Investir na capacitação e na ampliação da rede de relacionamentos é uma das formas inteligentes e eficazes de promover o desenvolvimento na carreira. Nesse sentido, participar de eventos de alto nível pode fazer muita diferença para quem busca a melhor qualificação profissional.
Por isso, o Sincor-SP (Sindicato dos Corretores de Seguros no Estado de São Paulo) está oferecendo pacotes especiais para que os profissionais de São Paulo participem do 19º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros, que acontecerá em Foz do Iguaçu, no Paraná, de 8 a 10 de outubro.
“Convido os corretores de São Paulo a se inscreverem no site do Sincor-SP, onde é possível consultar as condições especiais disponíveis. Assim poderemos, juntos, levar ao evento a força e a união da nossa categoria no Estado de São Paulo e avançar como profissionais”, afirma o presidente do Sincor-SP, Alexandre Camillo.
O 19º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros terá como tema “Crescer e Desenvolver: O Caminho é Simples?”. Paralelamente, acontecerá o 3º Congresso Brasileiro de Saúde Suplementar. Ambos os eventos são realizações da Fenacor.
Os interessados podem fazer sua inscrição acessando o link: http://migre.me/qKT9G. Todos os pacotes disponíveis incluem inscrição, passagem aérea, hospedagem e uma camiseta.
Foi publicada hoje no Diário Oficial a Medida Provisória nº 682, de 10 de julho de 2015, que altera a Lei no 12.712, de 30 de agosto de 2012, para estabelecer que a Agência Brasileira Gestora de Fundos Garantidores e Garantias (ABGF) ficará encarregada da gestão do Fundo de Estabilidade do Seguro Rural – FESR até a completa liquidação das obrigações deste Fundo.
Veja a íntegra:
Medida Provisória nº 682, de 10 de julho de 2015
Altera a Lei no 12.712, de 30 de agosto de 2012, para estabelecer que a Agência Brasileira Gestora de Fundos Garantidores e Garantias S.A. – ABGF ficará encarregada da gestão do Fundo de Estabilidade do Seguro Rural – FESR até a completa liquidação das obrigações deste Fundo.
O VICE-PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no exercício do cargo de PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 62 da Constituição, adota a seguinte Medida Provisória, com força de lei:
Art. 1o A Lei nº 12.712, de 30 de agosto de 2012, passa a vigorar com as seguintes alterações:
“Art. 38. ……………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
§ 5o Fica a ABGF encarregada da gestão do Fundo de Estabilidade do Seguro Rural – FESR até a completa liquidação das obrigações deste Fundo, observadas as regras estabelecidas pelo Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP, conforme previsto no art. 18 da Lei Complementar nº 137, de 26 de agosto de 2010.” (NR)
Art. 2o Esta Medida Provisória entra em vigor na data de sua publicação.
Brasília, 10 de julho de 2015; 194º da Independência e 127º da República.
Uma oportunidade de discutir os principais desafios da indústria de seguros ocorrerá durante a 7ª Conseguro, um dos mais importantes eventos do calendário do mercado segurador brasileiro. Promovida pela CNseg, a Conseguro é realizada a cada dois anos- nesta edição, de 15 a 17 de setembro, no World Trade Center de São Paulo-.
Tendo como tema central “A Evolução do Mercado Segurador”, a expectativa é de que cerca de 800 profissionais do setor participem desta edição, que, como inovação no formato, incluirá a pauta de outros tradicionais eventos da CNseg, como 4º Encontro Nacional de Atuários (ENA), a 5ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros e o Seminário de Controles Internos & Compliance. Haverá também um workshop sobre Riscos Emergentes. A incorporação desses eventos ampliará o tempo dos debates de relevantes tópicos para a indústria, algo fundamental para estabelecer estratégias de crescimento em meio a turbulências do cenário econômico. O mercado segurador representa 6% do PIB brasileiro no momento, registrando crescimento muito acima da média da economia.
A Conseguro reúne não só atores do mercado, mas também um público variado como prestadores de serviços, médios e grandes consumidores e representantes do governo, servindo para ampliar o conhecimento da sociedade sobre o seguro, tão importante para o desenvolvimento do País e a proteção dos brasileiros.
Outra novidade desta edição é o desconto para aqueles que adquirirem ingresso para os três dias do evento e o desconto para os corretores, que poderão realizar as inscrições a partir do fim de junho, quando serão abertas.
O IRB Brasil RE patrocina a edição de inverno do Circuito das Estações 2015, uma das corridas de rua mais difundidas do Rio de Janeiro, que será realizada neste domingo, 12 de julho, às 8h, no Aterro do Flamengo.
O patrocínio ao Circuito, realizado por meio de lei de incentivo, tem como público alvo os colaboradores da empresa engajados na “Operação Equilíbrio”, que estimula ações ligadas à saúde e à prática de exercícios físicos que impactam diretamente na qualidade de vida das pessoas.
Em 2015, o Circuito das Estações completa 10 anos. A corrida de rua é composta por quatro provas – uma em cada estação do ano – com percursos de 5 ou 10 km, realizadas no Rio. A próxima edição, de primavera, será no dia 27 de setembro.
Circuito das Estações – edição de inverno
• Data da prova: 12 de julho de 2015
• Local: Aterro do Flamengo – Av. Infante D. Henrique, 300 (próximo ao MAM, em frente ao Monumento dos Pracinhas)
Uma boa notícia para as seguradoras de garantia. A Folha de S.Paulo informa que após crise da OGX, de Eike Batista, a Agência Nacional do Petróleo (ANP) decidiu reforçar as garantias exigidas das companhias interessadas em participar dos leilões dos campos de exploração de petróleo. As mudanças constam do contrato da próxima licitação, marcada para outubro.
De acordo com o jornal, para assinar os contratos de concessão, as petrolíferas têm de comprovar capacidade para executar os investimentos comprometidos nas concorrências. Para isso, entregam garantias -cartas de crédito, seguro-garantia ou penhor de óleo produzido em outras concessões.
A OGPar, que está em recuperação judicial, tem até o próximo dia 31 para encontrar uma solução bancária no valor aproximado de US$ 50 milhões, sob o risco de perda das concessões, segundo a Folha apurou.
Fonte: Kelly Lubiato, de Joinville – Revista Apólice
O Expoville recebe de 9 a 11 de julho o 3o. Encontro Catarinense de Corretores de Seguros, com um tema bastante instigante: Os desafios dos corretores de seguros na era tecnológica. Apesar de ainda ser difícil definir o destino final desta jornada tecnológica é possível afirmar, como diria o jornalista José Simão, “quem fica parado é poste”. Neste sentido, os corretores de seguros precisam se acostumar a lidar com um novo perfil de consumidores, que apesar de ainda fecharem negócios apenas no ‘cara a cara’, se cercam de informações e fazem suas reclamações na maioria das vezes por meios eletrônicos.
Armando Vergilio dos Santos Junior, presidente da Fenacor, disse que o mercado de seguros tem dado resposta positiva à crise econômica e política do País. “Passamos por um momento delicado e devemos reconhecer isso para superá-lo. O mercado de seguros tem sua importância e pujança ao estar crescendo neste momento muito acima da economia do País. Cerca de 15% nos últimos 4 anos e crescimento de quase 13% nos primeiros quatro meses de 2015″. Vergilio destacou que o estado de Santa Catarina cresceu 23% nos quatro primeiros meses deste ano. “Isso vem através do esforço do mercado de seguros local e dos corretores de seguros. É um exemplo para o Brasil e temos que continuar trabalhando para que possamos colaborar com o desenvolvimento social do País”.
Ele ratificou a importância do tema escolhido, porque a tecnologia é algo inevitável e é preciso reconhecer sua importância na otimização do tempo, por exemplo. “Quem continuar empreendendo com sucesso terá que se apoiar num parque tecnológico eficiente”, finalizou Vergilio.
Paulo Luckmann, presidente do Sindseg-SC, participou da abertura do evento lembrou a época em que o celular Motorola era o mais vendido, a internet engatinhava e a fotografia digital começava. “Antes os sistemas de cálculos eram feitos em MS-Dos, hoje a regulação é feita via foto digital através e um tablet”. Ele enfatizou a evolução do setor, que está intimamente ligada à tecnologia. “É preciso estar atento para aproveitar as oportunidades geradas pela tecnologia.
Aproveitar as informações e transformá-las em aprendizagem e conhecimento para estabelecer proximidade e desenvolvimento de novos produtos que atendam as necessidades do consumidor. O espaço para ações como o Ecoseg-SC deve ser valorizado, porque ele traz adaptação, conhecimento e empreendedorismo para continuar crescendo neste mesmo ritmo da tecnologia”, completu Luckmann.
O presidente da Funenseg, Robert Bittar, engrandeceu a escolha do tema, porque a tecnologia cada vez mais ocupa espaço no cotidiano dos profissionais do setor. “Porém, por si ela não vai a lugar algum. O ser humano deve estar preparado para fazer bom uso dela. O tema se alinha com o caminho trilhado pela Escola Nacional de Seguros, porque se visa a satisfação dos consumidores e o reconhecimento dos segurados. A tecnologia proporciona avanços, mas o conhecimento é que direciona o desenvolvimento”, ensinou Bittar.
Auri Bertelli, presidente do Sincor-SC, afirmou que a cada novo encontro os desafios são vencidos. Entretanto, este evento mostra a capacidade de organização da nossa entidade. “Esta diretoria assumiu em janeiro de 2014, com a incumbência de realizar o Encontro da Mulher Profissional Corretora de Seguros, que foi um grande sucesso. A atual gestão tem como compromisso a valorização e o respeito pelo profissional corretor de seguros, com meta de aumentar a base de sócios, com gestão transparente, promovendo a capacitação e dando respostas rápidas às demandas dos corretores de seguros”. Para o encontro estadual foram novos desafios. A cidade escolhida não poderia ser melhor: Joinville. Beleza natural, pessoas hospitaleiras e infraestrutra impecável.
Temos a certeza de que o tempo investido valeu a pena e que os conhecimentos aqui aprendidos possam ser aplicados. Em época de crise, o Sincor-SC quer passar uma mensagem positiva, de que é possível encontrar oportunidades mesmo em tempos de crise. “O desconforto é que nos move a pensar diferente e a despertar para as mudanças. O mercado de seguros tem muitos espaços para serem conquistados. Corretores, não chorem as perdas, celebrem as conquistas”, conclamou Bertelli.
O número de clientes que avaliam suas experiências como positivas caiu drasticamente em todo mundo, revela o 8º Relatório Mundial sobre Seguros (World Insurance Report – WIR), publicado pela Capgemini, um dos principais provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, e pela Efma. Apesar dos esforços das seguradora s para atender às crescentes exigências de seus clientes, as experiências classificadas por eles como positivas caíram 3.7 pontos percentuais, passando dos 32.6% em 2013, para 28.9% em 2014. A maior queda ocorreu na América do Norte (8.3 pontos percentuais), seguida pela América Latina (5.3 pontos percentuais) e Europa (3.4 pontos percentuais). O Brasil, apesar da queda de 2.5 pontos percentuais (para 28.7% em 2014), subiu duas posições no ranking mundial, chegando à 14ª posição.
“A queda no percentual de experiência positiva dos consumidores combinada com o número crescente de novos acontecimentos do mercado – como o surgimento de análises de dados, mudanças regulatórias e incertezas econômicas – podem ser vistos como ameaças, demandando que as seguradoras se tornem centradas nos clientes, para não correrem o risco de perdê-los para concorrentes”, declara o diretor de vendas e marketing da Capgemini Global Financial Services, Jean Lassignardie.
A Geração Y está aumentando suas exigências e rebaixando as avaliações de suas experiências com suas seguradoras.
Consumidores entre 18 e 34 anos de idade, que representam de um quarto a um terço da população em diversos mercados, são um desafio para as seguradoras, já que geralmente exigem um atendimento de alto nível em todos os canais digitais. A pesquisa Voice of the Customer, do WIR, revelou um declínio nos níveis de experiências positivas dos clientes da Geração Y com as seguradoras em 2014, o que contribuiu para a queda das avaliações no mundo inteiro. A diminuição do índice foi mais pronunciada nos países desenvolvidos, como os da América do Norte, por exemplo, onde as avaliações positivas das experiências dos clientes da Geração Y caíram 10.9%, e recuou 5.4% na região da Ásia Pacífico. No Brasil, o cenário foi bem diferente: o levantamento mostrou um crescimento de 5.5% deste índice, apesar de ter caído 2.3% na América Latina.
Considerando este cenário, as seguradoras correm o risco de perder este importante segmento de clientes para concorrentes mais ágeis, a menos que consigam melhorar seus serviços digitais e oferecer experiências mais personalizadas – totalmente integradas em todos os canais. As empresas precisarão priorizar mídias sociais, canais móveis e on-line para engajar seus clientes, conforme apontado pelo WIR, que revelou que mais de 50% dos clientes da Geração Y os classificaram como importantes na maioria das regiões.
Seguradoras são deficientes em várias áreas essenciais que podem melhorar a experiência dos clientes
O WIR revelou que as seguradoras deixam a desejar em sete competências essenciais, que podem ajudar a melhorar a experiência dos clientes e capitalizar com oportunidades apresentadas pelas tecnologias disruptivas que surgiram no mercado. As pontuações mais baixas das seguradoras se referem à sua capacidade de estar regularmente conectadas e engajadas com os clientes, além da visão holística de seus dados e histórico de atendimento.
O relatório revelou que a maioria das seguradoras se conectam com seus clientes apenas em um nível muito básico. Elas oferecem serviços por meio de uma ampla variedade de canais, mas a experiência nestes canais é offline. Da mesma forma, a maioria das corporações não mantém um relacionamento com a regularidade necessária, nem personaliza conteúdos para diferentes segmentos. Os agentes de seguros também têm dificuldades para obter uma visão completa do histórico de interações com seus consumidores. Grande parte delas coleta e armazena os dados dos clientes, mas muitas não estão conseguindo tirar proveito das análises para identificar os diferentes comportamentos e preferências, obtendo uma visão abrangente e em tempo real dos usuários.
Abordagem centrada é essencial para o sucesso
Para reverter a baixa avaliação recebida, as seguradoras devem ir além das tentativas iniciais de criar uma abordagem centrada nos clientes, migrando para um engajamento mais eficaz que combine as experiências vividas nos campos tradicionais e digitais. As companhias precisam se desenvolver digitalmente para acompanhar as crescentes exigências do seu público. Mas isso não pode prejudicar o seu relacionamento com seus corretores pois, como o WIR revelou, são justamente eles que geram o maior número de experiências positivas para os consumidores, representando quase 10% a mais do que no ambiente digital. Esta diferença sugere que os serviços digitais atuais fornecidos pelas empresas de seguros estão causando a deterioração dos níveis globais da experiência dos clientes. Não basta apenas aprimorar seus canais para atender melhor seus clientes; elas precisam garantir que eles funcionem de maneira integrada em qualquer ponto de contato com o cliente. “É necessário fazer investimentos regulares em todos os tipos de canais, pelo menos em um futuro próximo”, diz Jean Lassignardie.
O relatório mostrou que os consumidores brasileiros interagem com a sua seguradora por meio de mídias sociais e canais móveis com uma frequência maior do que a média global. 38% dos clientes entre 18 e 34 anos disseram ter este contato semanalmente via internet (enquanto, globalmente, este número é de 25%), 31% por meio de dispositivos móveis (contra a média global de 20%) e 25% pelas mídias sociais (18% mundialmente). Este engajamento pode significar um diferencial competitivo para as empresas que estão investindo neste tipo de interação aqui no Brasil.
Aprimorar a experiência se torna essencial à medida que as mudanças do setor de seguros se concretizam
É importante que as seguradoras ajam imediatamente para aprimorar as experiências dos clientes, pois o setor enfrenta uma maré de mudanças que podem desafiar e abalar as empresas que não estiverem preparadas. Estima-se que as análises de dados (big data analytics) causarão o maior impacto no setor, tendo em vista que 78% dos executivos² afirmam que essa é a principal força disruptiva, seguida das variações regulatórias (46%) e incertezas econômicas (42%). Também foram mencionados: mudanças demográficas (35%), condições ambientais extremas (15%), novos concorrentes de outros setores, como a Google e Amazon (22%) e novas tecnologias, como Internet das Coisas e telemática (21%).
“Se considerarmos apenas as margens de lucro, pensaremos que tudo vai bem para as seguradoras”, diz o secretário geral da Efma, Patrick Desmarès. “Mas a deterioração das avaliações positivas das experiências dos clientes mostra claramente que as seguradoras estão deixando de atender as necessidades do mercado. Isso é preocupante, principalmente considerando a forte ligação entre experiência positiva com lealdade dos assegurados e lucratividade, além dos impactos causados pelos disruptores do mercado
O Índice de Confiança e Expectativas do Setor de Seguros (ICSS), calculado a partir de pesquisa realizada pela Federação Nacional dos Corretores de Seguros Privados e de Resseguros, de Capitalização, de Previdência Privada, das Empresas Corretoras de Seguros e de Resseguros (Fenacor), teve queda no mês de junho, fechando em 71,6%. Após dois meses de aumento, houve uma variação negativa de 4,4%.
O ICSS é um indicador mensal que mede a confiança do setor de seguros no Brasil. Esse indicador é o resultado de três variáveis: Índice de Confiança e Expectativas das Seguradoras (Ices), Índice de Confiança e Expectativas das Resseguradoras (Icer) e Índice de Confiança das Grandes Corretoras (ICGC).
No semestre, na comparação entre dezembro de 2014 e junho de 2015, o índice teve variação de -13,7%. Em dezembro, a pesquisa entre as empresas mostrou um percentual de 82,9%. Todos os indicadores componentes do cálculo tiveram queda, no mesmo período. O ICGC (índice das grandes corretoras) marcou variação de -18,4%, a maior queda percentual.
Cada índice da tabela acima reflete a visão de três segmentos do setor de seguros: seguradoras (Ices), resseguradoras (Icer) e corretoras (ICGC). O índice é calculado de 0 a 200, em pesquisa com 100 companhias do setor.
Segundo o economista e consultor da Fenacor, Francisco Galiza, a queda de 13,7 pontos percentuais no ICSS no semestre é um reflexo da instabilidade econômica do período no Brasil. A situação da economia continua difícil. “É um momento de cautela e observação. No cenário macro, para o segundo semestre, tudo dependerá de questões como controle da inflação e volta do crescimento. E, para o setor de seguros, de observar também novas oportunidades”, analisa.
Um exemplo, segundo Galiza, do cenário atual de mudanças é o setor de automóveis, responsável por 45,9% dos novos contratos de seguros e que manteve queda nas vendas. “Para 2015, a estimativa atual é um decréscimo de 20% na venda de veículos zero. Este resultado impactará o setor de seguros, mas é possível termos bons resultados se houver uma compensação com venda de outros produtos”, explica.
No mês de junho, em relação ao crescimento da economia, 84% das resseguradoras acreditavam num segundo semestre pior ou muito pior que o primeiro. Entre as seguradoras, o índice registrou 82%, sendo que nenhuma empresa do segmento acredita em melhora.
Focando em rentabilidade, a pesquisa mostra boas expectativas para as seguradoras: 60% delas esperam um segundo semestre um pouco melhor. O mesmo ocorre para 54% resseguradoras. Isto se explica porque estes dois tipos de empresas possuem suas reservas em aplicações, que rendem juros, o que permite certa compensação, mesmo havendo queda com a receita. O mesmo não acontece com as corretoras, que lucram apenas sobre as vendas: ou seja, 57% esperam piora.
Entre seguradoras e resseguradoras, a maior expectativa quanto ao faturamento é a de manutenção, mas com leve tendência de baixa. Em seguradoras, 56% das empresas esperam continuidade e 9% alguma melhora.
A indústria de seguros tem fôlego para continuar crescendo mesmo diante das adversidades do atual cenário econômico. A afirmação foi feita pelo presidente da FenaPrevi, Osvaldo do Nascimento, durante o 3º Encontro do Clube de Seguros de Pessoas de Minas Gerais (CSP-MG), realizado na última terça-feira, 7 de julho, em Belo Horizonte.
Nascimento foi convidado pelo presidente da entidade, João Paulo Moreira de Mello, para falar sobre o atual cenário do seguro de pessoas, as perspectivas do mercado e o papel que corretores e seguradoras tem que desempenhar neste momento. “As previsões para o setor não se alteraram mesmo porque já estávamos preparados para os possíveis impactos da crise, pois sempre temos uma visão de longo prazo. Claro que vivemos um cenário atípico. É preciso que fiquemos atentos para os efeitos que ele venha a trazer para o mercado”, alertou o executivo, dirigindo-se à plateia que lotou o auditório para assistir a palestra.
Entre as estratégias da FenaPrevi para fomentar o mercado, estão o investimento em educação financeira e securitária a fim de conscientizar o cidadão, a qualificação do corretor por meio do processo de certificação, obtendo assim a melhoria dos canais de distribuição, o desenvolvimento de novos produtos que atendam às necessidades dos consumidores. Como exemplo, estão o VGBL Saúde e do Universal Life, muito consumido nos EUA e países europeus. Esse produto permite a capitalização de parte do prêmio do seguro.
“Uma das nossas preocupações é com a formação e a capacitação dos corretores e forças de vendas. É preciso que todos estejam atentos para identificar o perfil de risco do cliente e o momento de vida daquele cidadão a fim de oferecer o produto mais adequado. O uso de meios eletrônicos é essencial nesse processo porque o torna mais eficiente e ágil para o cliente”, ressaltou. “O corretor que seguir esses passos com certeza será mais bem-sucedido no mercado”, arrematou Nascimento.
Durante a palestra, o presidente da FenaPrevi também fez uma análise detalhada do cenário econômico nacional e internacional nos últimos anos. Ele mostrou como os modelos de desenvolvimento adotados pelos governos impactaram os países, principalmente os emergentes.
Nesse aspecto, o executivo questiona o sistema implantado no Brasil em contraponto ao modelo chinês. O presidente da FenaPrevi lembra que o governo chinês canalizou seus investimentos para a área de infraestrutura e fomento da indústria, já o Brasil optou pelo estímulo ao consumo, incentivando o crédito. “Essa estratégia não se mostrou assertiva, já que o resultado é o que vemos hoje. Baixo crescimento do PIB, volta da inflação, perda de poder de compra dos salários e aumento da dívida pública, citando alguns”.
Depois da palestra, formou-se uma mesa-redonda coordenada pelo vice-presidente do CSP-MG, Mauricio Tadeu Morais. No debate, além de João Paulo Mello e Osvaldo do Nascimento, também participaram os executivos Gustavo Germano e Luiz Carlos Gomes, representantes das instituições beneméritas do clube, Maria Filomena Branquinho, presidente do Sincor-MG, e Marcelo Braz, representando o Sindseg MG/GO/MT/DF. Nascimento respondeu a uma série de perguntas feitas tanto pelos integrantes da mesa como pelo público.
O encerramento do evento foi feito pelo presidente do clube, João Paulo Mello, que parabenizou o presidente da FenaPrevi pelo pronunciamento e agradeceu o apoio das beneméritas na realização do evento. “O papel do CSP-MG é fomentar discussões a respeito do desenvolvimento do mercado como vimos hoje, além de investir na capacitação dos agentes do mercado, como corretores e seguradores”, finalizou.
A Caixa Seguradora doou milhares de roupas, bolsas, cobertores e outros itens infantis para uma ONG de Macaé, no Rio de Janeiro. O material foi recuperado depois que uma grande loja de confecções para crianças da cidade sofreu um incêndio no fim de junho.
Felizmente, o incêndio não teve vítimas e a loja tinha um seguro da Caixa Seguradora, que indenizou o estabelecimento e ficou com todos as mercadorias resgatadas, chamadas de “salvados”. Depois de fazer a vistoria do local, a Companhia decidiu doar os itens em bom estado para uma instituição que atendesse a crianças e adolescentes. Foi escolhida a ONG Casa do Abraço.
A doação vai fazer a alegria de centenas de crianças. Foram usados um caminhão-baú e três carros de passeio no transporte do material doado. “Para nós foi uma imensa satisfação e alegria”, diz o coordenador geral da ONG, Jeferson Marcos.
A maior parte das roupas foi distribuída para as famílias carentes da comunidade atendida pela ONG e o restante será vendido em um bazar para arrecadar fundos para a instituição.
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