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Com o objetivo de levantar a percepção de executivos do mercado de seguros sobre o quanto as empresas pretendem investir em novos canais digitais, a Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios, realizou uma pesquisa com executivos de 22 empresas do setor. O estudo revelou que, entre as estratégias destas companhias para a atração de novos clientes está o investimento a curto e médio prazo em novos canais de atendimento.
Dos entrevistados, 80% pretendem apostar no Portal Online de Autosserviço; 71% em Aplicativos; 49% em Chats; e 46% em Mídias Sociais. Apenas 26% pretendem investir em Telefone, E-mail SMS. Por último, 20% irá destinar aportes no Atendimento Presencial.
