No Brasil, foram registradas 120 campanhas de recolhimento de produtos no último ano, de acordo com o Boletim Saúde e Segurança do Consumidor 2015, do Ministério da Saúde. Isso sinaliza um grande e promissor mercado para a venda do seguro Recall, “Durante todas as etapas da cadeia, desde a produção até a distribuição de alimentos, há riscos que podem acarretar despesas altas para os negócios. Por isso, o seguro para retirada de produtos, processo conhecido como recall, é uma precaução que todo fornecedor desse setor deve ter”, comenta Klaus Barretta, superintendente de Seguros de Crisis Management da LIU, Divisão de Riscos Especiais da Liberty Seguros. “O volume de vendas ainda é pequeno, uma vez o o mercado está em desenvolvimento no Brasil. Mas é um segmento muito promissor”, garante Barreta. Veja abaixo os principais trechos da entrevista concedida ao blog Sonho Seguro.
Como funciona o seguro? Quais são as coberturas?
O seguro oferecido pela LIU, divisão de riscos especiais da Liberty Seguros auxilia as empresas na prevenção de prejuízos decorrentes do recall de produtos, contaminação acidental ou intencional de produtos, e cobre toda a etapa da cadeia produtiva, seja de um produtor rural, de empresas da indústria de manufatura e de processamento, além de distribuidores e de varejistas. Esse tipo de seguro cobre custos associados a todas as fases do processo de produção, incluindo transporte, estocagem, reparação e reposição dos alimentos contaminados, além de despesas com eventuais indenizações a consumidores afetados pelos produtos a serem recolhidos.
Há quanto tempo a Liberty oferece esse seguro no Brasil?
Iniciamos a comercialização do seguro específico para Recall e Contaminação de Produtos em Maio de 2014, logo após autorização da Susep.
Quantos clientes a Liberty tem nesse segmento?
Como toda nova modalidade de seguros, os primeiros anos são dedicados a difundir a cultura desse novo produto no mercado e supreendentemente já começamos a colher alguns resultados bastante satisfatórios ainda na fase de investimentos. A quantidade de consultas tem crescido exponencialmente mês a mês. Acreditamos que o Brasil será um dos grandes mercados para esse Seguro em um curto espaço de tempo, a receptividade dos corretores de seguros e segurados tem sido muito grande.
Existe alguma particularidade do processo de recall que não está coberta pelo seguro?
O seguro de Recall não cobre a Responsabilidade Civil do Produto, uma vez que já existe uma modalidade específica para reparação de Danos a terceiros. O beneficiário da apólice de seguro Recall e suas coberturas acessórias de contaminação acidental ou maliciosa é o próprio Segurado. Dentro do escopo de cobertura entre as principais exclusões está o ilícito intencional quando, por exemplo, o segurado libera para venda e consumo um produto que foi identificado como defeituoso. Outra situação excluída do seguro é a utilização de substâncias proibidas na composição do produto.
Desde sua implantação, alguma indenização foi registrada no Brasil?
Sabemos que em 2014 foram realizados mais de 120 recalls na indústria brasileiras sendo 6 deles em produtos alimentícios, porém não há detalhes sobre o volume de indenizações já pagas.
Esse produto é destinado para grandes empresas ou para PMEs também?
A principal característica do mercado brasileiro é a de possuir uma grande quantidade de médias indústrias com marcas e atuação regionalizada. Acreditamos que nesse segmento de pequenas e médias empresas esteja o nosso grande potencial, onde poderemos por meio da nossa expertise mundial agregar muito valor na prestação de serviços. Após a contratação o segurado contemplará uma gama de serviços voltados para a prevenção e contenção de crise que iniciam na elaboração de manuais de Recall, simulação de eventos (o chamado Mock Recall em inglês) e o suporte técnico na execução da retirada e descarte dos produtos. Outros serviços direcionados à assessoria jurídica e comunicação com o mercado em uma situação de crise também estão no escopo dessa modalidade.
Quais os principais produtos segurados por esse tipo de produto?
Nosso foco inicial de atuação são as indústrias de alimentos, bebidas, fármacos, embalagens e distribuidores.
Quais desses produtos apresentam mais pedidos de indenização?
Atualmente a indústria automotiva é a líder em frequência de pedidos de Recall. Acreditamos estar relacionado ao valor agregado do bem além da própria garantia concedida pelo fabricante. Concorrência mais acirrada, regulamentação mais rigorosa e canais de comunicação mais amplos e ágeis entre consumidores serão importantes fatores que impulsionarão o aumento na frequência de chamamento de Recall em produtos de consumo de menor valor agregado.
Qual a expectativa da Liberty no Brasil com esse produto?
Desenvolvemos um plano de negócios em conjunto com nossa matriz para os próximos cinco anos e nossas perspectivas são muito positivas. Embora a indústria mundial de alimentos esteja concentrada em poucas empresas, o mercado brasileiro possui um potencial enorme. O Brasil é líder mundial em exportação de proteína animal, um dos principais exportadores de commodities agrícolas e derivados além também de possuir uma vasta biodiversidade para a indústria farmacêutica e de cosméticos.Nossa principal expectativa é que este seguro não fique concentrado em grandes empresas multinacionais, mas que seja um seguro voltado para diferentes tipos e tamanhos de empresas.
As empresas brasileiras já têm a cultura de contratação de seguro para recall ou é um produto comprado apenas por multinacionais?
As empresas brasileiras já possuem cultura de contratação dessa cobertura uma vez que hoje o seguro de RC Produtos muitas vezes já contempla um sublimites para a cobertura de Recall. O que estamos propondo com essa nova modalidade é oferecer uma cobertura voltada específica para esse evento, com limites customizados para esse evento. A cobertura para as perdas financeiras do Segurado causadas pelo defeito no produto também é uma novidade oriunda dessa modalidade.
Os órgãos reguladores exigem algum procedimento?
Temos notado uma atuação bastante participativa dos reguladores nesse quesito. Em 2014 a ANVISA divulgou uma relação de tolerância para materiais estranhos nos alimentos e hoje estamos caminhando para um patamar de excelência a níveis bastante elevados. Para a indústria local essas exigências também trarão muitos benefícios, uma vez que essas medidas abrirão muitas portas para competirmos em qualidade em nível mundial. Muitos distribuidores como alguns grandes atacadistas e varejistas já exigem que os fabricantes possuam uma apólice dessa natureza para colocarem seus produtos nas prateleiras.
As empresas já se adaptaram a regulamentação?
Embora a Retirada de Produtos, o chamado Recall já seja uma medida regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90 artigo 10 §1º, toda nova medida regulatória desencadeia uma série de adaptações. Uma grande evolução que estamos esperando é a que indústria de alimentos deverá possuir um plano formal para retirada de produtos potencialmente causadores de danos.
A Liberty tem ações para desenvolver esse tipo de cultura?
Temos realizado muitos treinamentos para corretores em nossas filiais pelo país. Atualmente a Liberty Seguros possui 69 filiais e temos ações comerciais traçadas em conjunto. Canais digitais de comunicação também estão sendo largamente utilizados. Hoje possuímos um grande mailing de corretores e periodicamente enviamos conteúdos relevantes relacionados a este segmento.
