O Valor lançou na terça-feira, 26, a oitava edição de seu anuário ‘Valor Inovação Brasil’, com o ranking das 150 empresas mais inovadoras do país. No segmento Seguros e Planos de Saúde, a SulAmérica ficou em terceiro lugar entre as cinco classificadas. Igohr Schultz, vice-presidente de tecnologia, estratégia digital e inovação da SulAmérica, comemorou a conquista e contou que há muitas ações para este ano e para 2023.
Alinhada à estratégia de inovação aberta e de fomento às novas soluções e tecnologias de saúde, a SulAmérica realizou em agosto de 2021 um aporte em um Fundo de Investimentos em Participações (FIP) para captar R$ 100 milhões para alavancar os negócios de healthtechs e startups e de empreendedores no setor de saúde no Brasil pelos próximos dez anos. O aporte tem como objetivo olhar e fomentar diversas verticais, como gestão, saúde mental, doenças crônicas, saúde feminina e masculina, telemedicina, senior care, oncologia, oftalmologia, entre outros.
Criado pela Aggir Ventures Health, este FIP será o primeiro fundo de venture capital independente focado em saúde do Brasil, com uma ampla rede de especialistas do setor para ajudar a compartilhar conhecimento e tendências, além de apoiar em todo o ciclo de investimento. O fundo não tem associação a nenhum grupo empresarial.
A Aggir Ventures Health tem foco na alavancagem dos negócios das startups de saúde e healthtechs, e conta com um grupo de gestores com competências complementares. A gestora de Venture Capital adota ainda um modelo de gestão hands-on, aportando capital e experiência nas investidas.
Um dos grandes destaque em inovação está na telemedica. A SulAmérica foi uma das primeiras empresas a criar, em 2018, um projeto de teleatendimento, com orientação médica online. A partir de 2020, a plataforma de teleatendimento ampliou seu atendimento virtual com médicos de mais de 50 especialidades, além de psicólogos, nutricionistas e outros profissionais.
Na SulAmérica, o serviço de telemedicina é o “Saúde na Tela”, uma plataforma de atendimento online que pode ser acessada via aplicativo SulAmérica Saúde, clicando na função “Telemedicina”, e que está disponível 24h por dia e 7x por semana, com Pronto Atendimento por Vídeo e também consultas podem ser agendadas com especialistas e terapeutas.
Em fevereiro de 2020, ainda antes da pandemia, nós tínhamos um total de 3,6 mil atendimentos digitais. Em março do mesmo ano, esse número acumulado já havia subido para 11 mil e aumentou, ao longo do ano, devido ao cenário de pandemia. De janeiro de 2020 a maio de 2022, já foram realizados mais de 2,5 milhões de atendimentos digitais.
Hoje, por meio do Saúde na Tela, a telemedicina mais bem avaliada do país nas lojas de aplicativos, o cliente beneficiário pode ser atendido com toda comodidade e agilidade, sem sair de casa, por profissionais de saúde, e receber prescrição de medicamentos, guia de exames, atestado ou encaminhamento para outras especialidades direto na tela.
O Saúde na Tela está disponível para todos os clientes de planos de saúde, sem custo adicional. O Pronto Atendimento por Vídeo também está disponível para os produtos individuais de Vida e Previdência para o titular, o cônjuge e os filhos. O serviço tem alto nível de resolutividade – 90% dos casos não exigem atendimento presencial posterior.
Outro destaca citado por Shcultz é o aplicativo SulAmérica Saúde, que, segundo ele, é o primeiro no Brasil a usar machine learning para reembolso pelo APP sem papel e correspondências e também o primeiro a lançar reconhecimento por biometria facial. “Importante destacar que o APP é líder no ranking de avaliação com nota 4,7/5 na loja de aplicativos e o está listado nos tops 10 aplicativos mais baixados (Saúde e Medicina) +2,0 Milhão de Usuários”, ressalta.
Outra novidade é o Enfermeiro na Tela. A partir deste ano, a plataforma Saúde na Tela ampliou seu atendimento virtual, e agora passa a contar com enfermeiros, além dos médicos, psicólogos, nutricionistas e outros profissionais das mais de 50 especialidades disponíveis.
Ao entrar no atendimento de “Telemedicina” via aplicativo da SulAmérica Saúde e optar pelo “Pronto atendimento por vídeo”, o usuário é direcionado a uma análise dos sintomas por meio do algoritmo com tecnologia de inteligência artificial baseada em machine learning. O atendimento com o enfermeiro acontece para os casos identificados como de menor complexidade, como orientações de saúde para casos de dúvidas sobre medicações prescritas, dúvidas sobre vacinas e orientações em geral de saúde (sobre pós-operatório, especialidades a que procurar, medicações em uso). Como desfecho, o enfermeiro pode finalizar com uma orientação ao beneficiário, transbordar para um médico (casos em que há necessidade de uma avaliação médica) ou direcionar para o Pronto Socorro Presencial.
Projeto de IA para Inteligência de Reembolso – A SulAmérica foi pioneira em reembolso digital e queremos sempre evoluir nossos produtos, trazer sempre a melhor experiência, comodidade e inovação aos nossos segurados. O grupo vem trabalhando em jornadas de conscientização e educação de seus públicos, sejam clientes ou parceiros de negócios, quanto a melhores práticas de utilização dos planos. A favor dessas jornadas, a SulAmérica tem na tecnologia um dos pilares que direcionam ações dentro da companhia, de eficiência operacional e sustentabilidade do negócio por meio da transformação digital.
Segundo o executivo, ao encontro desse movimento da SulAmérica, a área de Analytics e Tecnologia junto com a área de Negócio e Operações está investindo em um projeto de Inteligência de Reembolso, com foco na diminuição de Abusos e Fraudes. Com um histórico de anos, incluindo imagens como recibos e notas fiscais, e um conjunto de ferramentas inovadoras, que quando correlacionadas por meio de algoritmos de Inteligência Artificial, permitem a SulAmérica identificar padrões em Reconhecimento de Imagem e prever desvios via modelos de Risco com muito mais assertividade. “O projeto visa proporcionar, assim, mais segurança, uma regulação mais inteligente nos sinistros de reembolsos, além de preservar a experiência digital do cliente. Tudo isso em tempo real e em um ambiente 100% seguro”, finaliza.
