A nova função permite avisar a ocorrência do sinistro em 4 simples e rápidos passos incluindo o envio dos documentos e até a escolha de uma assistência técnica caso for necessário

Lucia Sarraceno, Superintendente de Canais Digitais da Zurich, contou ao blog Sonho Seguro que o isolamento social reforçou ainda mais o uso dos canais digitais de atendimento em diferentes setores e não foi diferente no mercado de seguros. “Hoje, 80% dos atendimentos aos clientes de seguro residencial já acontecem de forma virtual, como, por exemplo, para cobertura de Danos Elétricos. Para seguir com o sinistro, o segurado interage pela ferramenta de vistoria mobile para enviar as fotos dos objetos danificados e documentos, reduzindo o tempo de análise em horas, o que antes levaria dias úteis para a solução do caso”, citou. Leia abaixo a entrevista completa.

Quais as melhorias que a Zurich fez para atender clientes em tempos de quarentena? 

A companhia já havia começado um forte investimento em tecnologia, mesmo antes de ter um cenário como o que estamos. Já tínhamos feito uma série de melhorias digitais para tornar a organização mais ágil e descomplicada. São soluções que simplificam processos, melhoram a qualidade dos serviços e a experiência do cliente, do corretor e dos parceiros.  Agora, com o período que estamos vivendo, a Zurich passou a utilizar cada vez mais os meios digitais para continuar oferecendo um atendimento de excelência aos seus clientes. Um exemplo são os nossos canais digitais de atendimento: chatbot e portais. O chatbot disponibiliza autoatendimento como segunda via de boleto, segunda via de apólice e consulta de certificado e sinistros para os nossos clientes com coberturas contratadas de Garantia Estendida e Proteção de Celular e Automóvel. Além disso, temos a FAQ com respostas que ajudam os nossos clientes em processos como o acionamento do seguro. Nos nossos portais, que atendem tanto os nossos clientes como parceiros de negócio, também temos serviços de autoatendimento e informações relevantes disponíveis 24X7. 

Quais as funções novas do portal do cliente? O mesmo vale para os corretores? 

Para os nossos clientes e corretores, temos os canais digitais como nosso chatbot e os portais do seguro e do corretor, disponíveis 24h para serem utilizados como busca de informações e serviços. Utilizando funções, como emissão de 2ª via de boleto e apólices, acompanhamento de sinistros e até abertura de sinistros; atendemos aos nossos clientes proporcionando o auto serviço. Também temos um portal voltado para os corretores, com ambiente exclusivo que auxilia com cotações de propostas, emissões de apólices e presta todo o suporte para conferência de informações e dos serviços que temos. A última funcionalidade que implantamos no portal do cliente foi o acionamento do sinistro do produtos de Roubo & Furto, Garantia Estendida e Danos Acidentais. A nova função permite avisar a ocorrência do sinistro em 4 simples e rápidos passos incluindo o envio dos documentos e até a escolha de uma assistência técnica caso for necessário. Essa funcionalidade não está disponível para os corretores porque esses produtos são vendidos por outros parceiros de negócio mas em breve teremos novidades com relação às novas funcionalidades no portal do corretor.

Em caso de sinistro, tudo é feito de forma digital? 

Todos os serviços auto e residencial estão sendo feito pelo meio digital. Tudo está disponibilizado no site, dentro do Fale Conosco, em que o cliente pode acessar informações, esclarecer dúvidas, abrir um sinistro ou solicitar a 2ª via de boletos e apólices.  Em caso de sinistro, o cliente recebe um link em seu celular para efetuar a vistoria através do envio de fotos. Neste link, o segurado conta também com orientações de quais fotos são necessárias, de acordo com a avaria no veículo, podendo acompanhar o status do atendimento pelo Fale Conosco. Também temos a possibilidade de avisar o sinistro dos produtos de Roubo & Furto, Garantia Estendida e Danos Acidentais pelo Fale Conosco ou Portal do Segurado. O cliente consegue abrir o sinistro em uma experiência simples e rápida em 4 passos.

Qual o grau de assertividade neste ambiente digital na regulação de sinistros? 

O grau de assertividade é bastante alto especialmente nos avisos de residencial e colisão de automóvel que estão funcionando a mais tempo. No caso das coberturas de Roubo & Furto, Garantia Estendida e Danos Acidentais temos uma assertividade de um 50% porque é uma funcionalidade nova para qual estamos entregando constantes melhorias para aumentar esse grau de assertividade e que o cliente tenha uma experiencia fluida e sem problemas.

Por exemplo as imagens enviadas pelos clientes têm boa qualidade? 

Sim, a maioria das imagens enviadas pelos clientes são de boa qualidade e nos permitem analisar o sinistro num processo mais rápido.

Qual o volume mensal de acionamento do portal? Quais os principais motivos? 

Pelo portal o cliente pode acionar o seguro das coberturas de Roubo & Furto, Garantia Estendida e Danos Acidentais e nesse mês de Junho já tivemos +1000 sinistros avisados por esse meio. Estamos trabalhando para entregar melhorarias na experiência e assim atrair mais clientes para esse autosserviço.

Em quanto tempo um sinistro é regulado hoje? E antes das melhorias?  

Hoje, 80% dos atendimentos aos clientes de seguro residencial já acontecem de forma virtual, como, por exemplo, para cobertura de Danos Elétricos. Para seguir com o sinistro, o segurado interage pela ferramenta de vistoria mobile para enviar as fotos dos objetos danificados e documentos, reduzindo o tempo de análise em horas, o que antes levaria dias úteis para a solução do caso.  Os clientes que têm seguro de automóveis também estão utilizando mais os canais e, atualmente, cerca de 35% das solicitações de atendimento são por meio das plataformas. Em caso de colisão ou outro incidente, ele aciona a seguradora e, posteriormente, recebe um link em seu celular para enviar as fotos para vistoria e acompanhar o status do atendimento. O cliente pode, também, solicitar 2ª via de boletos, apólices e esclarecer dúvidas por meio desses canais.  Com o uso das plataformas digitais para atendimento, 60% dos clientes têm aprovação imediata após envio dos documentos de forma digital. Este serviço não está restrito apenas aos clientes pessoas físicas, a Zurich já está expandindo o conceito de levar o digital a todas suas carteiras, como atendimentos aos condomínios e pequenas e médias empresas. 

O anúncio foi feito no último sábado (27/06) durante live do cantor Leonardo em seu canal do YouTube para um público de mais de 540 mil pessoas

A Prudential do Brasil – maior seguradora independente do país no mercado de seguros de pessoas – acaba de anunciar o patrocínio exclusivo do filme ‘Não Aprendi Dizer Adeus’, que contará nos cinemas a história de vida de uma das duplas sertanejas mais amadas do Brasil, Leandro&Leonardo, que marcaram toda uma geração. O anúncio foi feito em primeira mão no último sábado (27/06) durante live do cantor Leonardo em seu canal do YouTube para mais de 540 mil pessoas. 

Já entrando no clima da parceria, a live contou com a presença da marca Prudential no cenário e o cantor fez agradecimentos a seguradora. O anúncio do patrocínio do filme foi feito pela vice-presidente de Marketing & Digital da Prudential do Brasil, Aura Rebelo, que preparou uma mensagem especial por vídeo, destacando a sintonia entre a empresa e a história de vida da dupla. Em seguida, Leonardo emocionou o público com a música ‘Não Aprendi Dizer Adeus’, lançada em 1991 e que, além de ser um dos maiores sucessos na carreira da dupla, dará nome ao longa-metragem. 

“Eles foram inovadores, inspiradores e realizaram grandes conquistas, assim como a Prudential quando desembarcou no Brasil há 22 anos. A perda prematura por câncer de Leandro aos 36 anos permite provocar uma reflexão sobre a finitude da vida, que muitas vezes não queremos encarar, mas que precisamos estar preparados. Para isso será desenvolvido, dentro do contexto do filme e de uma maneira muito elegante, uma cena de posicionamento da importância do seguro de vida. Temos certeza de que a força e a história dessa dupla vão emocionar o país, sendo o filme um sucesso de bilheteria”, destaca Aura.

O filme “Não Aprendi Dizer Adeus” narra uma história de amor, superação, família e de legado. A produção, que já foi iniciada, será conduzida pela Media Bridge, que desenvolveu projetos como “Chacrinha – O Velho Guerreiro” e os novos filmes “Virando a Mesa” e “Intervenção”. Terá ainda direção de Mauro Lima – responsável por sucessos como ‘Meu nome não é Johnny” e “Tim Maia”.

Sete executivos fecham acordo com a multinacional francesa para a aquisição

Fonte: April

Sete diretores da APRIL Brasil Seguro Viagem anunciaram nesta segunda-feira (29) a compra da operação de seguro viagem da multinacional francesa no mercado brasileiro. O acordo prevê a manutenção da marca e a continuidade dos produtos e serviços da especialista em soluções em seguros e assistências em viagem.

A APRIL Brasil Seguro Viagem está entre as top 3 empresas desta modalidade de seguro no mercado brasileiro e possui mais de 30 anos de experiência. Destaca-se pelos produtos completos e garantidos pela maior seguradora do mundo, a AXA Seguros e, principalmente, pela central de atendimento 24h, que é própria e reconhecida pela excelência dos serviços.

O quadro societário da nova April Brasil Seguro Viagem é formado pelo CEO, Luiz Gustavo da Costa (foto), e pelos diretores Claudia Brito (Comercial), Bruno Venancio (Jurídico e Compliance), Marcelo Galbe (Tecnologia e Inovação), Juliana Paschoa (Financeiro), Juçara Serrano (Operações) e Taís Mahalem (Marketing e Digital). Os novos sócios possuem amplo tempo de atuação na APRIL, alguns com mais de 14 anos, além de profundo know how no mercado segurador e de turismo.

“Em 2019, superamos a marca de meio milhão de seguros emitidos. Agora em 2020, vislumbramos as mudanças do cenário atual do turismo como uma grande oportunidade e fizemos uma oferta à matriz para assumirmos a operação de seguro viagem no mercado brasileiro”, afirma Luiz Gustavo da Costa, CEO da APRIL Brasil Seguro Viagem, acrescentando que as negociações foram concluídas na semana passada.

De acordo com o executivo, a diretoria brasileira acredita na expansão do mercado de seguro viagem no pós-crise. “A aquisição da operação é a maior prova de que acreditamos no negócio e confiamos que temos um time de grandes talentos, que conhecem o mercado profundamente. Entendemos que o cenário pós-pandemia irá trazer uma consciência ainda mais forte sobre a importância de embarcar protegido e isto, certamente, beneficiará o nosso setor. Estivemos muito próximos dos nossos parceiros e clientes desde o início da pandemia e percebemos a força da nossa estrutura, principalmente da Assistência e do Atendimento Comercial, que garantiram segurança e reforçaram a confiança na marca”, acrescenta. 

O CEO revela ainda que não haverá mudanças na operação da empresa no Brasil. A empresa seguirá com o risco coberto pela AXA, com sua central de atendimento própria e com toda a rede de prestadores de serviços internacionais. “Os clientes continuarão a ter os melhores planos e coberturas do mercado, que atendem a todos os perfis de viajantes e diferentes tipos de viagem”, enfatiza.

Sobre o futuro, o executivo revela que o foco se mantém na retomada do turismo nacional e internacional, na gestão e controle de custos e na otimização das operações. Paralelamente a isto, a empresa desenvolve um plano estratégico de inovação e novos produtos.

Desde 2017, a APRIL Brasil Seguro Viagem vem registrando crescimento de 20% ao ano e em 2019 o faturamento foi de R$ 100 milhões, o melhor resultado na década. Além disso, a empresa fez investimentos contínuos em tecnologia nos últimos anos, lançou novos serviços, como a cobertura para assistência pet em viagem, ampliou os canais de atendimento, incluindo o Teleatendimento e a Assistente Virtual Margot, além de ter patrocinado grandes eventos, como a Florida Cup, e participado de dezenas de feiras no setor de turismo.

Com a aprovação prévia da autarquia publicada na sexta-feira, 26, a Allianz se prepara para concluir a operação.

Na última sexta-feira, 26, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) comunicou a autorização prévia para a Allianz adquirir o controle societário da Sul América Seguros de Automóveis e Massificados S.A. (SulAmérica Auto). A partir de agora, a Allianz poderá concretizar a compra, conforme contrato assinado pelas companhias em 22 de agosto de 2019. Na ocasião, foi anunciada a aquisição das operações pela Allianz por R$ 3 bilhões. 

A Susep denomina “aprovação prévia” porque a operação ainda está sujeita ao cumprimento das formalidades legais e condições previstas contratualmente.

Até que se efetive a compra, as partes continuarão a conduzir seus negócios de forma independente. Nada muda para os clientes, corretores, assessorias e colaboradores de ambas as companhias. 

Sobre a Allianz Seguros

No Brasil há 115 anos, a Allianz Seguros atua em ramos elementares e saúde empresarial e está presente em todo o território nacional por meio de 48 filiais e aproximadamente 15 mil corretores de seguros, que são os principais parceiros de negócios da empresa. A companhia encerrou 2019 com R$ 3,3 bilhões em prêmios emitidos.

Tendo como premissa desenvolver ações de longo prazo, tanto nos seus negócios como no campo social, há 25 anos criou a Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz (ABA). Nesse período, a ABA já atendeu mais de 7 mil crianças e adolescentes da Comunidade Santa Rita (zona Leste de São Paulo), oferecendo atividades complementares à educação formal, como artes, esportes e capacitações tecnológicas e para o mercado de trabalho, no período em que os jovens não estão na escola. 

A seguradora nomeia o Allianz Parque, a arena multiuso mais moderna do País. Desde sua inauguração, em novembro de 2014, já recebeu mais de 7,5 milhões de pessoas.

O blog Sonho Seguro fez um levantamento sobre como as seguradoras têm lidado com as consequências da crise do novo coronavírus. A quinta entrevista desta série foi com Roberto Santos, presidente da Porto Seguro.

Quais as ações de voluntariado das seguradoras em tempos de isolamento (diferente de ações sociais)? 

O voluntariado da Porto Seguro, composto por colaboradores da empresa, está em isolamento desde o início da pandemia como forma de preservá-los e também preservar as pessoas que são atendidas por eles.

Participam de algum grupo de doadores? Quais? Detalhe 

A empresa não está participando de grupo de doadores. Está escolhendo e fazendo suas próprias doações.

Qual a experiência de áreas tradicionalmente fixas no escritório, agora em home office (sinistros, operações, etc)? 

O que orientamos neste momento é que apenas o contato presencial seja encerrado, para a segurança dos nossos colaboradores, parceiros e clientes. Diante disso, seguindo recomendações das autoridades públicas, suspendemos temporariamente o atendimento presencial no Complexo Matriz, Sucursais, Centros Automotivos Porto Seguro e Centros de Atendimento Rápido em São Paulo, capital.  Identificamos a necessidade de proteger nossos colaboradores e colocamos em prática um plano de home office integral para 95% da companhia. A principal questão seria como embarcar a tecnologia para que a operação funcionasse exatamente da mesma maneira. E conseguimos. Não tivemos problemas para essa implementação devido aos investimentos que fizemos em tecnologia nos últimos anos.  Na Porto Seguro mais de 3 mil funcionários da companhia já atuavam em home office integral antes desta pandemia. Todos os serviços permanecem disponíveis. Os serviços de socorro e emergenciais (até mesmo para residências) têm liberação para funcionar normalmente, por isso, estamos atendendo os casos com as devidas precauções.  

Como as empresas estão mantendo a proximidade das equipes e se comunicando em tempos de isolamento com funcionários?

Entre as equipes internas a comunicação tem se dado de maneira direta e nos canais já conhecidos para conferências, para realização de calls, reuniões ou para chamadas rápidas.  Comunicamos, de forma transparente, sobre os nossos esforços no lançamento de iniciativas e a importância de que todos os corretores sigam assistidos, bem como os funcionários e prestadores. Por isso, deixamos espaço para que todos contribuam com sugestões e opiniões. A ideia é mostrar que seguimos atuando normalmente, apesar dessa nova rotina. Quanto a iniciativas para colaborar com a saúde física e mental dos funcionários, fornecemos dicas de home office e saúde mental, para que todos sejam orientados de como lidar com esse momento novo para todos; dicas de ergonomia para que saibam como lidar com a saúde física; dicas de prevenção e cuidados com a saúde, incluindo cuidados para a não propagação do coronavírus. Fizemos palestra para os líderes e uma Live com um médico especialista com informações sobre a doença; intensificamos o canal Serviço Alô Saúde para tirar dúvidas sobre a doença; também temos o programa Fique Bem, que está preparado para dar suporte aos colaboradores e seus familiares que tiverem com problemas ligados à saúde mental e nossos assistentes sociais estão à disposição para dar apoio emocional por telefone.  

E com os Corretores?

Para os corretores a companhia tem atuado em diversas frentes para garantir que as pessoas continuem protegidas, assim como os seus bens. O principal canal de comunicação da Porto Seguro com eles continua sendo a recém-lançada rede social (via Instagram) Corretor é Para Sempre,  o Portal Corretor Online, onde divulgamos as informações mais importantes, notícias e orientações. Além desse, temos outras plataformas e ferramentas de comunicação: ampliação dos serviços oferecidos pelo app do Corretor Online, Porto Educ (plataforma de treinamento da companhia), Corretor 2.0 (ferramenta que ajuda os Corretores a gerenciarem a sua própria carteira de clientes), e PromoDigital (ferramenta online que fornece materiais promocionais personalizados para os Corretores). 

Como minimizar o impacto nas vendas neste momento: campanhas, treinamentos on-line, incentivo de vendas, visitas virtuais. 

Neste momento, adotamos condições especiais para alguns produtos com o objetivo de garantir que as pessoas continuem protegidas, assim como os seus bens. Abaixo os exemplos de iniciativas para beneficiar clientes e corretores, que adotamos para este período agudo da pandemia (abril e maio). 

1 – Por excepcional liberalidade em função da crise, a Porto Seguro decidiu manter os preços do ano anterior nas renovações dos seguros de Automóvel; Residência; Condomínio e Empresarial. 

2 – Implementamos a forma de pagamento de 10x sem juros para os seguros automóvel no cartão de crédito de todas as bandeiras pelo prazo de 30 dias contados a partir de 02/04, somente para renovações do Grupo Porto Seguro; 

3 – Linha de empréstimos com taxas subsidiadas para Corretores cadastrados (capital de giro) de até R$ 30 mil com carência de até 90 dias.  

Também estamos com campanhas de mídia no ar e seguimos com treinamentos online para corretores.

Com o distanciamento, eventos presenciais estão proibidos. Poderão ser online? Se já estão agendados, passar mais detalhes 

Assim como todo o mercado, ainda estamos analisando todas as demandas e possibilidades. O que podemos ressaltar é que por agora o contato presencial foi suspenso temporariamente e recomendamos o uso das tecnologias disponíveis para a realização dos encontros que forem fundamentais. Estão sendo realizadas remotamente palestras, lives, salas virtuais e treinamentos – para corretores e funcionários.  

 
Que tipo de ações acreditam que o governo poderia endereçar para ajudar o setor segurador? 

Entendemos que o Governo deveria olhar para o mercado segurador com mais carinho e atenção, face a importância da nossa função de proteção para a sociedade. Em todo mundo, a Industria de Seguros exerce papel preponderante na economia dos países. Uma agenda constante de comunicação e de maior proximidade seria muito bem-vinda.

Diante das dificuldades sociais, há alguma ação junto a clientes para mitigar riscos de desordem social?

Entre as principais dificuldades desse momento, entendemos que as pessoas precisam de soluções práticas que ajudem a resolver algumas questões sem sair de casa para evitar aglomerações nas ruas. Para ajudar, estamos nos movimentando para estar presente no dia a dia das pessoas com produtos de serviços e condições especiais que tornem essas soluções cada vez mais acessíveis e, assim, colaboramos para que as pessoas continuem em casa mesmo diante de um imprevisto. Neste momento, as pessoas querem ter a certeza de que podem confiar e contar com as marcas no qual tem algum tipo de vínculo. E para apoiar os nossos clientes e estabelecer essa comunicação, estamos concentrando nossos esforços em diversas frentes, investindo no diálogo, priorizando o atendimento humanizado e ainda, reforçando o uso dos canais digitais. 

Há recomendações sobre os riscos de retomada das atividades? Quais? 

O risco é que a contaminação continue crescendo após a flexibilização, por isso é importante continuar colocando em prática as orientações transmitidas pelas autoridades públicas de modo a preservar a saúde de nossos públicos.

A crise abre oportunidades. Há interesse em aquisições que possam surgir no pós covid? 

Formado por 27 empresas que atuam nos mais diversos ramos, o grupo Porto Seguro está sempre atento às movimentações, consolidações, tendências e oportunidades surgidas nos mercados em que atua.  Estamos otimistas especialmente com o segundo semestre, no qual o setor deve ampliar a atuação em diversos segmentos de não seguro. Vamos lançar novas coberturas, produtos na área de serviços e sustentáveis, para atender diversas demandas de clientes e também do mercado. A Porto Seguro é uma empresa consolidada e isso nos dá segurança para enfrentar esse cenário e todos os seus reflexos, e também estudarmos futuros riscos. Inevitavelmente a economia será impactada pela pandemia. Temos a segurança para enfrentar esse momento, mas também nos proporciona olhar para o agora com calma e estudarmos futuros riscos. Entendemos que ainda é muito cedo para falarmos com precisão sobre os reflexos, logo estamos apontando tendências iniciais.