Hoje o consultor Francisco Galiza fez uma análise bem interessante sobre um estudo da Aon Risk Service, que se destaca mundialmente pelos serviços prestados aos clientes que a fazem ser a maior corretora de seguros do mundo. O estudo “Keys to Success in Managing a Black Swan Event”, ou caminhos para ter sucesso no gerenciamento do Cisne Negro, traz importantes recomendações às empresas.
“Não é uma crítica cinematográfica para falar do último filme da Natalie Portman, quando ela ganhou o Oscar de melhor atriz. A expressão “Cisne Negro” foi primeiramente popularizada pelo consultor Nassim Taleb (“A lógica do Cisne Negro”, publicado no Brasil) para se referir àquelas situações altamente improváveis de acontecer e que têm um alto impacto (emocional, financeiro, etc) quando ocorrem”, explica Galiza, em tom de brincadeira.
No sentido econômico, o estudo questiona sobre o que fazer diante de um vazamento de petróleo como o Golfo do México e, agora, o terremoto e o tsunami no Japão. “Há algo a ser feito?”, questiona o consultor. O trabalho contraria o que maioria diz, de que é difícil de se preparar nestas circunstâncias. Por isso dá algumas dicas de como uma empresa deve agir, tendo a comunicação como um dos pontos chaves no sucesso do gerenciamento do Cisne Negro de cada um. “Muitos podem dizer que algumas dessas dicas são óbvias. Entretanto, na hora do “cisne negro”, elas podem ser esquecidas”, alerta Galiza.
1) Equilíbrio emocional é o começo de tudo. A liderança deve estar preparada e consciente desse fato.
2) Formação de um equipe multidisciplinar para enfrentar o problema. Contadores, economistas, corretores de seguros entre outros especialistas.
3) Juntar a equipe de engenharia com a equipe de pesquisa e desenvolvimento. Um exemplo citado no texto é o do filme “Apolo XIII”, com Tom Hanks. Os cientistas tiveram que descobrir uma maneira de ajustar um filtro quadrado em um forma circular.
4) Velocidade e agilidade na tomada de decisões.
5) Otimizar comunicações. Não adianta ter conteúdo se isso não é transmitido de modo eficiente.
A íntegra do estudo pode ser acessada no link http://www.aon.com/attachments/risk-services/Manage_Black_Swan_Even_Whitepaper_31811.pdf
