A AIG, líder mundial em seguros gerais, patrimoniais e de responsabilidade civil, reforça sua gestão brasileira com a chegada de Sergio Carillo, que atuará como Chief Information Officer. Nesta função, o executivo executará as prioridades estratégicas para aplicações e tecnologia para o Brasil, além de dirigir a função de TI, contribuindo para ampliação do impacto positivo nos negócios por meio da diferenciação competitiva.
Sergio Carillo é Bacharel em Administração de Empresas pela UNIB, com Especialização em Gestão de TI pela Fundação Getúlio Vargas. O executivo já passou por empresas como a ACE Life, onde atuou como vice-presidente e Chefe de Operações e Tecnologia Regional/Global, MetLife e AIG-Unibanco.
Como parte do apoio ao tema da mobilidade urbana por meio de sua ação social, o Projeto Sinal Livre, a Liberty Seguros encomendou uma pesquisa para verificar as opiniões de moradores de seis grandes centros urbanos no país – Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Salvador, São Paulo e Rio de Janeiro – sobre a situação atual e as tendências da mobilidade urbana em suas cidades.
Com a pergunta “Qual a sua ideal para se viver” a pesquisa, desenvolvida em parceria com o instituto Teor Marketing, foi dividida em três fases. A primeira contou com uma investigação inicial sobre as tendências em mobilidade urbana no mundo, seguida pela fase exploratória onde foram entrevistados 6 especialistas brasileiros em diferentes aspectos da mobilidade urbana. Na fase final, foi realizada uma pesquisa quantitativa com um total de 950 moradores das cidades escolhidas, em que os entrevistados responderam às perguntas por meio de um aplicativo de smartphone, totalizando 49% de mulheres e 51% de homens, com idade média de 29,7 anos. A classe social predominante dos respondentes foi a B, com 48% dos participantes, seguida pela classe A, com 36% e classe C, com 16%.
Sobre o projeto Sinal Livre
A mobilidade urbana é um dos maiores desafios do mundo contemporâneo, e é constante a busca por soluções criativas para amenizar as dificuldades de locomoção nos centros urbanos. Por conta desta problemática, a Liberty Seguros criou o projeto Sinal Livre, que tem como principal objetivo estimular o engajamento e a conscientização das pessoas para uma locomoção mais segura.
Iniciado em 2012, a base do projeto é educacional, capacitando estudantes da rede pública de ensino no Ensino Fundamental 2 e Ensino Médio interessados em aprender sobre o tema, tornando-os multiplicadores. Os jovens aprendem por meio da educomunicação – metodologia pedagógica que usa os meios de comunicação para gerar conteúdo, na maioria das vezes multimídia – orientados por educadores. O conteúdo abordado envolve os três pilares do Sinal Livre: Mobilidade Verde, Fluidez e Segurança no Trânsito. Até hoje já foram mais de 370 jovens capacitados, 70 projetos realizados e mais de 10 mil pessoas impactadas pelas ações dos projetos realizados pelos alunos.
Atualmente o projeto está em sete cidades sede Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™: Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Curitiba.
No Allianz Parque da Vila Madalena o que vale é a habilidade com as mãos e não com os pés. Até 13 de julho, frequentadores do bar Posto 6 estão convocados para disputar partidas de pebolim em uma mesa que replica a arena multiuso do Palmeiras – semelhante ao Allianz Arena em que o zagueiro brasileiro Dante e o atacante Mandzukic, da Croácia, se confrontaram antes de se juntarem as suas seleções. Para entrar neste “campo”, não precisa ser um valorizado jogador da seleção, ou um Lúcio ou Fernando Prass, basta estar no clima do Mundial de Futebol e passar pelo local para atacar, defender ou só cornetar. A ação faz parte do patrocínio da Allianz à Mostra Futebol BR, que começou neste mês na Vila Madalena. Ainda como parte do apoio, a seguradora convidou o grafiteiro Sascha Beeler para estampar a fachada do Allianz Parque na parte externa do Posto 6 (clique aqui e veja o vídeo) e também distribuiu mais de 50 mil bolachas de chopp pelos bares, restaurantes e cafés do bairro, com imagens de bolas feitas pelo renomado fotógrafo Caio Vilela.
Serviço
Mostra Futebol BR
Período: 3/6 a 13/7
Horário: a ser conferido com cada um dos estabelecimentos
Mostra Futebol BR: percorrerá, ao todo, 11 ruas da Vila Madalena, em São Paulo, com 20 exposições simultâneas, além de projeções em telões, saídas fotográficas e lançamentos de livros. Obras de mais de 50 fotógrafos estarão em exibição nesse trabalho de pesquisa e registro dessa paixão nacional. Todas as atrações são gratuitas.
Fortaleza, cidade com mais de 2,5 milhões de habitantes* e uma das principais regiões metropolitanas do Brasil, tem cada vez mais em pauta a temática da mobilidade urbana – um dos maiores desafios do mundo contemporâneo – e a constante busca por soluções para amenizar as dificuldades de locomoção nos centros urbanos. Ciente da frequência deste assunto na vida dos moradores de Fortaleza e de outras cidades do Brasil, a Liberty Seguros idealizou o projeto Sinal Livre, com o objetivo de difundir boas práticas e estimular o engajamento e a conscientização das pessoas para uma locomoção mais segura. A adoção da causa está em linha com a missão da empresa, que é ajudar as pessoas a viverem vidas mais seguras e tranquilas, e também endereça uma grande problemática atual que afeta a todos os brasileiros que moram nas grandes centros.
Seguradora Oficial da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™, a Liberty Seguros desenvolve, desde 2012, o projeto Sinal Livre, com o suporte da Lynx Consultoria. Atualmente o projeto está em sete cidades sede do Mundial – Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Curitiba. Receber um evento desse porte altera a rotina das cidades e dos bairros no entorno dos estádios e por isso a seguradora fez a opção de iniciar o projeto em cidades-sede da Copa. Com a realização dos jogos, o dia a dia dos moradores é afetado, com alteração de fluxo de vias, obras e maior deslocamento de pessoas a pé, de bicicleta, de moto e de carro.
O público do projeto abrange estudantes da rede pública de ensino no Ensino Fundamental 2 e Ensino Médio interessados em aprender sobre o tema. Os jovens aprendem por meio da educomunicação – metodologia pedagógica que usa os meios de comunicação para gerar conteúdo, na maioria das vezes multimídia – orientados por educadores. O conteúdo abordado foi desenvolvido pela Liberty em parceira com pedagogos e envolve os três pilares do Sinal Livre: Mobilidade Verde, Fluidez e Segurança no Trânsito.
“O projeto possibilita aos jovens uma reflexão sobre sua cidade e o direito de ir e vir. Além disso, coloca esses alunos como protagonistas sociais, uma vez que os tornam multiplicadores do tema na construção de mídias para promover a interação e entendimento sobre a mobilidade urbana”, afirma Karina Louzada, Superintendente de Assuntos Corporativos da Liberty Seguros. Até hoje já foram mais de 370 jovens capacitados, 70 projetos realizados e mais de 10 mil pessoas impactadas pelas ações dos projetos realizados pelos jovens.
De acordo com Karina Louzada, o projeto estimula a sociedade a refletir sobre o assunto tão recorrente nas grandes metrópoles do país. “A atuação dos jovens no Sinal Livre valoriza principalmente pequenas ações que resultam em grandes atitudes responsáveis”, destaca a executiva. Em Fortaleza, participam do projeto as escolas de ensino fundamental e médio Deputado Paulino Rocha e Professora Maria Gonçalvez.
Para Nertan Rocha, um dos responsáveis pela Gerência de Educação para o Trânsito (GEDUC), o Sinal Livre possui grande semelhança com o projeto de conscientização já trabalhado pela Prefeitura Municipal de Fortaleza. “Dentro de vários temas de educação para o trânsito, temos o projeto ‘Dê passagem para a vida’, que tem como foco conscientizar o pedestre que, ao atravessar a via, deverá usar a ferramenta de segurança que é a faixa de pedestres”, afirma Rocha. “Sendo assim, em virtude da semelhança dos nossos projetos, temos a certeza de que esta ação contribuirá em muito para alcançarmos nosso objetivo junto à sociedade, que é oferecer um trânsito mais seguro e humano”, complementa.
O projeto Sinal Livre inclui outras iniciativas para sensibilizar a população das cidades sobre o tema. Na capital cearense, com objetivo de chamar a atenção sobre o respeito à faixa de pedestre, jovens do Centro Urbano de Cultura, Arte, Ciência e Esporte de Fortaleza (CUCA) e do projeto Sinal Livre realizarão no próximo sábado (21), entre 9h e 11h, uma animada intervenção de dança de rua no cruzamento das avenidas Desembargador Moreira com Antônio Sales, poucas horas antes do jogo Alemanha e Gana.
“O trabalho de conscientização já realizado pelo GEDUC e as ações artísticas da Rede Cuca nos fizeram pensar essa parceria com o Sinal Livre para levar o projeto para as ruas de Fortaleza. Este ano, durante a Copa do Mundo, realizaremos ações conjuntas com ONGs locais em outras 5 cidades”, explica Karina.
*Fonte: Censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) de 2013
A CNseg reuniu em 9 de junho jornalistas e potenciais patrocinadores em São Paulo para o anúncio de lançamento da oitava edição do Insurance Meeting, tradicional evento do mercado, que ocorrerá entre 14 e 16 de novembro, em Angra dos Reis (RJ). O tema “Meios Remotos, perspectiva ou realidade” busca instigar o debate entre os executivos participantes na edição 2014. “Queremos provocar uma reflexão e garantir que o evento deixe um legado para a indústria de seguros”, comenta Eugênio Velasques, diretor da Bradesco e mentor do evento organizado pela Cnseg.
Ainda há muito a ser definido no tocante a programação, mas uma coisa é certa: a agenda é audaciosa. “Estamos empenhado em deixar um legado para a indústria de seguros avançar cada dia mais na sofisticação do atendimento ao consumidor em todos os canais de relacionamento”, afirmou Velasques, que conta com o apoio da Comissão de TI da CNseg e de Leila Pontes, responsável pela área de eventos da Confederação.
A provocação ao debate prevalece na grade de palestras já definida. O painel “Inovação e regulação: casamento ou divórcio?”, marca a estréia de órgãos reguladores no Insurance Meeting. “O objetivo é trazer os reguladores Susep e ANS para o debate uma vez que eles são peças chaves no desenvolvimento do setor em termos de estratégias e TI”, comenta Velasques. Leila Pontes acrescenta que o objetivo é trazer um debate de qualidade, dentro e fora do auditório. “Estimamos tem um público de 400 pessoas”.
A supervisora de Eventos conta que a organização está definindo os patrocinadores e também os palestrantes. “Mas uma coisa já é certa: já temos a confirmação dos representantes das Federações (FenSeg, FenaSaúde, FenaPrevi e FenaCap), bem como de pessoas chaves das companhias de seguros na tomada de decisões”, afirma. Entre as atrações, a comissão aguarda a confirmação da seguradora americana Geico, reconhecida mundialmente como uma das mais inovadoras em termos de tecnologia na venda direta de seguros de automóvel e na agilidade no atendimento de sinistros. A seguradora de venda direta fatura cerca de US$ 17 bilhões anualmente e chegou a pagar mais de 47 mil veículos danificados com a passagem do furacão Sandy, com indenizações próximas a US$ 500 milhões, perda que superou o recorde até então registrado com o furacão Katrina.
“Queremos trazer grupos internacionais para compartilhar com a indústria local a experiência de inovar, com as dificuldades e superações que um processo como esse exige de todos os envolvidos”, finaliza o presidente da comissão de Microsseguros da CNseg, Eugênio Velasques.
O Grupo Bradesco Seguros traz de volta uma das propagandas mais marcantes da campanha “Vai que…”, criada em 2010. Estrelado pelo goleiro Cláudio Mergen Taffarel, o comercial apresenta corriqueira cena em família em que a travessura infantil quase ocasiona um incidente doméstico. Para fugir do imprevisto, a família conta com a sorte de ter a defesa de Taffarel. Mas no caso de não poder contar com a mesma sorte, é melhor ter um Bradesco Seguro Residencial.
A campanha “Vai que…”, desenvolvida pela agência AlmapBBDO para o Grupo Bradesco Seguros, atraiu a atenção dos consumidores ao inserir humor e leveza à comunicação, por meio de personagens conhecidos do público, mostrando a importância de ter um seguro da Bradesco Seguros e estar preparado para imprevistos.
Fonte: O Globo
Oferta de garantia estendida e outras coberturas devem ter respaldo de seguradoras
Entram em vigor hoje as novas regras no comércio varejista que regulamentam a venda do seguro de garantia estendida e de outras coberturas, que vinham sendo comercializadas sem supervisão dos órgãos de regulação do mercado segurador. A prática, muitas vezes associada à chamada venda casada, proibida por lei e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), foi alvo do Ministério da Justiça em abril deste ano, com a instauração de processos administrativos contra grandes varejistas, como a Magazine Luiza, Ricardo Eletro, Casas Bahia e Ponto Frio.
Responsável pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), Roberto Westenberger, diz que a Resolução 297/2013, em vigor desde o início do ano passado, permitia a venda de garantia estendida, mas não a comercialização de outros tipos de seguro que, ainda assim, vinham sendo oferecidos. A partir de agora, para venderem esses seguros, as redes varejistas terão que se credenciar como representante de seguradora ou se associarem a uma corretora que preste o serviço.
As redes deverão emitir um bilhete de seguro, espécie de apólice simplificada, no qual deverão constar a razão social da seguradora, sua inscrição na Susep e outros dados, que permitam o consumidor saber como e a quem recorrer se precisar. Em caso de defeito do produto, caberá à seguradora indicar a assistência técnica mais adequada para resolver o problema.
– A resolução vai propiciar maior segurança ao consumidor na hora da compra, pois ele receberá informações detalhadas de quem está oferecendo a garantia o seguro – diz Westenberger.
O condicionamento da comercialização ou desconto de qualquer produto ou serviço à contratação de seguro, o não repasse integral dos prêmios às seguradoras e outras irregularidades ficam sujeitas a multas de R$ 10 mil a R$ 500 mil.
DEMORA NO ATENDIMENTO
Segundo Westenberger, as mudanças permitirão que o seguro se torne um instrumento de cobertura de massa, sem prejuízo ao consumidor individual. Poderão ser ofertados riscos diversos, bens em geral, funeral, viagem, prestamista, desemprego/perda de renda, animais, entre outros.
Na teoria, o seguro de garantia estendida é mais um conforto para o consumidor. Na prática, porém, nem sempre é assim. O professor Pedro Campos que o diga. Ele comprou, por telefone, no Ponto Frio, uma TV de LED, uma antena de TV e um aparelho Blu-Ray.
– Quando o boleto bancário chegou, notei que eles haviam cobrado um valor extra pela garantia estendida, sobre o qual não fui consultado. Telefonei para pedir a retirada e me informaram que, sem a garantia estendida, o preço dos produtos ficaria maior. Questionei se aquilo não era uma forma de venda casada. Após conversar com um advogado, soube que poderia pedir a devolução em dobro. Depois de muito insistir, eles me devolveram o dinheiro. Não foi em dobro, mas devolveram – conta Campos.
O Ponto Frio informou que pauta suas ações no respeito às leis e está adequado às normas estipuladas pela Susep.
Em outros casos, a garantia estendida até funciona, mas só depois de muita dor de cabeça. O empresário Fernando Gheiner comprou uma máquina de lavar na Ricardo Eletro com a garantia estendida pela Assurant Seguradora. Compouco mais de dois anos de uso, a máquina quebrou. A garantia do fabricante já havia expirado.
– Chamei a assistência técnica, foram 15 dias para receber a peça e mais uma semana para o reparo. Quando liguei a máquina, a cozinha alagou. Liguei novamente para reclamar, e eles ficaram de voltar em uma semana, o que não aconteceu. Depois de mais quatro dias, consegui trocar o motor. No fim, financeiramente, valeu a pena, mas fiquei 40 dias sem máquina – diz Gheiner.
A Assurant Solutions afirma que a assistência a Gheiner foi feita no prazo exigido pela Susep. O primeiro atendimento foi realizado no período de até 30 dias. Depois, o equipamento apresentou um segundo defeito, na bomba que controla a pressão da água. Após a reposição, o equipamento voltou a funcionar corretamente.
VAREJISTAS DIZEM ESTAR ADEQUADOS À NORMA
A supervisora da Área de Assuntos Financeiros do Procon-SP, Renata Reis, diz que as mudanças são positivas, mas não isentam o lojista da responsabilidade solidária pós-venda.
– O consumidor continua com o direito de desistir da garantia estendida após sete dias. Nesse caso, deve saber que a devolução tem que ser feita de forma integral e não pode ser substituída pela oferta de outro produto – diz Renata.
O grupo GPA – que reúne Extra, Casas Bahia, Ponto Frio, Via Varejo, Assaí e Pão de Açúcar e os sites CasasBahia.com.br, Extra.com.br, e Pontofrio.com – informa que cumpre integralmente às leis e já está adaptado às regras da Susep.
A Ricardo Eletro afirma que atua em concordância com as normas e que repudia a venda de produtos com serviços adicionais embutidos sem o conhecimento do cliente.
O Magazine Luiza também afirma estar adequado às resoluções da Susep, com a equipe treinada e com os sistemas e produtos adequados às regras. O grupo informa ainda que a venda da garantia estendida sempre foi feita em separado.
Nota da Zurich Seguros informa que Hyung Mo Sung se desligou da empresa por motivos pessoais e familiares. Hyung Mo Sung continuará colaborando com a Zurich Seguros durante o processo de transição e Antonio Cássio dos Santos, Regional Chairman e CEO General Insurance para a América Latina, assume interinamente a posição.
O comércio online brasileiro não para de crescer. Em 2013, segundo dados da E-bit, oe-commerce no País apresentou um aumento de 28%, em relação ao mesmo período de 2012, superando as expectativas, que eram de 25% de crescimento. Dentre os produtos e serviços mais procurados na internet estão moda/acessórios e cuidados pessoais, que ultrapassam bastante a venda de produtos de informática e eletrônicos.
Seguindo a tendência de canal mais procurado por pessoas mais jovens, os consumidores de seguros pela internet também fazem parte deste perfil – público bem diferente do cliente dos canais tradicionais. Um levantamento feito pela Mongeral Aegon apontou que, desde o lançamento do seu portal de e-commerce – no último trimestre do ano passado – até o final de maio deste ano, 53% dos clientes da loja online estão entre 18 e 37 anos. “Sempre soubemos que os jovens estavam mais presentes na web, mas, nestes meses iniciais de venda de seguro online, também pudemos perceber que esta parcela da população está ficando cada vez mais consciente em relação à proteção financeira para o futuro”, diz Rafael Rosas, superintendente de marketing da Mongeral Aegon. “Outro dado relevante é que 90% das vendas foram realizadas para novos clientes e quase 60% deles focaram suas compras nos planos de seguro de vida”, completa o executivo.
Esse crescimento da compra de seguros de vida entre pessoas com menos de 40 anos mostra que, atualmente, a população tem se preocupado cada vez mais cedo com seu futuro. A faixa etária influencia bastante na hora da contratação de uma solução de proteção pessoal. O valor de um seguro contratado aos 20 anos tende a ser bem menor que o de um contratado aos 50. “Faz todo sentido, uma vez que as necessidades de proteção financeira das pessoas mudam de acordo com o momento de vida”, explica Rafael. Em média, o valor dos planos contratados é de quase R$ 70. Na loja online da Mongeral Aegon (www.compreonline.mongeralaegon.com.br) é possível contratar planos a partir de R$ 18 por mês.
A venda de seguros na internet ainda está começando. Regulamentada em setembro de 2013, a utilização de meios remotos para a venda de planos de seguro e previdência complementar aberta tem um grande potencial de crescimento no País. Em localidades mais desenvolvidas, como a Inglaterra, por exemplo, o percentual devendas de seguros pela internet ultrapassa os 50%. “O Brasil é um País em franca expansão econômica. No ano passado, um estudo do Ibope Media apontou que o país já havia ultrapassado a marca dos 100 milhões de usuários de internet e, por esse motivo, o mercado de seguros possui um potencial bem grande de desenvolvimento. Principalmente entre a população mais jovem”, afirma Rafael.
Além da maior presença de jovens na internet, relatório do Acquity Group apontou que pessoas com até 45 anos são mais suscetíveis a pesquisar antes da compra em 50% do tempo ou mais. “Com a internet, as pessoas tendem a buscar mais informações sobre o que elas querem comprar. Isso é muito bom, porque se tornam cada vez mais conscientes sobre suas aquisições. Quando projetamos nossa loja online, tivemos a preocupação de disponibilizá-la junto com um portal de informações sobre planejamento financeiro, o ‘Eu Planejo 360º’. Com isso, as pessoas que têm interesse em contratar alguma garantia financeira podem se informar sobre quais as melhores soluções para elas, realizarem uma simulação diretamente no portal de e-commerce e só depois finalizar a compra, com aquela solução que for mais adequada para seu perfil”, finaliza Rafael.
O Grupo Bradesco Seguros, líder do mercado segurador do País, e a Easy Taxi, empresa pioneira na América Latina na oferta de aplicativo para smartphones para chamada de táxi, estão oferecendo descontos exclusivos para clientes do Grupo Segurador. A parceria dá desconto de R$ 4 por corrida, nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, e é válida até 13 de julho.
Para desfrutar da promoção o cliente do Grupo segurador – seja dos segmentos de saúde, vida e previdência, seguro auto, residencial, capitalização ou cartões de crédito Bradesco Seguros – precisa se cadastrar no site do Clube de Vantagens Bradesco Seguros (www.bradescoseguros.com.br). Depois, basta baixar gratuitamente o app da Easy Taxi (disponível para iOS, Android, Windows Phone e Blackberry) e solicitar a corrida via “Easy Taxi Pay” como forma de pagamento. Ao efetuar o pagamento pela carteira virtual, o usuário deve informar a senha fornecida pelo Clube de Vantagens ao motorista para garantir o desconto. O pagamento é automaticamente debitado do cartão de crédito cadastrado no aplicativo.
– Por meio dessa iniciativa queremos ampliar vínculos e vantagens com todos os públicos estratégicos do Grupo Segurador. Essa parceria vai incrementar a cesta de benefícios oferecida aos clientes de forma a tornar a marca Bradesco Seguros cada vez mais presente no dia a dia das famílias e em todas as fases da vida do cliente – explica Alexandre Nogueira, Diretor da Bradesco Seguros.
– Poder contribuir com um clube de vantagens de uma seguradora como a Bradesco Seguros é mais uma maneira de levar mobilidade urbana com segurança e agilidade aos nossos passageiros – comenta Tallis Gomes, co-CEO e fundador da Easy Taxi.
Trata-se de mais um serviço oferecido pelo Clube de Vantagens Bradesco Seguros, canal de descontos que já engloba mais de 300 empresas em todo o Brasil. Para participar, basta que o usuário seja cliente de pelo menos um produto Bradesco Seguros. O Clube de Vantagens Bradesco Seguros é uma parceria com a Europ Assistance Brasil. Com plataforma capaz de atender, com eficiência, 18 milhões de pessoas, o serviço engloba categorias como gastronomia, viagens, serviços de assistência, educação, vestuário, lazer & entretenimento. Em um único endereço na internet (www.bradescoseguros.com.br), os usuários encontram uma fer ramenta que estimula a personalização do benefício, por meio do uso de login, e a opção de impressão de cupons.
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