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Mônica Martins, Gerente da Consultoria Interna de RH da Mongeral Aegon, ministra palestra na 7ª edição do Contact Center Summit, realizada pela Worldwide Business Research, em São Paulo, no dia 17 de junho. Ao lado de profissionais que também são referência na área, Mônica discutirá as práticas de gestão e a metodologia de trabalho adotada pela consultoria interna com as áreas de negócios, em especial a Central de Atendimento, para identificação de necessidade e implementação de soluções no que tange a prática de gestão de pessoas.

A seguradora foi convidada a apresentar suas práticas de RH na área de atendimento para as grandes empresas que participam do encontro, durante o painel “Atuando como RH estratégico na área de atendimento. “Participar de um evento como este é uma excelente oportunidade de compartilhar nossa experiência de atuar como parceiros e apoio às áreas no alcance de seus objetivos, além de nos manter atualizados com o que mercado vem aplicando em relação às estratégias de RH para as áreas de negócio e relacionamento com o cliente”, destaca Mônica Martins.

A Mongeral Aegon tem forte atuação nas áreas de RH e atendimento ao consumidor. Há um ano, a empresa intensifica o investimento em canais diretos de relacionamento com o cliente, como a presença nas mídias sociais e criação da Ouvidoria própria. Além disso, reforçou a abordagem de planejamento financeiro, um dos pilares da sua nova marca, como meio para que as pessoas assumam a construção de seus futuros, principalmente com o lançamento do Portal Eu Planejo 360º (www.euplanejo360.com.br).

SERVIÇO:

7ª edição do Contact Center Summit
PALETRA: Atuando como RH estratégico na área de atendimento, com Monica Martins, Gerente de Consultoria Interna de RH da Mongeral Aegon.

DATA: 17 de junho
HORÁRIO: 14h
LOCAL: Track A (Talentos e Lideranças) – Pullman São Paulo Ibirapuera Hotel (Rua Joinville, 515 – Vila Mariana – São Paulo)

INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3463-5600, e-mail contactcenterbrasil@wbresearch.com ou no site www.contactcenterbrasil.com

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Empresas empreendedoras, pioneiras e líderes de mercado, em diversas atividades no Brasil, serão homenageadas nesta quarta, 17, na sexta edição do Empreendedor Brasil. Na mesma ocasião, os dez anos de empreendedorismo no setor de seguros da Revista Segurador Brasil serão comemorados. Ações na área educacional, social/saúde, comunicações, industrial, serviços também integram a premiação que acontece em São Paulo, no Buffet Baiuca Higienópolis.

A festa dos dez anos da Revista Segurador Brasil tem o apoio institucional do Sindseg-SP (Sindicato das Seguradoras, Previdência e Capitalização do Estado de São Paulo), do CVG-SP (Clube Vida em Grupo São Paulo), da Escola Nacional de Seguros e da UCS (União dos Corretores de Seguros), além do patrocínio da Bradesco Seguros, Capemisa, Chubb do Brasil, Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos e Crivo TransUnion. Já a sexta edição do Empreendedor Brasil conta com o apoio da Localiza, Trisoft, Messer Cutting Systems do Brasil, Ameplan, Frans´Café, Spoleto, Fundação Mokiti Okada e Buonny, entre outros.

Matéria extraída do portal da Cnseg (www.cnseg.org.br)

O mercado de seguros desponta como um dos principais clientes das empresas de TI, tendo em vista o potencial de crescimento do setor. Nesta quinta-feira,13, durante a estreia do setor no maior evento anual promovido pela Febraban, a 23ª CIAB, Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg e Bradesco Seguros, e Vicente Fernandez Tardón, da Mapfre Assistência, deixaram claro que o setor precisa do apoio da tecnologia para dobrar a participação no PIB brasileiro, alcançando um percentual mais próximo de economias desenvolvidas, como Estados Unidos, Japão, Alemanha, Suíça e Reino Unido.

Durante a palestra “Desafios, tendências e o papel da TI para o setor de Seguros”, ficou claro que uma melhor gestão do “Big Data”- termo usado para quantificar grandes volumes de dados gerados pela empresa- pelos segurados e que são somados a informações obtidas do mercado, é vital para o sucesso da meta dos porta-vozes da indústria de seguros. “Temos informações sobre as pessoas, onde trabalham e o que compram. O desafio é transformar esse grande volume de dados em oportunidades para atingir o patamar de vendas no mercado que poderíamos alcançar”, disse Marco Antonio Rossi, Como exemplo, ele citou o caso das residências, destacando que apenas 10% do total têm seguro. Em automóveis, apenas 30%. Em seguro dental, apenas 7%.

Outra contribuição que TI pode trazer ao setor é torná-lo menos conservador. “Hoje, tudo é feito com base no papel, preto no branco. No banco, por exemplo, já registramos mais de 3,1 milhões por dia de transações pelo celular”, disse. Também é preciso melhorar, por meio da tecnologia, a agilidade no atendimento e o controle de fraudes, que “têm um peso considerável no volume de indenizações pagas”, disse Rossi.

Tardón informou que a tendência do setor é partir para microsserviços e assim atender clientes com ofertas que realmente sejam úteis na rotina das pessoas, algo que muda com constância, dependendo do ciclo de vida de cada um e também das condições macroeconômicas do País. No Brasil agora, por exemplo, a alta do dólar deve reduzir as viagens para o exterior, elevar as viagens dentro do País e o fluxo de brasileiros para países latinos.

Microsserviço é algo que vai também agradar clientes sofisticados, como o CEO do Valor, Alexandre Caldini, moderador do debate e que se disse incomodado de ter tantos serviços “pendurados” na apólice. “Incomoda-me o excesso de oferta de seguros quando vou a uma loja, por exemplo”, disse o moderador do debate.

Tardón contou que a Mapfre desenvolveu um conjunto de softwares que integram em uma única base os dados de todos os segurados que possui no mundo. Com a conexão desses dados, os segurados podem solicitar serviços pela internet, sem a necessidade de recorrer a uma central de atendimento, uma vez que a companhia lançou um site para cada segurado conhecer as coberturas que têm e saber como usá-las.

Rossi ponderou que o setor reforçou a oferta de serviços como forma de divulgar mais o lado positivo de seguros. “Foi uma forma de falar de uma outra maneira de situações tristes das quais sempre estamos ao lado do segurado, que nos aciona em razão de um acidente, de uma morte, de uma doença”. Segundo ele, os serviços ajudaram as companhias a elevarem as vendas. “Na Bradesco, a cada cinco anos a empresa dobrou de tamanho. Precisamos trabalhar a ansiedade de conquistar mais clientes, pois para tudo há um tempo de consolidação. Realmente o apoio da TI é vital para nos ajudar a capturar as oportunidades que temos dentro da nossa rede de distribuição e assim aumentar a penetração na base de clientes do banco, bem como todo o mercado chegar a clientes não bancarizados, com a oferta do microsseguros, produto que depende muito da tecnologia para ter um custo baixo de distribuição”.

Diante do exposto, Caldini disse que o setor tem um grande futuro pela frente para vencer seus desafios e aumentar e aprimorar a oferta de seguros no Brasil.

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O Financial Times e o IFC (International Finance Corporation) elegeram o Grupo Santander o banco mais sustentável do mundo em 2012 e o Santander Brasil o banco mais sustentável das Américas. O anúncio foi feito na noite desta quinta-feira, em Londres, durante a cerimônia da 8ª edição do FT/IFC Sustainable Finance Awards. O resultado foi definido de acordo com a análise de um júri composto por especialistas em sustentabilidade.

“O reconhecimento reflete o compromisso do Grupo Santander com a sustentabilidade em todos os países em que está presente. Com relação ao Santander Brasil, em particular, é resultado dos avanços do Banco nos três eixos que consideramos essenciais para o País: Inclusão Social e Financeira; Educação; e Negócios Socioambientais”, diz Marcos Madureira, diretor-executivo de Comunicação Corporativa, Relações Institucionais e Sustentabilidade. “Mais do que um prêmio, esse é um indicador de que estamos no caminho certo.”

O eixo de inclusão financeira inclui programas como o de Microcrédito Produtivo e Orientado. Líder disparado entre os bancos privados nesse segmento, o Santander já desembolsou mais de RS$ 1,6 bilhão em apoio a empreendedores. A sua carteira encerrou o último ano com R$ 236 milhões, um crescimento de 27% sobre o ano anterior.

Em Educação, a atuação do Banco compreende iniciativas como a Divisão Santander Universidades, maior programa corporativo de apoio a Instituições de Ensino Superior no Brasil. O Banco tem parceria com 435 universidades no País e no ano passado concedeu mais de 17.930 bolsas de estudo.

Já o eixo de Negócios Socioambientais representa esforços como análise de Risco Socioambiental, investimento em energias renováveis e financiamentos de soluções sustentáveis. Um dos únicos a investir capital próprio em projetos de geração de energia eólica, em 2012 o Santander chegou a ter uma carteira de participação em dez projetos, que quando prontos, somarão capacidade instalada de 223 MW. Com relação aos financiamentos socioambientais, o total desembolsado no ano passado alcançou RS$ 2,3 bilhões, salto de 86,4% sobre 2011.

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A Liberty Seguros, Seguradora Oficial da Copa das Confederações FIFA 2013, apresenta as ativações de marca para a competição que começa no próximo dia 15 de junho. A estratégia da companhia é proporcionar aos torcedores uma experiência com a marca desde a chegada às cidades-sedes até o estádio, com interações lúdicas utilizando o embaixador Cafu e chamando atenção para os produtos e valores da seguradora.

O primeiro contato dos torcedores com a marca Liberty Seguros acontecerá logo na chegada às cidades-sede. Nos aeroportos de Belo Horizonte, Salvador e Brasília circularão nas esteiras de malas algumas maquetes de carros, casas e empresas. Cada objeto estará relacionado a um produto da empresa: automóvel, vida, residência e empresas de grande, médio e pequeno porte. A ação acontecerá somente nos voos domésticos para maior conexão e foco com o público-alvo. “Enquanto a pessoa viaja, a sua casa, o seu carro, o seu negócio e os seus bens estão protegidos. É a principal mensagem desta iniciativa”, explica Adriana Gomes, diretora de Marketing da Liberty Seguros.

Assim como nos aeroportos, a marca da seguradora estará presente em transportes coletivos, táxi, relógios e quiosques em Belo Horizonte, Brasília e Salvador. No Rio de Janeiro, a Liberty Seguros aparecerá em anúncio expandido em um dos principais edifícios da Avenida Conselheiro Olegário, próximo ao Estádio do Maracanã.

Interação nos estádios – Já nos estádios em Belo Horizonte, Fortaleza, Rio de Janeiro, Brasília e Salvador a seguradora terá um estande na área de exposição dos patrocinadores. Com painel fotográfico tridimensional com a imagem do pentacampeão Cafu, embaixador da marca, os torcedores poderão tirar fotos simulando estarem em uma arquibancada. Após a sessão de foto, os visitantes receberão uma senha para acessar as suas imagens em um banco de dados online. “É um momento de interação com a marca de forma leve e divertida. Vamos distribuir brindes como capa de espelho para retrovisor de automóvel, mochila, chapéu e a faixa de capitão com o logo da seguradora. Nosso objetivo é colocar os torcedores no clima de festa”, comenta.

Como forma de proporcionar uma experiência única aos clientes, funcionários e corretores, a companhia preparou um programa especial de hospitalidade para os jogos de abertura, semifinais e final. Serão mais de 500 convidados que participarão de uma série de atrações turísticas nas cidades-sede, além de desfrutar do espaço exclusivo da Liberty Seguros dentro dos estádios, que terão como anfitrião o capitão do penta, Cafu.

Além disso, mais de 3.000 pessoas, entre clientes, corretores, funcionários, parceiros, ONGs e público em geral, terão a oportunidade de participar deste grande evento. Todos foram premiados por meio das inúmeras campanhas promocionais e ações sociais realizadas pela seguradora. “Nossa proposta foi premiar o máximo de pessoas com ingressos para a Copa das Confederações”, afirma Adriana.

Campanha de patrocínio – As ações de marca para a Copa das Confederações 2013 integram a campanha de patrocínio da Copa do Mundo da FIFA 2014™, que traz como mote a responsabilidade, o privilégio e orgulho dos brasileiros em fazerem parte do maior e mais importante evento esportivo do mundo. “Acreditamos em cada uma das pessoas responsáveis por fazer a Copa acontecer. Todos os brasileiros podem ser capitães e colaborarem para que esta Copa seja a melhor de todos os tempos”, comemora a executiva.

Com investimento total de R$ 26 milhões, a campanha contempla anúncios em TV aberta, TV fechada, mídias impressa e online, estratégia em mídias sociais, ações internas com funcionários, corretores e clientes, além de iniciativas de responsabilidade social.
A escolha do capitão Cafu como representante da campanha deve-se ao seu protagonismo no pentacampeonato. Nos anúncios, Cafu compartilha a honra e a alegria de ter representado toda uma nação como capitão do penta. Ele passa a braçadeira de capitão convocando os brasileiros a serem também capitães nessa Copa.

O Cafu teve o privilégio e a responsabilidade de representar todos os brasileiros. É um jogador que personifica os valores da marca. “É responsável, otimista, carismático, especialista no que faz e isso nos enche de inspiração. É o jogador que representa a Liberty Seguros e a paixão do brasileiro pelo futebol”, finaliza Adriana.

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A Fenacor promoveu, nesta quinta-feira (13), o lançamento oficial do 18º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros, do 2º Congresso Brasileiro de Saúde Suplementar e da 17ª EXPOSEG, eventos que serão realizados entre os dias 16 e 18 de outubro, no Pier Mauá (Zona Portuária do Rio de Janeiro). “Estamos trabalhando para que esse seja o maior e melhor evento já realizado pela Fenacor”, afirmou o presidente da Federação, Armando Vergílio.

Segundo ele, a programação completa dos eventos será divulgada até o final de julho, assim como os shows, que “terão a cara do Rio”.

Vergilio revelou que, juntos, esses eventos deverão reunir até cinco mil profissionais do mercado, incluindo corretores, congressistas, expositores, palestrantes, executivos e técnicos de seguradoras.

Ele destacou ainda que a escolha do Rio de Janeiro para sede do evento se deve ao fato de a cidade, além de seus atrativos turísticos, reconhecidos internacionalmente, já estar preparada para receber grandes eventos. “Nada melhor que realizar encontro de tamanha relevância na cidade que é a capital do seguro”, frisou.

O presidente da Fenacor salientou também que a Fenacor está empenhada em organizar um evento que atenda aos anseios e expectativas de todos os profissionais inscritos.

Ele assegurou que a entidade dará, também, todo o apoio necessário para que as seguradoras e outros expositores possam ter o tempo adequado para o planejamento das suas atividades na EXPOSEG, que será realizada paralelamente ao congresso. “A boa notícia é que quase todos os 33 estandes disponibilizados já foram reservados. Restam apenas quatro”, anunciou.

Sobre a realização do 2º Congresso Brasileiro de Saúde Suplementar, Armando Vergilio lembrou que esse segmento vem apresentando expressivas taxas de crescimento, tendência que deve ser mantida nos próximos anos. “Desde a segregação do ramo saúde, que passou da Susep para a ANS, não havia um encontro focado nesse importante segmento. Agora, com a indispensável parceria da FenaSaúde, vamos realizar a segunda edição desse Congresso. Será um reservado um auditório para que se possa discutir uma pauta específica sobre esse setor”, adiantou o presidente da Fenacor.

Ele agradeceu ainda o apoio da CNSG, afirmando que, mais do que uma parceria com essa entidade, está havendo “uma aliança” para o sucesso do evento. “Existe, hoje, uma ação sinérgica. Corretores e Seguradores caminham juntos visando a buscar o bem estar da sociedade brasileira”, disse Vergilio.

O presidente da Fenacor enfatizou também o apoio técnico oferecido pela Escola Nacional de Seguros, o qual, segundo ele, é indispensável e fundamental para a realização do evento.

Presente ao evento, o diretor Executivo da FenaSaúde, José Cechin, disse que o sucesso da primeira edição motivou a realização do 2º Congresso Brasileiro de Saúde Suplementar. “A contratação de um plano ou seguro saúde é um dos maiores sonhos dos brasileiros. Esse é um segmento que vem crescendo muito nos últimos anos, acima do PIB. E vai continuar assim por algum tempo”, destacou Cechin.

Já o presidente da Escola Nacional de Seguros e vice-presidente da Fenacor, Robert Bittar, afirmou que a participação da entidade no evento é “histórica”, até porque os corretores são o principal público alvo da escola. “Vamos continuar colaborando, principalmente com nossa equipe técnica”, frisou.

Antes do encerramento do evento, Armando Vergilio comunicou que a Secretaria Geral da Comissão Organizadora do evento ficará sob a responsabilidade do ex-superintendente da Susep, Paulo dos Santos, que explicou detalhes do acesso ao local do evento, das instalações e dos serviços prestados. “Está tudo sendo preparado para que os congressistas e acompanhantes tenham o máximo de conforto possível, seja no Pier Mauá ou nos hotéis em que ficarão hospedados”, disse Paulo dos Santos, acrescentando que já estão sendo bloqueados apartamentos em diversos hotéis do Centro do Rio, do Flamengo e de Copacabana.

Nesta edição, a EXPOSEG ficará em um espaço total de 1.809 m². Em quatro áreas será possível ampliar o estande para a varanda externa do Píer Mauá, de frente para a Baía de Guanabara.

Localizada entre o Armazém 2, onde estarão instaladas as Plenárias, e o Armazém 4, totalmente adaptado para as refeições e shows, a 17ª EXPOSEG oferecerá a patrocinadores e congressistas a melhor opção de negócio.

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A Brasilprev, uma das empresas líderes do mercado brasileiro de previdência privada aberta e única especialista em seu segmento, lançou um hotsite (www.previdenciasemmisterio.com.br) com o objetivo de informar o público de maneira simples e didática sobre como funciona a previdência, seus conceitos e possibilidades.

Na plataforma on-line, o internauta terá acesso a cinco blocos: o que é previdência; vantagens de fazer uma previdência privada; o que considerar antes de fazer um plano; como funciona o período de acumulação e a utilização da reserva; e os tipos de planos existentes para diferentes públicos. Os usuários também encontrarão no hotsite capítulos do projeto “Brasilprev Explica”, que complementam o conteúdo de modo dinâmico e acessível.

Todo o material do hotsite configura-se como uma cartilha digital e está disponível também para que o internauta faça download ou imprima, se desejar.

“A cartilha digital permite que o usuário entenda a previdência privada e deixe de vê-la como uma complicada forma de investimento”, comenta o gerente de comunicação da Brasilprev, Francisco José Molnar Casseb, que complementa: “Esta é uma das ações da Companhia voltadas à disseminação da educação financeira. Nosso objetivo é ajudar as pessoas a entenderem a importância de poupar para o longo prazo e se programarem para a realização de seus projetos de vida”.

O Grupo XL anunciou a nomeação de Renato Rodrigues como Country Manager de sua operação de seguros no Brasil, a partir de 1º de julho de 2013. Sua missão será ampliar a penetração no mercado brasileira. Ele ficará em São Paulo, sob o comando de Bruno Laval, Regional Manager para Iberia e América Latina de seguros diretos.

Rodrigues substituiu Juan Bragadin, que agora será o diretor técnico e continuará controlando o cumprimento das regras que regulam o mercado de resseguros e de aprovação de novos produtos.

Laval afirmou que Rodrigues “combina uma ampla gama de conhecimentos técnicos com um profundo entendimento do mercado brasileiro e das necessidades de melhoria na oferta de produtos locais, assim como possui experiência para contribuir no desenvolvimento de novos produtos”.

O executivo brasileiro tem 14 anos de experiência em seguros. Seu último cargo foi de vice-presidente da Liberty International Underwriters (LIU) no Brasil, onde controlava todas as operações de danos materiais e responsabilidade civil. O substituto de Renato na LIU será anunciado em breve. Renato também é presidente da comissão de seguro de responsabilidade civil da CNseg.

Decreto nº 8.027 de 12 de junho de 2013

Altera o Decreto nº 6.306, de 14 de dezembro de 2007, que regulamenta o Imposto o sobre Operações de Crédito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários – IOF.

A PRESIDENTA DA REPÚBLICA, no uso das atribuições que lhe conferem os arts. 84, caput, inciso IV, e 153, § 1º, da Constituição, e tendo em vista o disposto na Lei nº 5.143, de 20 de outubro de 1966, no Decreto-Lei nº 1.783, de 18 de abril de 1980, e na Lei nº 8.894, de 21 de junho de 1994,

DECRETA:

Art. 1º O Decreto nº 6.306, de 14 de dezembro de 2007, passa a vigorar com as seguintes alterações:

“Art. 32-C. ……………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………….

§ 15. A partir de 13 de junho de 2013, a alíquota prevista no caput fica reduzida a zero.” (NR)

Art. 2º Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.

Brasília, 12 de junho de 2013; 192º da Independência e 125º da República.

Eis mais um grande passo para viabilizar o seguro de automóvel popular. Luciano Portal, titular da Superintendência de Seguros Privados (Susep), viaja no período de 16 de junho de 2013 a 20 de junho de 2013, para Espanha. Ele irá visitar o Centro de Experimentação e Segurança Viária – CESVIMAP, o Centro de Desmontagem e Comercialização de Peças Usadas de Veículos – CESVI RECAMBIO em Ávila. Ele também irá a Madri, encontrar o presidente da Mapfre e sua equipe, para troca de experiências em relação ao seguro popular de auto, segundo informa decreto do Ministério da Fazenda publicado hoje no Diário Oficial.

O Centro de Desmontagem da Mapfre é algo impressionante. São centenas de peças recuperadas para venda legal as pessoas. Isso faz com que o preço do seguro de carro seja bem mais barato e também permite que as pessoas que não tem seguro possam consertar seus veículos por um custo muito mais acessível. Coisa de primeiro mundo. Legal. Sem desmanche ilegal. Com certeza Luciano Portal voltará impressionado e agilizará toda a regulamentação necessária para que o projeto de seguro popular ganhe força e velocidade.