A experiência do usuário e o novo mercado de seguros foram temas de discussão, pela MAG Seguros e convidadas, na 2ª Maratona da Inovação em Seguros, evento que contou com 300 participantes no STATE Innovation Center, em São Paulo. A Maratona ocorreu de forma híbrida, e promoveu momentos de networking, apresentação de cases de sucesso e painéis que reuniram 38 nomes de referência de seguradoras, insurtechs, startups, entidades do setor, corretores de seguros, prestadores de serviços e demais agentes que integram um dos segmentos mais relevantes para a economia nacional – além disso, o evento foi transmitido ao vivo pelos canais do Jornal do Seguro (JRS.digital), com participação dos mais de 1500 espectadores online, que puderam interagir com perguntas e recados ao vivo.
Durante o painel “O novo mercado de seguros”, Andréia Araújo, Presidente do Clube de Seguros de Vida e Benefícios do Rio Grande do Sul – CVG RS, e Superintendente Regional da MAG Seguros, falou sobre o contexto pós-pandemia e as mudanças que esse contexto gerou. “Criamos o CVG-RS Sem Fronteiras, por exemplo, para nos aproximar do público do interior do nosso estado, para que ele não se afastasse de nós durante o isolamento, ainda mais num período tão difícil”, explicou Araújo.
O CVG-RS Sem Fronteiras surgiu com o intuito de dialogar com todo o Brasil sobre o setor de seguros, através de conversas abertas para o segmento no país, partilhando experiências e ensinamentos entre os mais experientes e as novas vozes no mercado, em uma série de transmissões produzidas pelo CVG RS. “Foi um sucesso. Tivemos muita participação e compartilhamento das lives, e agora, com os encontros presenciais voltando, percebemos que conseguimos nos aproximar de nosso público”, diz ela.
Já o painel “Experiência do usuário: como aprimorar o relacionamento com o consumidor”, contou com a participação de Marco Antônio Messere Gonçalves, Presidente do Conselho Consultivo da MAG Seguros. Falando sobre a importância da qualificação do relacionamento com o cliente, Gonçalves explicou: “o atendimento começa na venda. O grande diferencial é a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, principalmente com a melhoria de serviço e jornada do cliente; se nós não tivermos isso transmitido da melhor forma possível para tornar também o cliente um transmissor de que a nossa seguradora presta um serviço diferenciado, nós não teremos mais clientes”.
A programação da Maratona da Inovação em Seguros 2022 foi guiada pelos pilares de Vida e Previdência, Futuro do Mercado, Transformação acelerada, Open Insurance e UX.
