Em maio, o Grupo Bradesco Seguros participou do SeguroPod, podcast promovido pela Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) com apresentação de Valéria Rodrigues. Representando a seguradora, Giuliano Generali, Superintendente Executivo de Canais Digitais e Experiência do Cliente, destacou a importância da inovação e do uso de novas tecnologias, aliado à uma mudança cultural dentro das empresas o que habilita a capacidade de responder às constantes mudanças e transformações no mercado segurador e de fato, colocar o cliente no centro.
Na ocasião, o executivo falou sobre o uso da Inteligência Artificial em serviços do mercado segurador, como na subscrição de riscos, que proporciona ganho da eficiência, e no atendimento, tanto de clientes quando de corretores de seguros. “A tecnologia traz um atendimento mais ágil, eficaz, com um custo de servir menor e um atendimento mais personalizado. Além disso, ela tem colaborado com disseminação do seguro para públicos que não consumiam esse tipo de produto, aumentando a penetração no mercado brasileiro e gerando oportunidades para nós”, diz Giuliano.
Outro fator essencial diz respeito à cultura de cliente no centro e ao desenvolvimento de novas habilidades, conhecimentos e competências. “A transformação digital passa em essência por colocarmos o cliente no centro do que estamos fazendo, e para isso temos que ter um time com mentalidade de ouvir e testar constantemente com nossos clientes e corretores e que domine as capacidades de tecnologia, dados, ux e desing, essenciais para buscarmos cada vez mais uma melhor experiência para nossos usuários”.
André Caldeira é o novo CFO do Grupo Austral. André tem uma ampla experiência em finanças, atuária e gestão de riscos em seguradoras nacionais e multinacionais.
“Conheço a Austral desde o início da trajetória da empresa, tenho bastante respeito e admiração por tudo que foi criado até aqui. A cultura corporativa horizontal ajuda na agilidade e na colaboração, que têm contribuído bastante para a geração de valor da empresa. Temos oportunidades de aproximar o time financeiro ainda mais do time de negócios e de alavancar a nossa produtividade através das ferramentas tecnológicas disponíveis e de nossos talentos.”, afirma André.
A Mapfre anuncia a nomeação do executivo Fábio Damasceno como diretor técnico de seguros agrícola, pecuário e patrimonial rural da companhia. Com uma trajetória de 20 anos em posições de liderança no agronegócio, Damasceno traz consigo uma vasta experiência no setor, com o objetivo de liderar estratégias comerciais e de subscrição técnica para a empresa.
Formado em medicina veterinária pela UNISA (Universidade Santo Amaro) e pós-graduado em gestão atuarial e financeira, o novo diretor se especializou nos últimos anos no gerenciamento de riscos e no relacionamento com clientes em diversos segmentos do agronegócio.
A chegada do novo diretor reforça a orientação estratégica em fornecer soluções customizadas para produtores rurais de todos os portes e regiões do país, contribuindo para o desenvolvimento nacional do setor agrícola. Com expertise no atendimento às demandas do agronegócio e profundo conhecimento do mercado segurador, Damasceno será responsável pela estratégia de desenvolvimento dos negócios agro, assegurando o crescimento rentável e dando o apoio a todos os canais de distribuição.
No ano passado, a seguradora emitiu mais de R$ 1,1 bilhão em prêmios de seguro rural. Em 2024, a empresa segue como a segunda seguradora com mais emissões e tem 10,5% de participação de mercado. Com raízes no agronegócio desde a sua fundação, há mais de 90 anos, a seguradora oferece cobertura para mais de 70 tipos de culturas no Brasil, além do patrimônio e rebanho do agricultor.
Antonio Clemente Campanario, diretor-geral técnico da Mapfre no Brasil, expressa sua satisfação com a chegada de Damasceno, ressaltando sua competência e experiência para a nova função. “Estamos muito felizes em dar as boas-vindas ao Fabio Damasceno, que é um líder experiente e altamente qualificado para comandar as frentes comerciais e técnica de seguro agro. O mercado exige profissionais com conhecimento técnico e, ao mesmo tempo, preparados para oferecer soluções que sejam vantajosas comercialmente para o cliente, corretores e para a seguradora também. Com uma trajetória sólida na área de negócios e profundo domínio do mercado de seguros agrícolas, estou confiante de que Damasceno trará consigo uma abordagem inovadora para garantir a proteção dos bens e ativos dos nossos clientes”, afirma o diretor.
“Estou entusiasmado com a oportunidade de somar meu conhecimento adquirido a uma equipe altamente especializada e que é referência no segmento. Queremos aumentar a participação de mercado da companhia, expandindo a nossa carteira de clientes e garantir que uma parcela maior de hectares produtivos seja segurada. Minha missão será pensar em soluções que agreguem valor aos clientes e que contribuam para a gestão de riscos e a competitividade do agronegócio”, afirma Damasceno.
Fundada em janeiro de 2023, a plataforma digital Notro, da expressão “no trouble”, tem investido para conquistar o mercado de assistência 24 horas. A ferramenta nasceu para agilizar e modernizar a gestão desses serviços, proporcionando total independência para as empresas gerenciarem suas operações e se conectarem com os seus prestadores de serviços no Brasil e no exterior. A startup já transaciona mais de 5 mil atendimentos por mês, movimentando aproximadamente R$ 2,5 milhões, entre prestadores e clientes que utilizam a ferramenta.
“A criação da plataforma surgiu para solucionar diversos problemas e desafios desse mercado, oferecendo independência para seguradoras, montadoras, empresas de assistências e prestadores de serviços, com o intuito de entregar um serviço de qualidade superior”, comenta o fundador da Notro, Ricardo Alexandre, em nota.
A Notro já opera nas verticais, Automóvel, Residencial, Funeral e Seguro Viagem. “Incluímos Motos na vertical Automóvel e estamos antecipando para este ano o lançamento da assistência Pet e Cesta Básica”, informa. Também está nos planos a inclusão do Saúde.
O fundador explica que a Notro utiliza uma tecnologia moderna, descomplicada e 100% digital, integrando-se com todos os canais digitais por meio de API’s abertas, com uma arquitetura que permite atualizações e inovações constantes dentro da plataforma, e tudo isso com um investimento acessível.
“A arquitetura é totalmente customizada para atender as necessidades do cliente, fácil de incluir novas funcionalidades, sem perder a velocidade. Tudo isso, utilizando a nuvem da Amazon Web Services, que também permite escalar e trazer um importante nível de segurança para a empresa”, especifica Ricardo Alexandre.
A plataforma está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a segurança da informação. “Ao mesmo tempo em que desenvolvemos o sistema, utilizamos todos os protocolos e procedimentos de proteção de dados recomendados pela LGPD”, valida o executivo.
Outro diferencial que o executivo destaca é que a velocidade para organizar atendimentos de Funeral e Viagem, que são atendimentos delicados, de forma totalmente digital, mas sem perder a humanização. “Na Assistência Funeral, enquanto o atendimento é organizado para trazer o melhor acolhimento para o cliente e/ou familiares, todos os itens cobertos no funeral são enviados imediatamente pela internet através do nosso portal para o prestador de serviços, inclusive por celular com a versão responsiva. Ou seja, recebe o serviço em qualquer lugar que estiver”, detalha o executivo.
A plataforma também aceita upload de documentos que permite enviar diretamente para a seguradora iniciar o processo de sinistro e indenizar mais rápido o cliente. Ou seja, com apenas um único atendimento aceleramos todo o processo do início ao fim.
“No Seguro Viagem, pelo modelo tradicional, a organização do atendimento é mais lenta para quem acessa a assistência no exterior. Pela nossa plataforma, que foi pioneiro no Seguro Viagem, imediatamente quando o pedido de atendimento do cliente é finalizado, o prestador conectado a qualquer lugar do mundo recebe o pedido de atendimento pela internet, e não por e-mail, que é o modelo executado atualmente. Ninguém faz isso no Seguro Viagem, o que é comum no Automóvel e no Residencial”.
O processo de implementação da plataforma também é descomplicado, afirma o executivo. Basta a empresa ter o seu call center, ter ou criar a sua rede de prestadores de serviços. “Nós damos todo este suporte nas configurações, treinamentos internos e para prestadores, para tudo entrar no ar muito rapidamente. Em uma operação grande, por exemplo, a migração pode ser feita por etapas, mas a plataforma está totalmente preparada para escalar rapidamente.”, explica Ricardo Alexandre.
O executivo afirma que a plataforma possibilita a todos, que fazem gestão de assistência 24 horas, uma redução considerável nos custos operacionais, entre eles, eliminando a bitributação, duplicação de custos operacionais, ganho de produtividade e redução do custo externo, utilizando roteamento e preferência dos prestadores de forma inteligente. O que costuma representar uma redução de pelo menos 20% das despesas com serviços de assistência 24 horas.
Há algumas semanas, o Grupo HDI encerrou uma série de encontros com corretores focados em seguros de vida. As reuniões, iniciadas em março, ocorreram em diversas cidades do Brasil e contaram com a presença do diretor de Produtos de Vida da companhia, Alexandre Vicente, além de outros representantes regionais. Os locais contemplados foram Rio de Janeiro (RJ), Cuiabá (MT), Rondonópolis (MT), Belo Horizonte (MG), Maceió (AL), Fortaleza (CE) e Bauru (SP).
Os encontros fazem parte do Cresça Corretor, programa de relacionamento dedicado a potencializar o sucesso, oferecer suporte para impulsionar as vendas, evoluir a eficiência operacional e expandir o conhecimento dos parceiros. Além disso, o Grupo entende que é fundamental sempre reforçar esse compromisso com os profissionais, pois eles são o principal elo entre a empresa e os consumidores e têm o papel de mostrar a importância do seguro de acordo com o momento que cada pessoa está vivendo.
“É muito importante que tenhamos esse contato próximo com os corretores de todo o Brasil, pois o Grupo HDI tem como parte de sua cultura atender às necessidades dos parceiros. São eles quem nos ajudam a atingir outro grande objetivo da companhia: o de ofertar as melhores proteções possíveis para os clientes”, comenta Alexandre. “Pensando nisso, vamos continuar sempre promovendo esses encontros, visto que eles nos possibilitam ter trocas muito ricas com os profissionais e aprimorar cada vez mais nosso portfólio de vida e de outras frentes”, completa o executivo.
Pelo segundo ano, o seguro viagem da Bradesco Vida e Previdência é eleito a Escolha Certa pela Proteste. Na categoria Cenário Dólar, os planos Platinum e Diamond do produto empataram em primeiro lugar e receberam o selo “Melhor do Teste”. A cobertura superior a US$ 50 mil exigida para despesas médicas e o valor competitivo do plano Platinum foram os destaques do produto, com a relação custo-benefício avaliada como ótima.
Já no Cenário Euro £ 30 mil, os planos Platinum e Diamond também ficaram na primeira posição da categoria, tendo se destacado com cobertura acima da exigida pelo Tratado de Schengen e preços atrativos.
“A conquista desse selo é um reconhecimento do nosso esforço na busca por oferecer os melhores serviços, para que o cliente tenha proteção e tranquilidade diante de imprevistos como perda de bagagem, cancelamento de voos ou acidentes”, afirma Bernardo Castello, diretor da Bradesco Vida e Previdência.
As coberturas e capitais variam de acordo com o plano contratado. Além do cancelamento prévio de viagem, despesas médicas hospitalares, perda ou extravio de bagagem, os planos podem oferecer ainda assistência jurídica, traslado de corpo, traslado médico, regresso sanitário, despesas com atendimento médico, hospitalar e odontológico por acidente ou doenças e hospedagem PET, entre outros.
Mais do que a informação do resultado de um teste, o Selo Proteste representa o aval de especialistas que seguem metodologias globais de qualidade. Há 20 anos no Brasil e há mais de 60 anos na Europa, através do Grupo Euroconsumers, a Proteste representa hoje 1,5 milhão de associados globalmente.
Nova homepage
Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, a Bradesco Vida e Previdência reformulou a página do seguro viagem no app Bradesco Seguros, deixando a busca pela apólice mais fácil e rápida. Em uma nova página, agora exclusiva para o produto, os clientes que o contratam podem consultar detalhes das coberturas adquiridas e quais os benefícios assegurados. Além disso, a novidade facilita o acesso à Carta para utilização das regiões amparadas pelo Tratado de Schengen, documento que comprova a contratação do seguro viagem, necessário para entrar na maioria dos países europeus.
“Mais do que oferecer coberturas, sabemos a importância da experiência do consumidor. A página dedicada para o produto torna a navegação do segurado mais simples, facilitando o acesso às informações desejadas”, finaliza Castello.
Certamente esta catástrofe no Rio Grande do Sul será o maior valor pago em indenizações do setor de seguros no Brasil, decorrente de um único evento. Até hoje, dia 24 de maio, as indenizações avisadas às seguradoras foram de R$ 1,67 bilhão, referentes a mais de 23 mil pedidos de indenizações. O valor considera todas as seguradoras que operam no Sul e não foi observada uma grande concentração em uma só companhia.
Automóvel, como era previsto, é responsável por R$ 557,4 milhões, seguido por grandes riscos, com R$ 570 milhões, outros com R$ 322 milhões, residencial e habitacional R$ 238,1 milhões e agrícola, com R$ 47,2 milhões. O resseguro (o seguro da seguradora) tem sua participação. Segundo o presidente da CNseg, não dá para saber o peso do resseguro, mas é certo que o rural e os contratos de grandes riscos têm um valor elevado de resseguro. A retenção das seguradoras gira em torno de 10%. Nos massificados, o contrário. O nível e muito baixo, com as seguradoras retendo a maior parte do risco.
Esse valor se refere aos sinistros já avisados e estimativa preliminar dos custos dos seguros. “Seguramente o valor final será muito maior”, avisa Oliveira. Diferentemente do caso de Brumadinho, com o rompimento de barragens em Minas Gerais, que foi um evento extraordinário, o número de pessoas e de linhas de seguros afetados foi muito menor do que agora”, acrescentou.
A previsão é de que este número aumentará muito nas próximas semanas, informou Dyogo de Oliveira, presidente da CNseg, a confederação das seguradoras, em coletiva de imprensa realizada nesta sexta-feira. Um novo levantamento será divulgado em cerca de um mês, quando for possível que os clientes tenham como entrar em contato com as companhias de seguros.
Maior também que as perdas no segmento rural em 2022, com perdas de R$ 8,8 bilhões, pois apenas o agro foi afetado, e do impacto da pandemia, que não foi um evento da natureza e durou muitos anos, com mais de R$ 7,5 bilhões de indenizações pagas. Já o evento no Sul afetou várias regiões e várias carteiras de negócios. Em automóvel, praticamente 90% tem seguro para eventos climáticos. Já em residência, Oliveira diz que é muito baixo o índice de contratação de seguro para alagamento.
São muitos ramos de seguros afetados e cada um deles tem suas especificidades. Grandes riscos muitas empresas ainda estão alagadas e ainda é complexo estimar valores. O papel principal das seguradoras é indenizar seus segurados. “Ainda temos uma parte grande dos segurados que sequer entraram com pedido de indenizações. Neste momento se prioriza a urgência de salvamento de pessoas e dos bens”.
Quando a água ceder, é que será possível chegar aos locais e fazer um levantamento das perdas. Por enquanto, o que se tem de forma prática é que as seguradoras criaram diretorias para cuidar de tudo que envolve a tragédia do Sul, com procedimento rápido de pagamento dos sinistros mais simples. Em média, os pagamentos estão sendo pagos em até 48 horas, dispensando vistorias e outros aspectos burocráticos.
A CNseg ressaltou que o setor tem tomado medidas efetivas e um comprometimento grande com seus clientes e não clientes. “Algumas empresas têm prorrogados para junho os vencimentos dos pagamentos e a vigência das apólices. Além disso, as seguradoras têm ações beneficentes em parceria com instituições com o foco de auxílio as vítimas”, comentou.
“Este evento demostra a urgência do Brasil se organizar para termos um sistema de prevenção de desastres mais estruturado, alertas, treinamento social para as pessoas saberem reagir. Temos de ter obras preparadas para resistir para evitar que os mais vulneráveis sejam tão prejudicados”, disse. Ele lembrou o seguro catástrofe, que a entidade sugeriu há dois meses, que se já estivesse implementado, seria uma ajuda importante para as vítimas.
“Eventos climáticos serão cada vez mais frequente e mais severos. Não acreditamos que acontecerão com frequência como este, com uma duração muito longa. Já estamos entrando na terceira semana e a situação ainda é muito complexa, com a água voltando a subir novamente ontem”, disse. “O Rio Grande do Sul se tornou um estado muito suscetível a eventos climáticos e é preciso continuar o debate sobre a importância de se preparar para os efeitos das mudanças climáticas. O Japão, por exemplo, treina anualmente as pessoas para lidar com tsunamis. Temos de ter isso como alerta e não baixar a guarda”, reforça Oliveira.
Segundo a Defesa Civil do RS, o número de mortos em decorrência das enchentes no estado era de 163 na noite de quinta (23). Ainda há 64 pessoas desaparecidas e outras 806 feridas. O órgão aponta que 21,5% dos gaúchos foram afetados pela tragédia, que afetou 95% das cidades do Rio Grande do Sul.
A Orquestra Sinfônica Municipal de Paraty será a anfitriã do Bourbon Festival Paraty 2024, nesta sexta-feira, 24 de maio, às 20h, no Palco Matriz, com a apresentação “Sons paratienses”. Um dos festivais mais queridos e aguardados do calendário cultural da cidade histórica, o Bourbon celebra sua 14ª edição, nos dias 24, 25 e 26, de sexta a domingo.
Formada por 60 músicos talentosos, a Orquestra Sinfônica Municipal conta com o patrocínio da EZZE Seguros, que também é patrocinadora oficial do Bourbon Festival Paraty 2024. Os músicos da Orquestra têm entre 16 e 21 anos e vêm de 45 bairros da região. Mais do que uma reunião de jovens instrumentistas talentosos, o projeto é um símbolo de inclusão, educação e transformação social por meio da música.
O repertório da Orquestra abrange a música clássica europeia e brasileira, arranjos de música popular brasileira – incluindo peças de compositores locais. A abertura do Palco Matriz, no dia 24, vai mesclar clássicos do jazz, como I Feel Good (James Brown) e Stand By Me (Ben. E king) a brasilidades como País tropical/Mas que nada (Jorge Ben Jor) e Aquarela do Brasil/ Garota de Ipanema (Ary Barroso/ Tom Jobim). Uma apresentação única, em que cada acorde é um convite a embarcar em uma jornada sensorial.
Com gestão da Casa da Cultura e apoio institucional da Associação Amigos da Orquestra e da Prefeitura de Paraty, a Orquestra Sinfônica mantém-se em intensa atividade, entre aulas, ensaios e apresentações em eventos comemorativos e festivais locais. Com o patrocínio da EZZE Seguros, o projeto musical voltado para os jovens paratienses e o Bourbon Festival Paraty se encontram, em uma festa em que cada acorde é um convite a embarcar em uma jornada sensorial, na atmosfera única do Centro Histórico de Paraty.
Há mais de duas semanas debaixo d’água, os munícipios do Rio Grande do Sulseguem em situação delicada, com centenas de mortes e milhares de sobreviventes em abrigos públicos. A preocupação está concentrada no resgate às pessoas que ainda seguem ilhadas nas regiões mais afetadas e, em algumas localidades onde a água começou a baixar, a população se concentra na limpeza do que sobrou e na contabilização dos danos e dos prejuízos deixados pelos temporais.
De acordo com dados da Susep (Superintendência de Seguros Privados), o órgão que regula e fiscaliza o setor, o Rio Grande do Sul é o 5º estado que mais contratou em 2023 os chamados “seguros de danos”, que compreendem os ramos automóvel, residencial e empresarial, por exemplo, com R$ 9 bilhões arrecadados em prêmios (valor que o cliente paga à seguradora para contratar o seguro) pelas seguradoras. Para efeito comparativo, São Paulo — que é o estado que mais contratou seguro no ano passado — arrecadou R$ 51 bilhões em prêmios de seguros de danos.
Em se tratando de seguros de pessoas (que compreende os seguros de vida, acidentes pessoais, viagem, entre outros), o Rio Grande do Sul sobe para 3º entre os estados que mais contrataram, com R$ 5 bilhões em prêmios arrecadados pelas seguradoras. Contudo, o valor é 5 vezes menor que o estado líder em prêmios arrecadados nesses seguros: São Paulo, com R$ 25 bilhões.
O de automóvel lidera a lista dos seguros mais adquiridos no estado, por linha de negócio, em 2023, com R$ 4 bilhões arrecadados em prêmios, conforme números da Susep. Vida arrecadou R$ 2,5 bilhões, seguro rural arrecadou R$ 2,37 bilhões e prestamista R$ 1,4 bilhão.
Impactos
Segundo a CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras), representante das seguradoras brasileiras, ainda não é possível estimar em reais o montante total que as companhias vão desembolsar aos segurados afetados na região. Mas é possível estimar quais os ramos de seguros que serão mais impactados.
“Automóvel certamente é o produto com maior cobertura do Rio Grande do Sul e o número de sinistros vai ser bastante elevado [nesse segmento], mas, em termos de valor, a gente talvez tenha algumas obras de infraestrutura, rodovias, aeroportos e outras infraestruturas também com um impacto grande. No [seguro] residencial e no rural também haverá um impacto relevante. O rural cobre exatamente esse tipo de situação, muitas lavouras foram prejudicadas e certamente serão indenizadas. Estimo que esses três ramos serão os que terão maiores impactos em termos de número de incidência e de valor”, prevê Dyogo Oliveira, presidente da CNseg.
Oliveira participa do episódio desta quinta-feira (23) do Tá Seguro, videocast do InfoMoney que descomplica o universo dos seguros. O programa já está disponível no YouTube e nas principais plataformas de podcast.
Pelo menos 1,6 mil indenizações já foram pagas pelas seguradoras a clientes de seguro automóvel do estado, por perda total, conta André Thozeski, corretor e presidente do Sincor-RS (Sindicato dos Corretores de Seguros do Rio Grande do Sul). “São veículos que contam com a cobertura de seguro conhecida no jargão como seguro total, que na verdade é um seguro compreensivo de automóvel que cobre além de incêndio, furto e roubo, também os danos causados pela natureza”, explica Thozeski.
O corretor informa que foi montando um ‘gabinete de crise’ do setor na região, reunindo tanto o sindicato das seguradoras quanto dos corretores — esses últimos somam cerca de 4 mil profissionais espalhados pelo estado, com o objetivo de acelerar o atendimento e as indenizações.
“Nós temos trabalhado de forma muito rápida e muito atenta, a partir de informações mínimas, como o CPF ou a placa do veículo, dados que o cliente certamente tem de memória, e a partir de qualquer uma dessas informações nós buscamos nos nossos bancos de dados identificar quem é a seguradora e quem é o corretor que atende aquela pessoa para colocar essas pontas em contato”, continua Thozeski.
Do lado das seguradoras, Oliveira ressalta que muitas empresas montaram equipes dedicadas para atender o Rio Grande do Sul, além de adotarem procedimentos simplificados de avaliação e pagamento de indenizações para agilizar o atendimento. Outra iniciativa adotada pelo setor foi a de prorrogar todos os vencimentos que estavam em datas mais próximas do evento, com prorrogações de vigência das apólices (contratos) que não foram renovadas.
O que segurado precisa saber?
O advogado Raul Mangabeira, sócio do escritório Gamil Feppel Advogados, ressalta que “o risco de enchente e/ou de inundação só é um risco coberto de forma automática no seguro habitacional, mas, nas outras hipóteses de seguro, como o residencial, não é uma cobertura obrigatória”. Por isso, o consumidor muitas vezes precisa contratar uma cobertura adicional para estar protegido em enchentes — e isso deve estar muito claro para o consumidor na hora da aquisição do seguro.
“Pelo Código de Defesa do Consumidor, o contratante é uma parte hipossuficiente probatória (inferioridade na relação de consumo e de provar o que alega), então salvo raríssimas exceções em que não é esclarecido para o consumidor as exclusões, os eventos e riscos que não estão cobertos, vai ser coberto aquilo que está na apólice, daí a necessidade da contratação de coberturas adicionais envolvendo enchentes”, sinaliza o advogado.
A população atingida pode consultar online tanto os seguros que têm em seu nome quanto as coberturas contratadas, orienta a Susep. Veja abaixo:
Para consultar os seguros existentes em nome de pessoas físicas acesse o sistema de consulta de seguros da Susep por meio da sua conta gov.br;
Para verificar nas apólices de seus seguros quais coberturas foram contratadas, o segurado pode acessar as condições contratuais no site da Susep, inserindo na pesquisa o número do processo Susep que aparece na apólice ou proposta;
Caso o consumidor se sinta lesado por alguma seguradora, é possível registrar a reclamação por meio do site consumidor.gov.br.
Desde o começo das fortes chuvas que atingiram o Estado (RS), a Tokio Marine Seguradora tem dedicado seu apoio institucional às vítimas afetadas, como forma de ajudar a região e seus Clientes. Agora, para reforçar a sua atuação e pensando em facilitar processos aos seus segurados, a companhia irá estender o prazo de pagamento das parcelas vencidas entre os dias 18 e 30 até o dia 31 de maio (no caso de boleto, não é necessário solicitar um novo, basta utilizá-lo para efetuar a quitação com isenção. Já para as demais formas de pagamento, como cartão de débito e crédito, o cliente deve acessar os canais de autoatendimento para obter isenção ou acionar seu corretor).
Esta ação faz parte de uma das quatro frentes em que a Tokio Marine está atuando para prestar suporte às vítimas e clientes do Estado do Rio Grande do Sul. São elas:
AJUDA HUMANITÁRIA· Doação de 8 toneladas de alimentos e itens de limpeza à Defesa Civil de RS;· Coleta de doações junto a colaboradores nos escritórios administrativos em SP;· Atuação do Tokio Marine Hall como ponto de coleta de doações que serão enviadas para o RS
ATENDIMENTO· Priorização de atendimento no Contact Center da companhia de DDDs das regiões afetadas pela catástrofe (51, 53, 54 e 55);· Equipe dedicada para acionamento e monitoramento dos casos na região afetada;· Possibilidade de tratativa de sinistros via telefone ou WhatsApp pelos Corretores;· Contato ativo para abertura de sinistros no caso de acionamento de assistências para agilizar a análise do sinistro.
AÇÕES EXTRAORDINÁRIAS· Prorrogação da Vigência de Apólices,exceto em casos de apólices com resseguro facultativo*;· Extensão do Vencimento para Parcelas Vencidas entre os dias 01/05 e 30/05 para 31/05, sem cobrança de juros;· Prorrogação do Prazo para Instalação de Rastreadores;· Extensão automática de diárias dos segurados que estão utilizando carro reserva;· Disponibilização de voucher de transporte por aplicativo, no caso da não liberação imediata de carro reserva;· Realização de vistorias prévias/inspeções online na impossibilidade de atendimento presencial.
SINISTROS E ASSISTÊNCIAS· Definição de equipes 100% dedicadas ao atendimento às áreas afetadas;· Simplificação dos processos de sinistros, reduzindo ao máximo a documentação normalmente exigida;· Quando viável, tratamento prioritário dos sinistros por meio de vistorias por imagem;· Rapidez nas indenizações;· Centralização dos veículos salvados em pátios;· Deslocamento de equipe in loco parafacilitar os atendimentos a sinistros e assistências para nossos Corretores e Segurados;· Canal direto entre a nossa equipe de Gestão de Redes com os corretores e prestadores locais da região afetada para agilizar o atendimento sem necessidade de realização de chamado na Central TMA e melhor logística de apoio;· Deslocamento de prestadores de outros estados para atendimento às regiões afetadas;· Análise individual dos casos de chamados cuja apólice tenha atingido o limite máximo de assistências.
Olhar além do lucro, capacitar os Colaboradores e cumprir os compromissos firmados são os pilares da filosofia “Good Company”, disseminada pelo Grupo Tokio Marine em todas as suas subsidiárias, localizadas nos 46 países em que está presente. O conceito se traduz em uma forma única, responsável e sustentável de conduzir os negócios e de fazer a diferença nas comunidades nas quais atua.
*Exceto em casos de apólices com resseguro facultativo. Para seguros Patrimoniais, Empresarial e Responsabilidade Civil, desde que o prazo de vigência da apólice não ultrapasse 24 meses. Extensão de vigência: a renovação poderá ser emitida com data retroativa, sem prejudicar a cobertura.
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