A Liberty Seguros implementou recentemente a internalização do processo de fornecimento de peças para sinistros ocorridos com clientes de seguros de automóvel. O projeto começou em março de 2015 e atendeu mais de 43 mil casos no ano passado.
Atualmente, mais de três mil sinistros são atendidos mensalmente pela área de fornecimento de peças. Estes casos incluem veículos nacionais e importados, além de automóveis de terceiros, movimentando cerca de 30 mil peças a cada mês.
Uma das principais vantagens da internalização do fornecimento de peças é garantir aos clientes que peças novas, genuínas e originais serão utilizadas nos reparos. Além disso, ao trazer esse processo para dentro da empresa, a seguradora pode monitorar o procedimento de compra e entrega das peças, identificando, por exemplo, a melhor relação entre preço e prazo de entrega.
“Em 2015, nosso principal foco foi a organização do departamento, composta por pessoas que trouxeram do mercado a expertise na área e funcionários que já tinham experiência em atendimento na Liberty”, diz Marcio Probst, diretor de Sinistros de Automóvel da Liberty Seguros. “Em 2016, nosso objetivo é amadurecer processos, garantindo que a iniciativa impacte positivamente o atendimento aos corretores e clientes”, finaliza.
