A aquisição permitirá que ambas as empresas atinjam a excelência na assistência e estejam mais próximas de seus clientes
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O Grupo Liberty Brasil anunciou hoje a aquisição da Fácil Assist, uma empresa de assistência formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência em serviços de gestão de assistência, incluindo serviços de call center. A transação passa a vigorar em 2 de janeiro de 2019. Com a aquisição, a Fácil Assist se tornará uma unidade de negócios independente do Grupo Liberty Brasil e prestará serviços de assistência a Liberty Seguros para os produtos de Residência e Automóvel. A migração dos atendimentos dessas linhas de negócios para a Fácil Assist será concluída no final de 2018.
Oferecer a melhor experiência a seus clientes é um dos principais compromissos do grupo e a assistência é um ponto-chave neste processo. Com grande expertise em atendimento, a Fácil Assist tornou-se, em curto prazo, um dos negócios mais inovadores e respeitados nos mercados de assistência e call center, oferecendo um portfólio de serviços corporativos consistente e diversificado.
“A assistência é um dos principais pontos de contato com os clientes e, portanto, estamos fazendo tudo ao nosso alcance para tornar essa experiência a mais ágil e acolhedora possível”, diz Dennis Milan, Diretor de Operações e Sinistros da Liberty Seguros no Brasil. “Com a aquisição, a Fácil manterá seu organograma, processos e atuais clientes corporativos”, acrescenta.
“A Fácil Assist é uma empresa inovadora por essência e tem como missão ajudar as pessoas em suas necessidades, através de nossos serviços e tecnologia. E neste novo momento da empresa, manteremos nossa cultura inovadora, DNA jovem, nossos processos ágeis, bem como o relacionamento próximo com nossos clientes, que agora são fortalecidos com o aval de um dos maiores grupos seguradores do mundo “, afirma Adriano Silva, Diretor de Vendas da Fácil Assist.
“A Fácil Assist é uma referência no mercado de assistência e a missão, visão e valores da empresa são muito alinhados com os da Liberty Seguros. Essa aquisição é extremamente importante para o desenvolvimento de nossos negócios e para melhorar continuamente a experiência de nossos clientes”, afirma Carlos Magnarelli, CEO do Grupo Liberty Brasil.
Tive a oportunidade de trabalhar na Liberty. Realmente uma empresa de excelência no modelo de Gestão e Processos, com uma visão sempre inovadora e foco do cliente.
A Liberty Seguros esta no caminho da Total Excelência na prestação de serviços. Parabéns.