A revista Carta Capital traz a edição “As empresas mais admiradas”, eleitas por votos dos leitores. No segmento Seguros, a Porto Seguro foi a campeã, seguida da SulAmérica, Bradesco, Allianz e Itaú, de acordo nota do blog Sonho Seguro.
Segundo o texto, que tem como título “Prudência e caldo de galinha”, uma pequena queda no crescimento do setor não afeta o bom desempenho recente. Em 2014, a Confederação Nacional das Empresas de Seguros, a CNseg, obteve uma receita de 327,1 bilhões, que representou um crescimento de 12,1% em relação ao ano anterior. Marco Antônio Rossi, presidente da entidade, afirma que o índice, distante dos 18,3% registrados em 2012, deva se repetir neste ano.
Líder por seis anos consecutivos, a Porto Seguro teve uma redução de 7,7 pontos porcentuais em sua vantagem e ficou em 46,1%. A SulAmérica, que tinha registrado um quarto lugar em 2014, com 6% das indicações, retoma a segunda colocação, com 13,2% dos votos. Embora permaneça em segundo lugar, a Bradesco Seguros teve um bom aumento nos últimos dois anos, de 6,3% para 11%.
Em previdência, a Solidez Financeira continua como principal critério de avaliação e é apontada como determinante por 31,67% dos stakeholders. Neste ano, a Bradesco Previdência passa do segundo ao primeiro lugar, com um ganho de 4,5 pontos porcentuais. A Itauprev permanece em segundo e tem a maior pontuação na história deste ranking. A BrasilPrev, que havia ocupado o primeiro lugar em 2010, com 20,7%, fica agora em terceiro, com 20,8% das indicações. Icatu, Porto Seguro, SulAmérica e Caixa completam o ranking das empresas de previdência da edição das Empresas Mais Admiradas da Carta Capital.
A revista informa que além da solidez e da reputação de agilidade no pagamento de indenizações, a inclusão de uma série de serviços durante a vigência das apólices contribui para manter a Porto Seguro como a única seguradora destacada no ranking do macrossetor pelo segundo ano consecutivo. “Não temos a capilaridade dos bancos de varejo. Quando os consumidores procuram um dos nossos 29 mil corretores, buscam também subsídios de um consultor”, diz Fábio Luchetti, presidente da Porto Seguro. “Fizemos pesquisas com os clientes e, além do guincho, passamos a oferecer reparos residenciais, uma inovação no Brasil.”
O texto da revista destaca que em especial na área de automóveis, a maior fonte de receita da seguradora e segmento de competição mais acirrada no mercado, a associação de produtos como cartão de crédito e celular é fundamental para a fidelização. A Porto Seguro tem perto de 1,5 milhão de cartões emitidos, com um índice de renovação de 95% e programas de benefícios que geram descontos no seguro. Mais recentemente, foi lançado um serviço que estende a assistência a veículos de terceiros. “Se um cliente estiver no carro do sogro e o veículo enguiçar, pode chamar o guincho”, diz Luchetti. Para atuar na faixa orientada exclusiva mente pelo preço, a seguradora trabalha com a marca Azul, de linhas de produtos mais enxutos.
Em momentos de insegurança, a proteção patrimonial costumaganharum peso maior, mas os ramos de proteção pessoal e benefícios passam por um desaquecimento. “O bloco patrimonial tem se expandido entre 10% e 15% ao ano e o crescimento orgânico é tranquilo. Os produtos relacionados a pessoas e benefícios são em grande parte contratados por empresas e o segmento sofre com as demissões.” Para complementar o leque de serviços, a seguradora adquiriu a Health for Pet, de assistência veterinária. “Uma das facilidades é a visita em domicílio, muito útil para o grande número de clientes idosos.” Outra inovação é o aplicativo Vá de Táxi, que aproveita a sinergia entre as bases de clientes e cria mais elos de relacionamento com a companhia. O recurso proporciona benefícios pa ra quem tem seguro de automóvel e precisa substituído temporariamente por um táxi.
