Valdirene Soares Secato, Diretora de Recursos Humanos, Ouvidoria e Sustentabilidade do Grupo Bradesco Seguros.
Fonte: Bradesco
Em janeiro, o Grupo Bradesco Seguros concluiu a primeira temporada da Galeria Universeg, programa de recompensas da Universeg, plataforma educacional do Grupo Bradesco Seguros voltada para a capacitação de corretores de seguros e funcionários das corretoras. Ao longo dos onze meses, mais de 1.400 kits viagem, com balança digital para malas, almofada de apoio para pescoço, nécessaire e porta-dólar, foram entregues aos profissionais que completaram os cursos elegíveis sobre produtos, abordagem comercial e temas regulatórios.
“Ficamos muito satisfeitos com os resultados obtidos na primeira temporada da Galeria Universeg. Além de auxiliar na divulgação da nossa plataforma de capacitação, o programa de recompensas promove reconhecimento e valorização aos parceiros de negócios que investem em seu desenvolvimento constante”, afirma Valdirene Soares Secato, Diretora de Recursos Humanos, Ouvidoria e Sustentabilidade do Grupo Bradesco Seguros.
A nova temporada, que conta com novos brindes e cursos elegíveis, já está no ar e os corretores interessados podem se inscrever por meio do Portal de Negócios. O prazo para concluir os cursos é até 20/09/2025. “Estamos animados com a segunda edição do programa e convidamos todos os profissionais a participarem e estarem, cada vez mais, capacitados para atender nossos clientes.”, conclui Secato.
Lançada em 2024, a Galeria Universeg busca incentivar corretores, produtores, angariadores e funcionários das corretoras parceiras a se desenvolverem, reconhecendo todos aqueles que concluem as etapas do programa.
A arrecadação das seguradoras em 2024 totalizou R$ 435,56 bilhões, representando um crescimento de 12,2% em relação ao ano anterior, consolidando sua trajetória de expansão no mercado brasileiro. Já o crescimento real em 2024, já descontada a inflação do período, foi de 7,6%. No ano passado, o setor retornou à sociedade R$ 241,4 bilhões por meio de indenizações, resgates, benefícios e sorteios, 6,8% acima do registrado no ano anterior, segundo dados divulgados pela Superintendência de Seguros Privados (Susep).
De acordo com Alessandro Octaviani, superintendente da Susep, “a evolução do setor em 2024 reflete um ambiente de negócios mais consolidado, com maior adesão dos consumidores e avanços regulatórios que contribuem para a transparência e o crescimento sustentável do mercado. A Susep seguirá monitorando os indicadores e fomentando iniciativas para a ampliação do acesso ao seguro no Brasil”, comentou Octaviani em nota.
Dentre os destaques de 2024, os seguros de pessoas apresentaram crescimento significativo:
VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre): crescimento de 16,3% em relação a 2023, evidenciando o fortalecimento dos produtos de acumulação como alternativa de investimento e complementação de renda futura.
Demais ramos de pessoas: todos os principais ramos registraram crescimento acima de 10%.
No segmento de seguros de danos, o desempenho geral foi impactado pelo ramo de automóveis, que registrou crescimento inferior ao restante do setor. No entanto, diversas outras modalidades de seguros patrimoniais e empresariais também tiveram altas superiores a 10%, demonstrando a resiliência do mercado e a diversificação dos produtos ofertados.
Os produtos de capitalização também apresentaram alta de 6,1% na receita acumulada em 2024, em comparação ao ano anterior, com arrecadação de R$ 20,38 bilhões.
O Seguro PASI lançou mais uma novidade e passa a oferecer em seu portfólio de assistências o Clube de Vantagens PASI: uma plataforma que proporciona uma ampla gama de descontos em educação, cursos, cinema, viagens, saúde, bem-estar e muito mais, com o objetivo de oferecer economia real aos seus segurados.
Bárbara Capurucho, Superintendente de Produtos e Experiência do Cliente no PASI, explica que a criação do clube agrega valor ao portfólio de Benefícios em Vida da companhia. “Conceder acesso a inúmeros estabelecimentos, descontos e serviços aumenta nossa presença no cotidiano das pessoas, gerando um impacto positivo e sendo percebido financeiramente por meio das economias proporcionadas”, destaca.
Sendo assim, um dos objetivos dessa nova assistência é ajudar os segurados a ‘fazer o salário render’, garantindo economias significativas em uma ampla variedade de serviços e produtos.
Os cupons gerados na plataforma podem ser utilizados tanto em lojas físicas quanto on-line, acessível de forma rápida e fácil por meio de um aplicativo no celular e pelo site, via desktop. Além disso, é possível personalizar o painel de ofertas de acordo com as preferências pessoais.
A expectativa também é reforçar o valor da marca e evidenciar os diferenciais oferecidos pelo Seguro PASI. “Temos um compromisso com nossos corretores e clientes em oferecer serviços de qualidade com impactos reais para os usuários finais”, aponta Bárbara. “Estamos ampliando a percepção de valor e benefícios ao escolher o PASI. Afinal, somos um Seguro para a Vida”, finaliza.
O Clube de Vantagens PASI possui um grande diferencial em relação aos tradicionais clubes disponíveis no mercado, que é o acesso a serviços gratuitos, sem gerar qualquer ônus para o segurado!
As empresas podem incluir esse benefício para seus colaboradores ao contratar o Seguro PASI, sendo válido tanto para novas contratações quanto para apólices já vigentes.
O Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo (CCS-SP) reuniu seus associados, em almoço fechado, no dia 4 de fevereiro, no Terraço Itália, para a realização de assembleia para aprovação de contas do exercício anterior. Na assembleia conduzida pelo mentor do CCS-SP, Álvaro Fonseca, e pelos ex-mentores Boris Ber, presidente do Sincor-SP, e Evaldir Barboza de Paula, a prestação de contas foi realizada pelo atual secretário Gilberto Januário, ex-tesoureiro na gestão passada, e por sua sucessora no cargo Ivone Arello Barbosa.
Após a aprovação das contas por unanimidade, o mentor Álvaro Fonseca abriu o debate com os associados sobre questões que deverão alterar o ecossistema de seguros, afetando a categoria. Um dos primeiros assuntos foi trazido pelo presidente do Sincor-SP, que atualizou os corretores sobre a iniciativa do sindicato de denunciar à Fenacor a atuação irregular das empresas Loovi Seguros e LTI Seguros, que se apresentam como seguradoras, mas não são.
A LTI Seguros, segundo apurou a Fenacor, é participante do sandbox (2ª edição), tendo como controladora uma das sócias da CW Technology, que se apresenta como Loovi Seguros, mas sem informar essa condição aos consumidores. Boris Ber informou que a Fenacor já fez a denúncia à Susep, solicitando a interrupção das atividades destas empresas.
Muitas mudanças
Outro tema que provocou muitos questionamentos dos associados foi a inclusão formal das APVs (Associações de Proteção Veicular) no setor de seguros, após a sanção presidencial à Lei 213/25, em janeiro, que regulamenta e disciplina o sistema de proteção patrimonial mutualista e também as cooperativas de seguros. “O assunto é delicado e ainda não totalmente entendido por mim. Tenho dúvidas sobre as novas figuras que irão surgir, sobre como serão formadas e fiscalizadas”, disse.
Tanto o Sincor-SP como o CCS-SP se colocaram à disposição dos corretores para promoverem eventos com o intuito de informar e esclarecer dúvidas sobre a chegada oficial das associações ao mercado de seguros. O associado Felippe Barretto lembrou que no passado, a saída das operadoras de saúde do âmbito de fiscalização da Susep para a então recém-criada ANS, resultou em um enxugamento do mercado. “Acredito que o mesmo acontecerá com as associações e cooperativas”, disse.
No entanto, Barretto observou que a regulamentação não elimina os erros cometidos por essas empresas até então. “Muitas têm deixado os segurados na mão”, disse. Boris Ber concordou e disse temer que tais irregularidades possam afetar a imagem do seguro e prejudicar os corretores. Apesar de considerar positiva a regulamentação, o presidente do Sincor-SP reconhece que haverá muitas mudanças. “Este é assunto que vai agitar a nossa vida daqui para frente”, disse.
Boris Ber também prevê muitas mudanças com a entrada em vigor da nova Lei de Seguros, após mais de 20 anos de tramitação. “Agora é hora de observar, de construir um novo cenário”, disse. Para o associado Antonio Penteado Mendonça, mais preocupante é o Open Insurance. “Temos questões complexas como a SPOC, que muitos não sabem o que é”, disse.
O associado Júlio Cesar Morato quis saber a opinião de Boris Ber sobre o assunto. Ele respondeu que não acredita na implantação do Open Insurance ainda neste ano e manifestou suas dúvidas sobre o funcionamento da SPOC e, ainda, se esta poderá alterar a forma como os corretores realizam cotações. “Não gosto de sofrer por antecipação, quero ver para crer”, disse.
No encerramento do evento, o ex-mentor Adevaldo Calegari elogiou o CCS-SP por promover o debate entre associados, destacando que tal iniciativa atende ao propósito de criação da entidade. Para o mentor Álvaro Fonseca, é gratificante contar com a ampla participação dos associados. Ele reforçou a disposição do CCS-SP de continuar o debate sobre os acontecimentos que estão transformando o seguro. “O Clube sempre estará à frente das principais discussões”, disse.
A Bradesco Capitalização, empresa integrante do Grupo Bradesco Seguros, registrou, em 2024, crescimento de 26% no faturamento por meio de canais digitais, na comparação com 2023, mantendo a liderança do mercado. Dentre os principais lançamentos, destacam-se o Max Prêmios Instantâneos, que possibilita ao cliente ganhar prêmios de forma imediata, e o Expresso da Sorte, a partir de R$ 2, visando popularizar o produto capitalização.
”A Bradesco Capitalização tem trabalhado para fortalecer suas estratégias no mercado, por meio da realização de novos negócios e parcerias. Em 2024, intensificamos os esforços no desenvolvimento de plataformas sistêmicas, com o objetivo de reestruturar e promover melhorias na comercialização e operacionalização dos produtos, com viés na desmaterialização, digitalização e integração com a arquitetura do Banco Bradesco”, destaca Douglas Duran, superintendente sênior de Negócios da Bradesco Capitalização.
O Grupo Bradesco Seguros registrou lucro líquido de R$ 9,1 bilhões em 2024, o maior da série histórica da empresa, com alta de 0,8% e ROAE de 22,4%. O resultado é parte significativa do lucro recorrente de R$ 19,6 bilhões obtidos pelo Banco Bradesco. No quarto trimestre do ano, o braço segurador registrou ganho de R$ 2,5 bilhões, crescimento de 6,6% frente ao trimestre anterior. Já o banco, R$ 5,4 bilhões.
O faturamento (receitas de prêmios, contribuições de previdência e receitas de capitalização) somou R$ 121,1 bilhões em 2024, representando evolução de 13,6% perante 2023. Além da significativa evolução das receitas, a performance do índice de eficiência administrativa, que atingiu o patamar de 3,6%, e a redução do índice de sinistralidade em 4pp contribuíram para o avanço de 7,5% do resultado das operações de seguros, que encerrou o ano na faixa superior do guidance. EM 2025, o guidance situa-se entre 6% e 10%.
“O resultado do grupo segurador reflete a evolução do nosso modelo comercial e a nossa estratégia de lançamento de produtos e serviços por parte de todas as empresas do grupo, fato que permite um crescimento consistente de participação de mercado e consequentemente sólidos resultados a cada trimestre”, comenta o CEO do grupo, Ivan Gontijo.
No ramo de Seguro de Pessoas, a Bradesco Vida e Previdência evoluiu as coberturas e assistências na família de produtos individuais, além de incluir a opção de vigência vitalícia. Já a grade de soluções para pequenas e médias empresas ficou ainda mais completa, com o lançamento do seguro Empresarial Flexível MEI e a ampliação de capitais e coberturas do Empresarial Flexível Pessoa Chave. Cabe citar, ainda, o crescimento de 25% nas emissões do Seguro Prestamista no 4T24, em comparação ao 4T23, e a eleição, pelo segundo ano, do Seguro Viagem da Bradesco Vida e Previdência como Escolha Certa da Proteste.
Em Previdência Privada, destaque para a captação em novos produtos com cobertura de risco, pensão e pecúlio, e para produtos de acumulação com alocação internacional, que já superam R$ 3 bilhões em patrimônio. No segmento corporativo, a companhia desenvolveu novas soluções para pequenas e médias empresas e conquistou planos estruturados de empresas multinacionais de grande porte.
A Bradesco Saúde ampliou o acesso de seus beneficiários aos cuidados com a saúde mental disponibilizando, via app e site, a plataforma Psicologia Viva, que oferece sessões de terapia por videochamada. A empresa também expandiu sua rede referenciada na região Centro-Oeste, reforçando o atendimento em municípios relevantes para o agronegócio, e intensificou o trabalho de fortalecimento da rede na região Nordeste, com foco em qualificação e ampliação.
No segmento de Seguro Auto, a Bradesco Atuo/RE criou o Sinistro Auto Conectado (SAC), modelo no qual 100% dos avisos de sinistros podem ser realizados de forma virtual. A partir de maio, passou a oferecer aos clientes franquia super-reduzida e ampliou para 365 dias a cobertura de valor de indenização de veículos 0 Km. A companhia também firmou com a Livelo parceria que possibilita a utilização de pontos na contratação total ou parcial do seguro, e anunciou a criação do Bradesco Seguro Moto, para atender às necessidades do segmento.
Em Ramos Elementares, a Bradesco Auto/RE lançou, em novembro, o “Bradesco Empresarial PME” e o “Bradesco Empresarial MEI”, com oferta de planos pré-moldados e simples contratação para esses segmentos, sem inspeção de risco, proporcionando agilidade para os clientes. Além disso, a empresa desenvolveu, em conjunto com o Bradesco Expresso, um novo produto pré-formatado, com o intuito de ampliar o acesso ao seguro residencial.
Já a Bradesco Capitalização ofertou produtos inovadores ao longo do ano, mantendo a liderança de mercado.
A Atlântica Hospitais segue seu plano de investir no segmento e firmar parcerias com operadores especialistas na oferta de novas unidades e tecnologia hospitalar, ampliando o acesso ao ecossistema de saúde. A empresa concluiu a aquisição de participação de 20% do Grupo Santa, rede de hospitais líder na região Centro-Oeste, e criou a rede de hospitais Atlântica D’Or, inaugurando as unidades de Guarulhos (SP), Alphaville (SP) e Macaé (RJ), com oferta de 661 leitos, dos quais 528 já estão disponíveis. A empresa também lançou, no 4T, a marca Croma Oncologia, fruto de joint venture com a Beneficência Portuguesa e o Grupo Fleury, cujo propósito é integrar a jornada do paciente em uma rede de saúde mais completa e acolhedora no tratamento do câncer.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o balanço geral do setor de planos de saúde em 2024, e o BTG Pactual tabulou os dados para analisar quais operadoras mais expandiram (e quais mais encolheram) suas carteiras no ano que passou.
De acordo com o relatório enviado pelo banco a clientes, a operadora que mais cresceu foi a SulAmérica. A companhia registrou um aumento líquido de 174 mil vidas em sua carteira, encerrando 2024 com 2,95 milhões de clientes. Controlada pela Rede D’Or, a SulAmérica é a quarta maior do mercado e está encostando na terceira colocada, a Amil — que tem apenas 81 mil vidas a mais que a concorrente. (No fim de 2023, a vantagem da Amil era de 425 mil vidas.)
Depois da SulAmérica, as operadoras que mais ampliaram suas carteiras em 2024 foram: Porto Saúde (expansão líquida de 132 mil vidas), Seguros Unimed (106 mil), Athena (48,3 mil), Omint (13,5 mil) e Assim (4,4 mil).
Na outra ponta, segundo o relatório do BTG Pactual, as carteiras que mais encolheram foram as da Amil (menos 170 mil vidas), Central Unimed (redução de 119 mil) e Bradesco (53 mil). A Hapvida — maior operadora do país, com 8,76 milhões de vidas — “registrou contração de 46 mil membros em 2024, principalmente devido a perdas no Rio de Janeiro e em São Paulo”, escreveram os analistas do banco.
O setor de planos de saúde como um todo cresceu em 863 mil vidas em 2024, para 52,2 milhões, uma expansão de 1,5%. Foi a mesma taxa de crescimento de 2023; em 2022, a expansão fora de 2,6%.
Judicialização
Em manchete, O Globo conta que volume de ações judiciais de consumidores contra operadoras de planos de saúde encerrou 2024 com quase 300 mil novos casos. O patamar mais que dobrou em três anos e é o maior já registrado desde o início do monitoramento do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em 2020.
Para operadoras, a judicialização excessiva do setor pressiona custos, que acabam elevando os reajustes dos contratos, e, na ponta, consumidores desassistidos veem na Justiça o caminho para acessar tratamentos e remédios.
Uma pesquisa recente conduzida pela Michael Page, referência global em recrutamento de média e alta gerência, revelou que 70% dos profissionais do setor de seguros receberam aumento salarial acima da inflação em 2024. O levantamento destacou que os outros 30% dos cargos avaliados mantiveram estabilidade ou registraram aumento abaixo da inflação. Entre os cargos com maior valorização estão os de gerente atuarial, comercial e de subscrição, que apresentaram um crescimento médio de 5% na remuneração.
“O setor de seguros se posiciona cada vez mais como uma área que antecipa tendências, lidando com evoluções tecnológicas e preparando-se para cenários econômicos, climáticos e de saúde altamente complexos. Profissionais que desejam se destacar precisam buscar atualizações constantes, identificando novas oportunidades e soluções que gerem valor estratégico para as organizações,” ressalta Juliana França, gerente-executiva da Michael Page
Confira abaixo as principais variações percentuais nos salários do setor de seguros:
Cargo
Salário fixo
Variação
Gerente atuarial
De R$ 18,7 mil a R$ 25 mil
5%
Gerente comercial
De R$ 10 mil a R$ 18,7 mil
5%
Gerente de subscrição
De R$ 18,7 mil a R$ 25 mil
5%
Para elaborar o estudo, a Michael Page consultou, no ano passado, cerca de 6,8 mil profissionais e empresas de todo o Brasil para entender quais são suas reais impressões sobre o mercado atual. Os profissionais consultados ocupam cargos que vão desde posições de analista até diretoria. A empresa procurou entender como os profissionais enxergam suas carreiras, a posição do empregador no seu desenvolvimento profissional e outros fatores que completam a remuneração.
A partir dessa consulta, a organização traçou a remuneração mensal de 2282 cargos em 12 setores (Agronegócio, Bancos e Serviços Financeiros, Engenharia, Finanças, Logística, Marketing e Digital, Saúde e Ciências, Recursos Humanos, Seguros, Tecnologia, Varejo e Vendas). Os cargos foram listados em faixas salariais mensais que variam de acordo com a experiência do profissional (analistas júnior, pleno, sênior, especialista, coordenador, gerência e diretor) e porte da empresa (pequeno, médio ou grande).
O Itaú divulgou R$ 9,75 bilhões em resultado de seguros, previdência e capitalização em 2024. O aumento de 13,8% em comparação com 2023 ocorreu devido ao crescimento dos prêmios ganhos, informou o banco em relatório divulgado com o balanço do ano, no qual reportou lucro de R$ 41,4 bilhões.
Segundo nota, o aumento de 13,8% está relacionado com as maiores vendas em seguros, principalmente nas carteiras de vida, acidentes pessoais, prestamista e cartão protegido, além das maiores receitas líquidas de capitalização. “Também tivemos aumentos da receita de prestação de serviços referente a comissões, em função de maiores vendas de seguros de terceiros, e da margem financeira gerencial, devido à maior remuneração de nossos ativos de previdência”, citou.
A Justos Seguros, empresa de seguro auto que recompensa motoristas conscientes, acaba de receber autorização da Susep (Superintendência de Seguros Privados) para operar como seguradora permanente. Após um período de crescimento acelerado no Sandbox Regulatório, a empresa inicia uma nova fase com planos ambiciosos para transformar o setor de seguros no Brasil.
A conquista foi celebrada durante uma reunião com o time da Susep, que contou com a participação do superintendente Alessandro Octaviani, em que a Justos Seguros teve a oportunidade de debater iniciativas voltadas ao aprimoramento do mercado de seguros. O encontro também serviu para alinhar perspectivas de regulamentação que possam contribuir para o crescimento sustentável do setor.
Durante sua trajetória no Sandbox, a Justos Seguros se destacou por sua proposta disruptiva, que combina tecnologia de ponta e atendimento centrado no cliente e corretor. Segundo Alan Leal, Diretor Presidente da Justos Seguros no Brasil, a experiência foi essencial para moldar o futuro da empresa. “Nosso maior aprendizado foi entender profundamente como a tecnologia pode transformar cada etapa do processo de seguros, garantindo uma experiência excepcional para os usuários. Seguiremos focados em tornar o seguro auto cada vez mais ágil, transparente e eficiente”.
Uma prova dessa transformação por meio de recursos tecnológicos é a forma como os clientes da Justos realizam a abertura de sinistro: em vez de enfrentarem um processo burocrático e frequentemente demorado, os usuários podem resolver tudo diretamente pelo app, com a opção de iniciar o processo por chamada de áudio — uma funcionalidade que traz muito mais agilidade. Em média, os clientes conseguem concluir a abertura do sinistro em menos de 10 minutos.
Outro exemplo está na forma como a Justos simplificou o processo de solicitar um guincho. Ao invés de um processo pouco transparente em que o cliente fica sem previsão de chegada do serviço, com a Justos, o cliente simplesmente abre o aplicativo, solicita o guincho e acompanha o trajeto em tempo real, como acontece em aplicativos como iFood ou Uber. Além disso, o tempo médio para a chegada do guincho é de 45 minutos, e a meta para 2025 é reduzir esse tempo para 30 minutos.
Recompensas para motoristas conscientesA Justos é a única empresa de seguros no mercado que oferece um programa de recompensas que valoriza motoristas responsáveis e promove um trânsito mais seguro. Mais de 30% da base de clientes participa do programa, que já gerou economias superiores a R$ 1 milhão em benefícios reais, como vouchers de transporte por aplicativo, restaurante e gasolina e pontos Livelo. Essa iniciativa não só incentiva bons hábitos, como também contribui para a redução de acidentes e um impacto social positivo.
A empresa avalia cinco parâmetros de comportamento ao volante: aceleração, velocidade, curvas, frenagem e direção focada — quando o motorista evita o uso do celular enquanto dirige.
Reconhecimento e excelência no atendimento – Todos esses diferenciais tornam a Justos uma empresa de seguros pouco convencional — e não só pelo uso da tecnologia, mas pelo seu compromisso com a experiência do cliente. Tal preocupação é tamanha que a empresa foi reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024, na categoria Seguros Online – Grandes Operações. Esse prêmio reflete a dedicação da empresa em oferecer um atendimento próximo e eficiente, que coloca o cliente no centro das decisões.
Para os segurados, a Justos Seguros oferece uma experiência clara e personalizada, com precificação transparente e atendimento eficaz, especialmente em momentos cruciais, como na abertura de sinistros. Já para os corretores, a Justos Seguros traz soluções inovadoras que simplificam tarefas administrativas, permitindo maior foco no atendimento estratégico. Um exemplo é o portal exclusivo para corretores, desenvolvido com base em pesquisas e entrevistas para entender suas necessidades — uma prova do cuidado da empresa com seus parceiros.
Crescimento sustentável e visão de futuro – Como seguradora permanente, a Justos Seguros ganha maior flexibilidade para criar soluções personalizadas e otimizar processos internos. “Com a autorização da Susep, damos um passo essencial para crescer de forma sustentável e escalar ainda mais nossa operação. Essa conquista nos permite não apenas consolidar nossa proposta de valor para os motoristas, mas também fortalecer a parceria com os corretores, oferecendo um modelo de seguros mais moderno, ágil e transparente. Nosso compromisso é continuar inovando para simplificar processos e criar soluções que realmente fazem a diferença no dia a dia deles”, afirma Alan.
O foco está em transformar o mercado de seguros no Brasil, com a meta de se consolidar entre as 10 maiores seguradoras nos próximos anos. “Nosso objetivo é crescer de forma sustentável, sempre inovando e colocando as pessoas no centro de tudo o que fazemos”, conclui o executivo.
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