Fonte: Fenacor

O oitavo painel do último dia (14/10) do 20º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, que debateu a realidade e os desafios do setor, começou com uma boa notícia. De acordo com a jornalista especializada em economia da GloboNews, Denise Barbosa, a recessão já passou. Ela alertou que a situação econômica do país ainda é difícil, principalmente em relação às contas públicas, porém, as taxas de desemprego começaram a cair e as projeções para o Produto Interno Bruto (PIB) são de crescimento.

Para Denise, é preciso acertar as contas e os gastos do Governo para garantir um crescimento sustentável. Ela também observou que o mercado de seguros registrou uma evolução mesmo com a economia em baixa.

“Quando o país voltar a crescer, isso vai dar um gás no segmento e será preciso ter gente boa e qualificada trabalhando. Esse é o caminho para crescer como profissional e também para ajudar o país a crescer”, afirmou.

O presidente da CNseg, Marcio Coriolano, concordou com o cenário positivo apontado pela jornalista e disse que, com um novo crescimento da economia brasileira teremos também um avanço no protagonismo do setor de seguros.

“Temos que ressaltar a resiliência da nossa indústria que, mesmo na crise, manteve uma evolução de 7% ao ano. As perspectivas são promissoras para o nosso segmento, impulsionadas por conquistas como o auto popular, o seguro de vida universal e a revisão do VGBL e do PGBL. Entre os desafios, temos um enfrentamento importante: proteção veicular não é seguro”, observou.

O superintendente da Susep, Joaquim Mendanha, também participou do painel e destacou que a autarquia criou uma comissão para discutir o impacto da inovação no mercado. Ele ressaltou que o órgão não é contra mudanças tecnológicas, porém, elas precisam estar alinhadas às diretrizes do setor e suas regulações.

“Somente em relação à proteção veicular, temos 180 ações civis públicas e 200 processos administrativos em apuração de indícios de irregularidades. O corretor de seguros tem um papel importante no combate ao mercado marginal”, completou.

O deputado federal e presidente da Comissão de Desenvolvimento Econômico, Indústria, Comércio e Serviço da Câmara dos Deputados, Lucas Vergilio, também comemorou a recuperação econômica do país. Entretanto, de acordo com ele, ainda assim o mercado de seguros não tem o espaço que merece na pauta do Governo.

“É preciso destacar o impacto social do mercado de seguros para o país e mostrar que o setor gera riqueza e empregos. Temos que nos unir para chamar atenção dos demais deputados”, concluiu.

O presidente da Bradesco Seguros, Octavio de Lazari, reiterou a afirmação de que os corretores são fundamentais para o crescimento do mercado. Ele acrescentou que esses profissionais são o elo mais forte na cadeia, já que são eles que conhecem os clientes e os aconselham, mantendo assim uma relação duradoura e de confiança.

Fechando a mesa, o presidente da Fenacor, Armando Vergilio, analisou o problema do mercado marginal e destacou iniciativas como o auto popular e a Lei do Desmonte como caminhos para combater essa situação. Ele fez um breve balanço sobre o evento e agradeceu a participação de mais de 5 mil congressistas.

“Acredito que conseguimos atingir os nossos objetivos no 20º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros. O primeiro deles foi deixar a zona de conforto nesses tempos de disruptura. Saímos daqui com várias provocações e desafios. Destaco também que o evento foi acompanhado por 19 mil pessoas nas redes sociais e 6,8 mil na internet. As oficinas foram um sucesso, contando com a participação de mais de 800 corretores diariamente”, finalizou.

Fonte: Fenacor

Em entrevista coletiva em que foi feito um balanço sobre os três dias do 20º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, realizado em Goiânia (GO), os presidentes da Fenacor, Armando Vergilio; CNSeg, Marcio Coriolano; Escola Nacional de Seguros, Robert Bittar; e o superintendente da Susep, Joaquim Mendanha, foram unânimes ao ressaltar o resultado apurado. “Este evento foi o mais provocativo da história”, destacou Bittar, que também é vice-presidente da Fenacor.

O mesmo tom foi usado por Márcio Coriolano, para quem o mais importante foi a oportunidade de discutir os desafios e sobre como é possível transformar “eventuais ameaças em oportunidades”.

Já o superintendente da Susep lembrou que praticamente toda a diretoria da autarquia esteve presente do Congresso. “Isso demonstra que a interlocução com o mercado é nossa prioridade”, observou Joaquim Mendanha.

O presidente da Fenacor também ressaltou os bons frutos obtidos e comentou algumas polêmicas e novos questionamentos que surgiram, como o lançamento da plataforma Zim.

“Essa é a mais moderna plataforma do mercado. Vai ajudar muito os corretores. E já esclarecemos que não há qualquer acordo com a Youse. É exatamente o contrário. A Wiz tem discordâncias talvez maiores que as nossas com a Youse. E o adversário do meu adversário tem tudo para ser meu aliado”, afirmou Armando Vergilio.

Outro release divulgado afirma que a Fenacor “sempre trabalha acreditando que os corretores de seguros são, por vocação, profissionais que não temem inovar. Dessa forma, surgiu a parceria com a WIZ que está gerando o ZIM, a maior e melhor plataforma de inclusão digital e de negócios do País. Algo que permitirá ao corretor, de qualquer porte, de qualquer região do País, vender mais, fortalecer o seu relacionamento com os segurados e conquistar novos clientes, com a utilização de robustas e modernas ferramentas tecnológicas.”

A nota da Fenacor também afirma que a adesão e manutenção para as corretoras associadas a qualquer um dos Sincor’s filiados a Fenacor será gratuita por um bom tempo. Vai aderir quem quiser. E, se não gostar, pode desistir da adesão. “A Federação se assessorou de um grande escritório de advocacia especializado para formatar um contrato que assegura todas as garantias, preservação e segurança, além de várias proteções como a inviolabilidade de dados e informações para o corretor de seguros, inclusive e principalmente, preservando a integridade da sua carteira de clientes.”

Proximidade pessoal em tempos de atendimentos robotizados. Esse foi um dos principais diferenciais citados pelo CEO da Travelers, Leonardo Semenovitch, para cerca de 40 corretores de seguros convidados para um almoço em Goiânia, onde acontece o 20º Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros, entre 12 e 14 de outubro. O almoço faz parte da comemoração de dois anos do grupo no Brasil.

O executivo contou um pouco da história do grupo de 164 anos e que se tornou ao longo do tempo um dos maiores dos Estados Unidos. Tem cerca de 30 mil funcionários e gerou uma receita de aproximadamente US$ 27 bilhões em 2016.

Emitiu a primeira apólice de seguro de carro há 120 anos e participou de riscos como o lançamento da missão Apollo que só na quinta missão, a Apollo 11, que os astronautas efetivamente pousaram e caminharam sobre a Lua. A Travelers também participou da indenização do Titanic.

Semenovitch salientou aos corretores que o grupo tem 30 mil funcionários nos Estados Unidos, sendo 12 mil para atender a área de sinistros. “Temos praticamente zero de terceirização em sinistro, o que agiliza muito a regulação do pagamento da indenização”, comentou.

Diferente dos Estados Unidos, onde o grupo atua fortemente em seguros massificados, no Brasil a Travelers atua com o segmento de ramos elementares e é sócia da JMalucelli, especializada em seguro garantia. O grupo atua nas linhas de negócio de responsabilidade civil, riscos patrimoniais, riscos de engenharia e linhas financeiras, com produtos focados em minimizar riscos, prevenir perdas e ajudar seus clientes na remediação de imprevistos.

Semenovitch antecipou aos presentes que o grupo deverá entrar no segmento de riscos cibernéticos, por entender que esse é o principal risco das empresas em todo o mundo atualmente. José Roberto Fernandes, coordenador de seguros da Disal Seguros, foi um dos que vibrou com a novidade. “O ataque cibernético é um risco iminente e temos de ofertar aos nossos clientes”.

Para o CEO da Travelers, o foco da companhia está em crescer diante do cenário brasileiro ofertando produtos e serviços sob medida aos corretores para que eles possam cobrir todas as lacunas de riscos de seus clientes. “E manter o nível diferenciado de atendimento, com a nossa equipe de profissionais especializados muito próxima a vocês”, disse.

Para presentear os corretores, a Travelers produziu o livro Conexão e Inovação em Seguros, tema de uma palestra proferida pela jornalista especializada em seguros, Denise Bueno. “O mundo digital não é só um canal de vendas. É uma mudança na forma como as pessoas trabalham. O uso do Big Data pode ajudar a encontrar clientes e gerenciar riscos. Mas atendimento é o principal elo na cadeia de valor das empresas. Quanto mais soluções forem oferecidas ao cliente, sem burocracia e conceitos antigos, maior será a chance de fidelizar o cliente, que usa a tecnologia para escolher e comparar a melhor oferta. Mas a decisão final é com base na proposta personalizada que resumirá a pesquisa realizada no shopping financeiro. Por isso, as plataformas jamais substituirão o relacionamento humano. Os corretores especializados em ser consultor de risco jamais serão substituído”, afirma a jornalista.

Em breve, o ebook estará disponível para download no portal da Travelers.

Fonte: Fenacor

O terceiro e último dia do 20º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, realizado em Goiânia (GO), foi iniciado com o debate sobre os impactos da digitalização na distribuição de seguros e o papel dos corretores nesse processo. O presidente da Escola Nacional de Seguros, Robert Bittar, abriu o painel, traçando um panorama sobre a regulamentação da profissão e a atuação digital de corretores e seguradoras no Brasil e em outros países como Argentina, Chile, Estados Unidos, Inglaterra e México.

Nesse passeio, ele apresentou comportamentos distintos do consumidor na aquisição do seguro via internet. Dados curiosos como, por exemplo, a guerra predatória de preços na Inglaterra, que reduziu drasticamente as margens dos corretores, e o baixo índice de fechamento de negócios pela internet nos EUA para seguros mais complexos mostram que há muito a se aprender com as experiências externas.

“Seguros obrigatórios são apólices mais atraentes para contratação on-line, pois não existe desconfiança por parte da população sobre a contratação. Outros ramos de seguro com potencial de apólices desmaterializadas vão exigir maior divulgação aos consumidores para angariar confiança, ante a absoluta necessidade de clareza dos direitos e obrigações”, observou.

Para o presidente da Icatu Seguros, Luciano Snel, que há dois anos está mergulhado em discussões sobre esse novo ecossistema, ser digital é muito mais do que simplesmente usar tecnologia, é rever processos. “Não adianta aceitarmos receber uma identidade digitalizada para facilitar a venda, se levamos 20 dias para dar retorno ao cliente de que falta um documento”, afirmou Snel, sendo bastante aplaudido pelos corretores que lotaram o auditório logo pela manhã.

Utilizando-se do conceito de como atuar num mundo VUCA (sigla em inglês para Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo), o diretor-Geral da Bradesco Seguros, Marco Antônio Gonçalves, salientou que “inovação não é usar tecnologia e sim conseguir agregar para o cliente uma experiência cada vez melhor”. Ele citou o exemplo do seguro pirata de carros para mostrar a responsabilidade do corretor nessa mudança. “Quem deixou o seguro pirata acontecer fomos nós e vamos mudar isso. Em breve, todos os carros estarão com alta conectividade e temos que ter informações mais precisas sobre os nossos clientes para que a indústria de carros não nos supere” alertou.

Edson Franco, presidente da FenaPrevi e CEO Brasil da Zurich Seguros, ressaltou que “a questão não é discutir ou não se haverá intermediação. A questão é que tipo de intermediação os corretores devem exercer para se tornarem indispensáveis aos clientes”. Para mostrar o potencial de crescimento do mercado no país, ele citou pesquisa encomendada pela Zurich que mostra que 72% das pessoas não têm reservas para seis meses em caso de perda de renda e 28% para um mês no Brasil, o pior resultado entre os 12 países pesquisados. Deste grupo, 58% não conhecem proteção de renda e estariam dispostas a adquiri-la.

Marcelo Munerato de Almeida, presidente da Aon Brasil, resumiu a ideia central do painel, que mostrou a necessidade de mudança por parte de todos os atores do mercado. “Todo bom corretor é um consultor. Todos nós temos espaço para aprender”, destacou.

O moderador do painel foi o presidente do Sincor-DF e vice-presidente da Fenacor, Dorival Alves de Sousa.

A WIZ, antiga Par Corretora, levou um baque em 10 de agosto, quando a acionista Caixa Seguradora comunicou à francesa CNP Assurances a decisão de encerrar em 14 de fevereiro de 2021 o acordo operacional que disciplina o acesso exclusivo por parte da Caixa Seguros Holdings e suas controladas à rede de distribuição da Caixa. No dia seguinte ao anúncio, o valor do papel despencou quase 20%.

No dia 30 de setembro, a Caixa Seguridade e CNP Assurance assinaram um memorando de entendimento, no qual não ficou claro se ele beneficia ou não a corretora. Por isso, as ações seguiram na direção de queda, com baixa de 4% no dia do anúncio.

Uma saída rápida e estratégica foi criar uma plataforma de vendas para os corretores, a ZIM, anunciada no 20o. Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, por Armando Vergilio, presidente da Federação Nacional dos Corretores (Fenacor) e João Silveira, CEO da Wiz.

Vários corretores expressaram desconfiança e decepção com tal parceria. Vários grupos de WhatsApp foram criados para dar vazão as expressões de contrariedade. Vou poupar todos desses detalhes. Mas vou escrever um resumo do que boa parte deles me disse sobre o tema.

“Assustada com a perda do balcão da Caixa diante das negociações com a francesa CNP que ficou com vida, previdência, prestamista e consórcios, e também com as tratativas de bancos que buscam atrair novos players para exploração do canal bancário para venda de seguro automóvel, patrimonial e habitacional, a Wiz decidiu criar um novo mercado para mostrar aos analistas e assim estancar a desvalorização das ações. Diz a eles que caso venha a perder o balção Caixa, tem agora potenciais 70 mil corretores (número que deverá cair bem após o fim do recadastramento da Susep), principais canais de distribuição das seguradoras. Só que temos no mercado outras plataformas, independentes, que no último ano lutam para conquistar o reticente corretor. Imagina apostar que eles vão aderir a uma plataforma que tem a Caixa, acionista da Youse, na composição acionária? Achamos difícil, mas …”.

Release divulgado pela Fenacor afirma que a federação “sempre trabalha acreditando que os corretores de seguros são, por vocação, profissionais que não temem inovar. Dessa forma, surgiu a parceria com a WIZ que está gerando o ZIM, a maior e melhor plataforma de inclusão digital e de negócios do País. Algo que permitirá ao corretor, de qualquer porte, de qualquer região do País, vender mais, fortalecer o seu relacionamento com os segurados e conquistar novos clientes, com a utilização de robustas e modernas ferramentas tecnológicas.”

A nota da Fenacor também afirma que a adesão e manutenção para as corretoras associadas a qualquer um dos Sincor’s filiados a Fenacor será gratuita por um bom tempo. Vai aderir quem quiser. E, se não gostar, pode desistir da adesão. “A Federação se assessorou de um grande escritório de advocacia especializado para formatar um contrato que assegura todas as garantias, preservação e segurança, além de várias proteções como a inviolabilidade de dados e informações para o corretor de seguros, inclusive e principalmente, preservando a integridade da sua carteira de clientes.”

Enfim, vamos acompanhar para ver como fica. Em tempo de economia digital e “disrupção”, tudo pode acontecer. Quem iria imaginar que o Spotify levaria gravadoras à falência, o Netflix acabaria com as locadoras de vídeos, que o Booking complicaria tanto a vida das agências de turismo, o OLX reduziria os classificados dos jornais e que o Nubank estremeceria o sistema bancário tradicional.

Com CNseg

A proteção veicular, que atua sem regulação no mercado de seguros – logo, é irregular -, avança mais rapidamente que a promulgação de uma legislação que a proíba ou, no mínimo, regularize-a como uma proteção ao consumidor. Enquanto isso não se torna realidade, quem mais sente os efeitos perniciosos da ação ilegal de associações e cooperativas de proteção veicular são os mercados automotivo e securitário e o próprio consumidor, ludibriado pelas ilusórias indenizações. Segundo o presidente da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg), João Francisco Borges, a série recessiva pela qual passou o país afetou o setor automotivo mais que outros mercados, propiciando o surgimento da proteção veicular.

Durante palestra no 20º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, em Goiânia, na sexta-feira (13), Borges definiu os negociadores do serviço ilegal como “vendedores de falsas ilusões”.Para Borges, o seguro de auto é um pilar fundamental para o mercado securitário. Permitir o avanço indiscriminado de serviços não regulados pela autarquia federal que fiscaliza e regula o setor poderá ocasionar em perdas irreparáveis para toda a sociedade, pois, destacou o presidente da FenSeg, sem regulação até mesmo o crime organizado terá espaço para infiltrar-se em associações ou cooperativas que negociam ilegalmente o produto, caso nada seja feito imediatamente para coibi-las.

“Quem mexe com poupança popular tem os olhos do estado sobre si”, exemplificou, referindo-se à maciça regulação que norteia o setor de seguros, um dos mais fiscalizados e regulados pelo Governo federal. “O segurador está ficando desamparado com o avanço da proteção veicular”, reforçou Borges, para quem o momento exige a união dos principais atores que presentam mercados, governo e consumidores para combater o mal que representa a proteção veicular.

O presidente da FenSeg elogiou o empenho do deputado federal Lucas Vergílio (SD/GO), autor do projeto de lei (PL 3139/15) que proíbe associações e cooperativas ou clubes de benefícios de comercializarem contratos de natureza securitária.

Vergílio, que inicialmente não estava na lista de debatedores do painel, foi convidado a subir ao palco e discursar sobre o tema. O parlamentar conclamou os corretores na plateia a comparecerem em peso, no dia 24, às 9h, à primeira audiência pública sobre o PL contra a proteção veicular. “É um problema de todo o mercado”, disse ele, que na mesma linha do presidente da FenSeg, pediu união do mercado contra os que atuam à margem da lei. “Não somos contra a cooperativa que deseja virar seguradora, mas tem de seguir as regras e trâmites da regulação”, concluiu Borges, em seguida ao discurso de Vergílio.

Murilo Riedel, CEO da HDI – Nos próximos três anos precisamos a reaprender a trabalhar com o mercado de seguros de carro. “A frota segurada de carros até sies anos de uso era de 60% há três anos. Agora é de 40%. Isso mostra como temos de nos adaptar a um novo mercado que sofrerá ainda mais nos próximos anos. Ele citou estudo do Credit Suisse, que revela uma queda significativa de vendas de carros e um aumento da idade média da frota circulante. “A compra de seguro para um carro novo e seminovo faz sentido financeiro para o cliente, que pedem um pouco a urgência com o uso acima de seis anos”. Temos cenário positivo de recuperação econômica, mas temos um mercado de clientes e segurados em mutação. Não podemos nos recusar a ver isso e promover mudanças para adaptar nosso mercado.

“Temos de pensar fora da caixa. Se não fizermos nada em seis anos acabou. Se não fizermos, outros vão fazer. Se estão dispostos a escutar palestras politicamente corretas e deixar o barco correr, é um grande risco. Vamos nos movimentar. Temos experiência. Assumimos riscos. Vamos mudar juntos, disse Luiz Gutierrez, CEO da BB Mapfre, que fez sua apresentação sentado no chão do palco para estar mais próximo da plateia. “Temos de atender cinco gerações de clientes. O que estamos disposto a fazer? O mundo digital é enorme.”

Luiz Pomarole, da Porto Seguro, fala sobre o seguro popular, ramo que conta com apenas três seguradoras. A falta de apetite das companhias é uma das razões da proliferação das cooperativas que vendem proteção veicular. “Uma das formas desse seguro deslanchar, além das mudanças na regulamentação prometidas pela Susep para os próximos 20 dias, é que o corretor oferte o produto aos seus clientes. Contamos com vocês”, finalizou Pomarole.

José Adalberto Ferrara, CEO da Tokio Marine, uma das três que comercializa o seguro auto popular, disse que a companhia é líder de mercado de seguro popular de carro, com 90% de participação, disse ele. “Cerca de 72% são clientes que estavam fora do mercado de seguros.”, informou. Segundo ele, os investimentos em tecnologia feitos pela companhia visam facilitar a vida do corretor. “Desenvolver plataformas é uma forma de facilitar a vida de todos, reduzir custos e aumentar o bolo de segurados”, disse.

Eduardo Dal Ri, vice-presidente de Auto e Massificados da SulAmerica, rebateu os comentários de porta vozes na abertura do Congresso ontem, sobre a falta de inovação das seguradoras. “Convido a todos a visitarem as seguradoras. Há muita inovação e seria importante que Todos conhecessem”, disse. Ele enfatizou que as seguradoras estão atuando de forma ágil e cada vez mais próxima do corretor, aproveitando oportunidades de inovação para aprimorar processos e produtos e, assim, contribuir para a evolução do mercado de seguro auto.

Dal Ri ressaltou ainda que a experiência mobile do cliente de seguro auto está cada vez mais rica. “Ele pode solicitar assistência 24 horas sem precisar fazer uma ligação. Por meio de aplicativo, ele acompanha o guincho e tem uma série de serviços à disposição.”

Aparentemente, parece ter chegado ao fim a guerra entre a Federação Nacional dos Corretores (Fenacor) e a Youse dado o tom dos discursos dos executivos Armando Vergilio, líder dos corretores, e João Silveira, CEO da Wiz, em coletiva realizada nesta sexta-feira. “A Susep indeferiu o pedido da Youse para atuar como seguradora”, garantiu Armando Vergilio.

Vale recapitular. A briga foi estampada nas mídias brasileiras e protocolada na Justiça e no órgão regulador. A Youse é uma insurtech da Caixa Seguradora e priorizou, na campanha de lançamento, o mote de desvalorizar a profissão do corretor de seguros. O intuito era mostrar que a plataforma de venda digital permite a contratação pelo próprio consumidor em apenas alguns minutos.

Eis aqui um lição para todos neste momento que a revolução tecnológica muda o mundo. Nas reuniões sobre tal discórdia, surgiu uma oportunidade de negócio para a Wiz e uma solução tecnológica sem custo para os corretores, explicou Vergilio. Ambos cederam em suas posturas agressivas e defensivas e criaram a Zim, uma plataforma totalmente digital desenvolvida especialmente para os corretores, segundo explicaram aos jornalistas durante a coletiva. A ferramenta é dedicada aos corretores de todos os portes, em qualquer local do Brasil e marcada pela simplicidade de interação.

Segundo Vergilio, a plataforma começa com gestão de CRM, um aplicativo para o profissional e outro para o consumidor, bem como site de leads. “Mas muitas outras facilidades serão acrescentadas”, disse. A Zim vai pedir às seguradoras para aderirem à plataforma, para que os corretores possam atuar via Zim com todos os parceiros que já atuam.

Um dos desafios será convencer os corretores — sempre desconfiados e atentos que o maior risco das empresas atualmente é quanto ataques cibernéticos — a usar a plataforma que exige inclusive “acesso a minha câmera do celular”, comentou um influente corretor. Esse foi um ponto muito abordado por Silveira. “Essa ferramenta é o que tem de melhor em tecnologia e conta com o apoio financeiro de uma empresa como a Wiz”, disse, acrescentando que tem uma visão diferente da Youse na forma de ver o corretor. “Temos mais de 200 pessoas dentro da Caixa dando apoio as vendas. Não temos a menor duvida de que o corretor é o elo de confiança para auxiliar o consumidor para tomar a melhor decisão”.

Quanto a confiança aos dados da plataforma, ambos reforçaram que o armazenamento das informações e trafego de dados dentro da solução tem garantia total da Wiz, inclusive com a garantia de uma apólice de seguro de responsabilidade civil e erros e omissões da Berkley, com importância segurada de até R$ 2 milhões, caso haja violação. Silveira também destacou a plataforma Azure Microsoft, uma das maiores e melhores estruturas digitais em nuvem, segundo ele, garante a privacidade das informações e integridade dos dados arquivados. “O corretor está protegido o tempo inteiro e pode ficar nas estratégias do seu negócio”, se compromete o CEO da Wiz.

Vamos acompanhar para ver qual será a adesão e confiança dos corretores neste projeto. A adesão é facultativa, esclarece Vergilio.