Transparência de informação é a primeira atitude para mudar a meta do setor de resoluções de conflitos para prevenção, afirmou o presidente da Confederação Nacional de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg), Marcio Serôa de Araújo Coriolano, em entrevista coletiva concedida durante a 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros organizada pela Confederação Nacional de Seguros (CNseg), com apoio da Escola Nacional de Seguros, em São Paulo, que acontece nesta quinta-feira, em São Paulo.
“Temos de ir além da resolução de conflitos. Temos de priorizar a prevenção de conflitos e de danos ao consumidor. E isso começa com a oferta mais clara dos produtos que o mercado segurador oferta aos consumidores. Temos de ajudar o consumidor a saber o que ele quer, o que está comprando e saber também que não dá para ele ter tudo o que almeja e também ganhar na Justiça o que não está no contrato”, acrescentou. Boa parte dos conflitos entre consumidores e seguradoras está na oferta, que deixa espaço para divergências entre o que o consumidor pensa que comprou e o que efetivamente adquiriu.
