Fonte: MetLife

A MetLife, uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, passará a disponibilizar a tecnologia de APIs (Interface de Programação de Aplicações) às empresas que comercializam suas soluções, como bancos e corretoras de investimentos. Com o uso de analytics e big data a ferramenta permite a sincronização de dados em tempo real entre o servidor da MetLife e os aplicativos ou sistemas destes parceiros, de forma segura e ágil, levando mais transparência a todo o processo de análise e finalização das vendas. 

“A MetLife quer estar sempre à frente nos serviços oferecidos aos parceiros. Em 2020 disponibilizamos a geração de propostas 100% digitais em nossos portais. As APIs são uma realidade já ofertada pelos bancos e corretoras aos seus clientes, mas, permitir a sincronização de dados com a MetLife e assim facilitar o processo de aceitação das apólices em tempo recorde, é algo que é muito pouco visto. Ao utilizar uma tecnologia como esta, por exemplo, será possível que o cliente esteja coberto em até 10 minutos, isso é realmente inovador, quando falamos na contratação de seguros. Podemos dizer que a transmissão de dados para os parceiros em tempo real e sua utilização para rápidas tomadas de decisão são alguns dos principais ganhos.”, comenta, Paulo Hussar, Superintendente de Projetos da MetLife Brasil.  

Pensando na facilidade para a sincronização da informação gerada e disponibilizada na nuvem, as APIs foram desenvolvidas com a tecnologia REST, que permite a integração dos dados utilizando as mais variadas linguagens de programação, comumente utilizadas pelas empresas, tais como: ASP, ASP.Net, Java, PHP, Ruby, Python, entre outras. Além disso, para garantir a segurança na interceptação dos dados todo, o canal de comunicação entre a MetLife e o parceiro é criptografado com ferramentas de monitoramento como Splunk e AppDynamics, que funcionam 24h/dia todos os dias e ficam hospedada dentro do servidor global da MetLife. Atualmente, a companhia disponibiliza plataformas e tecnologias de interface de programação de aplicações dentro do Portal do Corretor, para uso dos corretores que comercializam seguro de vida e planos odontológicos, levando a eles a oportunidade de comercializarem as soluções de forma 100% digital.  

A Liberty Seguros acaba de lançar um treinamento voltado para os corretores parceiros da seguradora, chamado “De Humano para Humano”. O objetivo é tornar as comunicações sobre o mercado de seguros mais simples, aproximando o cliente da companhia e do corretor.

A ideia do treinamento é ajudar os corretores a simplificar o vocabulário e os termos usados pelo mercado para os segurados e potenciais clientes. Com ele, a Liberty Seguros não só aproxima esses públicos da seguradora como, também, promove e reforça o investimento na inclusão ao facilitar o entendimento dos produtos e serviços para todos. A iniciativa chega para se somar ao #LibertyAcessível, projeto focado na necessidade de melhoria nas comunicações da companhia para incluir mudanças no vocabulário do mercado e melhorar a acessibilidade das conversas.

O treinamento é dividido em seis capítulos que desafiam o corretor a desbravar todos os temas que a Liberty considera importantes quando o assunto é comunicação. Confira as 10 dicas da Liberty Seguros para um melhor relacionamento do corretor com segurados:

Se questione sobre o seu público

Antes de comunicar ou informar sobre algum produto, serviço ou contrato, seja falado ou escrito, é importante se questionar sobre a pessoa que vai receber esse conteúdo, qual é o nível de conhecimento sobre seguros. Algumas perguntas básicas podem ajudar a esclarecer o discurso: quem? O quê? Quando? Por quê? Como? 

Use frases curtas

A utilização de frases curtas e objetivas facilitam a comunicação e evitam ruídos desnecessários. Do contrário, a compreensão pode ficar mais difícil e, muito provavelmente, o cliente não conseguirá fixar todas as informações que foram passadas. 

Use voz ativa

A voz ativa passa uma ideia de compromisso e de posicionamento que faz com que o cliente se sinta mais tranquilo e tenha mais confiança. A ordem direta também facilita a compreensão e fixação das informações, colocando sempre o que for mais significativo na frente. A fórmula é: sujeito + verbo + complemento.

Exemplo:

Antes:

Um problema impactou o cliente na data agendada para a instalação do rastreador.

Depois:

O cliente teve um problema na data agendada para a instalação do rastreador.

Use palavras conhecidas

Antes de enviar um material para o cliente ou apresentar um produto ou serviço, é interessante reler e rever o discurso que está sendo produzido, checar se não há palavras complexas que possam ser substituídas, como por exemplo: endosso, congênere, prêmio e etc. Optar por palavras familiares à maioria da população é um bom caminho para uma melhor comunicação. 

Utilize tópicos em textos muito longos 

Quando se deparar com um texto muito longo, a dica é organizar as principais informações em tópicos para não só facilitar o entendimento e a localização do que precisa ser informado como também eliminar repetições desnecessárias. Para elaboração dos tópicos, usar palavras-chave ou informações importantes para o contexto são opções que sempre podem ajudar.

Use ícones para explicação

Ao explicar coberturas e serviços para o segurado, o corretor pode tentar usar quadros que ajudam a entender a relação entre assuntos, condições ou mesmo consequência de ações. Além disso, o uso de ilustrações para tornar a informação mais visual, podem facilitar a memorização e o entendimento. Se não for possível utilizar quadros ou ilustrações, o corretor pode optar por exemplos que demonstrem a utilização da cobertura.

Substitua o “segurês”

O mercado de seguros utiliza um vocabulário específico para falar sobre produtos, serviços, cláusulas e outros assuntos. O problema é que muitos não conhecem os termos técnicos e as siglas que são usadas e, portanto, o corretor pode evitar tais termos. Tentar usar sinônimos ou descrever o que o termo quer dizer, podem ser bons recursos para facilitar o entendimento. 

Explique ou use exemplos

No momento de substituir termos do mercado de seguros por palavras mais conhecidas, caso não seja possível fazer essa troca, o corretor pode explicar o que significa determinado assunto ou usar exemplos, como:

Olá, José. Iremos abrir um processo de indenização pelo sinistro do seu veículo, que é o roubo.

Contextualize antes de informar

O corretor poderá ser mais claro com cada segurado, de acordo com o relacionamento dele junto a Liberty Seguros, se começar a comunicação posicionando-o em qual etapa ele se encontra. Por exemplo:

Olá! Está tudo certo com seu seguro, agora você é um cliente Liberty e poderá usar diversos benefícios do seu seguro e contar com todos os canais de atendimento quando precisar.

Chame pelo nome

Para um atendimento humanizado e personalizado, o corretor precisa ter em mente que está falando com outra pessoa do outro lado, não apenas mais um cliente. Por isso, não há necessidade de muita formalidade, é possível aproximar as pessoas ao focar nos vocativos.

O treinamento completo “De Humano Para Humano” já está disponível na Plataforma de Treinamento da Liberty Seguros, exclusiva para parceiros.