Mitsui Sumitomo investe em automação e Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente

Parceria com a insurtech Cilia Tecnologia foca em uma experiência 100% digital e em processos mais ágeis

A Mitsui Sumitomo contratou a Cilia Tecnologia, insurtech de Goiânia (GO), para refinar todo o processo do seguro automóvel, responsável por 55% das vendas do grupo. “A plataforma consolida um ganho importante em todo o processo do sinistro Auto ao trazer mais eficiência de tempo, agilidade e qualidade na jornada de análise do sinistro”, conta Bruno Porte, diretor de TI, Sinistros e Operações da Mitsui Sumitomo.

Em parceria com a Universidade Federal de Goiás, a insurtech desenvolveu um algoritmo que permite dizer em poucos minutos, o custo do conserto a partir de fotos tiradas no local do acidente ou na oficina. Com a tecnologia embarcada desde a abertura até a finalização do processo, o tempo médio de análise de uma regulação de indenização caiu 50%, informa Porte. “As insurtechs, união de seguros com tecnologia, estão proporcionando novas experiências e nos ajudando a chegar a lugares que nunca fomos. O resultado desta união é levar uma experiência mais fluída para nossos parceiros de negócios e, consequentemente, aos clientes”.

A partir do envio das fotos, a plataforma identifica os danos sofridos pelo veículo, com a geração de um modelo 3D que considera não só as peças visíveis, mas também as avarias que podem ter sido causadas pela dimensão do impacto. “Evoluímos também o orçamento e fornecimento de peças, que eram feitos manualmente e passam a ser totalmente digital, o que traz grande ganho de eficiência para todos os envolvidos no processo”, ressalta o diretor de TI da Mitsui Sumitomo.

Nos últimos 24 meses, a Mitsui Sumitomo dobrou a carteira de segurados em automóvel e hoje conta com 300 mil itens ativos. “Nossa estratégia em auto prevê a expansão da carteira e preparar a área de sinistro é vital para sustentar nosso crescimento. Neste mundo conectado, onde o cliente espera uma experiência mais fluida, nosso empenho em investir em tecnologia que agregue valor é a nossa obsessão”, afirma Bruno.

Denise Bueno
Denise Buenohttp://www.sonhoseguro.com.br/
Denise Bueno sempre atuou na área de jornalismo econômico. Desde agosto de 2008 atua como jornalista freelancer, escrevendo matérias sobre finanças para cadernos especiais produzidos pelo jornal Valor Econômico, bem como para revistas como Época, Veja, Você S/A, Valor Financeiro, Valor 1000, Fiesp, ACSP, Revista de Seguros (CNSeg) entre outras publicações. É colunista do InfoMoney e do SindSeg-SP. Foi articulista da Revista Apólice. Escreveu artigos diariamente sobre seguros, resseguros, previdência e capitalização entre 1992 até agosto de 2008 para o jornal econômico Gazeta Mercantil. Recebeu, por 12 vezes, o prêmio de melhor jornalista de seguro em concursos diversos do setor e da grande mídia.

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