Acompanhando o crescimento acelerado do mercado de motocicletas no Brasil, a Porto Seguro vem reforçando sua atuação no segmento de duas rodas com foco em capilaridade, agilidade no atendimento, eficiência operacional e experiência do cliente. Como parte dessa estratégia, a companhia praticamente triplicou sua rede de oficinas referenciadas para motos, que passou de 130 unidades em 2024 para 391 em 2025. No mesmo período, o atendimento por canais digitais avançou exatos 9,3 pontos percentuais, um crescimento de 24%.
A expansão da rede referenciada amplia a capacidade de atendimento da companhia em diferentes regiões do país e contribui para uma jornada mais ágil no momento do sinistro. O avanço dos canais digitais também reforça a estratégia da Porto Seguro de simplificar processos, oferecer mais conveniência aos segurados e dar mais fluidez às etapas de regulação.
Para sustentar essa operação, a empresa conta com uma estrutura dedicada ao segmento, formada por especialistas exclusivos para motos e inspetores preparados para prestar suporte técnico em todo o país. A companhia também vem fortalecendo seu ecossistema de parceiros, com ampliação da base de fornecedores e oficinas referenciadas para dar mais capilaridade e eficiência ao atendimento.
“Na Porto Seguro, entendemos que o momento do sinistro exige acolhimento e cuidado em cada etapa. Por isso, nosso compromisso é simplificar processos, ampliar a capilaridade da nossa rede e oferecer tranquilidade quando o cliente mais precisa, sempre com qualidade e foco nos melhores prazos”, destaca Rodrigo Herzog, diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro.
Atendimento personalizado com concierge para motos premium
Como parte da evolução da experiência no pós-sinistro, a companhia passou a oferecer neste ano um serviço de concierge voltado a motocicletas de alto valor. A iniciativa garante acompanhamento personalizado durante toda a jornada de atendimento, desde a abertura do sinistro até a entrega da motocicleta.
O serviço inclui acolhimento inicial, orientação sobre coberturas, cláusulas e benefícios contratados, além de comunicação contínua sobre cada etapa do processo, proporcionando mais previsibilidade e conveniência ao segurado.
Portfólio para diferentes perfis de motociclistas
Além da estrutura de atendimento, a Porto Seguro também vem fortalecendo seu portfólio de soluções para motociclistas, com opções que atendem desde clientes que buscam coberturas mais completas até aqueles que priorizam custo-benefício.
O seguro de moto da Porto Seguro oferece proteção para danos parciais ou integrais causados por colisão, incêndio, roubo e furto, além de cobertura para danos a terceiros. O produto também inclui assistência 24 horas e opções adicionais para acessórios, como capacete e jaqueta. Outro diferencial é a extensão de perímetro para viagens pela América do Sul, permitindo atendimento ao segurado também fora do Brasil.
Complementando a estratégia, a Azul Seguros – marca do ecossistema Porto – oferece o Azul Moto Compacta, solução desenvolvida para ampliar o acesso ao seguro no segmento, com uma proposta mais acessível e simplificada. O produto atende motos de diferentes cilindradas, permite indenização entre 70% e 80% da Tabela Fipe e prevê o uso de peças novas de reposição, modelo que amplia a acessibilidade do seguro para um público que ainda encontra poucas opções no mercado. Assim como o seguro de moto da Porto Seguro, o Azul Moto Compacta também contempla coberturas para colisão, incêndio, roubo e furto, além de responsabilidade civil facultativa.
