A Liberty Seguros acaba de lançar um treinamento voltado para os corretores parceiros da seguradora, chamado “De Humano para Humano”. O objetivo é tornar as comunicações sobre o mercado de seguros mais simples, aproximando o cliente da companhia e do corretor.

A ideia do treinamento é ajudar os corretores a simplificar o vocabulário e os termos usados pelo mercado para os segurados e potenciais clientes. Com ele, a Liberty Seguros não só aproxima esses públicos da seguradora como, também, promove e reforça o investimento na inclusão ao facilitar o entendimento dos produtos e serviços para todos. A iniciativa chega para se somar ao #LibertyAcessível, projeto focado na necessidade de melhoria nas comunicações da companhia para incluir mudanças no vocabulário do mercado e melhorar a acessibilidade das conversas.

O treinamento é dividido em seis capítulos que desafiam o corretor a desbravar todos os temas que a Liberty considera importantes quando o assunto é comunicação. Confira as 10 dicas da Liberty Seguros para um melhor relacionamento do corretor com segurados:

Se questione sobre o seu público

Antes de comunicar ou informar sobre algum produto, serviço ou contrato, seja falado ou escrito, é importante se questionar sobre a pessoa que vai receber esse conteúdo, qual é o nível de conhecimento sobre seguros. Algumas perguntas básicas podem ajudar a esclarecer o discurso: quem? O quê? Quando? Por quê? Como? 

Use frases curtas

A utilização de frases curtas e objetivas facilitam a comunicação e evitam ruídos desnecessários. Do contrário, a compreensão pode ficar mais difícil e, muito provavelmente, o cliente não conseguirá fixar todas as informações que foram passadas. 

Use voz ativa

A voz ativa passa uma ideia de compromisso e de posicionamento que faz com que o cliente se sinta mais tranquilo e tenha mais confiança. A ordem direta também facilita a compreensão e fixação das informações, colocando sempre o que for mais significativo na frente. A fórmula é: sujeito + verbo + complemento.

Exemplo:

Antes:

Um problema impactou o cliente na data agendada para a instalação do rastreador.

Depois:

O cliente teve um problema na data agendada para a instalação do rastreador.

Use palavras conhecidas

Antes de enviar um material para o cliente ou apresentar um produto ou serviço, é interessante reler e rever o discurso que está sendo produzido, checar se não há palavras complexas que possam ser substituídas, como por exemplo: endosso, congênere, prêmio e etc. Optar por palavras familiares à maioria da população é um bom caminho para uma melhor comunicação. 

Utilize tópicos em textos muito longos 

Quando se deparar com um texto muito longo, a dica é organizar as principais informações em tópicos para não só facilitar o entendimento e a localização do que precisa ser informado como também eliminar repetições desnecessárias. Para elaboração dos tópicos, usar palavras-chave ou informações importantes para o contexto são opções que sempre podem ajudar.

Use ícones para explicação

Ao explicar coberturas e serviços para o segurado, o corretor pode tentar usar quadros que ajudam a entender a relação entre assuntos, condições ou mesmo consequência de ações. Além disso, o uso de ilustrações para tornar a informação mais visual, podem facilitar a memorização e o entendimento. Se não for possível utilizar quadros ou ilustrações, o corretor pode optar por exemplos que demonstrem a utilização da cobertura.

Substitua o “segurês”

O mercado de seguros utiliza um vocabulário específico para falar sobre produtos, serviços, cláusulas e outros assuntos. O problema é que muitos não conhecem os termos técnicos e as siglas que são usadas e, portanto, o corretor pode evitar tais termos. Tentar usar sinônimos ou descrever o que o termo quer dizer, podem ser bons recursos para facilitar o entendimento. 

Explique ou use exemplos

No momento de substituir termos do mercado de seguros por palavras mais conhecidas, caso não seja possível fazer essa troca, o corretor pode explicar o que significa determinado assunto ou usar exemplos, como:

Olá, José. Iremos abrir um processo de indenização pelo sinistro do seu veículo, que é o roubo.

Contextualize antes de informar

O corretor poderá ser mais claro com cada segurado, de acordo com o relacionamento dele junto a Liberty Seguros, se começar a comunicação posicionando-o em qual etapa ele se encontra. Por exemplo:

Olá! Está tudo certo com seu seguro, agora você é um cliente Liberty e poderá usar diversos benefícios do seu seguro e contar com todos os canais de atendimento quando precisar.

Chame pelo nome

Para um atendimento humanizado e personalizado, o corretor precisa ter em mente que está falando com outra pessoa do outro lado, não apenas mais um cliente. Por isso, não há necessidade de muita formalidade, é possível aproximar as pessoas ao focar nos vocativos.

O treinamento completo “De Humano Para Humano” já está disponível na Plataforma de Treinamento da Liberty Seguros, exclusiva para parceiros. 

Fonte: MAG Seguros

Na última semana a MAG Seguros realizou mais uma live ampliando o debate sobre iniciativas inovadoras. Na noite de quinta-feira (11), Rafael Nasser, coordenador da PUC-Rio; Cátia Tarabal, superintendente de Produtos e Inteligência de Mercado da MAG Seguros; e Rafael Rosas, diretor da WinSocial, discutiram o tema “Como empresas privadas podem se beneficiar da parceria com universidades”. A mediação foi realizada por Renata Loyola, superintendente de Gestão da Inovação da MAG Seguros. 

Os benefícios dessas relações, para os participantes, é que existe um grande potencial de se descobrir novos talentos, além de aliar conhecimento teórico para apoiar novos projetos e soluções, principalmente com a visão de alguém fora do negócio. “Na universidade há o espaço de experimentação e o contato com tecnologias emergentes”, disse Rosas. “Há a possibilidade da tentativa e do erro em um ambiente seguro, o que é muito valioso para a busca de novos processos e projetos. E não há margem para erro nas empresas”, disse o diretor.

Do lado do ganho para a academia, as empresas contribuem com a visão de quem conhece muito bem o seu setor, tem um know-how prático e a vivência do dia a dia que a universidade desconhece. “As empresas podem mostrar quais são os desafios e onde é necessário inovar de acordo com suas práticas”, explicou Nasser. “E o aluno pode ter uma experiencia mais interessante quando falamos da sua formação, um lado mais prático em que podem vivenciar um desafio concreto e galgar um resultado factível de negócio para a empresa”, completa o coordenador. 

Insurtechs e a Inovação Aberta também foram temas amplamente discutidos. Ambas as iniciativas também visam criar um espaço seguro para experimentação, aliado a programas para todos os atores envolvidos criarem juntos, inovando pelo processo sistemático em busca de resultados de valor para o mercado segurador. “Acaba sendo também uma jornada de aprendizado para os colaboradores”, contou Cátia. “Entre as vantagens de participar de um programa assim para as empresas, existe a sinergia que o programa traz, a troca de experiencias, a integração. Acadêmicos conseguem ver a aplicabilidade da sua teoria, e os profissionais aprendem a olhar o todo. No fim, são todos olhando para as dores e gaps do setor, e para as atividades fins em busca de soluções e inovações. E todos participam da ideação, prototipação e co-criação desses processos”, diz a superintendente. 

Na discussão, ficou clara a necessidade de o processo de inovação estar inserido no DNA das empresas e conectado com os ecossistemas que estão inseridos, sem o medo do erro nas etapas do desenvolvimento dos aperfeiçoamentos. “A inovação não é uma ideia, inovação é um processo”, sintetizou Rosas. “Saia da zona de conforto”, aconselhou Nasser. 

A SudaSeg, grupo paranaense de seguros, comprou a fatia majoritária da Egoncred, que atua na região de Campinas (SP) e tem licença de Sociedade de Crédito ao Microempreendedor e à Empresa de Pequeno Porte.

O Banco Central aprovou a entrada de Luciano Fracaro, presidente do grupo, no quadro de sócios da Egoncred que passará a se chamar SudaCred. A matriz ficará localizada em Curitiba (PR).

“Futuramente, por meio de novos aportes financeiros, obteremos 100% das quotas societárias da empresa, bem como alcançaremos o status de instituição de pagamento”, planeja.

Segundo o executivo, a companhia avaliou vários mercados a fim de ampliar os investimentos do grupo e diversificar o modelo de atuação. “Com mais essa operação, passamos a oferecer, além da proteção securitária, produtos e serviços financeiros que ajudarão a alavancar novos negócios e gerar renda”, frisa o executivo.

O Grupo Suda atua há mais de 30 anos com seguro de vida individual e empresarial. A SudaSeg Seguradora está presente em 27 Estados do País.

Fonte: Unimed Seguros

Comprometida em manter sua governança corporativa e a qualidade da gestão, a Seguros Unimed anuncia a chegada de dois novos conselheiros externos. Chegam ao Conselho de Administração da Companhia a fundadora da Rede Mulher Empreendedora, Ana Fontes, e o ex-secretário de Finanças do Governo do Rio Grande do Sul, Aod Cunha. Os dois profissionais reforçam competências de empreendedorismo feminino e finanças no ecossistema do grupo. 

Helton Freitas, presidente da Seguros Unimed, comemora o anúncio. “Estamos muito honrados com a chegada de dois grandes profissionais do mercado, renomados em suas áreas de atuação. Com eles, vamos fortalecer as bases da nossa governança por meio de olhares externos ao negócio, possibilitando uma gestão ainda mais transparentes e inovadora, focada no resultado sustentável”. 

A Companhia segue comprometida em assegurar cuidado à saúde e proteção à vida e ao patrimônio de seus 6 milhões de clientes pelo país e, neste cenário, Fontes e Cunha reafirmam este compromisso, contribuindo para novas estratégias, novos posicionamentos e agregando inovação e diversidade na trajetória de futuro sustentável da seguradora do Sistema Unimed. 

“Estou muito feliz em poder contribuir para desenvolver ainda mais temas como impacto social, diversidade, comunicação e inclusão e continuar aproximando a empresa de discussões essenciais a todas as organizações”, afirma Ana Fontes. 

“Vejo um belíssimo papel no trabalho do médico cooperado e como a Unimed vem respondendo aos desafios da crescente demanda do setor de saúde suplementar. Estou ansioso para, por meio da experiência que tenho acumulado, aproveitar inúmeras oportunidades de crescimento e contribuir para que a história da Seguros Unimed se consolide cada vez mais”, afirma Aod Cunha. 

Conselheiros Externos na Unimed Participações 

A Unimed Participações, holding de novos negócios do Sistema Unimed, também anuncia novos conselheiros. Pela primeira vez desde a sua criação, em 1989, a empresa traz dois profissionais externos para o Conselho de Administração. Zeina Latif e Michel Levy chegam à empresa para oferecer olhares experientes em macroeconomia, finanças, gestão e inovação ao board. 

Adelson Chagas, presidente da Unimed Participações, celebra as novas contratações para garantir uma governança robusta e o acompanhamento de tendências nos segmentos de saúde e finanças. “Temos convicção das importantes contribuições desses renomados profissionais do mercado para a ampliação dos negócios do Sistema Unimed. Trazemos olhares de fora para reforçar nossas premissas de inovação, eficiência operacional e novas tecnologias a serviço do cuidado”, afirma. 

A chegada de Latif e Levy reforçam o propósito da Unimed Participações em fortalecer sua atuação como hub de inovação e de novos negócios para o Sistema Unimed, garantindo a sustentabilidade das cooperativas em âmbito nacional e oferecendo novos produtos e soluções para o ecossistema da holding.