As pessoas sempre têm dúvidas. Das coisas mais banais. Isso é fato. Tanto que uma das principais palavras chaves do Youtube é “como fazer”. Pensando nisso, a TEx, insurtech especializada em soluções online para o mercado segurador e criadora do TELEPORT, acaba de lançar atendimento ao vivo para todos os clientes. “Queremos ajudar as pessoas. E uma das formas é tirar dúvidas de coisas simples ou complexas e trazer insights que facilitam o dia a dia do trabalho”, conta o CEO Emir Zanatto.
As dúvidas pipocam entre as mais de 1.000 Corretoras que utilizam o TELEPORT e realizam cerca de 2 milhões de cotações mensais dentro da plataforma que conta com quase 20 seguradoras e diversos produtos.
“Os corretores passam uma média de 6 horas dentro da plataforma. Daí pensamos em estar mais próximos para ajudar a resolver dúvidas que eles têm e também até mostrar a eles soluções de problemas que eles nem sabiam que tinham. A nossa estreia foi um sucesso. Recebemos mensagens muito positivas e que nos estimulam a inovar cada vez mais”, comenta Zanatto.
Segundo o CEO, os corretores que operam com a plataforma TELEPORT, que movimenta anualmente mais de R$ 3,5 bilhões em vendas, têm dúvidas e curiosidades sobre as funcionalidades do sistema, além de dúvidas sobre os produtos das seguradoras. Uma das propostas do Atendimento Ao Vivo é criar uma programação para convidar executivos de seguradoras para o espaço online. “A ideia é que além dos nossos especialistas explicarem sobre o TELEPORT, as Seguradoras também possam falar sobre seus produtos e serviços e responder questões levantadas pelos usuários. Certamente isso trará um ganho grande de produtividade para todos e será muito mais fácil para o dia a dia do corretor.”, afirma.
O Atendimento Ao Vivo agrega mais valor ao já consolidado Chat, pois tem uma dinâmica diferente. Um usuário faz a pergunta e uma pessoa ensina ao vivo como fazer, aparecendo em câmera e compartilhando a tela com o passo a passo. E todos que acessam a plataforma podem ver e aprender com a dúvida do outro. O serviço online fica disponível dentro do TELEPORT, que poderá ser acessado a qualquer momento, durante o atendimento, a partir de 2022. A empresa sempre terá um profissional de plantão para solucionar as dúvidas dos Corretores. Até lá, a equipe da TEx se dedica para acertar todos os detalhes finais para que a transmissão seja agradável e produtiva.
Encontrar detalhes que melhoram algo que já era corriqueiro é uma iniciativa que agrega valor à inovação em uma empresa. “Criar um ambiente para que as pessoas possam aprender com a dúvida do outro realmente traz resultados positivos, onde todos ganham. Nosso sucesso depende de um reconhecimento maior da população sobre a importância do seguro. Quanto mais investirmos na solução de problemas e na educação dos corretores, mais iremos crescer. “A TEx tem em sua estratégia ser protagonista de mundaças no Mercado Segurador e já estamos colhendo os frutos. Nossa equipe passou de 90 pessoas em 2020 para 160 em 2021”, afirma o CEO Emir Zanatto.
Elogios recebidos pela empresa durante o primeiro Atendimento Ao Vivo:
– Abimael – Corretora Casullo
“Excelente iniciativa. Estão de Parabéns!”
– Celia – Corretora Yoshimi
“Muito obrigada. Adorei!!! Estão de parabéns. Tudo bem esclarecido.”
– Luciano – Corretora QSeg
“Parabéns!! Muito bom este atendimento. Show”
– Felipe – Corretora Tacon
“Boa tarde!! Parabéns pela iniciativa !!”
– Dianary – Tarraf Corretora de Seguros
“Parabéns por todos os esclarecimentos. Show de bola TELEPORT”
Juliana Rodrigues – Corretora Voler
“Boa tarde!! Estou amando esse atendimento ao vivo, várias coisas que nem sabia que dava pra fazer no TELEPORT.”
- Alessandra Simões – Corretora Estrela Viva
“Excelente idéia esse atendimento ao vivo! Parabéns Teleport! Sempre inovando!”
