O Prêmio Reclame AQUI 2021, que reconhece o trabalho das empresas que mais respeitam o consumidor, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva, divulgou os vencedores na categoria saúde, seguradoras e seguros. A lista traz a Allianz, que comprou a carteira de auto, residencial da SulAmérica, como a grande vencedora na categoria Seguradora. Em Planos de Saúde, venceu a SulAmérica. Em Seguros ligados a bancos, o troféu foi para a Bradesco Seguros. Em seguros online, Minuto Seguros.
Seguradoras: Allianz (ex-SulAmérica Auto, Residencial e Condomínio)
Saúde – Planos de saúde: SulAmérica Saúde e Odonto
Seguros – Bancos: Bradesco Seguros
Seguros Online – Minuto Seguros
Previdência – SulAmérica
Em sua 11ª edição, a premiação contou com a participação de 801 companhias, que disputaram o voto dos consumidores em 148 categorias. Para indicação ao voto popular, as empresas passaram por uma fase de seleção com base em diversos critérios, que incluíam reclamações avaliadas; manter no mínimo quatro meses de reputação em nível Bom, Ótimo ou RA1000; entre outras avaliações.
“Estamos muito felizes com essa conquista, considerada a maior premiação de atendimento do país. O reconhecimento é resultado de todo o trabalho desenvolvido pelos colaboradores da Allianz e reforça que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro das nossas ações”, comemora o diretor de Marketing, Transformação e Organização da Allianz Seguros, Luiz Cartolano. “Seguiremos nos empenhando e nos aperfeiçoando constantemente para que nossos segurados tenham as melhores experiências e acesso a produtos simples e intuitivos, assim como um atendimento ágil e descomplicado”, completa.
“O principal direcionador da filosofia de trabalho da Minuto é a união do atendimento humano de qualidade com a tecnologia. Ao longo da nossa história prezamos por compartilhar conhecimento para ajudar os clientes na escolha do melhor seguro e preparar nossos colaboradores tanto nos aspectos técnicos como no entendimento da relevância do relacionamento humano”, afirma o CEO da Minuto Seguros e VP de Seguros da Creditas, Marcelo Blay.
A Liberty Seguros foi considerada, pela sexta vez consecutiva, uma das melhores seguradoras do país em atendimento ao cliente segundo o Prêmio Reclame Aqui. “Estamos honrados pela Liberty Seguros ter ficado novamente entre as empresas destaque no Prêmio Reclame Aqui, o que reforça o compromisso da companhia com a qualidade do atendimento aos clientes”, afirma Leandro Bordon, Superintendente de Planejamento de Operações e Sinistros da Liberty Seguros. “Um de nossos focos principais é oferecer a melhor experiência possível para os nossos públicos e continuaremos trabalhando para que todos possam sempre contar com a Liberty”, completa.
Com a premiação, o Reclame AQUI apresenta ao mercado brasileiro as 135 empresas com o melhor atendimento para o consumidor em mais de 100 categorias de atuação. E, mais uma vez, mostra o papel estratégico que o atendimento e a experiência do cliente têm dentro das empresas. Ainda mais em um período transformador de pandemia.
As empresas foram escolhidas pelo voto popular. Uma prova de que o consumidor estava de olho nas marcas o tempo todo, mais do que nunca na pandemia, e disposto a reconhecer uma boa relação: esta edição teve recorde de votos, mais de 12 milhões. Além disso, profissionais e empresas terão o trabalho reconhecido em 7 categorias especiais, e 3 homenagens são aguardadas durante a cerimônia.
