O blog Sonho Seguro conversou com a equipe da Liberty Seguros, incorporada pela HDI Seguros, para falar sobre mudanças climáticas. Em outubro, a seguradora fez uma doação de R$1 milhão para auxiliar a população do Sul do País que, desde julho, vem sofrendo com os efeitos de fortes chuvas decorrentes de ciclones extratropicais. Saiba mais sobre esta iniciativa na entrevista abaixo realizada com a equipe de sustentabilidade da Liberty:
Recentemente, a Liberty anunciou doação para auxiliar a população do Sul do País. Pode contar mais sobre esta estratégia?
Claro. Desde o anúncio da doação, a atuação da Liberty em casos de catástrofes climáticas tem sido dividida em duas vertentes principais: suporte emergencial para a população em situação de vulnerabilidade e a outra foi pensada para o médio e longo prazo, com o objetivo de apoiar o restabelecimento das pessoas.
Para isso, formatamos um plano de atuação com iniciativas para auxiliar na recuperação das principais cidades afetadas pelas enchentes, trabalhando na frente de reconstrução. No curto prazo, fizemos doações de itens de primeira necessidade, e disponibilizamos serviços de assistência em residências.
Pensando em médio e longo prazo, fechamos uma parceria com o Estímulo, maior fundo de impacto do Brasil, que apoia pequenos empresários com crédito especial, capacitação e uma ampla rede de conexão, atuando no suporte de microempreendedores do Rio Grande do Sul.
Como é feito o cálculo da doação e a escolha de quem receberá os valores doados?
Para começar, fizemos um trabalho minucioso de mapeamento das necessidades das cidades mais afetadas pelas enchentes e, para isso, consultamos prestadores de serviços, nossos colaboradores locais, corretores parceiros na região e ONGs. Além disso, contamos com a parceria com uma empresa especializada em impacto social, que também realizou um extenso trabalho de campo, para desenhar as ações que a Liberty poderia contribuir.
A partir disso, criamos um plano de ação e dividimos entre iniciativas que precisavam de atenção imediata e outras que estão sendo contempladas a médio prazo, ou seja, aquelas que levam um pouco mais de tempo – como a revitalização de escolas, por exemplo.
Quanto já foi doado desde o início desta iniciativa?
Antes de mais nada, é importante destacar que o valor não é composto apenas por doações. Num primeiro momento, foi feito o envio de R$ 80 mil para a Ação da Cidadania, instituição de combate à fome, alimentação saudável, formação de empreendedores e amparo à população em momentos de tragédias. O objetivo dessa doação foi a arrecadação de itens de primeira necessidade.
Além disso, estamos fazendo atendimentos de assistência nas casas, prestando serviços hidráulicos, por exemplo. Haverá, também, um mutirão de voluntariado com a equipe local da Liberty para a revitalização de uma escola e, nos próximos meses, outro colégio passará por obras de reconstrução.
Por fim, R$ 600 mil reais foram destinados para o Estímulo, maior fundo de impacto do Brasil, que apoia pequenos empresários com crédito especial, capacitação e uma ampla rede de conexão, atuando no suporte de microempreendedores do Rio Grande do Sul.
Janeiro e fevereiro sempre são meses de notícias tristes por excesso de chuvas no Brasil. Qual a estratégia da Liberty para mitigar os riscos agravados pelas mudanças climáticas?
Entendemos que o papel de uma seguradora é estar presente em todos os momentos da vida dos clientes, principalmente nos mais delicados. Dentro desse compromisso e diante dos desdobramentos dos eventos climáticos, a Liberty tem buscado oferecer suporte às regiões afetadas por meio de serviços, investimentos e apoio a projetos sociais. Nesses momentos, nos mobilizamos para garantir a maior agilidade possível para que as pessoas possam ser indenizadas o quanto antes para se restabelecerem.
Pensando nisso, a Liberty tem uma equipe multidisciplinar com especialistas em diversas áreas, que são conectadas em tempo real. No momento da constatação de um evento climático, todas as áreas são acionadas e, com base no nível de criticidade e evolução das ocorrências relacionadas ao caso, diferentes níveis de ações são adotados. Esse grupo é formado por profissionais de assistência, sinistro auto, operações, comunicação, entre outros.
Temos uma série de critérios para atuações em áreas de risco, que são essenciais para as tomadas de decisão, como a frota exposta na região, a quantidade de assistências solicitadas e de sinistros comunicados por hora, além de informações sobre a proporção e os impactos do evento. Assim, o plano é acionado logo após a identificação da ocorrência do evento climático e o escalonamento das ações a serem realizadas, bem como seus SLAs, que estão baseados na criticidade e nas proporções em relação à frota exposta da Liberty na região.
Pelo fato de o Brasil ter muitas áreas de risco para chuvas e deslizamentos, a Liberty conta com a participação de uma equipe de especialistas responsáveis pelo mapeamento local e desenvolvimento de relatórios em tempo real. Essas equipes locais favorecem o acompanhamento regional, para que, assim, possamos atender às demandas da população nesses períodos. Em fevereiro, por exemplo, a companhia prestou suporte às necessidades urgentes das pessoas que sofreram com as tempestades e deslizamentos no Litoral Norte de São Paulo e, mais recentemente, trabalhou para reforçar o atendimento e a ajuda à população do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina.
Como aconteceram diversas catástrofes na região Sul do Brasil em um período de tempo muito curto, nós intensificamos o monitoramento às áreas de maior risco e sempre temos prestadores de serviços da Liberty para realizar atendimentos emergenciais, além de equipes de assistência para apoiar os times locais sempre que necessário.
