O perfil do consumidor final já não se equivale ao mesmo que era há dez anos. Suas demandas se modificaram proporcionalmente aos avanços da tecnologia e exigiram consequentes adaptações do mercado, para se atualizar e manter a excelência no seu atendimento.
Assim como nas demais áreas do segmento de serviços, o cliente que os solicita – seja uma refeição ou um guincho – espera ter informações e transparência a todo momento, configurando um cenário que impulsiona não apenas a implementação de ferramentas eficazes para agilizar a prestação integral de serviços, como também, o treinamento frequente para solucionar qualquer tipo de dúvida.
É preciso entender as motivações daquele que realiza o contato, como ele espera ser recepcionado e realizar o diagnóstico mais adequado à situação. Nesse processo, diversas esferas são envolvidas e o cuidado com a experiência do cliente e com a segurança de suas informações são peças fundamentais. A questão é ir além da oferta do básico. Cada cliente é único e será ele que indicará a melhor forma de ser atendido, seja por inteligência artificial ou interação humana.
O que temos que ter como premissa é que vivemos um momento em que os desejos das gerações convergem em certos pontos e que, sem dúvidas, todos buscam a eficiência, o menor custo de serviço e o aumento da qualidade. Ao passo que os millenials preferem uma jornada digital, os baby boomers também estão abertos a testar novas tecnologias e ampliar o seu leque de opções. Um momento, sem dúvidas, desafiador!
E, definitivamente, um novo cenário exige um novo horizonte, ainda incerto, mas que segue rumo à tecnologia para deixar a vida de todos mais fácil e ágil. Neste meio, o papel da assistência 24h é romper o modus operandi atual, as barreiras, criar mais serviços e, principalmente, estabelecer e manter o relacionamento de confiança com todas as pontas da cadeia. Há muita expertise a ser aproveitada, interna e externamente – com parcerias – e esse é o caso de buscar alternativas que sejam assertivas e façam a diferença na oferta de serviços para o mercado como um todo. Lembre-se: não é preciso ter medo da mudança. É por meio dela que nasce uma nova conduta, a qual permite que estratégias sejam repensadas, novos procedimentos sejam colocados em ação e a revolução na relação empresa-cliente chegue a outro patamar: o de satisfação plena.
A Sompo Seguros contratou Igor Araújo Espósito como novo gerente de Segurança da Informação e Governança de TI. O executivo chega à companhia com o desafio atuar no desenvolvimento da área de Tecnologia da Informação (TI) por meio da elaboração de novos projetos, planejamentos estratégicos e táticos, desdobramentos de objetivos e metas com a finalidade de contribuir com as estratégias estabelecidas para o crescimento da companhia.
Igor Espósito é formado em Redes de Computadores com MBA em Gestão Estratégica de Projetos pelo ITA – Instituto Tecnológico de Aeronáutica. Conta com mais de 18 anos de experiência na área de TI, com atuação em Outsourcing, Cloud Services, Gestão de Operações, Suporte, Projetos, Transições, Arquitetura e Sistemas em ambientes de missão crítica, nas indústrias de Finanças, Manufatura, Seguros, Energia e Serviços. O executivo chega com uma ampla vivência em liderança de equipes com foco no desenvolvimento pessoas e digital business, com ênfase em projetos estratégicos de integração, coexistência e transformação digital, além de gestão de ambientes Tradicionais e Ambientes de Cloud Híbrida.
“Agregamos talentos que trazem a experiência com as tecnologias mais recentes, necessárias para dar suporte ao desenvolvimento de nossas iniciativas. Todo esse processo passa pelo incremento continuou das ferramentas de Segurança da Informação, que hoje é uma das áreas mais sensíveis e estratégicas do segmento de TI”. afirma Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informação e Inovação da Sompo Seguros. “Além disso, o Igor traz uma ampla bagagem no desenvolvimento de projetos. E a Sompo investe constantemente em tecnologia e soluções inovadoras que possam contribuir com a melhoria contínua de nossos processos e que tragam aos clientes uma nova perspectiva na relação com o seguro”, conclui o executivo.
Os dirigentes das Entidades Sistemicamente Importantes (ESIs) se reuniram na última quinta, 31 de outubro, na sede da Abrapp em São Paulo, para tratar de temas referentes à fiscalização dos Tribunais de Contas e da cobertura de seguros D&O. A reunião das ESIs realizou ainda um debate entre os dirigentes das entidades e representantes do mercado segurador e da Apoena, que é a corretora parceira do Sindapp no oferecimento do seguro D&O para dirigentes.
“Promovemos um rico debate com a presença das seguradoras com o objetivo de conhecerem melhor as peculiaridades do sistema, para que as coberturas possam chegar a um maior número de pessoas em nosso sistema”, comenta Luís Ricardo. “Houve um grande interesse por parte das seguradoras com quem trabalhamos. E a avaliação do encontro foi muito pos itiva para buscar maior entendimento para uma melhor precificação dos riscos envolvidos nas coberturas”, diz Wesley Crespo, Diretor da Apoena.
Participaram representantes da Zurich, Liberty, Axa, Austral, Argo e AIG. Atualmente, 67 EFPC já contratam o seguro D&O oferecido pelo Sindapp em parceria com a Apoena e as seguradoras, informa Mizael Machado Vaz, Diretor da Apoena.
Liberty Seguros foi a grande vencedora da noite na categoria Seguradoras e SulAmérica em Saúde
As Melhores Empresas para o Consumidor foram revelados ontem, em uma festa para 1,7 mil pessoas no Espaço das Américas, em São Paulo. Em sua nona edição – e pela primeira vez com Época NEGÓCIOS – , o prêmio elegeu as 101 melhores empresas, mais as vencedoras em seis categorias especiais. A Liberty Seguros foi a grande vencedora na categoria Seguradora. A Bradesco ficou com a premiação na categoria seguradora de banco. Em Saúde, o prêmio foi para a SulAmérica Saúde. E em seguros online, a ComparaOnline levou o trofeu.
Protagonizada pela tenista Serena Williams e com trilha sonora do rapper americano Nas, campanha “Know you can” reforça o caráter global da marca AXA
A AXA no Brasil estreia hoje sua primeira campanha publicitária veiculada na TV brasileira. A protagonista das peças é a tenista Serena Williams, que personifica a mensagem do slogan Know you can (Saiba que você pode, em tradução livre).
https://www.youtube.com/watch?v=qCH3pMkJr_I
A campanha que agora chega ao Brasil teve conceito criativo desenvolvido pela Publicis Conseil, de Paris e trilha sonora do rapper americano. O Know you can pretende despertar no público a autoconfiança e a capacidade de superação além de posicionar a marca AXA como o parceiro capaz de impulsionar as pessoas a irem além
“A figura da Serena Williams é muito potente, reforça o tamanho da marca AXA e traduz muito bem a ideia de que podemos ir além. A AXA quer se posicionar como parceiro de confiança, próximo e que impulsiona parceiros e clientes em direção a suas conquistas”, afirma Erika Medici, vice-presidente Comercial e Marketing da AXA no Brasil.
O segundo vídeo da campanha mostra a jornada de superação de um empresário que reconstrói seu negócio com a parceria da AXA, reforçando a estratégia da empresa no Brasil de ser uma seguradora relevante no cenário empresarial. “O mercado de seguros para Pequenas e Médias Empresas tem um enorme potencial a ser explorado. Precisamos conscientizar as pessoas sobre a importância do seguro e de ter parceiros próximos, para agir com rapidez e eficiência”, comenta Erika.
https://www.youtube.com/watch?v=HJB5HDwmNn4
As peças serão veiculadas em canais de TV por assinatura – GloboNews, SportTV, Rede Telecine, Megapix e Universal – em mídias digitais – Facebook, LinkedIn e Youtube -, em publicações especializadas em seguros.
Ser um parceiro de valor. Esse é o propósito da campanha global “Know you can” da AXA que estreia na televisão brasileira, em mídias digitais e publicações especializadas nesta segunda-feira. Protagonizada pela tenista Serena Williams, a campanha desperta no público a autoconfiança e a capacidade de superação, além de posicionar a marca AXA como o parceiro capaz de impulsionar as pessoas a irem além. “A figura da Serena Williams é muito potente, reforça a força da marca AXA e traduz a ideia de que podemos ir além. A AXA quer se posicionar como parceiro de confiança, próximo e que impulsiona parceiros e clientes em direção a suas conquistas”, afirma Erika Medici, vice-presidente comercial e marketing da AXA no Brasil.
A campanha também marca o lançamento do Portal do Corretor, que vai agilizar o contato entre a seguradora e os parceiros, e do Empresa Flex, seguro que atende à demanda de proteção para pequenas e médias empresas. Saiba mais detalhes nesta entrevista concedida por Erika Medici:
Por que “Know you can”?
A nomenclatura em inglês se dá por ser uma campanha global e que chega no Brasil, um dos países prioritários para o grupo, num momento muito especial. 2019 foi um ano muito intenso, com nosso primeiro resultado positivo, com lucro líquido de R$ 5 milhões no primeiro semestre, com transformação, evolução e mudança de mindset para uma companhia mais ágil, mais humana, mais aberta e diversa. Know You Can é um bom jeito de resumir isso tudo. Aproximando o Know You Can do imaginário brasileiro, penso que a superação é algo que faz parte do nosso DNA cultural, mas precisamos avançar no entendimento dos riscos, na cultura do planejamento, da construção de pontes para um futuro mais seguro e estável.
https://www.youtube.com/watch?v=qCH3pMkJr_I
Qual a estratégia da AXA no Brasil?
O Brasil está entre os seis mercados de alto potencial de crescimento para o grupo AXA. Somos uma operação jovem, de cinco anos, com um longo caminho pela frente e com o background e a força do maior grupo segurador do mundo no segmento de P&C. Estamos focados em crescer de forma sustentável, estabelecer parcerias de valor com corretores e clientes. Este ano, abrimos um espaço importante com corretores que ainda não trabalhavam conosco e vamos continuar. Acredito que temos transmitido no dia a dia os valores da marca – a solidez do grupo, a proximidade, a capacidade de responder rapidamente às demandas de mercado.
A AXA tem investido em inovação de produtos e em marketing para que o corretor, principal canal de vendas da companhia, possa conquistar mais clientes. Qual o valor o investimento em inovação e em marketing em 2019?
Não posso citar os valores, mas está dentro do princípio de crescimento sustentável, adequado ao momento da companhia e à nossa ambição para o próximos ciclo.
Nossa operação ganha escala e precisamos de plataformas digitais para acompanhar o crescimento e garantir uma jornada eficiente para parceiros e clientes. Por isso nos dispusemos a ouvir os corretores, viajamos pelo Brasil, fizemos Fóruns de Escuta dedicados a temas importantes e estamos nos reinventando – e a campanha publicitária, o Portal e o Novo Empresa Flex tem a ver com esse movimento. Está tudo amarrado a nossa proposta de valor e nossa ambição de crescimento para o Brasil, que passa pelo Commercial Lines e por uma maior aproximação do varejo de seguros – pequenos e médios corretores.
Qual o diferencial da Plataforma do Corretor?
A ferramenta permitirá aos corretores acompanhar sua produção em Comercial Lines e Massificados e realizar atividades operacionais de forma autônoma, com muita rapidez. Através do Portal será possível consultar apólices e endossos, provisionamento de comissão, extrato e solicitar prorrogação e emissão de 2ª via de boletos. Essas novidades somam-se ao que você já era possível encontrar na nossa plataforma de cotação para produtos massificados. O mindset é este: estamos em constante aprimoramento e vamos continuar.
E do produto Empresa Flex?
A AXA renova o Empresa Flex, que atende comércios, empresas de serviços para PME e agora também está disponível também para indústrias com riscos até R$ 30 milhões, com aceitação e precificação simplificadas, além de questionários customizados de acordo com o ramo de atividade. O aprimoramento do produto tem o objetivo de impulsionar nossa parceria com os pequenos e médios corretores e torna os benefícios do seguro mais tangíveis, o que é fundamental no processo da venda. O produto apresenta diferenciais como a cobertura para equipamentos utilizados em home office, para danos a jardins de inverno ou ao ar livre e proteção para vazamentos ocasionados por sprinklers, tanques ou tubulações. O Empresa Flex oferece, ainda, coberturas específicas para o segmento de Concessionárias, como proteção para veículo em exposição em feiras ou lojas; veículos armazenados em locais de terceiros e cobertura de responsabilidade civil para a concessionária.
https://www.youtube.com/watch?v=HJB5HDwmNn4
Quais os desafios de 2020 e o que já planejou no orçamento de próximo ano para sustentar o crescimento do grupo no Brasil?
Em 2020, vamos seguir expandindo nossa presença junto aos pequenos e médios corretores, o que passa também pela ampliação da Filial Digital. A plataforma vai ser aprimorada para garantir aos corretores mais funcionalidades e mais automaticidade. Em poucos cliques/toques ele resolve a vida. O que estamos buscando é o melhor do dois mundos: plataformas eficientes e relacionamento próximo. Isso é valor na nossa perspectiva. Dentro dessa perspectiva, pretendemos nos diferenciar na entrega de produtos massificados, com coberturas e serviços inovadores.
No terceiro trimestre deste ano, a Porto Seguro retomou a expansão de suas receitas, explicado pelo crescimento de cinco dos seis maiores produtos em patamares próximos ou superiores a 10%, mesmo considerando o desempenho do Auto, que apesar de uma leve queda (-1% vs. 3T18) apresenta evolução em relação aos últimos dois trimestres.
O lucro da Porto Seguro cresceu pelo sétimo período consecutivo, decorrente principalmente da ampliação do retorno sobre as aplicações financeiras e da expansão da lucratividade dos Negócios Financeiros e Serviços. No acumulado de 2019, a rentabilidade alcançada foi a mais elevada dos últimos 12 anos, fruto principalmente dos ganhos de eficiência operacional.
Na operação de seguros, os prêmios aceleraram no período, com aumento de 6% em relação ao trimestre imediatamente anterior (2T19). No comparativo com o 3T18, o crescimento de 3% foi impulsionado pelos seguros de Saúde (+12%), Patrimoniais (+9%), Vida (+28%) e Riscos Financeiros (20%).
O índice combinado aumentou 2,3 p.p., explicado sobretudo pela elevação de 2,6 p.p. na sinistralidade. Contudo, o índice de 94,0% está 1,5 p.p. abaixo da média dos últimos cinco anos e é considerado adequado frente aos objetivos estratégicos da Porto Seguro. A consolidação dos índices de despesas administrativas e operacionais melhorou 0,4 p.p. em relação ao 3T18 e atingiu o menor patamar dos últimos nove anos, resultado dos esforços para melhoria de eficiência operacional.
As receitas de Negócios Financeiros cresceram 10% no trimestre (vs. 3T18) impulsionadas pelo crescimento das receitas das Operações de Crédito, enquanto as de Serviços reduziram 10% (vs. 3T18). Excluindo o efeito da transferência da carteira de clientes da Conecta para a TIM em 2018, as receitas de Serviços recorrentes expandiram 11% no período (vs. 3T18), o que levou o resultado consolidado de Negócios Financeiros e Serviços a atingir um lucro líquido recorrente de R$ 52 milhões e um ROAE de 17,4% no 3T19.
O resultado financeiro foi 12% superior em relação ao 3T18, impulsionado principalmente pelo desempenho das alocações em títulos com juros indexados à inflação. A rentabilidade trimestral da carteira (ex previdência) foi de 2,7% (175% do CDI) no trimestre e de 7,6% (164% do CDI) no 9M19.
O lucro líquido da Porto Seguro atingiu R$ 335 milhões no trimestre (+5% vs. 3T18) e R$ 1,016 bilhão no acumulado do ano (+9% vs 9M18) enquanto o ROAE alcançou 18,8% no 3T19 e 19,1 no 9M19. Excluindo o efeito do excesso de capital e considerando uma remuneração de 100% do CDI para os investimentos, a rentabilidade dos negócios da empresa seria de 21,2% no 3T19 e de 22,6% no 9M19.
A Porto Seguro tem ampliado a diversificação das receitas e buscado alavancar o crescimento por meio de iniciativas que visam tanto elevar o potencial de expansão de clientes quanto impulsionar o aumento do cross selling, através de ações que estão intensificando e aprimorando a oferta de produtos e serviços, preservando o foco na diferenciação, inovação e rentabilidade, alinhados com as necessidades e preferências dos clientes.
A NotreDame Intermédica fechou um acordo para adquirir o Grupo Clinipam, operador de saúde verticalizada com atuação no Paraná e Santa Catarina, por R$ 2,6 bilhões. Segundo comunicado, com a compra, o grupo de saúde consolida sua plataforma verticalizada, entrando em uma nova região de atuação. “Essa aquisição é mais uma demonstração da continuidade da estratégia de crescimento e de fortalecimento da rede própria, impulsionando a presença nos Estados do Paraná e de Santa Catarina e reforçando o compromisso com a criação de valor para seus acionistas, clientes e sociedade”, diz trecho do comunicado.
A operação prevê o pagamento de R$ 2,25 bilhões à vista, em dinheiro, na data de fechamento da transação. Cerca de R$ 150 milhões serão destinados a constituição de uma conta garantia (“escrow”) para contingências futuras e R$ 200 milhões serão pagos mediante a emissão e entrega de 3.365.870 ações de emissão da NotreDame Intermédica, equivalente a R$ 59,42 por ação.
De acordo com o comunicado enviado a CVM, o grupo contratou uma linha de crédito de R$ 2,5 bilhões, por um prazo de 5 anos junto a um grupo de bancos.
O Grupo Clinipam tem dois hospitais, com 133 leitos, quatro unidades de pronto atendimento, 19 centros clínicos, um centro de diagnóstico por imagem, um centro de tratamento preventivo e dez laboratórios de análises clínicas. Ele possui uma carteira de 333 mil beneficiários de planos de saúde localizados majoritariamente na região metropolitana de Curitiba e no Norte e Vale do Itajaí, em Santa Catarina, sendo 52% pertencentes à categoria corporativa.
Nos 12 meses encerrados em 30 de junho, o grupo registrou receita líquida de R$ 635 milhões e a expectativa é de que ela encerre 2019 em R$ 720 milhões, com sinistralidade caixa estimada de 70,5% e uma margem do lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização (Ebitda, na sigla em inglês) estimada de 13,7%.
A conclusão da compra está sujeita ao cumprimento de determinadas condições precedentes, incluindo a aprovação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). A operação não será submetida à aprovação dos acionistas porque está sendo feita por meio do Hospital Intermédica Jacarepaguá, subsidiária de capital fechado.
Seguradora vai disponibilizar produtos Imobiliário e Residencial para contratação nos portais Viva Real e ZAP
Fonte: Tokio Marine
A Tokio Marine fechou uma parceria com o Grupo ZAP, líder nacional de portais do mercado imobiliário, com 67% dos anunciantes. Os compradores e locatários encontram o Seguro Tokio Marine Residencial diretamente no Viva Real e no ZAP. Já os corretores de imóveis e imobiliárias contam com o Seguro Tokio Marine Imobiliário entre os serviços do Grupo ZAP para oferecer aos seus clientes.
Com o acordo entre as duas empresas, a adesão ao seguro poderá ser realizada totalmente em ambiente digital, potencializando o acesso para mais de 7 milhões de imóveis anunciados e toda a audiência dos portais, de mais de 46 milhões de acessos por mês.
“Estamos sempre em busca de soluções inovadoras e que facilitem a vida de nossos Clientes, Parceiros de Negócios e Corretores de Seguros. A atuação em conjunto com o Grupo ZAP permite que estejamos cada vez mais próximos desses públicos, oferecendo as melhores garantias e coberturas para o mercado imobiliário. Para celebrar a parceria e reforçar a aproximação com o setor, fomos patrocinadores do Conecta Imobi, o maior e mais completo evento de tecnologia, marketing e vendas do mercado imobiliário, em setembro. E este é só o início. Em breve, queremos disponibilizar outros produtos nas plataformas”, afirma a Diretora de Canais Especiais da Tokio Marine, Marcia Silva.
Planos da fundação superam a meta atuarial; com baixa de juros, política de investimentos será revista, afirma presidente, Silas Devai Jr.
A
O plano Vivaprev, da Fundação Viva Previdência (Entidade Fechada de Previdência), com cerca de 49 mil participantes, teve um desempenho acumulado até setembro de 2019 de 11,86%, superando investimentos como a poupança (3,33%), a taxa referencial de juros de mercado CDI (4,66%) e a inflação medida pelO INPC (2,63%) no período. O resultado financeiro ficou bem acima da meta atuarial, de 5,74%.
O Vivaprev obteve ganho de R$ 317 milhões de receita financeira no período, com patrimônio R$ 2,828 bilhões. Já o plano Geaprev alcançou, no acumulado do ano, a rentabilidade 15,86%, ante o índice de referência (meta) de 5,84%. O Geaprev obteve aumento das reservas na ordem de R$ 10 milhões, fechando com patrimônio de R$ 74,7 milhões em setembro de 2019.
“Os últimos cortes de juros definidos pelo Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil, que ontem (dia 30/10) fez mais um corte de meio ponto percentual, para 5% ao ano, vão levar a Viva Previdência a rever seu plano de investimentos para o próximo ano”, segundo o presidente da fundação, Silas Devai Jr. A fundação deve aumentar a participação da renda variável em sua carteira, hoje em 20%, com 80% em renda fixa, como forma de manter os bons resultados dos últimos anos.
Os investimentos dos planos Vivaprev e Geaprev capturaram a valorização incorporada nas cotas dos participantes. Na renda fixa, a rentabilidade refletiu os ganhos com a carteira de títulos públicos, indexados à inflação, enquanto a renda variável apresentou excelentes resultados, refletindo a valorização das ações da carteira dos fundos de investimentos.
Resultado em dois anos – Em dois anos de operação, a Viva obteve em seus dois planos, que atendem a mais de 50 mil participantes, rentabilidade acima de 200% da meta atuarial. Além disso, o superávit obtido nos planos, que somam patrimônio de R$ 3 bilhões, foi acima de R$ 1 bilhão e a receita financeira somou R$ 750 milhões. No período, mais de meio bilhão de benefícios foram pagos aos participantes e atendidas 485 mil demandas.
Em função do superávit financeiro, a Viva Previdência ofereceu benefícios adicionais aos seus participantes. A contribuição mensal dos participantes ativos do Vivaprev, maior plano de fundação, está suspensa por um período de 3 anos e oito meses, entre maio de 2019 e dezembro de 2022, sem nenhuma mudança nos benefícios do plano.
Este site utiliza cookies para aprimorar a sua experiência enquanto navega. Desses cookies, os que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador visto que são essenciais para o funcionamento básico do site. Nós também usamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e entender como você usa o site — esses só são armazenados no seu navegador mediante a sua autorização. Você também tem a opção de cancelar esses cookies, mas isso pode impactar a sua experiência de navegação.
Cookies necessários são absolutamente essenciais para este site funcionar de forma apropriada. Esta categoria só inclui cookies os quais garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site. Esses cookies não armazenam nenhuma informação pessoal.
