“As novas vendas são mais difíceis digitalmente e o mesmo se aplica à venda do risco para um subscritor. . . é mais difícil dizer não cara a cara do que por e-mail ou telefone. ”
Fonte: Financial Times
Em um dia normal, cerca de 7.000 pessoas passavam pelas portas do Lloyd’s de Londres e seguiam para a gigantesca sala de subscrição de quatro andares do mercado de seguros. Lá, eles discutiam apólices para clientes em todo o mundo, faziam novos contatos e acompanhavam as fofocas do setor, assim como há mais de 300 anos, desde que o mercado foi fundado em uma cafeteria.
O Lloyd’s é um dos últimos centros financeiros presenciais, agarrando-se a uma sala de negociação física enquanto outros se tornaram digitais. Muitas vezes, as negociações se espalhavam pelos bares e restaurantes agrupados nas ruas estreitas da City, em Londres.
Mas desde que o surto de coronavírus forçou a Grã-Bretanha a optar pelo lockdown, em março, as portas do Lloyd’s foram fechadas, a sala de subscrição ficou em silêncio e os cafés vazios. Muitos dos corretores e subscritores que trabalham lá agora estão perguntando se as coisas podem – ou deveriam – voltar a ser as mesmas.
“Seria uma enorme oportunidade perdida se voltasse ao normal”, disse Matthew Wilson, executivo-chefe da seguradora Brit. “O Lloyd’s tem uma tradição de 300 anos de negociação presencial, o que serviu bem, mas está em risco de se tornar uma peça de museu”.
Steve McGill, executivo-chefe da corretora McGill and Partners, disse que o Covid-19 é um “divisor de águas na maneira como o mercado está indo para o futuro”. “Haverá muitas perguntas sobre a maneira como servimos os clientes”, acrescentou. “O ambiente será profundamente adaptado.”
O coronavírus já trouxe desafios significativos às seguradoras. A crise provavelmente levará a um dos maiores pagamentos de indenizações de todos os tempos, potencialmente superando US$ 100 bilhões, com as apólices de cancelamento de eventos e de crédito comercial citadas entre as mais atingidas. Também existe uma controvérsia crescente sobre se as seguradoras devem pagar as apólices de lucro cessantes.
Mas as seguradoras de Londres – que administram cerca de US$ 90 bilhões em negócios por ano, de acordo com um relatório de 2017 do London Market Group, à frente de outros grandes centros como Bermudas (cerca de US$ 40 bilhões) e Suíça (US$ 31 bilhões) – seriam confrontadas com o obstáculo adicionado a uma mudança forte e rápida na maneira como elas funcionam.
A troca do prédio do Lloyd’s por homeoffice o forçou a finalmente adotar um sistema eletrônico de negociação que foi inicialmente rejeitado por algumas seguradoras e corretoras, que preferiam o processo tradicional em papel. A plataforma PPL, que permite que apólices de seguro sejam criadas eletronicamente, e não no papel, foi introduzida no mercado de seguros de Londres em 2016. Dois anos depois, o Lloyd’s teve que começar a forçar as seguradoras a usá-la.
Mas desde que a crise começou, o uso atingiu um recorde. Há um ano, o sistema estava sendo usado por cerca de 970 apólices por semana no Lloyd’s e no mercado de seguros de Londres. Isso aumentou para quase 3.500. “Houve muita negatividade e barulho em torno do PPL”, disse Wilson, “mas ele se manteve e foi o salvador do mercado de Londres”.
Seguradoras e corretores disseram que, como o sistema podia ser usado em PCs e laptops comuns em casa, eles agora estavam trabalhando quase com a capacidade total. O modelo tradicional do Lloyd’s – por meio do qual os corretores levam propostas de risco de naves espaciais a obras de arte para as mesas dos subscritores, chamadas boxes, para discutir como segurá-las – é exclusivo da City de Londres.
Em outros lugares, não existe um sistema formal para os negócios presenciais. Corretores e subscritores de outros centros de seguros simplesmente se visitam em seus escritórios ou trabalham por telefone e e-mail. A capacidade dos corretores do Lloyd’s de ver várias seguradoras no mesmo local ao mesmo tempo tem sido uma grande vantagem, permitindo que elaborem apólices complexas ou incomuns em um curto espaço de tempo.
Alguns membros do setor disseram que há desvantagens em trabalhar remotamente.”Há um sentimento subjacente de que estamos perdendo alguma coisa”, disse Alastair Swift, chefe de risco corporativo da GB e corretor da Willis Towers Watson. “As novas vendas são mais difíceis digitalmente e o mesmo se aplica à venda do risco para um subscritor. . . é mais difícil dizer não cara a cara do que por e-mail ou telefone. ”
Outros disseram que trabalhar em casa era menos eficiente do que ficar sentado na sala de subscrição do Lloyd’s, onde corretores fazem fila para ver os subscritores e as discussões podem durar o tempo que for necessário. Agora, tudo tem que ser agendado. “Algumas reuniões levam cinco ou 10 minutos, mas agora eles precisam colocar horários de meia hora em seus diários”, disse Sheila Cameron, diretora executiva da Lloyd’s Market Association. “Uma fila digital não é tão eficiente.”
O Lloyd’s, que já estava trabalhando em uma série de reformas, está procurando maneiras de colocar a sala de subscrição em funcionamento novamente quando as restrições forem levantadas. “Existem três opções”, disse John Neal, executivo-chefe do Lloyd’s. Uma é para as seguradoras estarem na sala, mas os corretores se juntando virtualmente. A segunda é que apenas determinadas linhas de produtos seriam permitidas na sala de uma só vez. O terceiro é um sistema de reservas para pessoas que desejam usar o prédio.
Permitir que as pessoas retornem a algum tipo de contato pessoal é importante, enfatizou. “As pessoas perdem a velocidade do pensamento ao resolver um problema. . . algo que pode levar um dia no momento pode ser feito em 45 minutos ou uma hora fisicamente.” No entanto, ele acrescentou que a crise havia apresentado uma “oportunidade de reimaginar o que fazemos e. . . ser mais experimental em termos de flexibilidade do espaço ”.
Essa flexibilidade pode significar simplesmente o uso de menos espaço, o que seria benéfico em Londres, onde os custos imobiliários são altos. Também pode significar alterar o layout do edifício. No momento, todas as seguradoras estão sentadas em mesas idênticas e os corretores sentados em bancos ao lado deles. Neal disse que o espaço pode ser menos formal no futuro.
Algumas pessoas querem que o Lloyd’s vá além e elimine totalmente a sala de subscrição.”Não é uma necessidade”, disse Wilson. “[A crise] deu às pessoas tempo para pensar sobre o que é certo a fazer”. Tom Clementi, da MS Amlin, concordou: “Com o tempo, isso desaparecerá, mas não sei se vai demorar dois, cinco ou sete anos”.
Outros alertaram que o comércio eletrônico tinha seus limites e que sempre haveria necessidade de discussões cara a cara. “Existe um valor face a face em áreas grandes ou complicadas ou onde há novos riscos”, disse Richard Dudley, executivo-chefe do centro global de corretagem da Aon no Reino Unido. “É um processo de gerenciamento e elaboração de risco conjunto e é muito mais difícil de fazer se você não estiver cara a cara.”
