A proteção do seguro de vida é um assunto muito sério e importante. Mas falar sobre o assunto pode ser feito de forma leve, quem sabe até com humor! Foi pensando nisso que a Prudential do Brasil visualizou uma oportunidade única ao tomar conhecimento do conteúdo do stand-up do comediante Fábio Rabin. Em um show realizado no mês passado, Rabin brincou com a Prudential e contou sua experiência com uma abordagem de seguro de vida.
“Vimos na história do Rabin o retrato do brasileiro: acha o assunto chato, não quer falar sobre morte, pensa que nunca vai acontecer com ele”, conta Fernanda Riezemberg, gerente de Marketing Institucional da Prudential do Brasil. “Foi aí que pensamos em aproveitar a oportunidade para refletir sobre o tema a partir da brincadeira. Quando conversamos com o comediante, ele adorou saber que lidamos com muito bom humor com a situação”, comenta.
Para destacar temas relevantes que serão discutidos no 13º Insurance Service Meeting e no 4º Encontro de Inteligência de Mercado, a CNseg produziu a websérie “Encontro de Gerações” para redes sociais. São dois vídeos que tratam de discussões que serão aprofundadas durante os eventos que começam amanhã (6/11), em São Paulo.
No primeiro vídeo participam a vice-presidente de Marketing & Digital da Prudential do Brasil, Aura Rebelo, e o analista de Produtos da Capemisa Seguradora, Henrique Ennes. Eles conversam sobre o tema “Millennials e Planejamento Financeiro”. A segunda produção avalia “Como utilizar o digital como um canal de vendas”, reunindo, mais uma vez, duas gerações distintas: o sênior Eugênio Velasques, consultor de seguros e presidente da Comissão de Seguros Inclusivos da CNseg, e o millennial Natã Galdino, analista de Relacionamento com o Cliente da SulAmérica.
Os vídeos demonstram as diferenças entre millennials e as outras gerações, os pontos de contato e os caminhos para harmonizar o relacionamento intergeracional. Até 2050, a geração millennials representará ao menos 50% da força de trabalho. As conversas aproximam o seguro da realidade das diferentes gerações e demonstram sua relevância.
De forma pioneira, Seguradora pretende reduzir a burocracia e o tempo de espera na nacionalização de cargas no Transporte Internacional
Fonte: Tokio Marine
A Tokio Marine disponibiliza uma ferramenta online que dispensa a vistoria presencial para a nacionalização de cargas em portos, aeroportos e armazéns alfandegários. A solução foi pensada para dar maior agilidade e reduzir os trâmites no processo de despacho aduaneiro do Seguro de Transporte Internacional.
“A inovação é um dos pilares de atuação da Tokio Marine, e estamos sempre atentos a novas tecnologias que possam facilitar o dia a dia dos nossos Parceiros e contribuir para a geração de negócios. Esta solução é uma facilidade inédita para solucionar uma das principais dificuldades no processo logístico nacional. Dessa forma, toda a cadeia produtiva é beneficiada”, afirma o Diretor Executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, Adilson Lavrador.
A MetLife é a primeira parceira externa do Itaú a disponibilizar produtos direcionados à saúde bucal dos clientes para contratação direto no aplicativo do banco. O plano odontológico estará disponível a partir da segunda quinzena de outubro e permitirá aos correntistas do Itaú a contratação, consultas e pós-venda em um processo 100% digital através do aplicativo do banco.
A novidade, além de ser uma das iniciativas mais recentes da estratégia digital do banco para potencializar a gama de soluções oferecidas, mantendo a experiência simples para os clientes, também reforça a plataforma aberta de seguros da instituição, lançada no último ano. Os planos disponíveis no app são MetLife, MetLife Gold e MetLife Diamond e o titular da conta pode contratar o plano para si próprio, familiares ou terceiros.
O perfil do consumidor final já não se equivale ao mesmo que era há dez anos. Suas demandas se modificaram proporcionalmente aos avanços da tecnologia e exigiram consequentes adaptações do mercado, para se atualizar e manter a excelência no seu atendimento.
Assim como nas demais áreas do segmento de serviços, o cliente que os solicita – seja uma refeição ou um guincho – espera ter informações e transparência a todo momento, configurando um cenário que impulsiona não apenas a implementação de ferramentas eficazes para agilizar a prestação integral de serviços, como também, o treinamento frequente para solucionar qualquer tipo de dúvida.
É preciso entender as motivações daquele que realiza o contato, como ele espera ser recepcionado e realizar o diagnóstico mais adequado à situação. Nesse processo, diversas esferas são envolvidas e o cuidado com a experiência do cliente e com a segurança de suas informações são peças fundamentais. A questão é ir além da oferta do básico. Cada cliente é único e será ele que indicará a melhor forma de ser atendido, seja por inteligência artificial ou interação humana.
O que temos que ter como premissa é que vivemos um momento em que os desejos das gerações convergem em certos pontos e que, sem dúvidas, todos buscam a eficiência, o menor custo de serviço e o aumento da qualidade. Ao passo que os millenials preferem uma jornada digital, os baby boomers também estão abertos a testar novas tecnologias e ampliar o seu leque de opções. Um momento, sem dúvidas, desafiador!
E, definitivamente, um novo cenário exige um novo horizonte, ainda incerto, mas que segue rumo à tecnologia para deixar a vida de todos mais fácil e ágil. Neste meio, o papel da assistência 24h é romper o modus operandi atual, as barreiras, criar mais serviços e, principalmente, estabelecer e manter o relacionamento de confiança com todas as pontas da cadeia. Há muita expertise a ser aproveitada, interna e externamente – com parcerias – e esse é o caso de buscar alternativas que sejam assertivas e façam a diferença na oferta de serviços para o mercado como um todo. Lembre-se: não é preciso ter medo da mudança. É por meio dela que nasce uma nova conduta, a qual permite que estratégias sejam repensadas, novos procedimentos sejam colocados em ação e a revolução na relação empresa-cliente chegue a outro patamar: o de satisfação plena.
A Sompo Seguros contratou Igor Araújo Espósito como novo gerente de Segurança da Informação e Governança de TI. O executivo chega à companhia com o desafio atuar no desenvolvimento da área de Tecnologia da Informação (TI) por meio da elaboração de novos projetos, planejamentos estratégicos e táticos, desdobramentos de objetivos e metas com a finalidade de contribuir com as estratégias estabelecidas para o crescimento da companhia.
Igor Espósito é formado em Redes de Computadores com MBA em Gestão Estratégica de Projetos pelo ITA – Instituto Tecnológico de Aeronáutica. Conta com mais de 18 anos de experiência na área de TI, com atuação em Outsourcing, Cloud Services, Gestão de Operações, Suporte, Projetos, Transições, Arquitetura e Sistemas em ambientes de missão crítica, nas indústrias de Finanças, Manufatura, Seguros, Energia e Serviços. O executivo chega com uma ampla vivência em liderança de equipes com foco no desenvolvimento pessoas e digital business, com ênfase em projetos estratégicos de integração, coexistência e transformação digital, além de gestão de ambientes Tradicionais e Ambientes de Cloud Híbrida.
“Agregamos talentos que trazem a experiência com as tecnologias mais recentes, necessárias para dar suporte ao desenvolvimento de nossas iniciativas. Todo esse processo passa pelo incremento continuou das ferramentas de Segurança da Informação, que hoje é uma das áreas mais sensíveis e estratégicas do segmento de TI”. afirma Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informação e Inovação da Sompo Seguros. “Além disso, o Igor traz uma ampla bagagem no desenvolvimento de projetos. E a Sompo investe constantemente em tecnologia e soluções inovadoras que possam contribuir com a melhoria contínua de nossos processos e que tragam aos clientes uma nova perspectiva na relação com o seguro”, conclui o executivo.
Os dirigentes das Entidades Sistemicamente Importantes (ESIs) se reuniram na última quinta, 31 de outubro, na sede da Abrapp em São Paulo, para tratar de temas referentes à fiscalização dos Tribunais de Contas e da cobertura de seguros D&O. A reunião das ESIs realizou ainda um debate entre os dirigentes das entidades e representantes do mercado segurador e da Apoena, que é a corretora parceira do Sindapp no oferecimento do seguro D&O para dirigentes.
“Promovemos um rico debate com a presença das seguradoras com o objetivo de conhecerem melhor as peculiaridades do sistema, para que as coberturas possam chegar a um maior número de pessoas em nosso sistema”, comenta Luís Ricardo. “Houve um grande interesse por parte das seguradoras com quem trabalhamos. E a avaliação do encontro foi muito pos itiva para buscar maior entendimento para uma melhor precificação dos riscos envolvidos nas coberturas”, diz Wesley Crespo, Diretor da Apoena.
Participaram representantes da Zurich, Liberty, Axa, Austral, Argo e AIG. Atualmente, 67 EFPC já contratam o seguro D&O oferecido pelo Sindapp em parceria com a Apoena e as seguradoras, informa Mizael Machado Vaz, Diretor da Apoena.
Liberty Seguros foi a grande vencedora da noite na categoria Seguradoras e SulAmérica em Saúde
As Melhores Empresas para o Consumidor foram revelados ontem, em uma festa para 1,7 mil pessoas no Espaço das Américas, em São Paulo. Em sua nona edição – e pela primeira vez com Época NEGÓCIOS – , o prêmio elegeu as 101 melhores empresas, mais as vencedoras em seis categorias especiais. A Liberty Seguros foi a grande vencedora na categoria Seguradora. A Bradesco ficou com a premiação na categoria seguradora de banco. Em Saúde, o prêmio foi para a SulAmérica Saúde. E em seguros online, a ComparaOnline levou o trofeu.
Protagonizada pela tenista Serena Williams e com trilha sonora do rapper americano Nas, campanha “Know you can” reforça o caráter global da marca AXA
A AXA no Brasil estreia hoje sua primeira campanha publicitária veiculada na TV brasileira. A protagonista das peças é a tenista Serena Williams, que personifica a mensagem do slogan Know you can (Saiba que você pode, em tradução livre).
https://www.youtube.com/watch?v=qCH3pMkJr_I
A campanha que agora chega ao Brasil teve conceito criativo desenvolvido pela Publicis Conseil, de Paris e trilha sonora do rapper americano. O Know you can pretende despertar no público a autoconfiança e a capacidade de superação além de posicionar a marca AXA como o parceiro capaz de impulsionar as pessoas a irem além
“A figura da Serena Williams é muito potente, reforça o tamanho da marca AXA e traduz muito bem a ideia de que podemos ir além. A AXA quer se posicionar como parceiro de confiança, próximo e que impulsiona parceiros e clientes em direção a suas conquistas”, afirma Erika Medici, vice-presidente Comercial e Marketing da AXA no Brasil.
O segundo vídeo da campanha mostra a jornada de superação de um empresário que reconstrói seu negócio com a parceria da AXA, reforçando a estratégia da empresa no Brasil de ser uma seguradora relevante no cenário empresarial. “O mercado de seguros para Pequenas e Médias Empresas tem um enorme potencial a ser explorado. Precisamos conscientizar as pessoas sobre a importância do seguro e de ter parceiros próximos, para agir com rapidez e eficiência”, comenta Erika.
https://www.youtube.com/watch?v=HJB5HDwmNn4
As peças serão veiculadas em canais de TV por assinatura – GloboNews, SportTV, Rede Telecine, Megapix e Universal – em mídias digitais – Facebook, LinkedIn e Youtube -, em publicações especializadas em seguros.
Ser um parceiro de valor. Esse é o propósito da campanha global “Know you can” da AXA que estreia na televisão brasileira, em mídias digitais e publicações especializadas nesta segunda-feira. Protagonizada pela tenista Serena Williams, a campanha desperta no público a autoconfiança e a capacidade de superação, além de posicionar a marca AXA como o parceiro capaz de impulsionar as pessoas a irem além. “A figura da Serena Williams é muito potente, reforça a força da marca AXA e traduz a ideia de que podemos ir além. A AXA quer se posicionar como parceiro de confiança, próximo e que impulsiona parceiros e clientes em direção a suas conquistas”, afirma Erika Medici, vice-presidente comercial e marketing da AXA no Brasil.
A campanha também marca o lançamento do Portal do Corretor, que vai agilizar o contato entre a seguradora e os parceiros, e do Empresa Flex, seguro que atende à demanda de proteção para pequenas e médias empresas. Saiba mais detalhes nesta entrevista concedida por Erika Medici:
Por que “Know you can”?
A nomenclatura em inglês se dá por ser uma campanha global e que chega no Brasil, um dos países prioritários para o grupo, num momento muito especial. 2019 foi um ano muito intenso, com nosso primeiro resultado positivo, com lucro líquido de R$ 5 milhões no primeiro semestre, com transformação, evolução e mudança de mindset para uma companhia mais ágil, mais humana, mais aberta e diversa. Know You Can é um bom jeito de resumir isso tudo. Aproximando o Know You Can do imaginário brasileiro, penso que a superação é algo que faz parte do nosso DNA cultural, mas precisamos avançar no entendimento dos riscos, na cultura do planejamento, da construção de pontes para um futuro mais seguro e estável.
https://www.youtube.com/watch?v=qCH3pMkJr_I
Qual a estratégia da AXA no Brasil?
O Brasil está entre os seis mercados de alto potencial de crescimento para o grupo AXA. Somos uma operação jovem, de cinco anos, com um longo caminho pela frente e com o background e a força do maior grupo segurador do mundo no segmento de P&C. Estamos focados em crescer de forma sustentável, estabelecer parcerias de valor com corretores e clientes. Este ano, abrimos um espaço importante com corretores que ainda não trabalhavam conosco e vamos continuar. Acredito que temos transmitido no dia a dia os valores da marca – a solidez do grupo, a proximidade, a capacidade de responder rapidamente às demandas de mercado.
A AXA tem investido em inovação de produtos e em marketing para que o corretor, principal canal de vendas da companhia, possa conquistar mais clientes. Qual o valor o investimento em inovação e em marketing em 2019?
Não posso citar os valores, mas está dentro do princípio de crescimento sustentável, adequado ao momento da companhia e à nossa ambição para o próximos ciclo.
Nossa operação ganha escala e precisamos de plataformas digitais para acompanhar o crescimento e garantir uma jornada eficiente para parceiros e clientes. Por isso nos dispusemos a ouvir os corretores, viajamos pelo Brasil, fizemos Fóruns de Escuta dedicados a temas importantes e estamos nos reinventando – e a campanha publicitária, o Portal e o Novo Empresa Flex tem a ver com esse movimento. Está tudo amarrado a nossa proposta de valor e nossa ambição de crescimento para o Brasil, que passa pelo Commercial Lines e por uma maior aproximação do varejo de seguros – pequenos e médios corretores.
Qual o diferencial da Plataforma do Corretor?
A ferramenta permitirá aos corretores acompanhar sua produção em Comercial Lines e Massificados e realizar atividades operacionais de forma autônoma, com muita rapidez. Através do Portal será possível consultar apólices e endossos, provisionamento de comissão, extrato e solicitar prorrogação e emissão de 2ª via de boletos. Essas novidades somam-se ao que você já era possível encontrar na nossa plataforma de cotação para produtos massificados. O mindset é este: estamos em constante aprimoramento e vamos continuar.
E do produto Empresa Flex?
A AXA renova o Empresa Flex, que atende comércios, empresas de serviços para PME e agora também está disponível também para indústrias com riscos até R$ 30 milhões, com aceitação e precificação simplificadas, além de questionários customizados de acordo com o ramo de atividade. O aprimoramento do produto tem o objetivo de impulsionar nossa parceria com os pequenos e médios corretores e torna os benefícios do seguro mais tangíveis, o que é fundamental no processo da venda. O produto apresenta diferenciais como a cobertura para equipamentos utilizados em home office, para danos a jardins de inverno ou ao ar livre e proteção para vazamentos ocasionados por sprinklers, tanques ou tubulações. O Empresa Flex oferece, ainda, coberturas específicas para o segmento de Concessionárias, como proteção para veículo em exposição em feiras ou lojas; veículos armazenados em locais de terceiros e cobertura de responsabilidade civil para a concessionária.
https://www.youtube.com/watch?v=HJB5HDwmNn4
Quais os desafios de 2020 e o que já planejou no orçamento de próximo ano para sustentar o crescimento do grupo no Brasil?
Em 2020, vamos seguir expandindo nossa presença junto aos pequenos e médios corretores, o que passa também pela ampliação da Filial Digital. A plataforma vai ser aprimorada para garantir aos corretores mais funcionalidades e mais automaticidade. Em poucos cliques/toques ele resolve a vida. O que estamos buscando é o melhor do dois mundos: plataformas eficientes e relacionamento próximo. Isso é valor na nossa perspectiva. Dentro dessa perspectiva, pretendemos nos diferenciar na entrega de produtos massificados, com coberturas e serviços inovadores.
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