Fonte: Zurich

A Zurich é a seguradora oficial da 28ª Parada do Orgulho LGBT+ de São Paulo, considerada a maior do mundo. O seguro de responsabilidade civil concedido pela companhia tem cobertura de danos a terceiros para toda a programação da Parada, cujo evento principal ocorre no dia 2 de junho, a partir das 12h da manhã. 

Neste ano, o tema da parada é “Basta de Negligência e Retrocesso no Legislativo! Vote consciente pelos direitos da população LGBT+”. De acordo com a SPTuris, a parada é um evento atrativo de turistas internacionais para a cidade de São Paulo. Em 2023, a organização da Parada LGBT+ de São Paulo divulgou o número de 3 milhões de pessoas presentes na parada. Em 2022, foram 4 milhões. 

“Na Zurich acreditamos em um mundo onde as pessoas se sintam valorizadas e seguras, independentemente de sua orientação sexual ou identidade de gênero. Apoiar a Parada é uma forma de apoiar a comunidade LGBT+ e seus direitos, além de celebrar a diversidade e a inclusão”, afirma Carlos Toledo, Diretor Executivo de Pessoas & Cultura da Seguradora Zurich.   

Diversidade na prática  

A Zurich vem sendo reconhecida por manter um ambiente de trabalho mais equitativo e sem preconceitos. Em abril, a companhia foi premiada como a melhor seguradora no Ranking do Great Place to Work (GPTW) com foco em diversidade LGBTI+.  

A seguradora está comprometida em atrair talentos para os seus times e em manter um ambiente de trabalho cada vez mais acolhedor e inclusivo, reconhecendo o valor da diversidade. Entre as ações da seguradora estão benefícios inclusivos – como licença parental, sem distinção de orientação sexual ou identidade de gênero -, política venha do seu jeito (sem dress code), manual de acolhimento para pessoas trans e recursos e suporte para redesignação de gênero, para as pessoas colaboradoras que desejarem realizar o procedimento. 

A Zurich também mantém o grupo de diversidade intitulado PRIDE, que oferece um espaço dedicado para pessoas colaboradoras LGBTI+ e seus aliados se conectarem, compartilharem experiências e promoverem a inclusão.

Durante o mês de junho, mês do orgulho LGBT+, já é tradição na companhia as ações internas para seus colaboradores sobre o tema, como palestras, treinamentos voltados ao letramento e eventos. Carlos Toledo reforça, no entanto, a importância de as empresas atuarem de forma contínua para ampliar a diversidade de seus quadros, e não apenas no mês de junho. 

“A diversidade é uma jornada e queremos dar nossa contribuição para um mundo onde todos possam ter oportunidade, sem preconceitos”, explica o executivo. “Embora reconheçamos a importância desse momento para celebração e visibilidade da causa, não somos limitados por eles e buscamos a inclusão todos os dias. Ter uma organização inclusiva, onde todas as formas de diversidade são respeitadas, compreendidas e valorizadas, é parte essencial do sucesso da Zurich”, finaliza.

Em maio, o Grupo Bradesco Seguros participou do SeguroPod, podcast promovido pela Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) com apresentação de Valéria Rodrigues. Representando a seguradora, Giuliano Generali, Superintendente Executivo de Canais Digitais e Experiência do Cliente, destacou a importância da inovação e do uso de novas tecnologias, aliado à uma mudança cultural dentro das empresas o que habilita a capacidade de responder às constantes mudanças e transformações no mercado segurador e de fato, colocar o cliente no centro.

Na ocasião, o executivo falou sobre o uso da Inteligência Artificial em serviços do mercado segurador, como na subscrição de riscos, que proporciona ganho da eficiência, e no atendimento, tanto de clientes quando de corretores de seguros.  “A tecnologia traz um atendimento mais ágil, eficaz, com um custo de servir menor e um atendimento mais personalizado. Além disso, ela tem colaborado com disseminação do seguro para públicos que não consumiam esse tipo de produto, aumentando a penetração no mercado brasileiro e gerando oportunidades para nós”, diz Giuliano.

Outro fator essencial diz respeito à cultura de cliente no centro e ao desenvolvimento de novas habilidades, conhecimentos e competências. “A transformação digital passa em essência por colocarmos o cliente no centro do que estamos fazendo, e para isso temos que ter um time com mentalidade de ouvir e testar constantemente com nossos clientes e corretores e que domine as capacidades de tecnologia, dados, ux e desing, essenciais para buscarmos cada vez mais uma melhor experiência para nossos usuários”.

Fundada em janeiro de 2023, a plataforma digital Notro, da expressão “no trouble”, tem investido para conquistar o mercado de assistência 24 horas. A ferramenta nasceu para agilizar e modernizar a gestão desses serviços, proporcionando total independência para as empresas gerenciarem suas operações e se conectarem com os seus prestadores de serviços no Brasil e no exterior. A startup já transaciona mais de 5 mil atendimentos por mês, movimentando aproximadamente R$ 2,5 milhões, entre prestadores e clientes que utilizam a ferramenta.

“A criação da plataforma surgiu para solucionar diversos problemas e desafios desse mercado, oferecendo independência para seguradoras, montadoras, empresas de assistências e prestadores de serviços, com o intuito de entregar um serviço de qualidade superior”, comenta o fundador da Notro, Ricardo Alexandre, em nota.

A Notro já opera nas verticais, Automóvel, Residencial, Funeral e Seguro Viagem. “Incluímos Motos na vertical Automóvel e estamos antecipando para este ano o lançamento da assistência Pet e Cesta Básica”, informa. Também está nos planos a inclusão do Saúde.

O fundador explica que a Notro utiliza uma tecnologia moderna, descomplicada e 100% digital, integrando-se com todos os canais digitais por meio de API’s abertas, com uma arquitetura que permite atualizações e inovações constantes dentro da plataforma, e tudo isso com um investimento acessível. 

“A arquitetura é totalmente customizada para atender as necessidades do cliente, fácil de incluir novas funcionalidades, sem perder a velocidade. Tudo isso, utilizando a nuvem da Amazon Web Services, que também permite escalar e trazer um importante nível de segurança para a empresa”, especifica Ricardo Alexandre. 

A plataforma está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a segurança da informação. “Ao mesmo tempo em que desenvolvemos o sistema, utilizamos todos os protocolos e procedimentos de proteção de dados recomendados pela LGPD”, valida o executivo.

Outro diferencial que o executivo destaca é que a velocidade para organizar atendimentos de Funeral e Viagem, que são atendimentos delicados, de forma totalmente digital, mas sem perder a humanização. “Na Assistência Funeral, enquanto o atendimento é organizado para trazer o melhor acolhimento para o cliente e/ou familiares, todos os itens cobertos no funeral são enviados imediatamente pela internet através do nosso portal para o prestador de serviços, inclusive por celular com a versão responsiva. Ou seja, recebe o serviço em qualquer lugar que estiver”, detalha o executivo.

A plataforma também aceita upload de documentos que permite enviar diretamente para a seguradora iniciar o processo de sinistro e indenizar mais rápido o cliente. Ou seja, com apenas um único atendimento aceleramos todo o processo do início ao fim.

“No Seguro Viagem, pelo modelo tradicional, a organização do atendimento é mais lenta para quem acessa a assistência no exterior. Pela nossa plataforma, que foi pioneiro no Seguro Viagem, imediatamente quando o pedido de atendimento do cliente é finalizado, o prestador conectado a qualquer lugar do mundo recebe o pedido de atendimento pela internet, e não por e-mail, que é o modelo executado atualmente. Ninguém faz isso no Seguro Viagem, o que é comum no Automóvel e no Residencial”.  

O processo de implementação da plataforma também é descomplicado, afirma o executivo. Basta a empresa ter o seu call center, ter ou criar a sua rede de prestadores de serviços. “Nós damos todo este suporte nas configurações, treinamentos internos e para prestadores, para tudo entrar no ar muito rapidamente. Em uma operação grande, por exemplo, a migração pode ser feita por etapas, mas a plataforma está totalmente preparada para escalar rapidamente.”, explica Ricardo Alexandre.

O executivo afirma que a plataforma possibilita a todos, que fazem gestão de assistência 24 horas, uma redução considerável nos custos operacionais, entre eles, eliminando a bitributação, duplicação de custos operacionais, ganho de produtividade e redução do custo externo, utilizando roteamento e preferência dos prestadores de forma inteligente. O que costuma representar uma redução de pelo menos 20% das despesas com serviços de assistência 24 horas.

Fonte: HDI

Há algumas semanas, o Grupo HDI encerrou uma série de encontros com corretores focados em seguros de vida. As reuniões, iniciadas em março, ocorreram em diversas cidades do Brasil e contaram com a presença do diretor de Produtos de Vida da companhia, Alexandre Vicente, além de outros representantes regionais. Os locais contemplados foram Rio de Janeiro (RJ), Cuiabá (MT), Rondonópolis (MT), Belo Horizonte (MG), Maceió (AL), Fortaleza (CE) e Bauru (SP).

Os encontros fazem parte do Cresça Corretor, programa de relacionamento dedicado a potencializar o sucesso, oferecer suporte para impulsionar as vendas, evoluir a eficiência operacional e expandir o conhecimento dos parceiros. Além disso, o Grupo entende que é fundamental sempre reforçar esse compromisso com os profissionais, pois eles são o principal elo entre a empresa e os consumidores e têm o papel de mostrar a importância do seguro de acordo com o momento que cada pessoa está vivendo.

“É muito importante que tenhamos esse contato próximo com os corretores de todo o Brasil, pois o Grupo HDI tem como parte de sua cultura atender às necessidades dos parceiros. São eles quem nos ajudam a atingir outro grande objetivo da companhia: o de ofertar as melhores proteções possíveis para os clientes”, comenta Alexandre. “Pensando nisso, vamos continuar sempre promovendo esses encontros, visto que eles nos possibilitam ter trocas muito ricas com os profissionais e aprimorar cada vez mais nosso portfólio de vida e de outras frentes”, completa o executivo.

Fonte: Bradesco

Pelo segundo ano, o seguro viagem da Bradesco Vida e Previdência é eleito a Escolha Certa pela Proteste. Na categoria Cenário Dólar, os planos Platinum e Diamond do produto empataram em primeiro lugar e receberam o selo “Melhor do Teste”. A cobertura superior a US$ 50 mil exigida para despesas médicas e o valor competitivo do plano Platinum foram os destaques do produto, com a relação custo-benefício avaliada como ótima.

Já no Cenário Euro £ 30 mil, os planos Platinum e Diamond também ficaram na primeira posição da categoria, tendo se destacado com cobertura acima da exigida pelo Tratado de Schengen e preços atrativos.

“A conquista desse selo é um reconhecimento do nosso esforço na busca por oferecer os melhores serviços, para que o cliente tenha proteção e tranquilidade diante de imprevistos como perda de bagagem, cancelamento de voos ou acidentes”, afirma Bernardo Castello, diretor da Bradesco Vida e Previdência.

As coberturas e capitais variam de acordo com o plano contratado. Além do cancelamento prévio de viagem, despesas médicas hospitalares, perda ou extravio de bagagem, os planos podem oferecer ainda assistência jurídica, traslado de corpo, traslado médico, regresso sanitário, despesas com atendimento médico, hospitalar e odontológico por acidente ou doenças e hospedagem PET, entre outros.

Mais do que a informação do resultado de um teste, o Selo Proteste representa o aval de especialistas que seguem metodologias globais de qualidade. Há 20 anos no Brasil e há mais de 60 anos na Europa, através do Grupo Euroconsumers, a Proteste representa hoje 1,5 milhão de associados globalmente.

Nova homepage

Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, a Bradesco Vida e Previdência reformulou a página do seguro viagem no app Bradesco Seguros, deixando a busca pela apólice mais fácil e rápida. Em uma nova página, agora exclusiva para o produto, os clientes que o contratam podem consultar detalhes das coberturas adquiridas e quais os benefícios assegurados. Além disso, a novidade facilita o acesso à Carta para utilização das regiões amparadas pelo Tratado de Schengen, documento que comprova a contratação do seguro viagem, necessário para entrar na maioria dos países europeus.

“Mais do que oferecer coberturas, sabemos a importância da experiência do consumidor. A página dedicada para o produto torna a navegação do segurado mais simples, facilitando o acesso às informações desejadas”, finaliza Castello.