O avanço dos emplacamentos, especialmente de veículos híbridos e elétricos, começa a redesenhar a dinâmica do seguro automóvel no Brasil e abre espaço para uma nova onda de crescimento em um mercado ainda subpenetrado. Nesse cenário, a Zurich Seguros tem intensificado sua atuação no segmento, que já representa cerca de 25% de seus negócios no país, apoiada em expansão da carteira, ajustes de produto e maior proximidade com corretores.
Em entrevista, o diretor executivo de Distribuição, Marcio Benevides, detalha como a companhia vem se posicionando para capturar essa demanda, com soluções voltadas à eletrificação da frota, personalização das coberturas e evolução da experiência do cliente ao longo da jornada. Leia os principais trechos da entrevista:
O forte crescimento dos emplacamentos, especialmente em híbridos e elétricos, já tem se refletido na demanda por seguro automóvel? O que a Zurich observa na prática?
O crescimento dos emplacamentos, especialmente de veículos híbridos e elétricos, amplia a base de veículos com características diferentes da frota tradicional, o que naturalmente gera novas demandas por coberturas e serviços. Na Zurich, essa evolução já vinha sendo acompanhada. Somos pioneiros em seguros para veículos eletrificados desde 2019 e a companhia desenvolveu soluções específicas para esse perfil, com coberturas adaptadas e atendimento especializado para lidar com as particularidades desses veículos, como estrutura de reparo e suporte técnico adequado. Além do aumento gradual na procura, em 2025 fechamos com um aumento de138% de apólices nesta categoria, há uma mudança clara no perfil do cliente. Trata-se de um consumidor mais atento à experiência como um todo, que valoriza agilidade, transparência e serviços que façam sentido no uso do dia a dia. Isso impulsiona o seguro automóvel a evoluir para um modelo mais flexível, com maior personalização e foco na jornada completa, não apenas na proteção em si.
Considerando que o Brasil ainda tem baixa penetração (cerca de 30% da frota segurada), esse ciclo de vendas pode ampliar esse índice ou o principal entrave segue sendo preço e renda?
A baixa penetração do seguro automóvel no Brasil é resultado de um conjunto de fatores, e o preço ainda tem um peso relevante nessa equação, especialmente quando combinado com o nível de renda e o custo de manutenção do veículo no dia a dia. Por outro lado, iniciativas que estimulam o contato mais frequente com o seguro, como ciclos comerciais mais intensos e campanhas voltadas à rotina do corretor, contribuem para ampliar a conscientização sobre o produto e aumentar a proximidade com o cliente. É um ponto que ajuda a gerar novas oportunidades, principalmente entre consumidores que ainda não têm o hábito de cotar ou considerar o seguro como parte do planejamento. O avanço da penetração tende a passar por uma combinação de fatores. De um lado, tornar o seguro mais acessível e adequado à realidade do cliente. De outro, ampliar a percepção de valor para mostrar que o produto pode apoiar o motorista também em situações do dia a dia, e não apenas em eventos de maior impacto. Esse equilíbrio é um dos caminhos para ampliar a base de segurados ao longo do tempo.
Desde a entrada mais recente da Zurich no seguro auto no Brasil, qual foi o crescimento da carteira e qual o peso atual do segmento dentro da operação da companhia?
Desde a intensificação da atuação da Zurich no seguro automóvel no Brasil, a seguradora vem apresentando crescimento consistente e acima da média do mercado. Em termos de evolução da carteira, a Zurich registrou crescimento de 14% no segmento em 2024, enquanto o mercado avançou cerca de 3,1% no mesmo período. Esse desempenho vem sendo sustentado ao longo do tempo, com crescimento de aproximadamente 7,5% em 2025, frente a 7,1% do mercado. É um avanço que também se reflete na escala da operação, que já conta com mais de 600 mil de itens segurados no seguro automóvel. Em relação ao peso do segmento dentro da companhia, o automóvel passou a ter papel central na estratégia de crescimento no Brasil, representando atualmente cerca de 25% dos negócios da Zurich no país. Esse posicionamento reforça o movimento da seguradora de ampliar sua presença no varejo e diversificar sua carteira por meio de linhas pessoais.
Quais foram os principais aprendizados nesse período de entrada e consolidação no ramo? Houve ajustes relevantes em produto, subscrição ou estratégia comercial?
Ao longo desse período de expansão no seguro automóvel, um dos aprendizados mais relevantes foi a importância de adaptar o produto às necessidades reais do dia a dia do cliente, indo além das coberturas tradicionais. Nesse sentido, um dos movimentos mais representativos foi o lançamento da cobertura Pequenos Reparos Premium, no segundo semestre de 2024, desenvolvida para atender danos de baixa complexidade, como arranhões, amassados e pequenas colisões. Esse tipo de situação, muitas vezes, não era acionado pelo cliente por não compensar o uso do seguro tradicional, o que indicava uma lacuna na oferta. O produto se diferencia por ampliar a cobertura de mão de obra para até R$ 1.500 e garantir a reposição de peças, como para-choques e itens complementares, em valor de até R$ 15 mil. O acionamento funciona como assistência, sem impacto na classe de bônus do segurado. Recentemente, adicionamos a cobertura para calibração do sistema ADAS (Advanced Driver Assistance Systems). Com a presença crescente desses sistemas nos veículos, oferecer suporte adequado reforça a percepção de modernidade e cuidado, além de ser um diferencial claro no momento da comparação entre seguradoras. A adição dessas coberturas reflete justamente esse ajuste de produto a partir da escuta do cliente e da observação do uso do seguro na prática, com o intuito de ampliar o valor percebido e contribuir para uma experiência mais aderente à rotina. Além disso, a Zurich vem evoluindo sua atuação comercial e operacional, com maior proximidade com os corretores e uso de tecnologia para apoiar processos como subscrição e atendimento, acompanhando as transformações do mercado e o perfil do consumidor.
Em um mercado com players já consolidados, quais são hoje os principais diferenciais da Zurich para competir em automóvel?
Hoje, os principais diferenciais da Zurich no seguro automóvel estão ligados à combinação entre flexibilidade de produto, conveniência na jornada e atributos que apoiam a argumentação comercial do corretor. Conforme mencionado anteriormente, a companhia trouxe inovações como a cobertura Pequenos Reparos Premium e a calibração do ADAS, que ampliam o uso do seguro no dia a dia e responde a demandas reais do cliente. O Zurich Automóvel ainda se destaca pela flexibilidade nas opções de contratação e pagamento, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, somada a um conjunto de serviços que facilitam a rotina do cliente, como assistência 24 horas e uma rede de oficinas referenciadas com padrão de qualidade, garantia nas peças e maior agilidade na condução do reparo. Outro ponto relevante é a experiência ao longo da jornada, com foco em simplificação e transparência. A seguradora investe em processos mais ágeis e no uso de tecnologia para dar mais previsibilidade ao cliente, como, por exemplo, o acompanhamento das etapas do sinistro, o que reduz atritos e melhora a percepção de serviço. A Zurich também vem se posicionando na oferta para veículos elétricos e híbridos, com coberturas e atendimento adaptados a esse perfil, acompanhando a evolução da frota e as novas demandas de mobilidade, como expliquei na primeira resposta. A isso se soma um diferencial importante em sustentabilidade aplicada ao produto, especialmente no momento do sinistro, com iniciativas voltadas à reciclagem de peças, gestão de resíduos e certificação de oficinas com boas práticas ambientais.
A companhia tem destacado sua atuação em seguros para veículos elétricos. O que, na prática, diferencia essa cobertura em relação ao seguro tradicional?
A cobertura para veículos elétricos e híbridos da Zurich se diferencia do seguro tradicional principalmente por considerar as particularidades desse tipo de veículo, tanto do ponto de vista técnico quanto de uso. Fomos um dos pioneiros nesse segmento no Brasil, com o lançamento do produto em 2019 e, posteriormente, realizamos um relançamento em 2023 com aperfeiçoamentos, acompanhando a evolução desse mercado e ampliando o escopo de proteção. A principal diferença está na adaptação das coberturas e dos serviços. O seguro inclui proteção específica para itens que não existem em veículos convencionais, como o cabo de carregamento em caso de roubo ou furto, além de contar com rede de oficinas especializadas, preparadas para lidar com a tecnologia desses veículos. Também destaco o atendimento diferenciado, com assistência 24 horas estruturada para esse perfil de cliente, incluindo serviços mais personalizados, como o modelo de atendimento concierge, que busca oferecer mais conveniência e suporte ao longo da jornada. É importante ressaltar que, atualmente, há um olhar mais amplo para a cadeia de valor, com iniciativas que dialogam com sustentabilidade e inovação, refletindo não apenas na cobertura em si, mas também na forma como o produto se conecta às transformações da mobilidade. Esses elementos mostram que não se trata apenas de uma adaptação do seguro tradicional, mas de uma proposta construída para atender às necessidades específicas dos veículos eletrificados e de seus proprietários.
Na relação com os corretores, o que tem sido mais determinante para ganhar espaço: condições comerciais, produto ou experiência operacional?
O avanço tende a estar menos concentrado em um único fator e mais na combinação entre produto, condições e experiência ao longo da jornada. A Zurich tem trabalhado esse conjunto de forma integrada. Há um esforço para oferecer condições comerciais competitivas, que ajudem o corretor a disputar o cliente no momento da cotação. Por outro lado, o produto incorpora atributos que ampliam a argumentação na ponta, com coberturas e serviços que fazem sentido para o cliente final. A experiência operacional tem um papel relevante nesse processo. A simplificação de etapas, maior previsibilidade no atendimento e o uso de tecnologia para dar agilidade aos processos contribuem para facilitar o dia a dia do corretor e reduzir atritos na jornada. Somado a isso, a companhia vem investindo em proximidade e ativação comercial, com iniciativas voltadas a incentivar uma atuação mais consistente e ampliar a presença do corretor na oferta do seguro automóvel.
Como a campanha “Arrancada Zurich Automóvel” se insere na estratégia de crescimento? O foco está mais em ativação da base, conquista de novos corretores ou aumento de produção?
A Arrancada Zurich Automóvel é uma campanha de vendas que está diretamente conectada à estratégia de crescimento da empresa no segmento, com foco principal em ativar e desenvolver a base de corretores. A iniciativa parte do entendimento de que ainda existe um potencial relevante dentro da própria base, especialmente entre profissionais que já têm relacionamento com a Zurich, mas não atuam de forma recorrente com o produto automóvel. Por isso, a campanha busca incentivar uma presença mais constante do seguro auto na rotina comercial desses corretores. O foco está em estimular ritmo e consistência nas cotações, criando uma dinâmica que favorece o aumento de produção ao longo do tempo, mais do que ações pontuais. O incentivo financeiro direto e o acompanhamento frequente ajudam a organizar essa rotina e dar previsibilidade à atuação comercial. A “Arrancada Zurich Automóvel” também auxilia na ampliação da ativação de corretores que ainda não trabalham com a Zurich de forma contínua, ao reforçar os benefícios do produto e a proposta de parceria. A iniciativa combina, portanto, três frentes que se complementam: ativação da base, aumento de produção e aproximação com corretores ainda pouco ativos, com ênfase na construção de consistência como motor de crescimento sustentável.
Quais são as metas e ambições da Zurich para o seguro automóvel no Brasil nos próximos anos, em termos de crescimento e posicionamento no mercado?
O seguro automóvel é um produto estratégico para a Zurich no Brasil e seguirá como um dos principais pilares de crescimento da companhia nos próximos anos. Trata-se de um mercado relevante, com grande potencial de desenvolvimento, tanto pela baixa penetração quanto pela importância do produto na relação com clientes e corretores. A ambição da Zurich é dar continuidade a um crescimento consistente no segmento, mantendo um desempenho acima da média do mercado, apoiado por uma combinação de evolução de produto, melhoria contínua da experiência do cliente e fortalecimento da atuação junto aos corretores, que seguem como peça central na distribuição. Tal movimento também está alinhado à estratégia de ampliar a presença no varejo e diversificar a carteira em linhas pessoais por meio da utilização do seguro automóvel como porta de entrada para novos relacionamentos e oportunidades de negócios.
