Agenda: 3ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros e Ouvidoria

Segue programa do evento, copiado do site da CNseg

3ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros e Ouvidoria

11 e 12 de setembro de 2012,
Hotel Sheraton WTC, São Paulo

1º Dia – Terça

8h30 – Credenciamento e café

9h – Abertura do Evento

Jorge Hilário Gouvêa Vieira, Presidente da CNseg
Solange Beatriz Palheiro Mendes, Diretora Executiva da CNseg
– Exibição do filme sobre a evolução das Relações de Consumo nos últimos 22 anos
– Apresentação dos Pontos-Chave

– Apresentação do Jogo Caminhoneiro Estou Seguro (filme)

9h30 Palestra: CDC – 21 anos depois: atualidade ou atualização?

Ricardo Morishita Wada, Professor de Responsabilidade Civil e Direito do Consumidor na graduação da Escola de Direito da Fundação Getúlio Vargas/RJ

10h15 Palestra: Ética, Consumo e Sustentabilidade

Moderador: Pedro Bulcão, Presidente do Conselho de Ética da CNseg
Palestrante:
Hélio Mattar, Presidente da AKATU

11h Intervalo para café

11h30 Painel 1 – Nós na Rede e Microsseguro

Moderador: Eugênio Liberatori Velasques, Presidente da Comissão de Microsseguros e Seguros Populares da CNseg
Painelista: Daniel Domeneghetti, Diretor da DOM Strategy Partners

12h30 Almoço

14h Talk Show – Consumidor Consciente
(Votação Eletrônica)

Moderador: Caco Barcellos, Jornalista, repórter de televisão e escritor
Participantes: Marco Antônio da Silva Barros, Presidente da Federação Nacional de Capitalização – FenaCap
Marcio Serôa de A. Coriolano, Presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar – Fenasaúde
André Longo, Diretor de Gestão da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS
Getúlio Souza Rego, Secretário Geral da Superintendência de Seguros Privados – SUSEP

15h30 Palestra: Marketing de Relacionamento

Palestrante: Martha Gabriel, Escritora, palestrante internacional, consultora e professora de MBA

16h30 Intervalo para café

17h Painel 2 – Evolução das Relações de Consumo no Mercado Segurador

Moderador:Antônio Penteado Mendonça, Advogado de Seguros e Relações de Consumo
Painelistas: Marco Antonio Rossi, Presidente da Federação Nacional de Previdência Privada e Vida – FenaPrevi
Jayme Garfinkel, Presidente da Federação Nacional de Seguros Gerais – FenSeg
– Lançamento do Guia de Boas Práticas do Seguro de Garantia Estendida e Assinatura do Termo de Adesão

18h30 Coquetel

2º Dia – Quarta

9h Abertura dos trabalhos

Solange Beatriz Palheiro Mendes, Diretora Executiva da CNseg
– Exibição do filme sobre a evolução das Relações de Consumo nos últimos 22 anos
– Apresentação do Guia de Acesso às Ouvidorias do Mercado Segurador

9h15 Talk Show – Ouvidoria na Estratégia das Empresas

Moderadora: Ângela Crespo, Jornalista Especializada em Defesa do Consumidor e Ouvidoria do Instituto de Pesos e Medidas – IPEM de São Paulo
Palestrantes:Paulo Arthur Lencioni Góes, Diretor Executivo do PROCON
Silas Rivelle Junior, Ouvidor da Seguros Unimed

10h45 Intervalo para café

11h15 Palestra: A evolução das Ouvidorias e as Perspectivas para o Consumidor do Futuro

Moderador: Mario de Almeida Rossi, Presidente Comissão de Ouvidoria da CNseg
Palestrante: Roberto Meir, Publisher & CEO do Grupo Padrão, Revista Consumidor Moderno e Revista CM NOVAREJO

12h10 Palestra: O Papel do Corretor de Seguros no Ambiente Digital

Palestrante: Armando Virgílio Jr. , Presidente da Fenacor
Debatedor: Renato Campos Martins Filho, Diretor Executivo da Escola Nacional de Seguros

12h30 Almoço

14h Painel 3 – Construindo o Futuro em parceria

Moderador: Edson Vismona, Presidente do Conselho Deliberativo da Associação Brasileira de Ouvidores – ABO
Painelistas: Juliana Pereira da Silva, Secretária Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça
Luiz Antônio Rizzatto Nunes, Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo

15h30 Painel 4 – A visão dos Órgãos Reguladores

Moderador: Luiz Celso Dias Lopes, Presidente da Comissão de Relações de Consumo da CNseg
Painelistas: Marco Antonio Zanellato, Ministério Público de São Paulo, Stael Riani, Ouvidora da ANS, Gabriel Costa, Coordenador do Setor de Atendimento ao Público da Superintendência de Seguros Privados – SUSEP

16h30 Intervalo para café

17h Painel 5 – Os Novos Consumidores

Palestrante: Ricardo Amorim, Economista, apresentador do Programa Manhattan Connection da GloboNews, Presidente da Ricam Consultoria e Colunista da Revista Isto É

18h Encerramento

Solange Beatriz Palheiro Mendes, Diretora Executiva da CNseg