O blog Sonho Seguro fez um levantamento sobre como as seguradoras têm lidado com as consequências da crise do novo coronavírus. A sétima entrevista desta série foi com Thomas Batt, CEO da Seguros SURA no Brasil..
Quais as ações de voluntariado da seguradora em tempos de isolamento?
Junto com o Grupo Apisul, focado na gestão de cargas de operações de transportes, nós na Seguros SURA entregamos cestas básicas a caminhoneiros nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná e São Paulo. A iniciativa foi em apoio aos caminhoneiros que precisavam seguir com suas viagens para abastecer as cidades e encontravam muitas restrições nas estradas devido ao fechamento temporário de comércios. Ao todo, foram distribuídas mais de 100 cestas básicas.
Participam de algum grupo de doadores?
Atualmente a Seguros SURA não faz parte de nenhum grupo de doadores, mas recentemente durante a pandemia, realizou a doação de U$140.000 ao hospital das Clínicas de São Paulo para compras de materiais e itens de proteção ao Covid-19. –
Qual a experiência de áreas tradicionalmente fixas no escritório, agora em homeoffice?
Desde o início da crise colocamos em prática nosso plano de pronta resposta para proteger as pessoas e adaptamos nosso modelo operacional com 100% dos nossos colaboradores em home office, mantendo a companhia produtiva e ágil nas mudanças de soluções e clausulados para gerar valor imediato aos clientes. Em pouco tempo de trabalho remoto observamos que estávamos tão produtivos quanto quando estávamos todos no escritório, e ainda criando novo processos. Estamos comprovando no dia a dia que o home office funciona, e que, além da qualidade de vida, e diminuição no tempo em trânsito de muitos colaboradores, a grande maioria consegue trabalhar de forma produtiva e com qualidade. Fizemos várias pesquisas e conversas com nossos colaboradores e podemos afirmar que experiência com os funcionários tem sido positiva e acolhedora. Além disso temos um grupo na companhia fazendo análises de mercado e do mundo, para trazermos as melhores práticas para a nossa companhia. A Seguros SURA já estava passando por um processo de transformação digital em todas as suas áreas, incluindo Sinistros e Operações, e a pandemia acelerou algumas iniciativas focadas em garantir uma experiencia positiva aos nossos clientes: Reforçamos as ações de simplificação de processo de renovação de apólice, Simplificamos os processos de dispensa de direito de regresso, administração de riscos e vistorias, implementamos a prorrogação automática das apólices, entre outras iniciativas.
Como as empresas estão mantendo a proximidade das equipes e se comunicando em tempos de isolamento?
Procuramos manter uma comunicação próxima e transparente com os colaboradores para tirar dúvidas sobres as ações, iniciativas e mudanças da companhia durante a crise. Nesse momento é muito importante que os colaboradores se sintam acolhidos e já faz parte da cultura da Seguros SURA olharmos primeiro para as pessoas e em seguida para a sustentabilidade dos nossos negócios, e isso nos permitiu entender que somos capazes de sermos criativos e de inovar. Há diversos reflexos causados pelo isolamento e é muito importante considerarmos o fator psicológico. Pensando nisso, disponibilizamos algumas ferramentas para ajudar os nossos colaboradores, como o acesso online a psicólogos para as pessoas que estão sofrendo de ansiedade e pânico e estendemos esse benefício para suas famílias. Auxiliamos imediatamente nossos colaboradores com profissionais especializados para apoiá-los em caso de contágio. Além disso, as ações de RH e comunicação têm sido fundamentais nesse momento, pois acreditamos que é um dever da empresa estar atenta ao bem-estar de toda a equipe, entender como as pessoas estão produzindo e como essas pessoas estão conectadas consigo mesmas para apoiá-las neste momento de desafios. Realizamos também um trabalho próximo ao todos os líderes, com informações e orientações importantes para liderarem e apoiarem as suas equipes. Realizamos lives e posts sobre medidas de prevenção ao coronavírus, enviamos dicas sobre exercícios e alimentações para a quarentena, lives com profissionais para orientações de meditação, alimentação e l de saúde (psicóloga) sobre a importância de cuidar da mente no período de quarentena. Durante este período realizamos também algumas pesquisas para acompanhar a saúde dos colaboradores. Estamos aproveitando para investir também durante esse período da pandemia, com a contratação de novos executivos: Lucas Di Bin, como vice-presidente de Riscos, Márcio Lossurdo, Diretor de Seguro Garantia, e Javier Rehbein, como Diretor de Soluções de Vida.
Como minimizar o impacto nas vendas neste momento: campanhas, treinamentos on-line, incentivo de vendas, visitas virtuais?
A Seguros SURA vem sempre buscando formas e maneiras de potencializar os seus corretores, parceiros e clientes e consideramos que este período temos que ajudar ainda mais. É curioso como o contexto da pandemia nos permitiu enxergar como a nossa estratégia, tanto a da companhia quanto a do comercial, é consistente. Evidenciamos junto aos nossos corretores e parceiros que somos uma empresa de atendimento próximo, humanizado, acessível, ágil e capaz de não apenas desenvolver negócios, mas, também aportar e apoiar na sustentabilidade de suas empresas de acordo com suas necessidades. Desde o começo da pandemia, tivemos que tomar algumas atitudes rápidas para minimizar o impacto nas vendas e que pudéssemos seguir perto dos nossos corretores. Nos adaptamos rapidamente às novas ferramentas para darmos continuidade aos negócios e a visita virtual possibilitou que mantivemos nossa proximidade para alavancar ainda mais as vendas da SURA, corretores e parceiros. As lives se tornaram um importante meio de comunicação e nesse momento tem sido fundamental para mantermos essa proximidade. Realizamos diversos encontros virtuais com os corretores, entre eles muitas lives sobre sustentabilidade. Seguimos uma comunicação constante para suporte e alinhamento de informações de encontro com as necessidades dos clientes. Além disso, efetuamos uma pesquisa que mostrou que a satisfação dos corretores com a Seguros SURA, foi mais de 60% e o engajamento com a nossa companhia aumentou ainda mais, o que prova que estamos no caminho certo. Com isso, desenvolvemos também o Sura Talks, um bate-papo em nosso canal do YouTube que deve se perpetuar ao longo do tempo como forma de prover conhecimento e desenvolvimento do canal.
Com o distanciamento, eventos presenciais estão proibidos. Poderão ser online? Se já estão agendados, passar mais detalhes.
Sim, os eventos online são uma excelente forma de mantermos os eventos vivo, porém também tiveram que ser repensados e adaptados a esta nova realidade. Para os colaboradores, pensando na interação com as equipes, produzimos eventos on-lines como a Live “SURA tem Talento”, realizada com os talentos internos, incentivando a arte de diversas formas como canto, performance com instrumento, declamação de poema/poesia, etc. Realizamos também o Arraiá Mundo SURA, uma festa virtual com os colaboradores com diversão e brincadeiras, concurso de fantasia/decoração. Os dois eventos foram muito bem avaliados e tiveram a participação e engajamento de um número muito grande de colaboradores. nAlém disso, recentemente lançamos uma nova iniciativa de eventos online chamada SURA TALKS, onde vamos transmitir uma série de lives, criada pela Empresas SURA e organizadas por profissionais da Seguros SURA, para abordar assuntos atuais, de gestão, tendências e iniciativas para ajudar corretores e empresários de qualquer segmento a refletir e se preparar melhor para as mudanças constantes que vivemos.
Que tipo de ações acreditam que o governo poderia endereçar para ajudar o setor segurador?
Sabemos que estamos passando um momento muito delicado e acredito que ainda vai levar um bom tempo para que o país e nossa economia volte ao normal, mas o governo tem um papel importante dentro do mercado segurador e que também deve olhar o setor e gerar novas ações para potencializar ainda mais. Semelhante ao que foi abordado para os bancos através do Banco Central, acreditamos que a Indústria de Seguros deveria ter um alívio nos instrumentos de Solvência e Liquidez para absorção de mais Riscos uma vez que o comportamento de Empresas e Indivíduos passam por mudanças e novas necessidades e também, daria mais capacidade à Indústria neste momento.
Diante das dificuldades sociais, há alguma ação junto a clientes para mitigar riscos de desordem social?
Desde o ano passado a Seguros SURA oferece mentoria gratuita para potencializar startups, micro, pequenas e médias empresas através do Empresas SURA, plataforma da seguradora que conecta e capacita empreendedores de forma gratuita. Com a pandemia, tivemos um aumento de 55% de procura pelos atendimentos por conta das dificuldades enfrentadas por essas empresas em meio à crise da Covid-19, e por isso intensificamos as ações a passamos a oferecer também materiais e serviços de forma online. É uma inciativa que pretende capacitar empresas e fidelizar clientes.
A crise abre oportunidades. Há interesse em aquisições que possam surgir no pós covid?
Entendemos que a crise realmente abre muitas oportunidades! Neste momento estamos focando os nossos esforços para desenvolver produtos, soluções e capacidades que se conectem ainda mais com as novas necessidades dos clientes, e acelerando modelos de negócio como o recém divulgado “On Demand”, que vêm de total encontro a esta nova realidade que estamos vivendo e às mudanças no comportamento do consumidor.
