Muito legal essa reportagem publicada pelo portal português Sabado, com base em um estudo da Swiss Re sobre as 10 cidades mais arriscadas para se viver. Calma, o Brasil não consta neste estudo. Ainda. Vale a leitura.

Segue a íntegra….

Desde terramotos a ciclones, são muitas as razões para querer evitar nestas regiões

Por Pedro José Oliveira

Se deseja manter a distância das cidades que sofrem o maior número de desastres naturais, então Portugal é um óptimo país para viver. 

Para a indústria de seguros, esta questão parece ser cada vez mais urgente de conhecer, e é por isso que a Swiss Re, a maior companhia de seguros do mundo, decidiu fazer um estudo em 616 cidades em todo o mundo para perceber o risco de terramotos, ciclones, tempestades, cheias e tsunamis, entre outras calamidades.

A SÁBADO mostra-lhe então as dez cidades mais perigosas para se viver. 



1. Tóquio e Yokohama, Japão – 

Os 37 milhões de pessoas nestas duas cidades correm diariamente um grande risco de vida. Terramotos, cheias e tsunamis colocam estas regiões do Japão no primeiro lugar desta lista de lugares arriscados para viver, onde mais de 80% da população está exposta a catástrofes.

O último grande terramoto no Japão devastou as duas cidades, e matou mais de 142 mil pessoas. Apesar das medidas de segurança anti-terramoto que foram implementadas no país, ainda são muitas as casas e habitantes que vivem no limite e que esperam não ser atingidos por um desastre natural.

2. Manila, Filipinas – 

Construída junto à Fossa das Filipinas, a cidade de Manila é uma das piores para viver, de acordo com este estudo. O risco de terramotos e os ventos fortes são uma constante ameaça. 

O tufão Haiyan, que varreu o país em 2013, foi um dos mais agressivos de sempre, destruiu milhares de habitações e arrasou a cidade de Tacloban, causando milhares de vítimas mortais.

3. Rio das Pérolas, China

 – Toda a região banhada por este rio chinês (Hong Kong, Shenzhen, Dongguan, Macau e Ghangzhou) é casa para mais de 42 milhões de pessoas. Esta zona é uma das mais rentáveis do país asiático, mas também uma das mais afectadas por desastres naturais. 

Estas cidades situam-se na bacia do rio, zona que é a mais susceptível do mundo a sofrer tempestades que podem afectar 5,3 milhões de habitantes, de acordo com a seguradora Swiss Re.

A zona do Rio das Pérolas é a terceira área do mundo que mais sofre com os ventos ciclónicos que afectam outras 17,2 milhões de pessoas, e a quinta mais afectada por cheias.

4. Osaka e Kobe, Japão

 – As duas cidades têm 14,6 milhões de habitantes a viver sob o risco de terramotos, como aquele que matou milhares de pessoas em 1995. Além disso, costumam ser afectadas por tempestades brutais e há um risco grande de cheias. É também a terceira cidade mundial com mais risco de ser atingida por um tsunami.

5. Jacarta, Indonésia

 – Cerca de 40% da cidade está abaixo do nível do mar e encontra-se uma bacia plana com solo macio perto de uma falha sísmica. Isto significa que os terramotos são particularmente perigosos para os quase 18 milhões de habitantes. 

Os terramotos, juntamente com o solo macio e sem drenagem adequada, podem levar a que todo o território reaja como areias movediças, engolindo a cidade. Se adicionarmos isto ao risco de cheias, Jacarta parece ser assim uma das cidades mais expostas do mundo.

6. Nagoya, Japão

 – O risco de tsunami é geral em todo o Pacífico, e o Japão é um dos países mais afectados. As cidades de Tóquio, Yokohama e Nagoya têm dois milhões de pessoas em risco elevado, e 12 milhões também poderão ser afectadas. 

O número de mortos causadas por este tipo de catástrofes consegue ser monstruoso, como já se verificou no passado em diversas cidades japonesas.

7. Calcutá, Índia

 – Com mais de dez milhões de pessoas em risco, as cheias são também fonte de constante preocupação para todos os habitantes da cidade que está no quinto lugar mundial relativamente ao risco de tsunami. Para além disso, a hipótese de ocorrer furacões também é bastante elevada.

8. Xangai, China – 

O risco de cheias na maior cidade do país asiático é bastante elevado, e o principal rio (Huangpu), está constantemente a transbordar, afectando milhões de pessoas. 

Com tantas casas construídas perto do rio e até por cima deste, o perigo é cada vez maior. Esta situação verifica-se não só em Xangai, mas também em cidades como Banguecoque, Cidade do México, Paris e Doha, em que existem construções perto da água.

9. Los Angeles, Estados Unidos

 – O facto de a cidade se encontrar na falha de Santo André torna-a um lugar perigoso para viver, devido ao risco de terramotos. No entanto os tsunamis não são razão para preocupação, uma vez que esta falha é sobretudo continental e não oceânica.

10. Teerão, Irão

 – O pensamento geral é que a falha de Santo André, na Califórnia, ou que o anel de fogo do Pacífico são as zonas mais arriscadas quando se fala de terramotos, mas nem todos sabem que a falha da Anatólia é uma das mais perigosas do mundo. 

As 13,6 milhões de pessoas a viver na capital do Irão estão expostas a este perigo, assim como os habitantes de Bucareste na Roménia, Tashkent no Uzbequistão e grande parte da Turquia. 

O último terramoto no Teerã foi em 1830, e os edifícios não estão preparados para uma catástrofe, que poderá acontecer em qualquer altura.


release

Apesar do aumento substancial dos lucros das seguradoras devido à queda do número de sinistros[2], apenas 32% dos clientes do setor de seguros tiveram experiências positivas com suas seguradoras em 2013, em todo o mundo. Isso é o que revela o World Insurance Report 2014 (Relatório Mundial sobre Seguros), divulgado pela Capgemini, um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, e a Efma[1], organização mundial sem fins lucrativos, que reúne cerca de 3,3,mil empresas varejistas de serviços financeiros em mais de 130 países.

Como resultado, aproximadamente 70% dos clientes do setor ameaça trocar de seguradora, indicando, pelo segundo ano, que a perda de clientes permanece alta e que as empresas devem priorizar a oferta de uma experiência melhor, para reduzir a evasão e garantir lucro. O relatório conclui que os canais digitais, com destaque para os canais móveis, são os que mais prometem gerar lucros relacionados ao comportamento dos clientes. Também de acordo com os clientes e seguradoras analisados para o relatório, é necessário haver um aperfeiçoamento dos canais digitais nas áreas de pagamento de sinistros e aquisição de apólices.

A demanda por canais digitais cresceu em ritmo acelerado. As seguradoras acreditam que, em cinco anos, quase um terço de seus negócios ocorrerão por meio digital – cerca de 20% em canais online e aproximadamente 11% em canais móveis. No Brasil, os canais digitais têm alcançado quase a mesma importância dos tradicionais no País, com um número maior de clientes de todas as faixas etárias passando a utilizar estes novos meios para as suas necessidades de seguros.

“Nosso estudo conclui que as seguradoras podem aumentar seus lucros oferecendo uma experiência positiva aos clientes, observando sua preferência pelo uso da internet e de canais digitais. As empresas que tiverem capacidade de entregar produtos e serviços digitais durante os diferentes estágios do ciclo de vida do seguro, principalmente no pagamento de sinistros e na aquisição de apólice, obterão mais vantagens em relação à concorrência,” afirma o diretor de vendas e marketing da divisão global de serviços financeiros da Capgemini, Jean Lassignardie.

O estudo aponta que o mercado brasileiro de seguros “não-vida”, como de automóveis e patrimoniais, se tornará mais forte com os investimentos em infraestrutura para sediar a Copa do Mundo em 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016. Outro ponto importante é que as seguradoras brasileiras continuam adquirindo sistemas de gestão de sinistros automatizados para aumentar a eficiência dos processos internos e redução de custos.

Experiência positiva dos clientes atrelada a comportamentos que geram lucros

O Índice de Experiência do Cliente, que analisa respostas de mais de 15,5 mil consumidores do setor de seguros por meio da pesquisa “Voz do Cliente”[3], encontrou uma conexão clara entre uma experiência positiva do cliente e os comportamentos que geram mais lucro, tais como compras adicionais e indicações de possíveis clientes.

O índice conclui que os consumidores com experiências positivas são quase duas vezes mais suscetíveis a fazer indicações e 50% mais propensos a fazer compras adicionais. Isto vale, principalmente, para os mercados em desenvolvimento, onde as experiências dos clientes com as companhias de seguros são relativamente novas. Por outro lado, as experiências negativas podem ser prejudiciais. O percentual de clientes que expressaram a intenção de deixar suas seguradoras é o dobro para aqueles com experiências negativas ou neutras.

“As seguradoras precisam oferecer uma experiência positiva a seus clientes todas as vezes que interagirem com a companhia”, analisa o secretário geral da Efma, Patrick Desmarès. “Essa experiência positiva e consistente ajudará a criar uma base de clientes leais e, definitivamente, lucrativos”.

O relatório revela que os corretores ainda são o principal canal de geração de uma experiência positiva para o cliente (39% para seguros de vida; 47% para outros tipos de seguros)[4], seguidos pela internet (32% vida, 41% outros) e canais móveis (26% vida, 31% outros). A Holanda registrou o maior aumento nas experiências positivas do cliente, com 18,2%, graças, principalmente, aos canais digitais e corretores. Nos mercados em desenvolvimento da Ásia-Pacífico e América Latina, a importância dos canais digitais é bastante alta entre os clientes mais jovens (entre 18 e 34 anos), que preferem os canais digitais aos tradicionais.

Experiências positivas em canais móveis causam mais impacto

Os canais móveis são os que apresentam menor probabilidade de propiciar uma experiência boa aos clientes mas, quando oferecem, são os que mais influenciam seu comportamento. Os consumidores são mais propensos a recomendar a empresa a amigos (48% para seguros de vida e 47% para outros seguros) e a comprar produtos adicionais (40% tanto para vida como outros).

“De todos os canais digitais, os móveis são os mais eficazes em oferecer acesso imediato à seguradora em simplificar as tarefas, reduzindo os passos necessários. Nossas análises indicam que têm o maior potencial de levar os clientes a adotar hábitos que gerem retorno financeiro. As seguradoras que se dedicam a aprimorar a experiência dos clientes, por meio de canais móveis, estarão bem posicionadas para otimizar o desempenho de seus negócios”, explica Lassignardie.

A transformação digital é fundamental para melhoria da experiência dos clientes, mas as seguradoras estão ficando para trás

Empresas com forte presença digital e foco nos clientes são, em média, 26% mais lucrativas do que outras empresas[5]. Para atender à demanda pelo digital e aprimorar a experiência dos clientes, as seguradoras precisam adotar uma abordagem de cima para baixo para a transformação digital. Ao mesmo tempo, devem promover excelência operacional na retaguarda para garantir a lucratividade. Assim, as principais áreas de foco das seguradoras neste ano deveriam ser a integração multicanal, a maximização das mídias sociais e análise preventiva.

De acordo com a pesquisa “Voz do Cliente”, da Capgemini, os clientes mencionaram a obtenção de informações, cotações de seguros e os serviços de sinistros como as áreas mais importantes. Por um lado, os consumidores classificaram as seguradoras como competentes no fornecimento de informações e cotações; por outro, não foram tão positivos em relação à administração de sinistros, principalmente na área de pagamento de ocorrências, onde, de acordo com os clientes, as seguradoras são deficientes. A aquisição de apólices também foi citada na pesquisa como uma área que precisa de mais aprimoramentos digitais.

Para mais informações, acesse www.worldinsurancereport.com.