Melhorar a experiência dos clientes é a maior demanda, segundo as novatas
A parceria entre as seguradoras e startups está a todo vapor. Reduzir custos e melhorar a experiência do usuário são as principais demandas. Segundo informações passadas pelas startups, os resultados já são significativos para as seguradoras. Interessante são os nomes das novatas. Quero ver a turma 50+ gravar todos esses nomes. Mas fica a dica para quem está em busca de conhecer mais sobre inovação.
Segundo dados da FollowiZe, a SulAmérica saiu de 1,5% para 10% de conversão nas vendas, após iniciar parceria com a plataforma de gestão de leads. Uma outra seguradora da área de saúde, cujo nome não foi revelado, conseguiu reduzir custos de tratamentos e melhorar a qualidade de vida dos pacientes, após contratarem o software SenseData, primeira startup de sucesso do cliente da América Latina.
A personalização, seja no atendimento ou no desenvolvimento de produtos, é um ponto importante de atenção com o cliente, que pode fidelizá-lo. A ilegra, empresa global de inovação, design e software, auxilia as seguradoras a desenvolverem soluções personalizadas para os seus clientes, como foi o caso da Sompo Seguros.
Já a Inbenta é especialista no relacionamento com o cliente online, oferecendo soluções como chatbots, FAQs e buscadores inteligentes. Entre os clientes da empresa estão a Porto Seguro, Generali, Mapfre e Allianz.
Segue um resumo das startups…
FollowiZe – Criada em 2014 pelos fundadores e irmãos Anderson e André Gil, a startup de tecnologia desenvolveu um software de gestão de leads que permite ao usuário simplificar e padronizar o processo de atendimento e vendas, além de permitir analisar o retorno das ações de marketing. No ano de 2019, a empresa faturou R$ 2 milhões e chegou a 180 clientes. Além disso, gerou mais de R$ 3 bilhões de faturamento para seus clientes. Para 2020, a expectativa é crescer 200% e chegar ao faturamento de R$ 5 milhões. O case de sucesso com seguradoras da Followize é com a SulAmérica. A parceria teve início em fevereiro de 2019 e os resultados vêm sendo muito promissores. Com média de 5 mil leads recebidos por mês, os quais são direcionados aos corretores parceiros da SulAmérica, o grupo saiu de 1,5% para 10% de conversão de leads em vendas em menos de um ano.
SenseData – A SenseData foi fundada no ano de 2016, se tornando a primeira plataforma de gestão de Customer Success da América Latina. Com a transformação digital cada vez mais intensa, focar no sucesso do cliente é mandatório para a continuidade do sucesso das companhias. A startup chegou a um faturamento de R$ 700 mil em 2017; R$ 2 milhões em 2018 e R$ 4 milhões em 2019. A expectativa é chegar a R$ 8 milhões em 2020. Ou seja, em termos de faturamento, conseguiram dobrar de valor todos os anos. O case de sucesso da empresa é com seguradoras da área de saúde. Para que os planos de saúde consigam gerenciar o relacionamento com seu beneficiário de forma personalizada e em escala, é necessário utilizar a tecnologia e, principalmente, a análise de dados. Apenas dessa forma é possível fazer a gestão da jornada do paciente de forma completa, desde a central de relacionamento, até o atendimento clínico.
Ilegra – A ilegra é uma empresa global de design, inovação e software. Com 17 anos de existência, a empresa busca trazer agilidade para estratégias digitais, auxiliando as companhias para a realidade de um mercado inquieto. Com parcerias estratégicas com Google, AWS e GitHub, a empresa possui em seu portfólio de clientes companhias líderes de mercado que tem a inovação em seu DNA, como Whirlpool, FCA, Bradesco, Cielo, Sapore, Agibank, Orizon, Embraco, AGCO, Thomson Reuters e Thyssen Krupp Elevadores.
Inbenta – Fundada na Espanha em 2005 e presente no Brasil desde 2011, a empresa é focada em sites comerciais e corporativos, a Inbenta é pioneira em uma nova classe de tecnologia de busca semântica para empresas, com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes on-line. Utilizando tecnologias de processamento de linguagem natural e inteligência artificial, a Inbenta ajudou várias empresas a reduzir a quantidade de consultas via e-mail recebidos e chamadas de suporte ao cliente, uma vez que o usuário resolve suas dúvidas ao acessar o site da empresa, aplicativo ou redes sociais. A Inbenta também é especializada em autoatendimento, pesquisa de e-commerce, assistentes virtuais, chatbots, ticketing de suporte e gerenciamento da base de conhecimento.
