential está focada em cumprir quatro compromissos com base na voz dos clientes, combinando atendimento humanizado com tecnologia avançada: aprimorar a experiência de pagamento dos prêmios com soluções modernas e eficientes; ampliar a comunicação digital; implantar iniciativas para ajudar na retenção de clientes; e modernizar e simplificar o processo geral de pagamento de benefícios.

Outra ação implementada é a “Sala do Cliente”, em que colaboradores de diferentes áreas se reúnem mensalmente para ouvir as ligações recebidas pelo call center e discutir oportunidades de melhorias. Desde o início dessa iniciativa, no ano passado, foram realizados encontros com a participação de mais de 200 colaboradores. A partir da escuta, a Prudential levantou alguns planos de ação e endereçou para implementação e execução pelos times internos.

“Queremos estar onde nossos clientes estão, atendendo aos nossos segurados de maneira mais pessoal, sem deixar a tecnologia de lado. Estamos trazendo uma nova proposta de relacionamento com o cliente, adotando uma linguagem mais leve e acessível, além de materiais educativos sobre seguro de vida”, complementa Vairo.

Fonte: IRB

Após ressignificar a marca, o IRB(Re), líder do mercado brasileiro de resseguros, é o novo patrocinador diamante da 38ª Conferência Hemisférica de Seguros, a Fides Rio 2023, que a Confederação Nacional das Empresas de Seguros (CNSeg) realiza entre 24 e 26 de setembro, no Rio de Janeiro.

“Será uma grande oportunidade de debater questões cruciais para a indústria brasileira de seguros e resseguros. Nosso mercado, comparado a outros países, está muito aquém do seu potencial. Estamos trabalhando para entender e discutir soluções que contribuam, de fato, para aumentar a proteção da nossa sociedade, ampliando a capacidade ofertada de resseguro”, afirma o vice-presidente de Subscrição do IRB(Re), Daniel Castillo.

O executivo do IRB(Re) participará do painel “Insurance Global Trends”, que acontecerá no dia 25 de setembro (segunda-feira), das 15h às 16h30, e abordará o desenvolvimento de novos produtos e serviços para ampliar o consumo de seguros, assim como os efeitos da agenda ASG no setor.

A Fides, criada em 1946 em Nova York (EUA), é organizada a cada dois anos e reunirá cerca de 1.500 líderes e representantes do setor de seguros e resseguros das Américas e da Península Ibérica, além de autoridades. O evento, que oferece oportunidades de negócios, debaterá tendências e transformações da indústria.

Entre os palestrantes convidados da Fides Rio 2023, destaque para o ex-presidente do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) Luiz Alberto Moreno e o economista Paul Krugman, Nobel de Economia.

Fonte: Realize

A Realize CFI, instituição financeira da Lojas Renner S.A., está comemorando 15 anos de parceria com a Porto Seguro, vertical de seguros da Porto, com a marca de aproximadamente 40 milhões de apólices emitidas em conjunto no período. O desempenho reflete a qualidade e a adequação dos produtos às necessidades dos clientes da maior varejista omni de moda e lifestyle do país. Isto inclui benefícios associados como capitalização, assessoria financeira e assessoria para recolocação profissional.

Somente em 2022, a operação cresceu 28% no recolhimento de prêmios e consolidou-se como parte importante da estratégia da Lojas Renner S.A. Além disso, ela tem forte potencial de expansão com a abertura de novos canais de distribuição e o recente lançamento da conta digital da Realize, que permite explorar novos tipos de produtos.

“Escolhemos a Porto Seguro como parceira ao longo desta década e meia porque, assim como nós, ela tem como propósito encantar e proteger seus clientes com soluções inovadoras que garantem segurança e tranquilidade para eles e suas famílias”, explica o diretor da Realize, Gustavo Maniero.

Sorteios mensais – As apólices, que podem ser contratadas no aplicativo e nas mais de 400 lojas físicas da marca Renner no país, contam com títulos de capitalização atrelados com sorteios mensais de R$ 10 mil para os consumidores e de R$ 1 mil para os colaboradores da varejista. Somente nos últimos quatro anos, mais de 500 pessoas foram premiadas.

O portfólio inclui três seguros prestamistas. São eles: Compra Segura, que quita parcelas pendentes e devolve as que já foram pagas no Cartão Renner, em caso de desemprego involuntário, incapacidade de profissional liberal, invalidez permanente ou morte; Saque Seguro, que protege empréstimos pessoais da Realize nas mesmas situações; e o Fatura Segura, que protege a fatura do Meu Cartão, o cartão de crédito bandeirado da marca, quitando o saldo devedor e repassando o valor de cobertura em casos de inexistência de dívidas de até R$ 3 mil. 

Além deles, há o Bolsa Segura, que cobre roubo de bolsas e pertences, bem como de saques sob coação com os Cartões Renner. A modalidade oferece ainda a instalação de um programa que proporciona segurança digital contra vírus, malwares e fraudes, emite alertas de risco em transações bancárias e compras on-line e faz rastreamento, bloqueio e limpeza de até três dispositivos. Todos esses seguros foram pensados para os clientes da Renner e se diferenciam das opções existentes no mercado, especialmente o Compra Segura e o Fatura Segura, pois oferecem benefícios exclusivos.

“Ao contratar os Seguros Prestamistas, o segurado está garantindo a tranquilidade de que esse gasto vai ser efetivamente quitado sem prejudicar a si mesmo no futuro ou a sua família em situações adversas como perda de emprego, invalidez ou morte. O mesmo conceito se aplica para o seguro Bolsa Segura que oferece a segurança de ressarcimento ao cliente caso ele venha a ter problemas com compras indevidas em seu cartão de crédito. Além disso, nossas empresas se complementam para trazer soluções de qualidade e tranquilidade ao público-consumidor, sempre no foco das nossas iniciativas”, reforça Carlos Eduardo Gondim, diretor de Vida e Previdência da Porto.

Fonte: Mapfre

Com o objetivo de promover o desenvolvimento científico com foco no progresso e bem-estar social, a Fundación MAPFRE anuncia o lançamento dos Auxílios à Pesquisa Ignacio H. de Larramendi. Este programa destina-se a projetos que se concentrem no desenvolvimento de iniciativas nas áreas de saúde, bem como seguro e previdência social.

O programa faz uma homenagem a uma das principais figuras do cenário empresarial espanhol no século XX: Ignacio H. de Larramendi se tornou um dos principais criadores da MAPFRE e o primeiro presidente da Fundación MAPFRE.

Os projetos de pesquisa relacionados à promoção da saúde podem obter um valor máximo de 30 mil euros de auxílio e devem explorar um dos seguintes temas: 

• Estratégias e educação para mudança de hábitos, com enfoque na prevenção da obesidade, no estímulo à atividade física e no bem-estar emocional, incluindo o uso adequado das novas tecnologias;
• Educação em manobras de emergência para a população em geral;
• Avaliação de danos corporais: avaliação das consequências de um evento (traumático ou acidental, negligência médica, agressão ou doença) sobre a saúde do indivíduo e repercussão que terá nas atividades essenciais da vida cotidiana e outras atividades específicas de desenvolvimento pessoal (dano moral, perda de qualidade de vida);
• Gestão em saúde, com foco em qualidade e segurança clínica; 
• Longevidade e a influência dos estilos de vida.

Pesquisadores na área de seguro e previdência social poderão obter um auxílio no valor máximo de 15 mil euros e devem aprofundar um dos temas a seguir, que são desafios do século XXI: seguro, gerenciamento de riscos e novas tecnologias na área de seguro, ou previdência social, com foco em pensões, poupança, investimento, transformação de ativo em dinheiro ou economia sênior.  

Podem concorrer ao programa pesquisadores ou equipes de pesquisadores, acadêmicos ou profissionais do mercado, associados a hospitais, empresas ou centros de pesquisa. As inscrições já estão abertas e podem ser feitas até o dia 17 de outubro de 2023.

Fonte: Brasilseg

A Brasilseg tem fortalecido sua cultura de inovação e, entre as iniciativas adotadas, está a busca constante por parcerias que possam agregar valor aos produtos e serviços dos seguros. Apenas neste 1º quadrimestre a empresa consolidou parcerias estratégicas com empresas como Visiona Tecnologia Espacial e VEGA Monitoramento, além das já consolidadas parcerias estratégicas com as geotechs Audsat Monitoramento de Riscos, que fornece o monitoramento diário com imagens de satélite de alta resolução das áreas agrícola de todas as operações seguradas, e EarthDaily Agro.

Com as parcerias a Brasilseg fortalece o desenvolvimento de estratégias modernas de análise e monitoramento de riscos, promovendo novos produtos e novos serviços voltados para o setor agrícola. Além disso, recentemente fechou uma parceria exclusiva com a startup IMBR Agro para modelagem de risco do seguro agrícola.

“Nós temos investido cada vez mais em tecnologia e inteligência de dados para aprimorar o portfólio de produtos, os modelos de subscrição, as esteiras e análises técnicas de sinistros e, com isso, entregar a melhor experiência aos nossos produtores rurais”, afirma Paulo Hora, Superintendente Executivo de Produtos de Agronegócio da Brasilseg, uma empresa BB Seguros.

Todo o portfólio de produtos agora conta com um monitoramento de riscos em tempo real para os clientes, utilizando tecnologia de nano satélites que cobrem diariamente toda a área agrícola do Brasil e inteligência artificial para identificar anomalias dos principais indicadores de produção e permitir ações mais precisas para reduzir perdas. Com foco no monitoramento de culturas, também contamos com tecnologia de satélites e radares de diversas fontes, para monitorar indicadores climáticos, executar análises de imagens pretéritas de uso do solo com alta resolução, aplicar e avaliar critérios ESG condizentes com nossas políticas, atendendo aos órgão reguladores, entre outros usos que a tecnologia geoespacial tem potencial de fornecer.

Por meio da iniciativa de inovação aberta da Brasilseg, Impulso Open Conexões, a seguradora está avançando na identificação de startups que possam acelerar nosso ecossistema, a exemplo da recente parceria para modelagem de risco, onde a seguradora pretende desenvolver um conjunto de ferramentas de análise e inteligência de dados avançadas, que ajudarão a empresa a realizar uma avaliação mais acurada dos riscos de cada contrato, proporcionando uma precificação mais equilibrada aos clientes. O objetivo é evoluir para análise de dados mais granular a nível de talhão e oferecer aos clientes um seguro mais adequado às suas necessidades, com coberturas ainda mais precisas. “A parceria com a IMBR Agro, por exemplo, reforça nosso compromisso em oferecer soluções inovadoras e personalizadas para os produtores rurais, por meio do relacionamento com o ecossistema de startups do país”, afirma Mariana Santana, Gerente de Estratégia, Inovação e Inteligência de Mercado da Brasilseg.

Os seguros rurais da BB Seguros oferecem proteção para diversas culturas, como soja, milho, algodão, arroz, café, trigo, entre outras. Além disso, a empresa oferece cobertura para diversas etapas do ciclo produtivo, desde o plantio até a colheita. Junto com as inovações e parcerias que estão realizando, os clientes podem esperar um produto cada vez mais adaptado às suas necessidades potencializando o acesso ao seguro agrícola no Brasil.

Fonte: Bradesco

O Grupo Bradesco Seguros será a primeira seguradora a patrocinar o projeto ‘Abrigo Amigo’, que proporcionará atendimento eletrônico com o objetivo de assistir mulheres em situações de vulnerabilidade em pontos de ônibus. A iniciativa criada a partir do Guarded Bus Stop, projeto desenvolvido pela AlmapBBDO para a Eletromidia, prevê a instalação em cerca de 100 pontos de ônibus distribuídos inicialmente, por São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro.

O projeto prevê a troca dos mobiliários urbanos (MUB’s) digitais tradicionais por MUBs com câmera noturna, microfone e conexão com internet. Um sensor detectará quando há apenas uma pessoa no ponto e, a partir de um botão de acionamento no MUB, será feita a ligação com uma central de monitoramento e segurança. A campanha “Guarded Bus Stop”, conquistou um Leão de Ouro, na categoria Media, na edição 2023 do Cannes Lions, realizada em junho.

Para Ana Claudia Frighetto Gonzalez, Superintendente de Marketing do Grupo, a inovação e o propósito de proteção da campanha vão ao encontro dos valores da seguradora. “Nossa assinatura é ‘Com Você. Sempre’ porque pautamos nossas ações na cultura da proteção. Por isso, nossa adesão ao patrocínio dessa ação tão relevante e necessária às mulheres foi imediata. Queremos contribuir para que esse projeto se estabeleça e cresça no país”, afirma a executiva.

Criadora do projeto, a Eletromidia reforça que embora a ideia inicial considere a situação de vulnerabilidade das mulheres usuárias de transporte público, o projeto é aberto para todos, uma vez que o sensor é acionado quando identifica que tem apenas uma pessoa no ponto de ônibus.

Fonte: HDI

A HDI mobilizou uma equipe para atender prontamente aos danos causados pelo recente vendaval que assolou a região Sul do Brasil. Com uma resposta rápida e eficiente, a seguradora conseguiu atender cerca de 400 sinistros, totalizando aproximadamente R＄ 8 milhões em indenizações.

A ação coordenada pela HDI abrangeu diversos tipos de seguros, incluindo automóveis, residências e pequenas e médias empresas (SME). Com a prioridade de garantir o bem-estar e a tranquilidade dos segurados, a equipe da seguradora trabalhou incansavelmente para agilizar o processo de sinistro e realizar os pagamentos de forma ágil.

Além dos sinistros pagos, a seguradora prestou aproximadamente 200 atendimentos de assistência, que incluíram serviços como reboque de veículos danificados, colocação de lonas protetoras em residências e outros serviços essenciais para minimizar os impactos causados pelo vendaval.

“Nossa equipe dedicada trabalhou sem descanso para garantir que todos os atendimentos fossem tratados com agilidade e recebessem o suporte necessário para reconstruir e retomar suas vidas o mais rápido possível”, afirmou Igor Di Beo, vice-presidente técnico da HDI. 

A HDI Seguros reitera seu compromisso em oferecer proteção confiável e soluções abrangentes para seus segurados, fortalecendo a relação de confiança construída ao longo dos anos. Em momentos de adversidade, a seguradora se mantém firme em seu propósito de cuidar e proteger o patrimônio de seus clientes.