Para atender a essa demanda crescente pelo seguro de vida, a MAG Seguros, que completará 190 anos em janeiro próximo, vem investindo fortemente em inovação, produtos aderentes, educação financeira e na capacitação de novos corretores. O Programa de Formação de Novos Corretores da MAG, realizado em parceria com a Escola de Negócios de Seguros, já formou mais de 300 profissionais apenas no primeiro semestre deste ano, com um índice de aprovação de 89%. “Usamos a inteligência artificial e people analytics no programa “Formandos 4.0”, que tem como objetivo otimizar a seleção de novos corretores e gerar leads para impulsionar as vendas”, conta segundo Helder Molina, CEO da MAG Seguros.
“A pandemia trouxe maior conscientização sobre a importância do seguro de vida. Tanto corretores quanto clientes passaram a valorizar mais a proteção financeira em momentos de imprevistos, como doenças graves e invalidez, que antes eram vistas como coberturas secundárias. Essa conscientização levou ao aumento da procura por seguros, especialmente entre os mais jovens”, destaca. De acordo com relatório da Susep, o seguro de vida registrou R$ 16,3 bilhões até junho de 2024, um crescimento de 14,6% em relação ao primeiro semestre de 2023.
A MAG tem apostado na comunicação direta com corretores por meio de canais exclusivos, como o Conecta MAG, que oferece suporte por Telegram, com informações sobre produtos e campanhas de vendas. No atendimento aos segurados, a seguradora realizou o rebranding da antiga linha Vida Toda Bem-Estar, agora chamada de INVIDA, com foco em coberturas voltadas à saúde. “Essa reformulação busca desmistificar a ideia de que seguros de vida se limitam à cobertura em casos de morte, mostrando que são ferramentas importantes para proteção em diversas situações”, pontua.
Outro destaque na operação da MAG é a criação de uma diretoria focada na experiência do cliente, com o objetivo de centralizá-lo nos processos. Molina revelou que a área de Suporte ao Cliente (CRMAG) já atinge 89,6% de resoluções na primeira chamada, enquanto a área de Sucesso do Cliente, que foca em relacionamento proativo e autosserviço, registrou um aumento de 128% na cobertura de pontos de contato digitais nos últimos sete meses.
No campo das inovações, além do rebranding da linha INVIDA, a MAG lançou recentemente o Acolhe BEN, um processo de pagamento mais eficiente para beneficiários de segurados que faleceram. “É uma iniciativa incrível, que oferece suporte na organização de documentos para aviso de sinistro, além de atendimento psicológico e consultoria financeira, sem custos adicionais”, comenta.
Em termos de distribuição, a MAG conta com 39 unidades no Brasil, mais de 800 parceiros de negócios e 6,6 mil corretores. A seguradora tem buscado ampliar suas operações digitais e foi pioneira, em 2017, ao lançar o Venda Digital, que permite que todo o processo de comercialização seja realizado de forma 100% digital. Em 2023, essa ferramenta foi responsável por mais de 95% das vendas individuais. Outro destaque é o MAG Phygital, ferramenta de captação, gestão e distribuição de leads, que apresentou um aumento de 9% na taxa de conversão de vendas em 2024.
A adoção de tecnologias como inteligência artificial tem permitido à MAG otimizar tanto a análise de riscos quanto os processos de venda. Molina menciona o uso do machine learning no MAG Phygital, que torna a experiência de compra mais adaptada às preferências dos clientes, e o SARA (Simplified Automated Risk Assessment), ferramenta desenvolvida em parceria com a Munich Re, que melhora o processo de underwriting, oferecendo uma experiência mais rápida e personalizada aos clientes da linha Private Solutions.
O desempenho financeiro, Molina destaca que, de 2019 até 2023, o faturamento da MAG com seguros de vida (sem VGBL) dobrou, saindo de R$ 1,4 bilhão para R$ 2,8 bilhões. Esse crescimento foi impulsionado pela conscientização da população sobre a importância da proteção da vida e pela diversificação dos produtos oferecidos pela seguradora. No ano passado, a MAG pagou R$ 816,3 milhões em benefícios, o segundo maior valor da sua história.
Para 2025, a seguradora tem uma perspectiva positiva, com foco em expandir sua participação no mercado de seguros de vida individual e em grupo. A digitalização e a inovação continuam sendo prioridades para a companhia, que busca desmistificar o seguro de vida e apresentá-lo como uma ferramenta essencial para o planejamento financeiro das famílias brasileiras.
Sobre a cobertura de pandemias, Molina afirmou que, durante a crise da Covid-19, a MAG decidiu pagar benefícios aos segurados, mesmo em apólices que não previam esse tipo de risco. A empresa está ativamente envolvida nas discussões do setor sobre a cobertura de futuras pandemias, com o objetivo de garantir a melhor proteção financeira para os brasileiros.
